6 つの強力な顧客エンゲージメント戦略

テクノロジー マーケティングの様相が絶えず変化しているため、マーケティング担当者は、顧客が関連付ける特定のブランド アイデンティティを持たない目的のない方法で成功を収めようとしています。

さまざまなデジタル ツールを使用した絶え間ない熾烈な競争により、Web サイトへの訪問者が増加する可能性がありますが、同じことが顧客を永久に失い、ブランド イメージを永久に損なう可能性があることも示されています。 ブランドアイデンティティは、顧客エンゲージメントに関して重要な機能であり、世界中のビジネスはこれを忘れがちです. この種の独自性を確立するには、多くの場合、デジタル マーケティング ツールが相互に依存し、他のさまざまな媒体に依存しているという事実に注目する必要があります。

ここでは、顧客との関係を強化するために使用できる 6 つのクロスデバイスカスタマー エンゲージメント戦略をリストしました。

上位 6 つの顧客エンゲージメント戦略

1. モバイルプッシュ通知

すべてのデバイスで使用できるモバイル プッシュ通知は、ホーム画面に表示されるメッセージであり、インストールされたアプリケーションから送信されます。 電子メールとは異なり、アプリケーションで発生しているさまざまな販売について知ることができます。メッセージがバウンスしたりスパムに移動したりしないため、配信率が高くなります。 プッシュ通知は、ユーザーの行動パターンの詳細な分析を提供します。 これにより、ターゲット ユーザーの場所、定期的に検索されたアイテム、および以前は利用できなかったその他の指標に基づいて、カスタマイズされた通知をターゲット ユーザーに送信できます。

Flipkart は、2014 年に電子機器のフラッシュ セール キャンペーンでこの技術を最大限に活用しました。 彼らは、アプリケーションがインストールされるまで、消費者が携帯電話で製品を購入することを許可しませんでした. これにより、アプリがインストールされている大規模なユーザー ベースと、より広いリード ベースが自動的に収集されました。 このように、モバイル プッシュ通知の送信は、顧客を維持し、やり取りし、常にポジティブな顧客エンゲージメントを維持するための完璧なツールになりました。 欠点 - 顧客がこれをプライバシーの侵害と見なすようになると、顧客は永遠に失われ、ブランドに戻ることはほとんどありません.

2. Web プッシュ通知

1 年前、Google Chrome はマーケティング担当者に Web プッシュ通知を導入し、通知を送信するためのアプリケーションのインストールへの依存を取り除きました。

これはモバイル プッシュとまったく同じように機能しますが、ユーザーがページにアクセスできない場合でも、メッセージは Web サイトからユーザー デバイスに送信されます。 送信された通知をクリックすると、ユーザーは通知の送信元の正確なページに移動します。

これは、特にブロガーや新製品の発売に非常に有益なツールと見なされています. この分野では初期の技術ですが、他のどのマーケティング媒体よりも速く、 8 倍長い保持率とリアルタイムのエンゲージメントを実現しています。 これらのメッセージに画像を追加する最新の機能 (NotifyVisitors が提供するものなど) を使用すると、マーケティング担当者が無理をしない限り、デジタル マーケティングでのパフォーマンスは向上しているように見えます。

Web プッシュ通知を統合するためのチュートリアル。

3. Web バナーまたはポップアップ通知

名前が示すようなこれらの通知は、誰かが Web ページにアクセスしたり、Web ページで特定のアクションを実行したりすると、Web サイトにポップアップ表示されます。 特定のアクションを実行したとき、またはページで特定の時間後に訪問者にバウチャーコードを送信することにより、より高い売上高を生み出すための完璧な餌として機能します.

調査によると、オンライン消費者の大半は衝動に駆られて行動し、このメディアは訪問者から即座に販売反応を生み出す効率が 13 倍高いことが証明されています。 マイナス面としては、技術に精通した多くのユーザーがポップアップを表示することにイライラし、すぐに Web サイトを離れてしまうことです。 (Web プッシュのオプトインを依頼する)

4. モバイル アプリ内メッセージ

モバイル アプリ内メッセージには、次の 2 種類があります。

• モバイルアプリ内バナー

アプリケーションで顧客を引き付けるために、または「行動喚起」として使用されます。 アプリ内バナーは、更新後にアプリ内で行われた新機能についてユーザーに知らせます。 たとえば、Instagram がストーリー機能を更新したとき。 バナーを使用して、ストーリーの作成方法を伝えました。 同様に、ゲームでバナーが表示され、ゲーマーにライフの購入またはクリックによる購入を求める場合。 アプリケーションが通知を送信できるようにすることも、同じ方法で行われます。

• モバイル アプリ内フィードバック/アンケート

ユーザーとの対話に使用されます。 アプリケーションが入力を必要とするときに表示されます。 たとえば、ユーザーが検索している製品が利用できない場合、アプリは電子メール ID を求めるボックスを送信して、アイテムが利用可能になったときに更新を取得できるようにします。 ユーザーからの入力を求めるあらゆる種類のメッセージ ボックスは、アプリ内のフィードバックまたはアンケートと見なされます。 注 - Play ストアやその他の第 3 のメディアに移動することはありませんが、モバイル アプリケーション内で調査を実施します。

5. Webフィードバックアンケート

フィードバックと調査は、顧客がブランドと関わりたい理由と方法を理解するための最良の方法です。 ほとんどのサイトでフィードバック調査を使用する主な目的は、できるだけ多くの顧客の回答と詳細を収集することです。 したがって、たとえ彼らがあなたのプッシュメッセージからオプトアウトしたとしても、あなたはそれらを保持する方法を持っています. この種のリテンションには通常 90 日以上かかりますが、ほとんどの場合、キャンペーンを通じて、企業は緊急性を感じさせることで、Web サイトまでさかのぼることができます。 何よりも、ブランドが批判と改善に対してオープンであることを示しています。

6. プログレッシブ Web アプリ

開発者が言うように; これは、モバイル アプリケーションと Web サイトの完全な融合です。 デバイス上のネイティブ アプリケーションのように見えますが、Web サイトのように動作します。 平均して、個人はモバイル アプリケーションよりも4 倍の Web サイトを使用しています。 そして、私たちの純インタラクションの80%はモバイル アプリケーションで発生しています。 これらは簡単に発見でき、通知がユーザーをさまざまなソースではなくウェブサイトに誘導するため、非常に魅力的であり、低インターネットで動作し、インストールが簡単で安全です. まもなく、従来のデジタル ツール モバイル アプリケーションに取って代わります。

プログレッシブ Web アプリが安全で信頼できる理由.

平均して、マーケティング担当者はまだこれらの技術ツールを活用していません。 したがって、それらを使用する市場は非常に限られています。 現在、お客様はプッシュ メッセージなどのツールを愛用しています。 しかし、すぐに彼らはそれにうんざりします。 競合他社がこれらのツールを最大限に活用する前に、それを確実に把握してください。 詳細または技術的なサポートについては、NotifyVisitors にアクセスしてください。

また読む：

• 2021年に知っておくべきビジネスのための21の顧客エンゲージメント統計
• 顧客の再エンゲージメントのためにプッシュ通知を使用する

概要

記事名

顧客エンゲージメントを強化するための 6 つの戦略

説明

ここでは、顧客との関係を強化するために使用できる 6 つのクロスデバイス カスタマー エンゲージメント戦略をリストしました。

著者

シッダールス・グプタ

出版社名

訪問者に通知

出版社のロゴ