CRM が不動産販売プロセスを強化する 5 つの方法

消費者の 80% が、信頼が購入決定の決定要因であると述べていることをご存知ですか? 不動産業界では、信頼が最も重要です。

不動産業者または代理店としてあなたを信頼する見込み客や見込み客は、あなたの不動産ビジネスから購入するだけでなく、リピーターや紹介元になる可能性があります. クライアントとの間でこのスイート スポットを実現するには、信頼性、一貫性、および機知に富んで、その信頼を築き、不動産販売プロセスに力を与える必要があります。

ここで、オールインワンの顧客関係管理(CRM) ソフトウェアがゲームチェンジャーになることができます。 不動産 CRM ソフトウェアは、ワークフローと販売プロセスの合理化、リードと指標の追跡、より強力な顧客関係の構築、マーケティングの自動化に役立ちます。

この記事では、 CRM ツールが不動産販売サイクルを促進し、取引を成立させ、顧客とそのネットワークにとって頼りになるエージェントになる5 つの方法を紹介します。

リードを効率的に管理

最高の不動産 CRM ソフトウェアは、顧客データを整理し、リード管理を合理化するのに役立ち、数え切れないほどの時間を節約し、プロセスの効率を大幅に向上させます。 顧客とのやり取りごとにリード データを手動で取得し、スプレッドシートやオフライン ファイルで管理する代わりに、CRM を使用してデータを自動的に記録し、営業チームの全員がアクセスできるようにすることができます。

クラウドCRM システムを使用すると、見込み客の情報、エンゲージメント履歴、販売プロセスの段階、その他の重要な詳細を CRM の中央データベースから任意のデバイスで取得できます。 さらに、CRM はリードのステータス、満足度、差し迫ったニーズを記録し、ビジネスとの最新のやり取りについてより深い洞察を提供します。

たとえば、住宅購入者が過去にあなたに連絡したり、あなたから物件を購入したことがある場合、CRM は特定の日時、会社での連絡先、エンゲージメントの性質などのエンゲージメント履歴をすぐに表示します (クエリまたは販売/購入)、およびその満足度。

不動産 CRM システムには、リードを自動的に評価する高度なリード スコアリングメカニズムもあり、営業担当者はコンバージョンの可能性が最も高いリードに集中できます。 これらの洞察は、リードの行動とニーズに応じてリードをセグメント化し、特定のリードにフラグを立ててシニアセールスエージェントにエスカレートし、最終的により多くの取引を成立させるのに役立ちます。

つまり、スプレッドシートの山に飛び込んだり、オールインワンのCRM システムを使用して顧客との会話を推測したりする必要はありません。

パーソナライズされた顧客体験を提供する

調査によると、消費者の 80% は、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高くなります。 オールインワンのマーケティング自動化とCRM ソリューションを使用すると、顧客の詳細を記録し、それらを使用して、ニーズに応じて製品の推奨、マーケティング戦略、販売アプローチを調整できます。

たとえば、潜在的な顧客があなたのウェブサイト、ランディング ページ、または連絡先番号を通じてあなたに連絡した場合、購入または売却したい物件の種類、希望する地域、予算、および見つけるときに考慮する必要があるその他の好みについて尋ねることができます。関連するオファーとそれらの新しいプロパティ。

このクライアント情報をCRM にフィードすると、それがデータベースの一部になり、カスタマー エクスペリエンス全体をパーソナライズすることができます。 たとえば、見込み客を地域の販売代理店に割り当て、フィルターを適用して見込み客の好みに一致する最良の取引を見つけ、対象地域のオープン ハウスなどの関連イベントに見込み客を招待し、検索条件に完全にコンテンツを集中させることができます。

このようにカスタマイズされたレコメンデーションを提供すると、顧客は、関係のない物件の取引やメッセージで時間を無駄にしないことを理解できます。 その結果、彼らは常にあなたのメッセージを大切にし、注意を払い、あなたを信頼し、あなたから購入することを好みます.

クライアントとのコミュニケーションを最適化

不動産販売は、タイムリーで効率的なコミュニケーションがすべてです。 予定通りに見込み客とつながることができなかったり、リードをフォローアップするのを忘れたりすると、ビジネスを失うことになります。

CRM は、このプレッシャーを肩から取り除き、自動化とタイムリーなリマインダーにより、ビジネス プロセスと顧客とのコミュニケーションを最適化するのに役立ちます。 特定の物件に関心を示したクライアントとの次回の予約またはフォローアップの日付を設定でき、その時間になると CRM が自動的に通知します。 同様に、メールや電話のスケジュールを設定したり、クライアントへのリマインダーを設定したり、契約書を自動的に送信したりできます。

これにより、生産性が向上し、顧客サービス、関係構築、見込み客開拓など、成長を促進する価値の高いタスクに集中できるようになります。

マーケティングと不動産のプロセスを最初から最後まで自動化

マーケティング オートメーションは、オールインワンCRM システムの最も強力な機能の 1 つです。 自動化ツールを使用すると、より多くのことをより速く、より低コストで、より効率的に行うことができます。

自動化を使用してより効果的な不動産マーケティングを行う例をいくつか紹介します。

• ランディング ページを使用して、リードの獲得とリード生成のプロセスを自動化します。ソーシャル メディアや検索広告、SEO やアウトリーチなどのオーガニック ソースを使用して、見込み客の連絡先情報を取得するフォームを備えたカスタム ランディング ページにトラフィックを誘導するマーケティング キャンペーンを簡単に作成できます。
• 自動化された電子メール マーケティングワークフローを作成して、買い手と売り手のエンゲージメントを維持します。たとえば、新しい見込み客がニュースレターに署名した場合、自動トリガーを作成して、不動産の購入プロセスについて説明するウェルカム メール シーケンスをすぐに送信できます。 同様に、関連する地域から厳選された物件リストを含む毎週のメールでエンゲージメントを追跡することにより、販売パイプラインを拡大します。 CRM を使用すると、あなたからの購入に関心を示した有望な見込み客にセールス メール シーケンスをトリガーできます。
• 時間に敏感な取引や緊急のオファーを促進する自動 SMS アラートを生成します。タイムリーな情報をダイレクトに送信して、クライアントが情報を逃さないようにします。

Act! のようなマーケティングと販売の CRM を使用します。 日常的なマーケティング活動の多くを戦略的に自動化し、以前の数分の 1 のコストで成長を加速できます。

実用的な顧客インサイトを得る

測定できないものを改善することはできません。 しかし、CRM を使用すると、詳細なオーディエンス分析を取得して、見込み客の行動、興味、好みに関する貴重な洞察を得ることができます。 たとえば、CRM 分析では、最も収益性の高い地域、最もパフォーマンスの良い物件タイプ、売り上げを伸ばしている上位の不動産業者に関するリアルタイムのレポートを提供できます。

強みと弱みを知ることは、リソースを最適化するだけでなく、プロセスのギャップを見つけて是正措置を講じるのにも役立ちます。 仮定を超えて、確かなデータと数値に基づいて意思決定を行うことができます。 その結果、洞察力の劣る競合他社には見えない機会を見つけることができます。

CRM で不動産の売上を伸ばす準備はできましたか?

不動産 CRM ソフトウェアは、反復的な手作業に取って代わり、効率を高め、ライブ レポートと洞察を提供して、より良い顧客関係を構築し、より多くの販売を成立させ、ビジネスを拡大できるようにします。

したがって、不動産 CRM をまだ使用していない場合は、ビジネスを変革するための堅牢なマーケティング、販売、自動化、および顧客管理機能を提供するオールインワンの CRM およびマーケティング自動化プラットフォームである Act! を試す時が来ました。 . 行動してみてください！ 今なら14日間無料。