オンラインでより多くのレビューを獲得する 6 つの方法

公開: 2023-09-14

私たちは皆、新しい掃除機、サラウンドサウンドシステム、またはエクササイズトラッカーをオンラインで際限なく検索した経験があるでしょう。何か新しいものに多額の投資をするとき（または、それほど大きくない場合でも）、私たちの決定は価格、機能、美しさ以上の影響を受けます。あなたも、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると言う消費者の 93%に含まれる可能性が高いです。

私たちがレビューに依存するようになったのには、いくつかの理由があります。まず、顧客が製品やサービスに何を期待できるかを現実的に描きます。さらに、それらは簡単にアクセスでき、豊富にあります。これは、企業が競争力を維持するためにオンラインレビューを収集する点でこれに倣う必要があることを意味します。そしてホリデーシーズンが目前に迫っている今こそ、インバウンドレビューの収集を強化する時期です。

あなたのビジネスにオンライン審査部門が不足していても、心配する必要はありません。この記事は、これらのレビューを開始する方法の戦略を立てるのに役立ちます。

プレゼントでレビューを奨励する

私たちの経験が期待と一致するか、わずかに上回る場合でも、家に帰ってレビューを書こうという気持ちになることはほとんどありません。正直に言うと、オンラインレビューを書く動機は通常、ネガティブな経験から生じます。しかし、顧客の70%は、企業からの要望であれば喜んでレビューを残すと答えています。この数字は素晴らしいように思えますが、たとえ最善の意図を持っていたとしても、プッシュが迫られると、顧客は実際にレビューを書くよりもリクエストを削除したり無視したりする方が簡単です。

ここでインセンティブが大きく役立ちます。査読者が賞品を獲得するチャンスを得るために応募できる簡単な賞品を作成します。

独自の表示と作成

この特典の手配は非常に簡単です。レビュー担当者がオンラインレビューのスクリーンショットをアップロードできる写真アップロードフィールドを含めます。これはレビューが投稿された証拠として機能するだけでなく、入力フォームの残りのフィールドで関連する連絡先情報を収集することもできます。今後のマーケティングにこのデータを使用する場合は、必ずオプトインを含めてください。

クーポンや割引でレビューを奨励する

プレゼントと同じように、クーポンや割引を配布することは、レビューを奨励するための賢い方法です。ただし、1 人または複数の参加者が景品を獲得する景品とは異なり、クーポンや割引を利用すると、誰でも少しずつ参加することができます。このため、この種のインセンティブは一部の人にとってより魅力的であり、その結果、より多くのレビューを集める可能性があります。

クーポンや割引を提供することのさらなる利点は、それらのインセンティブが引き換えられたときに見られる収益の増加です。クーポンや割引はリピーターを生み出し、ブランドロイヤルティを高める強力な方法です。したがって、この戦略はあなたのビジネスにとって二重の恩恵をもたらすと言えるでしょう。

この減量センターでは、どのサービスの購入でも 10% 割引を提供しています。割引を利用するには、レビュー担当者が直接クーポンを提示する必要があります。

この戦略は 100% デジタルで設定することもできます。プレゼントと同様に、応募フォームからレビューのスクリーンショットを集めることができます。次に、フォームが送信された直後に電子メールを送信するように自動応答を設定します。メールに割引コードを含めれば出来上がりです。 – 顧客が割引を受け取るだけでなく、Web サイトやオンラインストアで割引を引き換えることも簡単にする、完全なデジタル販売目標到達プロセス。

レビューサービスを利用する

レビューサービスは豊富にあり、レビューを収集するためのさまざまな方法が提供されています。たとえば、Capterra のソフトウェアアプリケーションのレビューに特化したお気に入りのレビューサービスです。彼らはアウトリーチからインセンティブまであらゆることを担当します。レビューが収集されたら、レビュー投稿者に連絡して「ありがとう!」と言うことができます。または、レビューで言及された内容に対処します。最も良い点は、Capterra の料金は受け取ったレビューの数に基づいているため、文字通りリスクがないことです。

ソフトウェア会社でなくても、レビューサービスが存在します。オンラインレビューのブームのおかげで、業種を問わず企業がレビューを収集できるようにするサービスが登場しています。

ウェブサイトの機能レビュー

Web サイトにレビューを表示することは、次のような理由からマーケティングのベストプラクティスとなっています。

これにより、他のビジネス (Yelp、Google など) に関するレビューと競合することなく、(おそらく) 最もトラフィックが集中する場所にレビューが前面に表示されます。
より多くのオンラインレビューを自慢できるほど、あなたのビジネスを評判の良い光で彩ることができます。
これはレビュー担当者に少しの評価を与え、あなたのビジネスをレビューすることで顧客ショーケースにスポットを獲得できる可能性があることを将来の顧客に示すのに役立ちます。

顧客レビューをフォームに収集してギャラリーに表示することで、顧客レビューを Web サイトで簡単に紹介できるようになります。これを行うには、入力フォームを作成し、Web ページ内またはポップアップ内に直接埋め込みます。レビューが送信されると、すぐに、または承認後にギャラリーに表示されます。

独自の表示と作成

リマインダーを送信する

前に述べたように、顧客の 70% は、求められれば喜んでレビューを残すと答えています。しかし、人々は忙しくなり、人生は続くので、そのレビューを放置すると、日々の忙しさの中で忘れられてしまうことがあります（おそらく頻繁にさえ）。善意の顧客の中には、すべてが失われるわけではありません。最初のリクエストが満たされなかった場合は、電子メールでリマインダーを 1 つまたは 2 つ送信するだけです。

この電子メールリマインダーの例は、一連のリマインダーで送信される 3 番目の電子メールであり、最終的に「今すぐ確認する」CTA をクリックするよう促す電子メールでした。

忙しい母親として、私はこの医院にフィードバックを送るつもりだったのですが、時間が取れませんでした。この 3 回目のフォローアップが熱心でなかったら、私は決してレビューを提出しなかっただろう。

しかし、これほど何度もフォローアップできる帯域幅を誰が持っているでしょうか? 電子メールは、レビューのリマインダーに使用するのに最適な媒体です。また、優れた電子メールサービスを使用すると、適切な間隔で送信されるように事前に電子メールをスケジュールすることができます。間隔を短くしてください。メール間の間隔を長く設定すると、顧客エクスペリエンスの詳細が薄れ始めます。

本格的に始める前に、家を整理整頓しましょう

私の元上司の言葉を借りれば、「人を家に招く前に、家がきちんと整っているかどうかを確認したいものです。」言い換えれば、チームに連絡して変換プロセスのどこに問題点があるかを確認し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための作業を行っているかどうかを確認してください。シークレットショッパーを雇ったり、ユーザーテストに投資したり、単に自分でエクスペリエンスをテストしたりすることもできます。

オンラインでより多くのレビューを獲得するために努力しているのであれば、デューデリジェンスを怠って自分自身を傷つけないでください。これらの戦略の 1 つまたは複数を組み合わせた優れた顧客サービスは、多くの 5 つ星のレビューを獲得するためのレシピであり、ビジネス全体により多くの顧客を引き付ける確実な方法です。