テクノロジーがホテルのゲスト体験を向上させる6つの方法

公開: 2022-05-07

2018年には、ホスピタリティ業界に大きな期待が寄せられています。ホテルは常に変化し、市場のトレンドに合わせて適応しています。これは、特にテクノロジーにとって大きな年になる可能性があります。

そこにはあらゆる種類のクレイジーな革新があります。たとえば、ホテルはバーチャルリアリティを実験しています。一部の高級ホテルでは、邪魔にならないように移動して床面積を増やすことができる電動ベッドや、ホテルの部屋に立っているときにティーからボールを打つことができるバーチャルゴルフコースを提供しています。。

しかし、独立したホテルやブティックホテルでのゲストエクスペリエンスを向上させるには、どのようなテクノロジーが理にかなっていますか？ここでは、ゲストが訪問したときに本当に驚かせるために実装できる6つのイノベーションに焦点を当てます。

1.モバイルチェックイン

ゲストは、チェックインプロセスを経ることなく、自分の部屋に直接行きたい場合があります。ホテルはこれをますます認識しており、モバイルチェックインはホテルで採用するのが非常に簡単なはずの一般的な技術になりつつあります。

数年前、スターウッドホテル＆リゾートは、ゲストが自分の電話を使用してドアのロックを解除できる最初のチェーンになりました。他のチェーンでは、ゲストが最初にフロントデスクに行く必要がありますが、それは単にキーカードを取得するためです。

これは、業界で前進できる分野の1つです。モバイルチェックインの需要が急増しているにもかかわらず、業界での採用は遅れています。 ArianeやZestなど、いくつかの企業がこの技術を提供しています。

動作中のモバイルチェックイン：

2.より良いWi-Fi

最近のホテルではWi-Fiが利用できるようになっていますが、Wi-Fiは非常に重要であるため、単にゲストが利用できるようにするだけでなく、継続的に改善する必要があります。

最近の調査によると、ホテルを選ぶ際には、無料のWi-Fiがビジネスや個人の旅行者にとって最も重要な要素です。 49％で、それは他のどの要因よりもはるかに上回っており、無料の朝食は14％と遠く離れた場所にあります。

ただし、Wi-Fiの速度が遅いことは、人気のあるレビューサイトで最もよくある不満の1つです。そのため、サービスを軽視している場合は、評価で自分を罰し、他の場所を探すゲストを遠ざけています。

ルーターを中央の場所に移動したり、可能であれば天井から吊るしたりするなど、ホテルのWi-Fiを強化するための簡単な手順を実行できます。また、ゲストがホテルの運営と同じネットワークを使用しないように、ゲスト用に別のネットワークを作成します。それでも地下室からWi-Fiの速度を上げるのに十分でない場合は、ウォレットを開いて、より優れたルーターとモデムネットワークに投資してください。

Wi-Fiの動作：

3.サイバーセキュリティ

確かに、これはテクノロジーの最もセクシーなトレンドではありませんが、ITインフラストラクチャが安全であることを確認することで、ゲストに良い世界をもたらすことができます。

必要なのは、数え切れないほどの顧客を失うための1つのデータ侵害です。ゲストから取得したデータを保護できるインフラストラクチャに投資することは、見逃せない重要なサービスです。また、モバイルデバイスやクラウドに移行する際には、社内のITシステムと同じセキュリティが提供されない可能性があるため、注意を払う必要があります。

クレジットカード情報やゲストを保護するだけではありません。ハッカーは、電子ドアロック、HVAC制御、および所有物にあるモノのインターネットデバイスを介してビジネスを混乱させる可能性があります。

この問題を回避するために取ることができる常識的なアプローチがあります。より安全なソフトウェアまたはネットワークに投資し、攻撃の場合に重要なファイルとデータが保存されるようにバックアップ計画を作成し、最も重要な従業員のみにアクセスを制限することができます。

動作中のサイバーセキュリティ：

4.パーソナライズされたゲストエクスペリエンス

ホテルマネージャーとして、あなたはあなたのゲストに完全にユニークでカスタマイズされた経験を提供する素晴らしい機会があります。今日のホテル管理ソフトウェアを使用すると、滞在前だけでなく滞在中も、ゲストの好みに関する情報を追跡できます。これにより、ゲストが次に訪れたときに、お気に入りのブランドのコーヒーを飲んだり、飲んだりすることで、ゲストを驚かせることができます。彼らが入る前に部屋は完璧な温度に設定されました。

ホテルの技術とソフトウェアを使用して、好きな枕の種類から食べ物や音楽の好みまで、あらゆるものを追跡できます。これは、予約元帳の単なる別のエントリではなく、ゲストが大切にされていることをゲストに知らせる機会です。

また、ゲストが気味が悪いことに気付く場合は、American Expressが調査したミレニアル世代の83％が、よりパーソナライズされた体験を提供するために、好みを追跡するホテルを歓迎すると答えています。

パーソナライズされたゲストエクスペリエンスの実際：

5.ホテル管理ソフトウェア

ゲストにスムーズでリラックスした体験を提供したい場合は、適切なホテル管理ソフトウェアを導入することが絶対に必要です。今日のソフトウェアは、単に部屋を予約したり支払いをしたりするだけでなく、信じられないほど幅広いことを実行できます。

ホテルのソフトウェアは、ハウスキーピングとフロントデスクの同期に役立ちます。複数のプロパティを管理するのに役立ちます。ギフトショップやレストラン向けのPOSシステムがあります。ソフトウェアを使用してオンラインレビューを管理することもできます。

動作中のホテル管理ソフトウェア：現在のソフトウェアがニーズを満たしていない場合、ホテルを技術トレンドのトップに保つ場合、または現在ホテル管理ソフトウェアをお持ちでない場合は、ディレクトリをチェックして、利用可能な機能に基づいてソフトウェアを比較してください。、あなたが持っているユーザーの数、あるいはあなたがそれをウェブベースまたはインストールしたい場合でも。

6.ロボット

さて、あなたがプレミアムを請求することを可能にする本当のハイエンドの場所を運営しない限り、これはそこにあるほとんどの独立したホテル経営者にとって少し手の届かないかもしれません。しかし、この傾向に注意を払う必要があります。それは、大規模なチェーンだけでなく、ホスピタリティの未来になる可能性があるからです。

「自動コンパニオン」は、配達やゲストの移動などを自動化したいホテルで人気が高まっています。

おやつを部屋に直接届けて、それをしながら愛らしい音を立てることができるサビオケリレーロボットを持って行ってください。これはゲストの娯楽に大いに役立ちます。障害はコストであり、Saviokeリレーのリース価格は現在月額2,000ドルです。しかし、ロボット技術が成長し続け、価格が下がるにつれて、数年以内にはるかに手頃なオプションがあったとしても驚かないでください。

動作中のSaviokeのリレーロボット：

ホテルではどのような革新を行っていますか？

確かにあなたはあなたのホテルでいくつかのクールなテクノロジーを試したので、それについてすべて教えてください。あなたのホテルのゲストのために本当に違うものを作った技術はありますか？予算内のホテルのためのいくつかの簡単な技術オプションは何ですか？以下のコメントでお知らせください。