ビジネスの急速な成長と拡大を管理するための 6 つのヒント

競争が激化する市場環境において、中小企業が長期的に生き残り、繁栄できる唯一の方法は、成長に焦点を当てることです。

ただし、限られたリソースでビジネスを成長させるには、いくつかの課題が伴います。

チームを成長させたり、新しい資産を取得したり、より優れたツールやシステムに投資したりすると、収益性の低下、従業員のモチベーションの低下、非効率的なカスタマー サポートなどのビジネス上の課題に直面する可能性があります。

2019年のウィーワークの劇的な落ち込みは、積極的な成長がいかに裏目に出る可能性があるかを例示している。 かつては470億ドルと評価されていた同社は、採用をあまりにも積極的に行い、厳しいキャッシュフローの課題に直面したため、3,000人以上の従業員を解雇しなければならなかった。 一方、テスラは、過去 10 年間に成長しただけでなく、収益性も維持した企業の好例です。

この記事では、成長を管理し、ほとんどの企業が拡大中に直面する課題を予測するのに役立つヒントを紹介します。

ヒント #1: ビジネスの成長戦略を文書化する

ビジネスの持続的な成長を望むなら、慎重に設計された戦略に従う必要があります。 中小企業の成長戦略は、企業が長期的に利益を維持しながら目標を達成するために従うことができるロードマップです。

既存のビジネス モデル、インフラストラクチャ、リソースを考慮して、持続可能な成長に向けた実際的な目標を特定します。 コンポーネントには、会社の強み、弱み、機会、脅威 (SWOT) 分析、マーケティング戦略との調整、ビジネスの財務管理、およびビジネスの成功と特定の成長目標を達成するために必要なリソースを正確に予測するのに役立つその他のツールが含まれます。 。

すべての関係者を参加させて成長を重視したビジネス戦略を作成したら、ビジネス計画をチームに伝え、目標を達成するために必要な支援と運転資金を調整することができます。

ヒント #2: 成長ペースを慎重に計画する

成功している企業は、成長ペースを綿密に計画しています。 これは企業にとって最も一般的な課題の1 つです。成長が速すぎると、従業員、ツール、システムがサポートできなくなる可能性があるからです。 成長が遅すぎると、新しい機会を逃す可能性があり、競合他社が適応して置き去りにされる可能性があります。

起業家として、チームメンバーと既存の組織構造が成長目標の達成をサポートできるように、変化を管理する必要があります。 すべての目標に対して積極的かつ現実的なタイムラインを設定し、それらを達成するためのリソースを確保します。 さらに、適切な従業員にインセンティブを与え、ビジネスの成長による長期的なメリットを示してモチベーションを維持します。

ヒント #3: 明確な目標を持って採用する

中小企業や新興企業が急成長を遂げると、才能ある専門家をその活用方法を知らずに雇用してしまうという間違いを犯します。 彼らはチームを成長させ続け、ビジネスが成長に貢献するにつれて新しいプロジェクトや顧客を期待しています。

慎重に計画しないと、このアプローチは重大な逆効果になる可能性があります。 これは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中にメタ、アマゾン、その他多くのテクノロジー企業に起こりました。

パンデミック中にオンライン製品やサービスの需要が急増したため、企業はあらゆるビジネス分野で何千人もの専門家を積極的に雇用しました。 世界が開くにつれ、企業の成長は正常化し、最終的には数千人の従業員を解雇しなければなりませんでした。

したがって、ビジネスに明確なニーズがある場合に雇用してください。 なぜ人を雇うのか、そしてその人があなたのビジネスの成長にどのような影響を与えるのかを正確に知らなければなりません。

ヒント #4: CRM システムを使用する

ビジネスが急速に拡大すると、顧客管理が最大の課題の 1 つになります。 新しいビジネスが押し寄せるにつれ、営業チームとサービス チームは見込み客を追跡し、顧客のニーズを理解し、予定通りにサービスを提供することに苦労しています。

ここに、 Act! のような顧客関係管理( CRM ) システムが登場します。 成長するビジネス向けに設計されたAct! ビジネスに落ち着きをもたらし、効率的な追跡と一元化されたレポートを通じて顧客管理と維持を合理化します。

チームの誰が顧客とやり取りしたり、リードにアプローチしたりしても、行動しましょう。 リードの課題、ビジネス ニーズ、好みについてすべてを確実に把握できるようにします。

アクト以来！ はクラウドCRMソリューションであり、拡張性が高く、あらゆる規模の企業に機能を提供します。 ビジネスの成長計画を最終的に策定している場合でも、予想外の成長を経験している場合でも、 CRMを使用することで顧客管理を管理し、最高のサービス標準を確保することができます。

ヒント #5: 顧客コミュニケーションを自動化する

顧客ベースが拡大し、ビジネスが多様なニーズに対応するにつれて、タイムリーなコミュニケーションと問題解決がサービス標準にとって重要になります。

ほとんどの企業は、この課題に対処するためにより多くの人員を雇用しています。 しかし、AI チャットボット、電子メール マーケティングの自動化、および行動メッセージングを使用すると、ビジネス オーナーは標準を損なうことなく手作業を大幅に削減し、ほとんどの顧客とのやり取りを自動化できます。

Act! のような統合されたCRMおよびマーケティング自動化システムを導入すると、これがさらに簡単になります。 リードや顧客に手動で連絡する代わりに、電子メール マーケティング ソフトウェアを Act! と統合できます。 また、顧客が生涯の特定の段階に達すると、電子メールやメッセージが自動的に送信されます。

たとえば、すべての新規顧客に送信され、シームレスにオンボーディングされる自動ウェルカム シーケンスを構成できます。 同様に、ナレッジ ベースとトレーニング データを使用して、見込み客の最も一般的な質問に応答する AI チャットボットを使用できます。

つまり、 CRMをマーケティング コミュニケーション ツールと統合すると、顧客コミュニケーション、見込み客育成、販売やり取りを完全に自動化できます。

ヒント #6: 成長に向けた従業員のトレーニング

ビジネス拡大計画は、中核となるサービス標準、オペレーショナル エクセレンス、企業文化を維持しながら変更を管理するチームの能力に大きく依存しています。 会社が成長し、新しい従業員を雇用すると、優秀な人材がより上級の役職にステップアップし、古いやり方を捨てて、異なる方法でビジネスに貢献することが必要になります。

ただし、そのためには、彼らに適切なスキルを身につけ、今後の課題に備えて訓練する必要があります。 多くの中小企業は従業員トレーニングの重要性を過小評価しており、チームに成長計画を実行する能力が欠けていることに苦しんでいます。

成長目標を達成するために従業員に必要なスキルを慎重に評価し、従業員のスキル開発に投資して、従業員がモチベーションを維持し、評価されていると感じ、ビジネスに積極的に貢献し続けられるようにします。

ビジネス成長の課題に対処する準備はできていますか?

新しいビジネスを経営しているか、既存の会社を経営しているかに関係なく、より多くの人を雇用し、より良いシステムに投資し、より大きな組織と競争しながら成長していくのを見るのはとても楽しいことです。 ただし、ビジネスの成長を適切に管理するには、計画を立て、従業員をトレーニングし、適切なツール ( CRMを含む) を使用する必要があります。

Act! の連絡先管理および自動化機能は、この目標の達成に役立ちます。 無料トライアルにサインアップして、ビジネスの成長にどのように役立つかをご自身の目で確認してください。