マーケティングオートメーション戦略を構築するための6つの重要なステップ

1980年代に発明された後、マーケティングの自動化は、大規模な顧客基盤を持つ裕福な企業にのみ予約されていました。 以前は高価なツールでしたが、近年の技術開発により、マーケティング自動化戦略に最適なソフトウェアがこれまでになく利用できるようになりました。

今日、多くのマーケティング部門は、ソフトウェアを使用して反復的なタスクを自動化する傾向があります。 マーケティングの自動化には、ソーシャルメディアへの投稿、電子メールマーケティング、および自動化されたマーケティングキャンペーンが含まれます。 真実は、自動化テクノロジーによってマーケターの仕事が容易になったということですが、それはソフトウェアと戦略の組み合わせである必要があります。

マーケティングの自動化は、ニュースレターの送信から複雑なオムニチャネルマーケティングキャンペーンまでの作業を自動化するのに役立つツールとプロセスです。 最終的な目標は、トラフィックを増やし、オーディエンスを引き付け、新しい顧客を獲得することです。

予測によると、今後2年間で、これらのツールは年間251億ドルに達するでしょう。 インテリジェントなマーケティング自動化戦略にお金を投資する必要がありますか？ 答えはイエスです、そしてここに理由があります。

• マーケティングオートメーションがチームをどのように支援するか
• マーケティングオートメーションツールを使用する理由
• 何を自動化できますか？
• マーケティングオートメーション戦略を構築するための重要なステップ
  • 目標を定義する
  • 理想的な顧客を定義する
  • カスタマージャーニーを作成する
  • アナリティクスを理解する
  • マーケティングオートメーション戦略は顧客に役立つはずです
  • マルチチャネルエクスペリエンスを提供する
• CRMシステムは何をしますか？
• 次のマーケティング自動化戦略を作成する準備はできましたか？

マーケティングオートメーションがチームをどのように支援するか

標準的なデジタルマーケティング手法では、中小企業が大企業に匹敵することはほとんど不可能です。 デジタルマーケティングの基礎から、今日のマーケターはより多くのことを行い、より良い結果をもたらし、より少ないリソースで生産性と売上を向上させるというプレッシャーにさらされているところまで来ました。

Facebookページの上部に[今すぐ電話]ボタンを追加することで、マーケティングキャンペーンからのコールリードを増やすことができますが、マーケティング自動化ツールを使用すると、さらに多くのことができます。

アフィリエイトおよびインフルエンサーマーケティングプログラムを設定する場合、自動化ツールを使用すると、アウトリーチとコミュニケーションをより効率的に行うことができます。

優れた自動化ツールは、オーディエンスを認識し、適切なコンテンツを作成し、顧客の行動に基づいてアクションを自動的に開始するのに役立ちます。 これにより、電子メール、メッセージ、キャンペーン、または投稿ごとに「送信」ボタンを手動で押すことなく、デジタルマーケティング戦略を実装できます。

マーケティングオートメーションツールを使用する理由

マーケティングオートメーションを、マーケティングセクターの下位階層レベルのパーソナルアシスタントまたは従業員と比較できます。 これらのツールは、そうでなければそのチームメンバーに委任されるすべてのことを実行します。

すでに実行方法を知っているタスクについて話しますが、優先度の高いアクションのために、タスクを完了するための時間が不足しています。

また、1つのソフトウェアを使用して、ソーシャルメディアへの投稿、電子メールキャンペーンの作成と管理、ブログの投稿など、複数のことを実行できます。

これらは、マーケティング自動化の利点の一部です。

• マーケティング部門をより効率的にする
• 投資収益率を向上させる
• コンバージョン率の向上に役立ちます
• リードをより効率的に管理する

何を自動化できますか？

自動化ツールはたくさんありますが、マーケティングについて話すとき、それらのほとんどには次の目的があります。

• メールマーケティング
• ソーシャルネットワークでプロファイルを実行する
• 販売プロセスの自動化/販売ファネル（マーケティングおよび販売部門に不可欠）

マーケティングの自動化を、リードと販売を生み出すプロセスにのみリンクするものもあります。 定義が少し進んだものもあるため、マーケティング部門で使用されるすべてのツールが含まれています。

マーケティングオートメーション戦略を構築するための重要なステップ

優れたマーケティング自動化の例をいつでも使用して独自の例を作成できますが、いくつかの重要な手順に従うことがそれを行うための最良の方法です。 まず、目標と理想的な顧客を定義し、顧客の旅を作成し、分析を正しく理解し、最終的に、マルチチャネルエクスペリエンスを顧客に提供することで顧客にサービスを提供します。

目標を定義する

マーケティング自動化戦略を開始する前に、現実的な目標を設定することが重要です。 目標は具体的で、測定可能で、関連性のあるものでなければなりません。 マーケティングオートメーションの主な目標は、パーソナライズされたコンテンツで潜在的な顧客を世話し、それらを質の高いリードに変え、リードを忠実な顧客に変えることです。

「ありがとう」ページで得たリードなど、クライアントが評価するリードの種類を調べます。 これは始めるのに最適な場所です。 リードの進捗状況を調べます–リードの数は増えていますか、それとも減っていますか？ 時間をかけて、コンバージョンを増やすための新しいアイデアを考えてください。

次のタスク–そこに到達するためのツールを定義します。

利用可能なマーケティング自動化ソフトウェアのオプションは数千あり、会社に最適なものを選択するのはかなり困難です。 カスタマージャーニーはビジネスによって異なるため、プラットフォームによっては、必要な機能やツールが不足している場合があります。

特定のソリューションを備えたマーケティング自動化ツールを研究することから研究を開始します。

理想的な顧客を定義する

すべてのビジネスの目標は、顧客を幸せにしたり、問題を解決したりする製品を顧客に提供することです。 完璧な顧客は、引き付け、維持し、忠実にするのが簡単です。

理想的な顧客を定義する際に不可欠な特性のリストがあります。

• 年齢、場所、性別、教育レベルなどの人口統計学的要因
• 興味、収入、家族の状況などの社会的特徴
• コミュニケーションチャネル–ソーシャルネットワーク、電話、電子メール

理想的な顧客は、現在のビジネス状況に基づいてプロモーションで最もターゲットにしたい顧客でもあります。

あなたの製品とビジネスについての深い知識を持っているが、顧客の観点からは役に立ちます。

クライアントとの過去のやりとりは、多くの良い点と悪い点を明らかにします。 重大なミスの解決策を組み合わせて焦点を絞り、成功を追跡します。

カスタマージャーニーを作成する

顧客があなたのブランドで経験した、またはこれから経験するすべてのパーソナライズされた体験は、カスタマージャーニーを作成します。 マーケティングオートメーションを使用すると、データに基づいてすべてのインタラクションをカスタマイズできます。

簡単に言うと、マーケティングの自動化により、さまざまなチャネルを通じて各顧客にメッセージやコンテンツを配置できます。 これがあなたができることです：

• 動的なコンテンツを含む電子メールを送信する–電子メールの本文に顧客の名以外を使用します。 過去の購入や興味に基づいてコミュニケーションを構築し、それを頻繁に使用するソーシャルメディアチャネル全体のパーソナライズされたアウトリーチに結び付けます。
• SMSまたはMMSを使用して、プッシュ通知を配布し、モバイルメッセージをソーシャルメディアおよび電子メールキャンペーンと統合します。 それらのコミュニケーションを高度にパーソナライズしてください。 そうすることで、非常に高いオープンレートで報酬を得ることができます。
• 広告を作成し、適切な人に適切なタイミングで表示します

アナリティクスを理解する

パフォーマンスの追跡は、オンラインマーケティング戦略の重要な部分です。 現在のキャンペーンの結果に対する洞察を提供することにより、企業を支援します。 また、マーケティング戦略と追跡指標を自動化することで、学んだことを新しいキャンペーンに適用できます。

これにより、最適化されたキャンペーンを作成し、コンバージョン率を高め、最終的にはより多くの利益を生み出すことができます。

マーケティングオートメーション戦略は顧客に役立つはずです

顧客が少ない場合は、すべてのメッセージに手動で応答できる可能性があります。 しかし、あなたのビジネスが成長するにつれて、これはますます難しくなっています。

クライアントベースが限られている場合でも、手動で質問に回答することには大きな問題があります。速度の不足です。 あなたの顧客はあなたが彼らの質問に答えるのを待たなければなりません。

あなたがeコマースに興味があるなら、それはあなたをより難しい立場に置くでしょう。 オンライン購入者の50％以上が、即時回答がないために購入を断念しています。

マーケティングの自動化を通じて顧客にサービスを提供する最良の方法の1つは、チャットボットを作成することです。 チャットボットを使用すると、顧客はブランドや企業にリアルタイムで連絡を取り、24時間年中無休のカスタマーサポートにすぐにアクセスできます。

チャットボットは、よくある質問に答えて顧客と交流するようにプログラムできます。

企業が自動カスタマーサポートを実装できるようにするルールベースのチャットボットがあります。 このようなチャットボットは、レストランのテーブルの予約や映画館のチケットの購入など、簡単な質問に答えるために使用されます。

たとえば、AIチャットボットを利用して、WhatsAppチャットボットを作成することを決定できます。 このチャットボットは、AI（人工知能）を搭載した自動ソフトウェアであり、WhatsAppプラットフォームで実行されます。 人々は、実際の人と話すのと同じように、チャットインターフェイスを使用してチャットボットと通信します。

マルチチャネルエクスペリエンスを提供する

マルチチャネルマーケティングオートメーションとは何ですか？ マルチチャネルマーケティングの自動化は、既存のすべてのマーケティングツールを最適化して販売を促進するのに役立ちます。 マーケティング自動化ツールは、企業がデータに基づいて賢明な決定を下すのに役立ちます。 良いB2Cマーケティングの例の1つは、Eメールマーケティングです。

あなたはあなたの競争相手とは異なり、より良くなりたいですか？ 自動化された電子メール署名マーケティングキャンペーンの使用を考えてください。 メールの下部に配置された電子メールの署名は、プロの印象を残すのに役立ちます。 また、季節限定の販売、期間限定のオファー、新製品のリリースなどの重要なプロモーションの発表のためのスペースを、ビジネスに実質的に無料で提供します。

もう1つの優れたテクノロジーは、顧客や見込み客との会社のやり取りを管理するための顧客関係管理（CRM）です。 それには、ビジネス関係を改善するという単純な目標があります。 CRMシステムは、企業がプロセスを合理化し、顧客とのつながりを維持し、収益性を向上させるのに役立ちます。

CRMシステムは何をしますか？

CRMシステムは、複数のチャネルにわたって顧客の電子メール、携帯電話、およびソーシャルメディアデータを収集することから始まります。 会社の活動に関する最近のニュースなどの情報を自動的に取得し、個人情報を保存します。

CRMツールは、すべての情報を整理して、時間の経過に伴う関係をよりよく理解するために、全体的な人や企業の記録を提供します。

次のマーケティング自動化戦略を作成する準備はできましたか？

マーケティング自動化ツールの使用は、マーケターとビジネスオーナーに大きな利益をもたらすことができます。

入手可能なデータによると、マーケターの約48％が少なくとも1つのマーケティング自動化アプリケーションを使用しています。これは、この傾向が今後も拡大することを示しています。

使いやすく、予算内で、会社に適したツールを賢く選ぶ場合にのみ役立ちます。

重要な手順に従うことで、ビジネスに最適なマーケティング自動化戦略を開発し、群衆から簡単に立ち上がることができます。