より多くのオンラインレビューを獲得するための6つの方法

私たちは皆、そこにいました–その新しい掃除機、サラウンドサウンドシステム、またはエクササイズトラッカーをオンラインで際限なく検索しています。 何か新しいものにかなりの投資をするとき（またはそれほど重要ではない場合でも）、私たちの決定は、価格、機能、美学以上の影響を受けます。 あなたは、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると言う消費者の93％の中にいる可能性が最も高いです。

いくつかの理由で、レビューに依存するようになりました。 手始めに、彼らは顧客が製品やサービスに何を期待できるかについて現実的な絵を描きます。 さらに、それらは簡単にアクセスでき、豊富にあります。 これは、競争力を維持するために、あなたのビジネスがオンラインレビューを収集する際に追随する必要があることを意味します。

心配無用！ あなたのビジネスがオンラインレビュー部門に欠けている場合、この記事はそれらのレビューを開始する方法を戦略化するのに役立ちます。

景品でレビューにインセンティブを与える

私たちの経験が期待に応えるか、わずかに超える場合でも、家に帰ってレビューを書くように促されることはめったにありません。 それに直面しましょう–オンラインレビューを書く動機は、通常、否定的な経験から生じます。 ただし、顧客の70％は、企業が単に質問した場合、レビューを残して喜んでいると答えています。 この数は素晴らしいように聞こえますが、最善の意図を持っていても、プッシュが押し寄せると、実際にレビューを書くよりも、顧客がリクエストを削除または無視する方が簡単です。

これは、インセンティブが大きな助けになる可能性がある場所です。 レビューアが賞品を獲得するチャンスを得るために入力できる簡単な景品を作成します。

この景品のロジスティクスは非常に簡単です。 レビュー担当者がオンラインレビューのスクリーンショットをアップロードできる写真アップロードフィールドを含めます。 これは、レビューが行われた証拠として機能しますが、入力フォームの残りのフィールドで適切な連絡先情報を収集することもできます。 このデータを将来のマーケティングに使用するためのオプトインを含めることを常に忘れないでください。

クーポンまたは割引でレビューにインセンティブを与える

景品と同じように、クーポンや割引を提供することは、レビューにインセンティブを与える賢い方法です。 ただし、1人または複数の参加者が景品の賞品を獲得する景品とは異なり、クーポンや割引により、全員がアクションの一部を手に入れることができます。 このため、これらのタイプのインセンティブは、一部の人にとってより魅力的であり、したがって、より多くのレビューを引き付ける可能性があります。

クーポンや割引を提供することの追加の利点は、それらのインセンティブが引き換えられたときに表示される収益の増加です。 クーポンと割引は、リピーターを増やし、ブランドロイヤルティを高める強力な方法です。 したがって、この戦略はあなたのビジネスにとって二重の恩恵であると言えます。

この減量センターは、あらゆるサービスの購入を10％オフで提供しています。 割引を利用するには、レビュー担当者が直接クーポンを提示する必要があります。

この戦略は、100％デジタルで設定することもできます。 景品と同様に、エントリーフォームからレビューのスクリーンショットを収集できます。 次に、フォームが送信された直後に電子メールを送信するようにオートレスポンダーを設定します。 メールと出来上がりに割引コードを含めてください！ –完全なデジタル販売ファネル。顧客が割引を受けるだけでなく、Webサイトやオンラインストアでそれを簡単に利用できるようにします。

人気のあるレビューサイトであなたのビジネスプロフィールを主張する

夫と私は数年前に別の国に旅行しましたが、すぐに目的地がYelpを使用または依存していないことに気付きました。 ほとんどのレストランにはプロフィールがなく、プロフィールがあった場合、せいぜい少数のレビューしかありませんでした。 食事をする場所を探すとき、私たちは暗闇の中に置き去りにされたと感じました。

その旅行まで、私は完全にYelpを当然のことと思っていました。 しかし、あなたのビジネスは、あなたがレストランであろうと他の何かであろうと、すべきではありません。 Yelpだけでも毎月9,200万人のユニークな訪問者がいます。つまり、Yelpはレビュー担当者とレビューリーダーが集まる主要なホットスポットです。 したがって、あなたのビジネスが主張され、GoogleやYelpなどの人気のあるレビューサイトを最大限に活用していることを確認してください。 Angie's List、Tripadvisor、Consumer Reportsなど、ビジネスに適した他のサイトも忘れないでください。

レビューサービスを雇う

レビューサービスは豊富にあり、レビューを収集するのに役立つさまざまな方法を提供します。 たとえば、Capterraのソフトウェアアプリケーションのレビューに特化した私たちのお気に入りのレビューサービス。 彼らは、アウトリーチからインセンティブまですべての面倒を見ます。 レビューが収集されたら、レビュー担当者に連絡して「ありがとう」と言うオプションがあります。 または、レビューで言及したことすべてに対処します。 最良の部分は、Capterraの料金が私たちが受け取るレビューの数に基づいているので、文字通りリスクがないことです。

あなたがソフトウェア会社でなくても、あなたのためにそこにレビューサービスがあります。 オンラインレビューのブームのおかげで、業界に関係なく企業がレビューを収集するのに役立つサービスが生まれています。

あなたのウェブサイトの機能レビュー

Webサイトにレビューを表示することは、いくつかの理由でマーケティングのベストプラクティスになっています。

1. 他のビジネス（Yelp、Googleなど）に関するレビューと競合することなく、（ほとんどの場合）最も多くのトラフィックを促進する場所にレビューを前面に配置します。
2. あなたが誇示することができるより多くのオンラインレビューはあなたのビジネスを評判の良い光で描くのを助けます。
3. これは、レビュー担当者に少しの認識を与えます。将来の顧客に、あなたのビジネスをレビューすることで、顧客のショーケースでスポットを獲得できる可能性があることを示すのに役立ちます。

フォームに集めてギャラリーに表示することで、顧客のレビューをWebサイトに簡単に掲載できるようにします。 これを行うには、入力フォームを作成して、Webページ内またはポップアップに埋め込みます。 レビューが送信されると、ギャラリーはすぐに、または承認後にレビューを表示できます。

リマインダーを送信する

前にも言ったように、顧客の70％は、単に頼まれればレビューを残して喜んでいると言っています。 しかし、人々は忙しくなり、人生は続き、そのレビューを残すことは、私たちの毎日のグラインドのシャッフルで時々（おそらくしばしば）失われる可能性があります。 あなたの善意の顧客の間で、すべてが失われるわけではありません。 最初のリクエストが満たされない場合は、メールでリマインダー（または2つ）を送信するだけです。

この電子メールリマインダーの例は、一連のリマインダーで送信された3番目の電子メールと、最終的に「今すぐ確認」CTAをクリックするように促した電子メールです。

忙しいお母さんとして、私はこの診療所にフィードバックを送るつもりでしたが、時間を割くことができませんでした。 この3回目のフォローアップの努力がなかったら、私は自分のレビューを提出しなかっただろう。

しかし、誰がこれほど何度もフォローアップするための帯域幅を持っているのでしょうか？ 電子メールは、レビューのリマインダーに使用するのに最適な媒体です。 また、優れたメールサービスを使用すると、適切な間隔で送信するように事前にメールをスケジュールできます。 間隔を短くしてください。 メールの間隔を長く設定するほど、顧客のエクスペリエンスの詳細が薄れ始めます。

飛び込む前に、家を整えましょう

私の元監督者の言葉を引用すると、「人を招待する前に、家が整っていることを確認したい」とのことです。 つまり、チームにチェックインして、変換プロセスのどこに問題点があるかを確認し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための作業を行っていることを確認してください。 秘密の買い物客を雇ったり、ユーザーテストに投資したり、自分で体験をテストしたりすることができます。

より多くのオンラインレビューを取得するために作業を行っている場合は、デューデリジェンスを行わずに足を踏み入れないでください。 これらの戦略の1つ以上と組み合わせた優れたカスタマーサービスは、5つ星のレビューをたくさん集めるためのレシピです。これは、ビジネス全体により多くの顧客を引き付ける確実な方法です。