ブランドがモバイル Web を放棄してはならない 5 つの理由

お気づきかもしれませんが、TUNE はかなりマニアックにモバイル アプリに焦点を当てています。

企業としての名声は、モバイルアプリのマーケティング、モバイルアプリ経由で配信される広告の測定、モバイルアプリでのユーザーエンゲージメントと保持の改善、アプリストアのランキングの向上など、ブランドが必要とするほぼすべてのモバイルファーストのマーケティングプラットフォームを提供することです。モバイルアプリなどに。 これらはすべて、かなりアプリに焦点を当てているように聞こえます。

では、なぜ CEO のピーター ハミルトンは、企業がモバイル Web を忘れないように勧めているのでしょうか?

アプリが決定的に重要でないと主張するのは難しいです。 消費者のモバイル時間の 90% はアプリで費やされ、モバイル ゲーム アプリだけでも 2020 年までに年間 1,150 億ドルに向かう傾向にあり、主にアプリ駆動型の m コマースは2016 年には合計で約 4,500 億ドルに達する見込みです。 アプリに多くの注目と投資が注がれているため、モバイル Web はモバイルの赤毛の継子であるかのように思われます。忘れられ、無視され、無視され、敬遠されることさえあります。

モバイルウェブが依然として重要な 5 つの理由

ハミルトンは、モバイル Web には価値があると考えています。その理由の 1 つは、モバイル アプリへのゲートウェイであることです。 ハミルトンが、ブランド、企業、そしておそらくモバイル ファーストの企業でさえ、モバイル Web でのプレゼンスについて真剣に考える必要があると考えている 5 つの理由を紹介します。

1: 開放性
アプリは、ほぼ定義上、差別します。 それらは通常、特定のプラットフォーム、ハードウェア セット、およびアプリ ストア用にビルドされているか、少なくともコンパイルされています。 適切な種類のデバイスやデバイスの年齢さえ持っていない場合は、取り残される可能性があります.

「オープン ウェブは強力なものです」とハミルトンは言います。 「地球の最果てまで情報をもたらし、デバイスによる差別はありません。」

対照的に、モバイル Web は通常、現代のデジタル コミュニケーションの最小公約数である HTML に基づいて構築されています。

すべてが HTML に対応しているため、すべての潜在的なユーザーまたは顧客がサービスにアクセスできます。 これは、新規顧客のオンボーディングや新規市場への参入において特に覚えておくべきことです。

2: 匿名性
すべてのアプリでサインインして個人情報を開示する必要があるわけではありませんが、すべてのアプリでユーザーのすべてのアクションを測定できます。 それは誰もが偏執的になることではありません…間違いなく、それはまさにアプリがユーザーの経験を理解し、改善するためにすべきことですが、それは注意すべきことです.

「モバイル Web では、追跡方法をユーザーが制御でき、匿名性を確保できます」とハミルトン氏は言います。

3: 操作性
アプリはディープ リンクなどのアプリ間のナビゲーション ツールを開発しており、モバイル パブリッシャーは自社のアプリを SDK および API レベルでますます統合していますが、モバイル アプリケーションは従来、機能のサイロであり、その大部分はそのままです。 アプリを開いて使用し、閉じて、別のアプリを開いて別のことを行います。

「重要なのは、Google のようなプラットフォームのおかげで、モバイル Web はますますナビゲートしやすくなり、探しているものを正確に見つけることができるようになったことです」とハミルトン氏は言います。

サイロ化された機能がモバイル Web で問題になることはありません。このモバイル Web では、単純な昔ながらのハイパーリンクを介してサイトからサイトへ移動できます。これは、古いワールド ワイド Web と同じです。

4：すぐに満足
誰かが実店舗に来た場合、販売スタッフは、買い物をする前に立ち止まってラップトップを取り出し、ソフトウェアをインストールするように求めません。 しかし、それはアプリ経済で時々起こることです。

「アプリには、消費者が探しているものをすばやく入手することを困難にするいくつかの障害があります。最大の障害は、ダウンロードする必要があることです」とハミルトン氏は言います。

アプリのエクスペリエンスはモバイル Web よりも充実していますが、そこに到達するには時間がかかります。 そして、それは潜在的に小売業者に販売の費用がかかるかもしれない時です.

5: くさびの薄いエッジ
モバイル Web の存在感が強い理由はたくさんありますが、消費者はいわば指で投票しており、モバイル Web よりもアプリに多くの時間を費やしているという事実があります。 ほとんどの場合、モバイル Web よりもリッチで、優れた、高速なユーザー エクスペリエンスです。

しかし、人々にモバイル アプリをダウンロードしてもらうのは難しい場合があります。

人々は何百万ものアプリから選択することができ、おそらくあなたのアプリと直接競合する数百とは言わないまでも数十のアプリがあります. 解決策は、潜在的な顧客がモバイル Web 上であなたとやり取りする最初の瞬間から、ポジティブなブランド連想を提供し、それを基に構築することです。 実際、モバイル Web での消費者とブランドとのやり取りは、アプリよりも速く成長しているという証拠があります。

「ブランドは、コンテンツであろうと体験であろうと、消費者が求めているものを提供できるようになると、アプリをダウンロードすることで顧客をより深く掘り下げることができるようになります」とハミルトン氏は言います。

しかし… アプリが根本的かつ決定的に重要な 5 つの理由

モバイル Web は依然として重要であり、顧客を小売業者、ブランド、さらには企業のファネルに導く上で重要な役割を果たしていますが、エンゲージメントの点ではアプリはまだその段階にあります。 そして、見込み客、ユーザー、および顧客を時間の経過とともにもたらしたい場所でもあります。

なんで？

モバイル ウェブは顧客ファネルの一番上にあるかもしれませんが、モバイル アプリはファネルの一番下にあります。 それは、最も忠実な顧客が、あなた、あなたの製品、およびあなたのサービスにほとんどの時間を費やす場所です. 興味深いことに、GameStop のマーケティング担当副社長 Jason Allen は、一緒に行った最近のウェビナーで、GameStop のアプリを使用した彼の顧客は、同社のロイヤルティ プログラムのトップ ティアの 2 倍の価値があると私に話しました。

それが印象的です。

1: エンゲージメント
「ほぼすべてのブランドの目標は、1 時間ごとではないにしても、毎日の消費者エンゲージメントを獲得することです」とハミルトン氏は言います。 「あなたがどのようなビジネスをしているかは問題ではありません。顧客があなたのサービスを毎日利用していれば、それ自体が非常に価値があります。」

人々が自分の時間の 90% をアプリに費やしているのには理由があります。それらは、リッチでコンテキスト化された没入型の環境です。 あなたの企業やブランドのアプリは、バイラル性では 8 Ball Pool に、中毒性では Game of War に勝るものはないかもしれませんが、顧客があなたとのビジネスをできる限り迅速、便利、そして苦痛なく行えるようにすることが、彼らの主要な理由です。アプリを使用します。

もっと行きたいですか？

顧客があなたとやり取りしているときに解決しているすべての問題について考え、あなたが直接対処していない問題であっても、顧客の生活を楽にしてください. 例: ユナイテッドはモバイル アプリを Uber とハイアットと統合しました。旅行者は飛行機を飛ばすだけではないからです。 より多くの問題を解決することで、お客様の生活に欠かせない存在になります。 顧客の生活に欠かせない存在になることで、競合に対する防御の堀と、既存の顧客に新しい製品やソリューションを紹介する攻撃の橋を築くことができます。

2: コンテキスト
顧客の後ろポケットの中を歩き回っているとき、顧客についてより多くのことを学びます。 適切なアクセス許可があれば、ユーザーの場所、コンテキスト、サービスや製品を消費したい時間などにアクセスできます。

「アプリは、ジャイロスコープから GPS、カメラまで、電話のほぼすべての機能にアクセスできるため、ブランドが価値のあるものを作成する可能性の世界が開かれます」とハミルトンは言います。

あなたとやり取りするとき、顧客が常に動いているとはどういう意味ですか? 彼らがあなたのサービスを朝だけ利用するというのはどういう意味ですか? それとも週末だけ？ 顧客の一般的な位置データに基づいて、顧客について多くのことを知ることができます。 電化製品メーカーのように、実際のサービスまたはサポートのシナリオがある場合はどうなるでしょうか? 顧客に写真を送ってもらいたいと思うことはありませんか? あるいは、技術者が問題を抱えている場合は、技術者とライブ ビデオ チャットさえしたいと思いませんか?

唯一の制限は、製品、サービス、または提供するソリューションを再考する能力です。

3: コミュニケーション
顧客のデバイスへのインストールに成功したブランド (身体から 3 フィート以内) は、顧客との直接的で仲介されていない料金所のないコミュニケーション メディアに狙いを定めていることを意味します。

その範囲は、アプリ内マーケティングやモバイル マーケティング オートメーションによって実現できるアプリ内メッセージから、顧客がデバイスを使用していないときでもプッシュ通知に至るまでさまざまです。 慎重な熟考とのんきな気まぐれを均等に使用することで、クライアントとより深く緊密な関係を築くことができます。

4: 強制要因: モバイルファースト
最も頑固な昔ながらの企業幹部でさえ、消費者の行動が根本的に変化したことを認識しています。平均的な人は、机の上の大きな画面よりも、手に持った小さな画面を見つめる時間のほうが多くなっているからです。

つまり、通常どおりのビジネスを行うことはできません。

「最初にアプリ エクスペリエンスに焦点を当てることの正直なところ、私が気に入っているのは、これまで考えていたのとはまったく異なる考え方を組織に強いることです」とハミルトン氏は言います。 「モバイル エクスペリエンスを作成するには、まったく新しい考え方が必要です。ネイティブ アプリのエクスペリエンスを構築することは、特に新しいビジネス ラインを立ち上げる場合に、驚くべきイノベーションを促進する可能性があります。」

10 年前、地球上で最大のホスピタリティ ビジネスが部屋を持たず、世界最大のタクシー サービスが車を所有していないと誰が考えたでしょうか? モバイル ファーストに移行すると、新しい機会が開かれます。独自のアプリを構築しないと、それを行うのは困難です。

5: 体験
これらすべてを総合すると、ユーザー エクスペリエンスは、習慣や人間関係の形成を促進するだけでなく、アプリの重要な原動力です。

「ユーザー エクスペリエンスは、さまざまな種類のコンテンツを消費したり、他のユーザーと簡単に接続したり、プロフィールを追跡したりしやすくなるため、人々は Web よりもはるかに多くの時間をアプリに費やしています」とハミルトン氏は言います。

それは、それが簡単または単純になるという意味ではありません。 実際、多くの課題が残っており、成功するアプリよりも失敗するアプリの方が多くなっています。

ハミルトン氏は、「どの機能がアプリをより長く魅力的なものにするかを正確に特定することは、それほど簡単ではありません」と述べています。

しかし、それらが成功すると、顧客関係を成長させ、維持し、深める上で、会社の最も重要なイニシアチブになる可能性があります。

この記事が好きですか？ ブログ ダイジェスト メールにサインアップしてください。