チャットボットをリアルでブランドに感じさせる5つの方法

長期的な成功には、優れたカスタマーサービスが不可欠です。 あなたがオンラインで何かを販売しているとき、あなたの顧客はあなたが彼らの質問に速く答えることを期待しています。

彼らが必要な情報を入手しない場合、あなたは競合他社への販売を失う可能性があります。 もちろん、常に利用できるわけではありません。ここでチャットボットが登場します。

チャットボットは仮想コンピューターアシスタントです。 これらのAI（人工知能）アプリケーションは、Webサイトにインストールできます。 顧客が支援を必要とするとき、チャットボットは会話をシミュレートします。

平均して、チャットボットは一般的な質問の最大80％に答えることができ、40％の人は、適切な情報を取得している場合、チャットボットまたはライブオペレーターと話しているかどうかを気にしません。 チャットボットを顧客とのコミュニケーションミックスに追加することで、サポートコストを最大30％節約できます。

チャットボットを使用することは理にかなっていますが、すべてが同じように作成されているわけではありません。 ロボットですが、ロボットのように振る舞う必要があるわけではありません。

ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供するために、チャットボットをリアルでブランドに感じさせることができます。 方法を見つけるために読んでください。

• チャットボットに個性を与える
• 音声アシスタントを使用する
• 複数の連絡方法がある
• チャットボットに感情を理解させる
• 言語を改善する
• チャットボットをリアルでブランドに感じさせる

1.チャットボットに個性を与える

アマゾンやアップルのような大手ブランドが仮想アシスタントに名前を付けるのには理由があります。 AlexaとSiriは実在の人物ではないことはわかっていますが、名前を付けることでエクスペリエンスがパーソナライズされます。

同じ戦略を使用して、チャットボットをより現実的にすることができます。 名前を付けて、わかりやすいウェルカムメッセージを作成することから始めます。 チャットボットに名前を付ける前に、視聴者を考慮してください。

名前はあなたの訪問者にアピールする必要があります。 よくわからない場合は、フォロワーにお気に入りの名前に投票してもらいませんか？

目標は、ユーザーがチャットボットと対話できるようにすることであるため、優れた第一印象が不可欠です。 ウェルカムメッセージには、ビジネスも反映されている必要があります。 たとえば、対象読者に応じて、公式または非公式の言語を選択できます。

ファッションeコマースストアで使用できるフレンドリーなチャットボットのウェルカムメッセージの例を次に示します。

「（ストア名）へようこそ、私は（チャットボット名）です。 サポートが必要な場合は、私がお手伝いします。 色、サイズ、おすすめのスタイルを見つけるお手伝いをします。」

チャットボットは、顧客に特別オファーや割引を導入して、購入を誘惑することができます。

一部のWebサイトでは、チームの写真を使用して、エクスペリエンスがより本物に感じられるようにしています。

この詳細な分析がなければ、限られた意思決定能力に頼ることになります。

アマゾンやアップルのようなブランドはAIで有名ですが、人工知能を実験して投資している企業は何百もあります。 ヘルスケア企業から小売大手まで、誰もが顧客が購入したものを購入する理由と、より良いサービスを提供する方法を理解しようとしています。

2.音声アシスタントを使用する

誰もが座ってチャットボットプログラムに質問を入力したいとは限りません。 聴衆が音声通信の利便性を望んでいる場合は、利用可能なソリューションがあります。

これで、音声アシスタントと統合されたチャットボットを入手できます。 ミレニアル世代の45％は、オンラインで音声アシスタントを快適に使用できます。 このサービスを提供していない場合は、売り上げを逃している可能性があります。

まず、ターゲット市場を調査する必要があります。 顧客がミレニアル世代またはZ世代の場合、このタイプのテクノロジーに投資する価値があります。

質問を入力する代わりに、ユーザーが行う必要があるのは大声で話すことだけです。 音声アシスタントが音声応答で応答します。

音声アシスタントの音声が自然に聞こえることを確認してください。 目標は、コンピューターではなく実際の人と話しているように感じることです。

海外の聴衆がいる場合、音声アシスタントは複数の言語で話すことができます。 彼らはアクセントを持つことさえできます。

3.複数の連絡方法があります

チャットボットは、よくある質問に簡単に答えられる必要があります。

ただし、ユーザーが実際の人と話したい場合もあります。 高度なAIを使用している場合でも、顧客は人間によるトラブルシューティングを必要とする複雑なクエリを実行する可能性があります。

チャットボットは時間とお金を節約できますが、唯一の連絡方法としてチャットボットに頼るべきではありません。 連絡方法として、電話、電子メール、ソーシャルメディアをおろそかにしないでください。

これは人々がオンラインで英語を学ぶのを助けるPreplyと呼ばれるウェブサイトからの例です。 画面の右下隅にチャットボットがあるのが一般的です。 この場合、Preplyには複数の連絡先オプションがあります。

Webサイトを閲覧している人は、包括的なヘルプセンターを使用して即座に回答を得ることができます。 また、ライブヘルプを使用して仮想的な回答を取得したり、数分待って実際の人と話をしたりすることもできます。

彼らがそれを必要とするならば、人間のオペレーターがそこにいることを知ることは訪問者にお金を使う自信を与えることができます。

4.チャットボットに感情を理解させる

AIとは一線を画すものの1つは、感情です。 チャットボットは製品やサービスについての知識を持っているかもしれませんが、感情的知性なしで接続するのに苦労する可能性があります。

チャットボットは、人間の感情に反応するように変更できます。 たとえば、顧客が新車の購入中に関係の崩壊について言及した場合、チャットボットは同情的な耳を提供できます。

たとえば、「あなたの別れについて聞いて申し訳ありません。 新しい車が必要なことは承知しています。私たちにできることの1つは、ショッピング体験をより簡単にすることです。」

または、顧客が誕生日や特別なイベントについて言及した場合、チャットボットは「お誕生日おめでとう」または「おめでとう」を提供できます。 会話はスムーズかつ有機的に流れる必要があります。

ビジネスの種類に応じて、顔認識機能を備えたチャットボットの使用を検討できます。 このソフトウェアは、顔の感情をスキャンして適切に応答することができます。 顧客がイライラしたり怒ったりした場合、チャットボットは状況を拡散させようとすることができます。

そして、顧客が満足しているように見える場合、これは顧客サービスの取り組みが成功したことを示しています。

5.言語を改善する

チャットボットは、言語を正しくするためにトレーニングが必要な場合があります。 インテリジェントなチャットボットの場合、顧客からの一般的な質問に基づいて時間をかけて学習します。

チャットボットは、ユーザーに返信するときに自然に聞こえるはずです。 彼らが次に何を尋ねるかを予測し、提案を提供できるはずです。 たとえば、顧客がギフトを購入している場合、チャットボットはギフトラッピングやグリーティングカードなどのアドオンを提案できます。

この戦略は顧客にとって便利であり、売り上げを伸ばすことができます。

一部の企業は技術仕様の製品を販売しており、チャットボットはこれらを認識する必要があります。 たとえば、顧客がカメラについて話し合いたい場合、チャットボットはメガピクセルとズーム範囲を表示する必要があります。

チャットボットもユーザーの言語を話す必要があります。 ローカルのスラングやイディオムを理解する必要があります。 顧客は実際のアシスタントのようにチャットボットと通信し、それに応じて応答する必要があります。

チャットボットをリアルでブランドに感じさせる

ウェブサイトにチャットボットを追加すると、売り上げを増やし、時間とお金を節約できます。 顧客は24時間いつでも話せる人がいるので、都合の良いときに買い物をすることができます。

ただし、一部のチャットボットは訪問者を苛立たせる可能性があります。 チャットボットを本物のブランドであると感じさせると、ユーザーは留まる可能性が高くなります。

これはどうやるんですか？ チャットボットに個性と名前を付けて、よりリアルに聞こえるようにしてください。 チャットボットに感情を理解させ、ターゲットオーディエンスの言語を話すようにします。

音声アシスタントと複数の連絡方法を追加することを忘れないでください。 基本的なチャットボットが顧客に探している答えを提供しない場合、顧客は実際のオペレーターと話をしたいと思うでしょう。

これらの簡単なヒントを使用すると、チャットボットは（ほぼ）人間のように感じられます。