メールのパーソナライズの5つの優れた例
公開: 2016-10-26あなたはあなたのマーケティングを人々に話させたいですか？ それは簡単です：実際にそれを彼らに話させます。
eConsultancyによる最近のレポートによると、マーケターの74％が、ターゲットを絞った電子メールのパーソナライズによって顧客エンゲージメントが向上すると考えています。
もちろん、それはあなたが良い仕事をしている場合にのみそのようにうまくいきます。 この記事で取り上げる例は、電子メールのパーソナライズの範囲と可能性を示しています。 これらのサクセスストーリーを独自のキャンペーンに複製する方法に関するガイダンスが含まれています。
さまざまなオーディエンスセグメントのさまざまな電子メールタイムライン
メーリングリストの全員に同じ一連のメールを送信することには大きな問題があります。全員が同じことに興味を持っているわけではありません。 これは、普遍的な意味だけでなく、平均的なビジネスの製品またはサービスの範囲内にも当てはまります。
この問題の解決策、そしてかなりの数のマーケターの成功の秘訣は、あなたの会社が興味を持っていると信じる十分な理由に基づいてオーディエンスをセグメント化することです。各セグメントは、販売するように設計された異なる電子メールシリーズを受け取ります。彼らはまさに彼らが購入したいものであり、彼らの推測された好みに従って作られました。
たとえば、孤独なフリーランサーや組織にB2Bサービスを提供する場合、クライアントの種類ごとに個別のパッケージと異なるマーケティングメッセージを用意できます。その場合、メールマーケティング活動の一部を2つのターゲットチャネルに分割することは明らかです。賢い動きだろう。
作成するセグメントの数は、ビジネスの提供の複雑さとオーディエンスの多様性によって異なります。 単一のX対Y分割を行うことは、開始するための賢明な方法です。
これは、オーディエンスを最も基本的な構成要素に分割する方法の優れた例です。
結婚式のスペシャリストであるPaperStyleは、受信者が新郎新婦であるか、結婚式を手伝っていた他の誰かであるかに基づいて、メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズしたいと考えていました。 彼らの方法は鋭く、的を射たものでした–彼らはユーザーに上の画面を見せ、彼らに適用されたオプションをクリックするように彼らに求めました。 次に、ユーザーの選択に基づいて、ユーザーは2つの別々のマーケティングメールタイムラインに分類されました。1つは新郎新婦向けで、もう1つは友人向けです。 Paper Styleは、コントロールと比較して、オープン率が244％増加し、クリックスルー率が161％増加したと報告しました。
最良のマーケティングは、顧客が必要とするものを販売することに基づいていると広く考えられています。したがって、顧客が会社に何を要求するかを正確に把握することで、キャンペーンが改善されるのは当然です。 このケーススタディから取り除く重要なポイントは、オーディエンスが誰であるか、そして彼らがあなたの会社とどのように関係しているかに基づいてオーディエンスをセグメント化することにより、マーケティングキャンペーンを合理化および強化できることです。 どのように分割するかは、提供するサービスの性質に大きく依存します。
理想的な出発点は、1つの明確な区別に基づいて2つの相互に排他的なグループを作成することです。 ここではいくつかの例を示します。
- 教育ウェブサイト–学生向けサービス/教師向けサービス
- コンピュータアクセサリーストア– Apple / Windows
- 翻訳サービス–英語から中国語への翻訳/中国語から英語への翻訳
- 不動産業者のウェブサイト–購入に興味がある/販売に興味がある
現場での行動への対応
この例は、顧客の推測された意図に従ったマーケティングに関する以前のポイントに基づいています。
電子メールのパーソナライズにおける最近の顕著な傾向により、マーケターは顧客のオンサイトの行動を使用して、どの電子メールを送信するかを決定しています。 したがって、彼らが製品Aを見ていても、離れて移動した場合は、製品Aに関するパーソナライズされた電子メールを送信します。 彼らが製品Bをバスケットに追加したが、チェックアウトしたことがない場合は、フォローアップのために電子メールで送信します。 また、最近ユーザーアカウントを作成したものの、まだ進んでいない場合は、メールを送信して、ロープを示し、コンバージョンの目標に向かって継続するように促します。
一部の人々は、このレベルの電子メールのパーソナライズを少し暗い芸術と見なしています。そして、すべての暗い芸術には、適切に不吉なアーチの実践者が必要です…
ジェフ・ベゾスを前進させよう！ アマゾンは、このタイプの電子メールのパーソナライズの達人です。 ユーザーの現場での行動に対する彼らの反応は直接的かつ迅速です。
- アカウント所有者（顧客）がAmazonサイトでアクションを実行します
- Amazonがページビューを登録します
- 閲覧した商品を宣伝するマーケティングメールがアカウント所有者に自動的に送信されます
上記のメールは、アカウント所有者がAmazonの「音楽」カテゴリの商品を閲覧しているときに送信されました。 それを分解しましょう：
A.便利なリンク–ユーザーは、数回クリックするだけで、さまざまなショッピング/アカウント機能を続行できます。
B.「HelloNAMENAME」–最も基本的な電子メールのパーソナライズ手法（この記事の後半で説明）
C.「私たちの楽器店で何かを探していますか？」 –電子メールがAmazonWebサイトでのユーザーの行動によってトリガーされたという事実を明らかにします。 消費者は正直なマーケティング慣行を高く評価しています。
D.製品–ユーザーの以前の購入と現場での行動に従って生成されます。 上記の例から判断すると、TargetInternetの記事ライターは優れた音楽テイストを持っています。
E.「ウィッシュリストに追加」–代替のコンバージョンおよび収益増加オプション。 これは、購入する準備ができていないが、アイテムを望んでいるユーザーにアピールします。
これらのメールの背後にあるクリック率とオープンレートの数値はわかりませんが、メールがプラスの影響を与えると想定するのは確かに安全です。 実験として、上記のリストに記載されているものと同等のコンポーネントを備えた電子メールテンプレートを作成します。 これを少数の顧客に配信することで、追加の電子メールが送信されないコントロールに対するA / Bテストで、この手法が会社で機能するかどうかを判断できます。強力なアマゾンのモデル。
ユーザーアカウントを使用しない行動メールのパーソナライズ
アマゾンのパーソナライズされたEメールはサイトの登録済みアカウント所有者を対象としていますが、一部のリターゲティングサービスでは、マーケターは、登録ユーザーであるかどうかに関係なく、WebサイトにアクセスしたユーザーにパーソナライズされたEメールを送信できます。 このタイプのリターゲティングは、訪問者のIPアドレスを使用して、Webユーザーのデータベースから電子メールアドレスを見つけることで容易になります。
パーソナライズされた件名
この点を説明するために、膨大な数のブランドのいずれかからメールを選択することもできます。最近のある見積もりによると、実際、オンラインのすべてのブランドの約35％がメールを利用しています。
キャンペーンモニターの調査によると（もちろん、彼らには既得権があります）、パーソナライズされた件名のメールは、非個人的なメールよりも28％多く開かれる可能性があります。 ユーザーの名前またはユーザー名を追加すると、オープン率が向上します。
もちろん、常にそのように機能するとは限りません。件名をパーソナライズすることの有効性をテストすることを強くお勧めします。 この戦術は必ずしもすべての聴衆に有効であるとは限らないことを忘れないでください。 一部の人々にとって、それは不誠実に見えます。
パーソナライズされた件名を釘付けにする方法に関するいくつかのヒントを以下に示します。
- 個人的な言葉–「あなた」や「あなたのアカウント」などの単語を追加して、個人化を強化します。
- あなたは明らかにそうする立場にないので、顧客について何の主張もしないでください。
- 修辞的な質問をします–「まあまあ、私たちの新しいサイトを見たことがありますか？」
- 所有権の言語– get、receive、win、claimなどの単語を使用します。
マーケティングメールの件名をパーソナライズするだけでは、キャンペーンの可能性を完全に理解することはできません。 また、最高の競争に追いつくだけでは十分ではありません。 それにもかかわらず、多くのマーケターはそれが実り多い出発点であると感じています。
モチベーターを再生する
語学授業サービスDuolingoは、ユーザーがコースを修了することに完全に依存するビジネスモデルで運営されています。各コースは、外国語でのかなり包括的な基礎コースであり、修了には数か月から数年かかる可能性があります。
同社は、製品自体のゲーミフィケーション、ブラウザーのプッシュ通知、ディスプレイ広告、パーソナライズされた電子メールなど、ユーザーが進歩し続けることを奨励するためにさまざまな方法を使用しています。
Duolingoのやる気を起こさせるメールは、いくつかの巧妙な形式を取ります–そして上記は私たちのお気に入りでなければなりません。 それがどのようにまとめられているかを見てみましょう：
A.ヘッダー–ユーザーは、Duolingoコースにアクセスするたびに表示されるコースアイコン（この場合は寺院）を認識します。
B.「毎日の_____リマインダー」–メールを毎日の備品として確立します。 製品の習慣的な使用は、コースの完了という会社の変換目標に不可欠です。
C.受信者の名前
D.ユーザーの成果を祝う
E. 2つのボタン（両方ともクリック可能）で表される、その日の管理可能な新しい目標を設定します
Duolingoのメールから教訓を学ぶ
Duolingoのコンバージョン目標は平均的なブランドとは異なる場合がありますが、そのメールにはまだ多くのことを教えてくれます。
- Duolingoのようなゲーム化されたコンテキストで成功を祝うか、顧客の誕生日に特別なメールを送信するか、「私たちはあなたがいなくて寂しいです」と伝えることによって、顧客に話しかけるときは寛大で感情的になります。 アカウントが長期間休止している場合。
- 要点をまっすぐに理解してください–Duolingoのメールのシンプルさに注意してください。 これは、受信者に次のように伝えています。「これまでに達成した大きな進歩です。目標に向けて前進するために次に行うべきことは次のとおりです」。
- 緊急性を高める– Duolingoのメールは、ユーザーにストリークを実行していることを通知することで行動を促します（今日、アプリでいくつかのタスクを完了しないと、ストリークが解除されます）。 eコマースブランドは、「スミスさん、私たちの販売は本日終了します！」などの限定オファーを指摘することで、同様の切迫感を生み出す可能性があります。
- メールをオンサイトまたはアプリ内エクスペリエンスと連続させます。Duolingoのメールのブランディング、ボタン、件名はすべて、アプリ/サイトの拡張機能として機能します。 これにより、受信者は製品を使用しているときに受け取るのと同じ精神的な手がかりを得ることができます。 他のブランドもこれを行っています。AmazonのWebサイトで使用されているのと同じ形式の製品リストとボタンが含まれているAmazonの電子メールを参照してください。
サービスレビュー
カスタマーレビューは、信頼を高め、オンライン製品の機能を促進するためにさまざまな方法で使用されます。
ユーザーの評価に特に大きく依存している企業の1つは、Just Eatです。ファーストフードのハブは、サイトを介して食品を販売するすべてのレストランに顧客の評価を付けています。 これにより、紹介されているすべてのレストランの社会的証明が確立され、他の方法よりも優れたコンバージョン率が確保されます。
顧客が注文するたびに、JustEatは食事の評価を求める電子メールを送信します。 賞品の抽選は、顧客に食事を評価するように促すために使用されることがあります。 同様の評価システムと関連するメールがAirbnbで使用されています。チケット、Uberなどをご覧ください。
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