アプリのユーザー エクスペリエンスを向上させる 5 つの方法

これは、モバイル分析プラットフォーム Appsee の Hannah Levenson によるゲスト ブログ投稿です。

今日の非常に競争の激しいモバイル エコシステムで成功するアプリを作成するには、エンド ユーザーがモバイル アプリをどのように体験するかを理解する必要があります。

ユーザー エクスペリエンス (UX) とは、美学だけのためにデザインするのではなく、操作する人が使いやすいようにデザインするという概念です。 使いやすさ、パフォーマンス、機能、UI、および全体的なデザインに関するユーザーのニーズを理解し、予測するという、揺るぎない顧客第一の考え方が求められます。

ユーザビリティに大きな影響を与え、最終的にエンゲージメントと満足度を向上させることができる、アプリに加えることができる小さな変更があります。 これらの 5 つのヒントを試して、アプリのユーザー エクスペリエンスを改善し、パフォーマンスを最適化してください。

1. サインアップ画面を刷新する

サインアップ画面は、アプリに対するユーザーの第一印象の 1 つであり、悪いエクスペリエンスは、実際にはアプリの放棄率を高める可能性があります。 そのため、シンプルで実行しやすいものにしておく必要があります。

MetaKaveのアプリサインアップ画面

サインアップ フォームは、デスクトップ コンピューターよりもモバイルの方が長く表示されることに注意してください。 重要でない情報を要求する長いフォームは、今日のモバイル ユーザーがほとんど我慢できず、サインアップ プロセスが迅速なものであることを期待していることは言うまでもありません。 そのため、重要な情報のみをフォームに集めて、短くしてください。

また、確認の最終ステップを簡単なものにしたいと思うでしょう。 プロファイルのパスワードを確認するのに手間がかかりすぎると、潜在的なユーザーはサインアップ画面であきらめる可能性があります。 ユーザーは、必要最小限の労力でアプリから必要なものにアクセスできることを望んでいます。 実際には、ユーザー エクスペリエンスを強化し、ボットを抑止するのに役立つ Captcha の優れた代替手段がいくつかあります。 ユーザーを確認する方法として電子メールを使用している場合は、アプリから電子メールへのナビゲーションがスムーズであることを確認してください。 ユーザーが簡単にメールに移動してアプリ エクスペリエンスに戻ることができればできるほど、離脱を抑止できる可能性が高くなります。

サインアップ画面は、ユーザーが最初に表示する画面であってはなりません。 ユーザーがアプリを初めて使用してから最初の 1 秒以内にサインアップするよう求められた場合、ユーザーは自分で製品を調べたり評価したりする機会がまだないことを忘れてはなりません。 ユーザーにサインアップを促す前に、アプリの価値と機能を実証する必要があります。

2.アプリ内のアクセス許可を取り除きます

パーミッションはアプリの機能の実行に不可欠なものですが、侵入的または無関係に見える場合、人々を怖がらせて遠ざける可能性もあります。 ユーザーは、自分の個人情報、場所、ソーシャル メディア アカウントなどへのアクセス権を譲渡することにすでに不安を感じています。各許可要求を効果的に説明し、絶対に必要な場合にのみ要求してください。

Uber の位置情報の許可

理由が明白に見える場合でも、アプリが特定の情報を必要とする理由を説明することをお勧めします。 ユーザーが「投稿を共有」ボタンをクリックした後、ソーシャル メディア アカウントへのアクセス許可を求められた場合など、特定のユーザー アクションの後に特定の許可を求めることをお勧めします。 ユーザーは、許可またはアクセスを許可する対象を明確に理解できるため、この許可を受け入れる可能性が高くなります。

3. マイクロインタラクションにスパイスを加える

アプリや Web サイト、さらにはアプライアンスを使用するたびに、マイクロインタラクションを実行しています。 これらは、設定の変更、デバイスの同期、アラームの設定、パスワードの選択、ログインなど、1 つのユース ケースを中心に展開する単なる対話です。

マイクロインタラクションは、アプリをより人間的で個人的なものにするのに役立つ可能性があります。 ユーザーにブランドへのつながりを感じさせることができ、つながりが最終的にリテンション率を向上させることができます。

残念ながら、マイクロインタラクションはアプリ エクスペリエンス内ではごくわずかでありふれたものであるため、設計プロセスで見落とされる可能性があります。 マイクロインタラクションを中心としたクリエイティブなデザインは、これらの期待に到達し、さらにはそれを超えるための強力なイニシアチブになる可能性があります。

4.共有オプションにコントロールと透過性を追加する

人々は、モバイル デバイスやアプリ内で個人情報を共有することを受け入れるようになりましたが、その情報がどのように保存、共有、使用されるかについての懸念も高まっています。

MyFitnessPal のアプリは、多くのプライバシーと共有設定をユーザーに提供し、ユーザーがどのように設定を調整できるかについて非常に明確にしています。

ユーザーとの信頼と透明性を確立するには、ユーザーが何を共有しているか、誰と共有しているかを正確に説明してください。 すべての共有設定を自動的に「許可」に設定しないでください。これは、新しいユーザーによる信頼の侵害のように感じる可能性があります。 また、アプリ内メッセージを介して共有設定についてユーザーに通知することもお勧めします。

知らないうちに、または許可なくソーシャル ネットワークでプライベート コンテンツが共有されることを望んでいる人はいません。そうなった場合、信頼を失うだけでなく、おそらく否定的なレビューを受けることになり、さらに下流に影響を及ぼします。

たとえば、フィットネス アプリを使用している場合、ユーザーが自動的に食事や運動の進捗状況を Facebook や LinkedIn コミュニティと共有したいと思うと想定しないでください。 代わりに、ユーザーが自由にオンとオフを切り替えることができるさまざまな共有オプションを提供してください。

MyFitnessPal アプリは、ユーザーに多くのプライバシーと共有設定を提供します。 ユーザーがどのように設定を調整できるかについて非常に明確です。

5.定性的なデータを収集する

これで、アプリの設計に多大な労力を費やしたので、その努力の効果を分析したいと考えています。 簡単に言えば、従来の無料の分析では対応できません。 定量的なデータは確かに重要ですが、UX を完全に理解し、最適化の機会を特定するには、定性的なデータを収集する必要があります。

定性分析プラットフォームを使用すると、アプリ内で実際に何が起こっているか、特定の最適化イニシアチブに対するユーザーの反応を視覚化できます。 この機能は、タッチ ヒートマップやユーザー セッションの記録などの堅牢な視覚化機能のおかげです。 ユーザーがカート画面から離れた理由や、アプリにサインアップしないことを選択した理由を理解するために何時間もかけて定量データをふるいにかけるのではなく、ビジュアル データを使用すると、すべての数値の背後にある重要な「理由」がすぐにわかります。

手短に

ユーザーがアプリのさまざまな機能をどのように操作するかを常に考え、それらを念頭に置いて設計してください。 最適化は継続的なプロセスであり、時間の経過とともに改善の価値が明らかになります。

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