ブランドであることのビジネスを変える5つのメガトレンド

最近の Brand Innovators サミットでの私のスピーチに基づいています。

世界で最も強力な 5 つのテクノロジー企業が、人工知能の開発を理解し、制御するために同盟を結んだところです。 歴史的に言えば、いまだににきびだらけの若者である 2 つの企業が、モバイル広告の世界市場の半分以上を獲得しています。 過去 10 年間に構築された 10 億ドル規模のブランドのほぼすべてが、顧客との 1 対 1 の仲介されない関係に基づいて構築されています。

時代はただ変化しているだけではなく、イノベーションで爆発しています。

TUNE のモバイル測定技術は、世界中で 22 億台のデバイスに使用されています。 私たちは世界中のデータを見ており、それは私たちに比類のない視点を与えてくれます. その視点から導き出されたいくつかの観察と 5 つの傾向を次に示します。

トレンド 1: モバイルはチャネルではない

伝統的なブランドや伝統的な企業は、依然として多くの場合、モバイルをチャネルと見なしています。これは、人々とコミュニケーションを取り、顧客に変えるための多くの方法の 1 つです。 2016 年には、この見解は支持できなくなりました。

• メールはチャンネル
• 動画はチャンネル
• ウェブはチャネルです
• プッシュメッセージはチャネルです
• アプリ内メッセージも
• ソーシャルはチャネルです
• メッセージングは​​チャネルです

モバイルは、これらすべてのチャネルが存在するエコシステムです。

2 年前の 2014 年にデスクトップを追い越し、1 年前の 2015 年にテレビを追い越し、現在ではモバイルがデジタル時間の大部分を占めています。 10 億台以上の携帯電話と 6,000 万台の PC を持つインドのような国は、ずっと前にこれらのポイントを通過しました。 メールを読んだり、ビデオを見たり、お互いにメッセージを送ったり、主にモバイルでステータスの最新情報を投稿したりしています。

そして、この傾向は増加しているだけです。 英国では、モバイルはテレビよりも 33% 多くの時間を消費しています。

それが、賢い企業が自らを再発明することにつながりました。 AT&T のマーケティング部門で働く友人が最近私に語ったところによると、同社はモバイルに非常に重点を置いているため、スタッフがモバイル ファーストではないマーケティングの提案を持ち込まないように言われると、メッセージは、それがモバイルでない場合は…持ち込むなということです。それ。

トレンド 2: 継続的なユビキタス インテリジェンスの増強

Apple AirPods

Google が私たちを賢くしてくれることは、ほとんどの人にとって明らかです。

それほど明白ではないのは、このインテリジェンスには依存関係が伴うということです。 検索するにはノートパソコンか、アプリがインストールされたスマートフォンが必要です。 さらに基本的には、注意を払い、アクションを実行し、デバイスを手に取り、タップするか話しかけてから、デバイスを見て、探しているデータを取得する必要があります。

そのパラダイムが変わろうとしています。

Apple は検索の巨人ではありません。その使命は、世界中の情報を整理することではありません。 しかし、それは私たちが情報にアクセスする方法の再発明をリードし、その再発明は、世界のデータが私たちの知性をどのように増強するかに大きな影響を与えるでしょう.

興味深いことに、スティーブ ジョブズが最初の iPhone を発表したとき、彼は「キラー アプリ」は電話をかけることだと言いました。 もちろん、それは電話であり、それが電話がしたことだからです。 現在、実際に電話を使って話す人は誰もいません…または、少なくとも、デバイスで行うことのほんの一部です.

それが変わろうとしています。 しかし、私たちが人々と話すことに戻っているわけではありません。 デジタルアバターと話します。 携帯情報端末ですが、90 年代の PDA である Palm Pilots とは大きく異なります。

コンピューター業界は何年もの間、私たちの体にコンピューターを装着する場所を探してきました。 今日、最も一般的な場所はあなたの手の中にあります…あなたの携帯電話。 しかし、体のほぼすべての部分が考慮されています。 あなたの顔：Google Glass。 コンピューティング デバイスの定義を拡張する場合は、Snapchat Spectacles も同様です。 スマートなブラとシャツであなたの体を。 手首に、Fitbits やその他のフィットネス ブレスレットを。 靴。 靴下。 ジャケット。

アップルも注目している。

明らかに、Apple は手首用の製品、Apple Watch をリリースしました。 これは成功した製品であり、市場で最も売れているスマートウォッチです。 Apple は頭、より具体的には耳にも注目しています。 エアポッドについてです。

そして、これは大変革をもたらすでしょう。なぜなら、どこにいても一定のデジタル コンパニオンが得られるからです。 Airpod を耳に当てて話すだけです。

• Siri、エンパイアステートビルはどこ?
• Siri、どこで食事をする？
• Siri、私の娘はどこ？
• Siri、私が会議で会ったこの女性は誰ですか?
• Siri、次の予定は?
• Siri、食料品の買い物リストには何がありますか?

Alexaは音声と耳でもありますが、家庭用です. 他の携帯情報端末も音声に移行していますが、デバイスを手に持ち、目から注意を引く必要があります。 しかし、AirPods を使えば、何かを物理的に見なくても、継続的にユビキタスな情報を得ることができます。

それがゲームチェンジャーです。

もちろん、バージョン 1 には制限があり、サービスは時間の経過とともに改善されます。 そして、ほぼ間違いなく、Google はこれよりも優れたバージョンを提供できるかもしれませんし、Microsoft、Facebook、Amazon、おそらく IBM のような人工知能とデバイスの他の業界プレーヤーもできるかもしれません。

しかし、Apple はゲームを開始します。

トレンド 3: アプリの終焉は誇張されていますが、そうです。

comScore によると、平均的なアメリカ人は 1 か月あたりアプリをダウンロードしていません。

それはナンセンスです。

TUNE のテクノロジーは世界中で 22 億台のデバイスに搭載されており、平均して 1 か月に 5,000 ～ 1 億人のアメリカ人が利用しています。 私たちのほとんどは 2 台から 4 台のデバイスを持っているため、それよりもはるかに多くのデバイスに触れています。 なかなかいいサンプルサイズです。

そして、私たちが詳細に投稿したように、私たちが目にすることのないすべてのアメリカのスマートフォン所有者が 1 か月あたりゼロのアプリをダウンロードしたとしても、アメリカのスマートフォン所有者が 1 か月にインストールするアプリの数は平均して少なくとも 1 か月に 1 つです。

しかし、もちろん、状況が変化していることは事実です。 業界は成熟し、減速しています。

それに伴い、アプリも変化していきます。 Google の Instant Apps、つまりインストールせずに使用できるアプリにその始まりが見られます。 これは、Web からコンテキストに関連するアプリ画面に直接リンクするディープリンクに見られます。 そして、利用可能なものに応じて、ウェブページやアプリにインテリジェントにリンクするユニバーサルリンクにもそれが見られます.

現在、ブランドにとってウェブは目標到達プロセスの一番上にあり、アプリは目標到達プロセスの一番下にあります。 ウェブは発見であり、アプリはエンゲージメントです。 しかし、アプリと Web は収斂しつつあり、その結果はどちらよりも優れています。

傾向 4: ボットは新しいアプリではない

ボットやチャットボットの世界で、ハイプ サイクルが急速に進んでいることに気付いた方もいるでしょう。

ボットは素晴らしいです。 ボットは素晴らしいです。 ボットは新しいものです。 ボットは新しいアプリです。 ボットにはエンゲージメントの問題があります。 ボットには検出の問題があります。 ボットには使いやすさの問題があります。 ボットは最悪です。 ボットは恐ろしいです。 ボットは、開始する前に終わっています。

現実には、ボットは巨大になるだろうが、ほとんどの人はボットが実際に何のためにあるのか見当もつかない. 大まかに言えば、ボットは体験用ではありません。 (もちろん、すべてが経験ですが、すべてが時間の経過とともに深く、豊かで、魅力的な経験になるわけではありません。)

むしろ、ボットはアクションのためのものです。

ハッシュタグの考案者であり、現在 Uber の開発者伝道責任者である Chris Messina は、Homo Mobilus は継続的に部分的に注目されている状態にあると述べています。 これがボットの目的です。私がやりたいことをマシンに伝えると、マシンは停止して実行し、戻ってきて教えてくれます。

終わり。 小切手。 以上。 そして多分、すすぎと繰り返し。

• フライトを変更する
• 予約をキャンセルする
• 利用可能な最高のメッツ チケットを購入する
• 苦情を申し立てる
• そのトラフィック チケットを争う (実際のライブ ボットのユース ケース)
• お気に入りのピザを再注文

ボットは、製品を詳細に構成するためのものではありません。 製品を閲覧、比較、体験、試用するという意味で、ショッピング用ではありません。 また、タップタップタップテキストの長い会話用でもありません。

代わりに、ボットは、そうでなければ、実際の人間、つまりホラーを呼び出さなければならない厄介なことを行うためのものです.

トレンド 5: AI は実際に私たち全員を殺しますが、私たちの考え方はそうではありません

人工知能について考えるとき、スタートレックの有用なデータ、 2001 年のフリークな HAL、宇宙の旅、またはターミネーターの殺人的なターミネーターを思い浮かべます。

ある意味で、AI は実際にはターミネーターです… AI を使い始めていないすべてのビジネスにとって。

AI がいかにゲーム チェンジャーであるかは、すでにわかっています。人々は AI を使用して自分の仕事を遂行する能力を高めており、一部の仕事はロボットによってすでに破壊されています。人工知能。

これは、AI とロボット化の大規模な実装によって社会が激変するにもかかわらず、コスト削減と人命救助に大きなメリットがあります。 また、それは単なる低レベルの仕事ではありません。IBM のワトソンはすべての医学文献を読み取り、最高の医師よりも症状と病気を一致させているケースもあります。

マーケターやブランドもこれを必要としています。

• どのマーケティング キャンペーンが機能しているかについての AI
• 次に何を試すかは AI
• リソースの割り当ての詳細を管理するAI
• 見込み客とやり取りするための AI
• 見込み客とチャットする AI
• AIが既存顧客の課題や問い合わせに対応

Google のユニバーサル アプリ インストール キャンペーンでは、広告リソースと広告クリエイティブを最も効率的かつ効果的な方法で自動的に割り当てるスマート システムを使用して、すべての広告チャネルを最適化しています。 そうすることで、人間のマーケティング担当者やマーケティング チームが期待できるよりも多くのデータをより迅速に管理し、そのデータに基づいて重要な意思決定を行うことができます。

強力な汎用 AI を開発した最初の企業が勝ちます。 現在、Google、Microsoft、Facebook、Amazon、および IBM がリードしています。 彼らは、機械学習を介して AI システムをトレーニングするためのデータを持っています。 競争に参加する他の企業には、Baidu、おそらく Mail.ru、およびまだ聞いたことのないスタートアップが含まれる可能性があります。

しかし、真の AI を手に入れると、私たちが想像するよりも速く反復を開始し、ますます賢くなります。 石器時代のネアンデルタール人が 21 世紀の人類と知能の偉業を競い合うことを想像してみてください。それは、企業が高レベルの汎用 AI を取得したときにどのように見えるかです。

ビジネスは適者生存です。

AI を発明したり、AI をレンタルしたり、リースしたり、ライセンス供与したりする方法を見つけられなかったすべての企業は、問題を抱えることになります。

おまけトレンド 6: 新しいものはまた古い

いくつかのビジネス サイクルを経験したことのある人なら誰でも、私がこれから言おうとしていることを経験しています。

これまでに発明されたすべての通信技術は、顧客とつながるための新しい方法としてスマート ブランドに採用されてきました。 これらのテクノロジーはすべて、普及した後、パレートの原理の収束を経て、パワー プレーヤーが出現しました。

1. アクセスを統合する（ブランドの観点からは良いことです）
2. そのメディアへの優先アクセスを提供することで利益を得る (「優先アクセス」については、有料)

これは、現在モバイルで最もホットな分野の 1 つであるメッセージングで実現しようとしています。

たとえば、Facebook は、地球上で最も人気のある 2 つのメッセージング プラットフォームである WhatsApp と Messenger を所有しています。 現在、400 万の広告主が Facebook を使用して顧客とつながっており、Facebook はボットとブランド アクセスをメッセージング プラットフォームにも構築しています。 ブランドは熱心に未知の世界に突入し、興味深い機会、創造的な価値を見つけ、見込み客と顧客の両方とつながり、そして…新しいプラットフォームに依存しています。

これは聞き覚えがありますか？

そうだといい。 Facebook自体でも同じことが起こりました。 そして、Facebook のソーシャル フォローへのオーガニック アクセスに起こったのと同じことが、最終的に Messenger のオーガニック リーチにも起こるでしょう。 もちろん、それはほとんど不可欠になります。

プラットフォームは、主にその所有者の利益のために存在します。 顧客に近い高レベルのプラットフォームは、顧客から離れた低レベルのプラットフォームよりも多くの価値を生み出します。 Facebook は、Google と Apple が所有するモバイル OS とエコシステム プラットフォームからレベルアップしたプラットフォームを構築し、それらのプラットフォームを使用する人々からより多くの価値を引き出します。

(Apple、Google、Amazon などの企業はもちろんこれを知っています。これが、Siri、Allo、Alexa などのステロイドのボットに投資している理由の 1 つです。これらのボットは、さまざまな方法で人々を助けることができます…どこで、どのようにお金を使うか。）

投資を賢く計画してください。