あなたのビジネスに最適な顧客ペルソナを作成するための5つのステップ

コンテンツマーケティングは、過去数十年で劇的に変化しました。 いくつかの昔ながらのビジネス戦略は今日でも関連性がありますが、ビジネス目標の達成に役立つ、より影響力のある新しい方法がたくさんあります。

マーケティング活動を促進するための最も効率的で費用効果の高い方法の1つは、顧客のペルソナを作成することです。 これらのペルソナを構築しないと、誰をターゲットにしているのかを把握するのが難しく、彼らのショッピング体験をパーソナライズすることはできません。

顧客のペルソナを作成すると、顧客がビジネスにどのように関与しているか、何が必要か、どのような一般的な課題に直面しているかを把握するのに役立ちます。

顧客のペルソナを作成する方法に進む前に、まず顧客のペルソナが正確に何であるかを詳しく見てみましょう。

カスタマーペルソナは、ターゲットオーディエンスの好き嫌いに関する洞察を提供します。 彼らはあなたがあなたの顧客をよりよく理解し、効率的な方法で彼らの問題に取り組むのを助けることができます。 また、特定のキャンペーン、イニシアチブ、およびプロジェクトの特定のオーディエンスセグメントをターゲットにするのにも役立ちます。

顧客のペルソナが何であるかがわかったので、それらを構築する方法を見てみましょう。 ここでは、ビジネスに最適な顧客ペルソナを作成するための5つの簡単な手順を示します。

カスタマーペルソナを作成する方法

顧客のペルソナを構築するための段階的なプロセスから始めましょう。

1.既存の顧客に連絡する

ビジネスの顧客ペルソナの作成を開始する最良の方法は、既存の顧客に連絡することです。 そうすることで、これまで知らなかった顧客に関する興味深い詳細を見つけてしまう可能性があります。 これは、顧客が実際に何を望んでいるかを理解するのに役立ちます。

情報を収集するには、簡単な電話を手配するか、チャット、ソーシャルメディアプラットフォーム、または電子メールを介して顧客と1対1の会話をします。

また、簡単なアンケートを作成してサブスクライバーに電子メールで送信し、より多くのオーディエンスグループから情報を収集することもできます。 このメールは、既存の顧客またはあなたの製品やサービスに興味を持っている可能性のある人々に送信できます。

調査には、次のような質問が含まれる可能性があります。

• 私たちのブランドからどのようなコンテンツを受け取りたいですか？
• 私たちが最後に行ったマーケティングキャンペーンは気に入りましたか？
• 私たちの製品やサービスは価値がありますか？
• より良い方法であなたにサービスを提供するために、どのように私たちの製品やサービスを改善することができますか？
• ブランドコミュニケーションで気に入らない点は何ですか？

これらのタイプの調査は、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 多くの時間や労力を費やすことなく、関連情報を導き出すことができます。

理想的な顧客のペルソナを調査するもう1つの効果的な方法は、オンライン調査を実施することです。 たとえば、顧客の一部を選択したり、ソーシャルメディアプロファイルを追跡したり、顧客が関連付けられているWebサイトを追跡したりできます。

これらのオンラインプラットフォーム、特にFacebookとLinkedInは、顧客が好きなものと嫌いなものに関する関連情報を明らかにするのに役立ちます。 この情報は、顧客のペルソナの詳細を入力するのに役立ちます。

既存の顧客がいない場合は、ソーシャルメディアのフォロワー、電子メールサブスクライバー、またはその他のリードに連絡することもできます。 ヘルプが必要な場合は、開始するためのメーリングリストを作成するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

リストができたら、ターゲットユーザーに、消費者があなたのブランドに何を期待しているのかを理解したいことを伝えることができます。 彼らはあなたが彼らにより良いサービスを提供するのを手伝うことに興味があるかもしれません。

2.顧客データを分析して共通点を特定する

調査が完了すると、顧客やターゲットオーディエンスからの一般的な回答が見つかる可能性が非常に高くなります。 ビジネスの成長に影響を与える可能性のある最も一般的で重要な詳細を決定する必要があります。

たとえば、大多数の人が共通の課題に直面していることを共有している場合は、それに注意する必要があります。 この情報を使用して、マーケティング活動を改善し、製品またはサービスを改善して顧客満足度を向上させることができます。

消費者グループをセグメント化する方法は次のとおりです。

頻度に基づいてオーディエンスをセグメント化する

• 初めてのユーザー：製品やサービスを初めて使用する場合、顧客に変えるにはもっと説得力が必要です
• カジュアルユーザー：あなたの製品やサービスを知っているが、あなたのブランドにあまり執着していない
• 中級ユーザー：ブランドに期待を寄せ、商品やサービスの品質が低下した場合に影響を受ける通常のユーザー
• 上級ユーザー：日常的にブランドとやり取りするユーザー。 あなたの製品やサービスは彼らの日常生活に欠かせないものになっています

製品/サービスの使用状況に基づいてオーディエンスをセグメント化する

• 愛好家：あなたの製品やサービスをカジュアルに、おそらく趣味として使用してください
• プロシューマー：プロのコンテキストで製品やサービスをときどき使用しますが、メインツールとしては使用しない可能性があります
• 専門家：おそらく要件として、専門家の設定で定期的に製品またはサービスを使用します

優先チャネルに基づいてオーディエンスをセグメント化する

• ソーシャル：ソーシャルメディアでアクティブであり、ターゲットオーディエンスに含まれ、製品またはサービスを探している場合と探していない場合があります
• インバウンド：所有するメディアや検索マーケティングを通じて彼らに連絡し、製品やサービスを積極的に探します
• 従来の広告：従来の広告方法で広告を表示できますが、商品やサービスを認識していない可能性があります

3.彼らの行動と興味が彼らの消費習慣にどのように影響するかを調べてください

健全な仮定と基本を超えて、より堅実で正確なデータに基づいてペルソナを構築する必要があります。 ターゲットオーディエンスは、ブランドに対するさまざまなレベルのコミットメントとエンゲージメントを持っている可能性があります。 このため、どのターゲット顧客があなたの製品を購入する可能性が高く、どの顧客が抵抗力があり、より説得力が必要であるかを特定することが重要です。

顧客ベースを掘り下げた場合、標準的な顧客ペルソナを1つだけ作成することは現実的ではないことに気付くでしょう。

個人的な興味や行動に基づいて視聴者を分析すると、視聴者をよりよく理解するのに役立ちます。 ブランド体験を向上させるために提供物をカスタマイズできるように、彼らの選択の背後にある心理学を理解することが不可欠であることを忘れないでください。 これは、ビジネス、設計、およびマーケティングの意思決定において効率と精度を達成するのにも役立ちます。

ターゲットオーディエンス内の人々は、あなたの製品やサービスとは異なる要求を持っているかもしれません。 たとえば、あなたの会社がドラムマシンを開発したとしましょう。 アマチュアまたは熱狂的なユーザーは、おそらくいくつかの簡単な事前にプログラムされたビートといくつかの基本的な機能だけを必要とします。 一方、プロのユーザーはより多くのカスタマイズオプションが必要になります。

消費者の行動や興味に基づいて複数のペルソナを作成すると、ターゲットオーディエンスをより深く掘り下げるのに役立ちます。 これは、彼らが実際に誰であり、何に興味を持っているかを評価するのに役立ちます。これは、ビジネス戦略を計画するのに役立ちます。

4.ペルソナにラベルを付ける

必要な情報をすべて収集したら、各ペルソナの名前を考える必要があります。 顧客のペルソナに名前を割り当てると、覚えやすくなります。

これは、彼らと対話するときに、よりパーソナライズされたコンテンツを考え出し、より良い、より効果的なコミュニケーションを確立するのに役立ちます。 顧客のペルソナに写真やキャラクターを追加することもできます。

以下のこの例を確認してください。

5.プライマリペルソナを選択します

顧客のペルソナを活用する最良の方法は、3つまたは4つの主要なペルソナに固執することです。 セカンダリ顧客のペルソナを作成することは、ビジネス上の意思決定を改善するための効率的な方法ですが、それらがキャンペーンの一部にならない可能性があります。

ただし、主要なペルソナは、ブランドに関与して購入する可能性が最も高い顧客です。 これらの主要なペルソナはブランドに最も近く、忠実なオーディエンスベースのかなりの部分を形成しているため、慎重にキュレートすることが重要です。

プライマリペルソナを確立したら、ネガティブペルソナを特定します。 これらはあなたのターゲットオーディエンスグループに分類されるかもしれないが、現時点ではあなたの製品やサービスに興味がないかもしれない人々です。

それらを見つけることにより、内部チームが特定のキャンペーンのアウトリーチおよびマーケティング活動中にターゲットを絞るべきではないことを理解するのに役立ちます。

まとめ

顧客のペルソナを構築すると、ターゲットオーディエンスをよりよく理解し、豊富なエクスペリエンスを提供できるようになります。 あなたがあなたのターゲットオーディエンスに価値のあるサービスを提供するとき、それは誰にとってもお互いに有利な状況になるでしょう。

顧客維持の向上からエンゲージメントの向上まで、顧客のペルソナを構築することは、マーケティングおよび販売戦略を後押しするための優れた方法です。

個人ごとに異なる情報や視点がテーブルにもたらされるため、バイヤーペルソナを作成するプロセスにチームメンバーを含めるようにしてください。 ターゲットオーディエンスの人口統計、年齢、性別、興味などの主要なキーポイントを設定したら、先に進んで顧客のペルソナを作成できます。