eコマースアプリのアプリ内メッセージングで消費者エンゲージメントを維持する5つの利点
公開: 2022-09-29ユーザーの 77% が、インストールから 3 日以内にモバイル アプリの使用をやめています。 このような高い解約率は、継続的で影響力のある顧客サービスの必要性を示しています。
アプリ内メッセージを入力します。 ユーザーがアプリを使用しているときにメッセージを送信することは、ユーザーの関心を引き、目的のアクションを引き出す優れた方法です。
アプリ内メッセージを送信する方法は多数あり、一般的なものでも、必要に応じてパーソナライズされたものでもあり、今日のビジネスに好まれるオプションとなっています。
アプリ内メッセージングの多くの利点と、ソフトウェア アプリケーションでそれを最大限に活用する方法を見てみましょう。
eコマースアプリのアプリ内メッセージングの5つの利点
製品内メッセージとも呼ばれるアプリ内メッセージは、サービス プロバイダが製品の使用中にユーザーと通信するさまざまな方法です。 単純なウェルカム メッセージから、ユーザーがサービスをナビゲートしている間に請求書を支払うようリマインダーに至るまで、さまざまな場合があります。
アプリ内メッセージングは、顧客サービスを後押しするものとして登場し、ブランドや企業がサービスを通じてユーザーをガイドしながら、ユーザーと真にコミュニケーションできるようにします。 顧客を維持し、顧客があなたからポジティブなユーザー エクスペリエンスを受け取るのに役立ちます。
アプリ内メッセージングが顧客エンゲージメントの維持に役立つすべての方法と、それを最大限に活用する方法を検討しています. 詳細を知るために読んでください。
- アプリ内メッセージでユーザー エクスペリエンスを向上
アプリ内メッセージングの最大かつ最も顕著な利点の 1 つは、顧客があなたから受け取るユーザー エクスペリエンスの向上です。 これには、顧客がプロバイダーから優れたサービスを受けるという二重の効果があります。つまり、あなたとあなたは顧客からより多くのエンゲージメントを受けます。
プロアクティブなエクスペリエンスを提供することで、顧客をマーケティングファネルにさらに押し込むのに直接役立ちます. Appcues ガイドを使用したアプリ内メッセージングで指摘されているように、顧客がアプリケーションの有用性を発見することをほのめかしています。
アプリ内メッセージにより、サービスを最大限に活用する方法をユーザーに伝えることができます。 たとえば、重要な情報が表示されるように、どこから始めればよいか、または設定/アカウント タブがどこにあるかを伝えることができます。
- 顧客の関心を維持する
プッシュ通知は、ユーザーにアプリを思い出させるための一般的なメッセージ オプションです。 ただし、それらを表示するには、ユーザーがそれらを選択する必要があります。 オーディエンスの約 45% にしかリーチしません。
ただし、アプリ内メッセージはオプトインの許可を得る必要はありません。 ユーザーがアプリを積極的に使用しているときにのみ使用されるため、はるかに効果的で直接的なエンゲージメントが得られます。 プッシュ通知よりも読まれています。
アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリで行っている旅に合わせてよりパーソナライズされています。 それらは、ユーザーが与えるアクションと応答に合わせて調整される場合があります。 さらに重要なことは、ユーザーに利益をもたらす理由と方法をユーザーに伝える方法です。
- 時間に敏感なイベントを活用する
ソース
アプリ内メッセージが顧客エンゲージメントを高めるもう 1 つの方法は、時間に敏感なイベントを利用することです。 アプリ内メッセージは、限られた時間だけ存在する機会を強調し、ユーザーに行動を促すのに役立ちます。
このようなメッセージは、ユーザーをあなたのそばにとどまらせます。 時間的制約のあるイベントにアプリ内メッセージ リマインダーを使用する方法をいくつか紹介します。
- 特別オファーを含む可能性のある誕生日メッセージ。
- ボーナス、割引、セールなどの季節的なオファー。 例: ブラック フライデー、クリスマス。
- お支払いのリマインダー
- 報酬の収集または実装のリマインダー
- イベントの完了または継続的なエンゲージメントに対する報酬
上記の人気モバイル ゲーム「Flower Games — Bubble Pop」の例を見てみましょう。 ゲームは、ユーザーがゲームで 200 日間を完了したことを祝福し、報酬を提供します。 これは、継続的なエンゲージメントに対してユーザーに報酬を与える優れた方法です。
まず、以前の行動に報酬を与えることで、ユーザーがより多くの時間をゲームに費やすように動機付けているのは、明らかな正の強化です。 第二に、ゲームにより多くの時間を費やすのに役立つツールを提供します。
- アプリ内メッセージで製品の採用が増加
以前、チャーンと製品の採用について話しました。 アプリ内メッセージは、本来の使用方法でサービスをナビゲートできるようにすることで、顧客を維持するのに役立ちます。 経験を通じて彼らを導き、彼らがその経験から最大の価値を得られるように支援する必要があります。
すべての機能を紹介するアプリのツアーをデプロイすることもできます。 ツアーにより、ユーザーはすべての重要な情報を知ることができ、アプリをすぐに使い始めることができます。 この戦術の鍵は、ツアーを短く正確に保つことです。そうしないと、ユーザーが興味を失う可能性があります。
チャットボットの助けを借りることもできます より没入感のある体験を作成します。 チャットボットは、ユーザーのクエリを鎮めるのに役立ちます. また、ユーザーのエクスペリエンスをスムーズにし、サービス プロバイダーがいつでも利用できるという安心感を与えるのにも役立ちます。
- 機能の採用
採用のプロセスは、アプリ全体である必要はありません。 保持と採用の手法を特定の機能に展開することもできます。 アプリ内メッセージは、必要な注目を集めていない機能と新しくリリースされた機能の両方に使用される場合があります。
顧客にメッセージをドロップするだけで、いくつかの変更を行ったことや新機能を導入していることを顧客に知らせることができます。 ユーザーは、提示されたすべての機能を採用するわけではありません。
その機能の価値を理解してもらい、試してもらいます。 また、試してみるという提案で彼らを誘惑することもできます。 アプリ内メッセージは、ユーザーがそれを試すために追加の手順を実行する必要がないため、機能の採用を後押しします。 すぐそこです。
- アプリ内メッセージは、ユーザーを目的のアクションに導きます
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アプリ内メッセージは、必要なカスタマー ジャーニーを作成するのに役立ちます。 基本的に、ユーザーとリアルタイムでやり取りすることで、ユーザーが目的のアクションを実行するように導くことができます。 貴重なヒントを提供したり、実行する必要があるタスクを思い出させたりするために使用します。
どのユーザーが目的のアクションを実行し、どのユーザーが実行しないかを追跡できます。 これは、設定したパスを微調整するのに役立ちます。 また、ユーザーがたどるパスに基づいて、さまざまなメッセージを展開することもできます。
目標は、顧客をセールス ファネルに押し込み、継続的に関与させることです。 ユーザーに行動を強制するのではなく、ユーザーを導くメッセージを作成します。 一般に、アプリ内メッセージは、顧客が次に何をしたいかを自分で選択できるようにする必要があります。
これは、ユーザーに目的のアクションを実行してもらいたい場合にも当てはまります。 なぜそれを行う必要があるのか、それから何を得ることができるのか、どうすれば簡単に実行できるのかを伝えてください。 さらに、助けが必要な場合はあなたがそばにいることを知らせてください。
- アプリ内メッセージングは、パーソナライズされたコミュニケーションで成功します
アプリ内メッセージは、提供されるパーソナライゼーションで成功します。 ターゲットを絞っているため、適切なタイミングで適切な人にリーチできます。 アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリ エクスペリエンスを最大限に活用するのに役立ちます。
このようにして、それらはユーザーのガイドになります。 その後、それらは顧客とのパーソナライズされた会話を保持するためのツールになります。 彼らと話し、あなたのアプリで次に何をするかを知らせてください。 パーソナライズされたつながりは、あなたと彼らの間に絆を築くのに役立ちます。
- 反応を得ます
ソース
上記の例に示されているように、ユーザーと形成した個人的な絆を利用して、ユーザーから率直なフィードバックを得ることができます。 人気のストリーミング プラットフォームである Sony Liv は、視聴したいシリーズをスクロールしながら再生エクスペリエンスに関するフィードバックを求めています。
プラットフォームの使用方法に直接影響を与えるため、プラットフォームに関与してサービスの改善を支援する可能性が高くなります. ユーザーは、アプリとの個人的なつながりを形成すると、フィードバックの要求に関与する可能性が高くなります。
- 絆を育む
ユーザーからの継続的な使用は、アプリ内メッセージを通じてユーザーとの長期にわたる絆を築くのに役立ちます。 彼らがあなたとのエンゲージメントを継続するにつれて、それはあなたのブランドの忠誠心を高めます. 彼らはあなたのサービスを知っている人に勧めるかもしれません。
新規顧客の獲得には、顧客維持の 5 倍の費用がかかります。
個人的な絆を築くことで、ターゲットを絞ったオファーを売り込むことができ、彼らがよりエンゲージする可能性が高くなります。 これは、あなたが彼らと共有する長年のコミュニケーションに基づいて、あなたが彼らの好き嫌いを理解していることを彼らは知っているからです.
最終的な考え
アプリ内メッセージは、今日の時代の顧客サービスを後押しします。 顧客の注意力が低下し続ける中、アプリ内メッセージは、関心のあるトピックについて真の対話を提供することで顧客を獲得するのに役立ちます。
アプリ内メッセージは、アプリケーションがアクティブに使用されている場合にのみ表示されるため、ユーザーの空き状況に応じて効果を発揮します。 彼らは同様に高度にパーソナライズされています。 それらは、本物のやり取りによる顧客エンゲージメントの増加に恩恵をもたらします。
カスタマー エンゲージメントを促進するアプリ内メッセージが提供するその他の利点について、コメントでお知らせください。