404ページの最適化のヒント：エラーページの7つのサイトコンバージョン率の最適化のアイデア

注：この投稿はCRO月間2019の一部です。＃Optimizein28Daysと共有して、最適化の認識を促進し、CROがビジネスの繁栄にどのように役立つかを確認してください。

404ページのコンバージョン率を最適化することは、ネガティブな体験を好転させることです。

この機会を利用して、価値提案を強化し、エラーがあってもユーザーの関心を維持してください。そうすれば、サイトのコンバージョン率は確実に向上します。

優れた404ページは、ランディングページと同様のデザイン目標でアプローチされ、バウンス率の低下とコンバージョンの増加に焦点を当てる必要があります。

404ページのコンバージョン率を最適化するための次の7つのヒントに従うと、顧客を引き付け、技術的な問題が発生しても顧客を販売目標到達プロセスに沿って移動させ続ける404ページを作成するのに役立ちます。

1人間にする

404ページのデザインのすべての段階でこれについて考える必要があります。 404ページに人間のタッチを加えると、ユーザーはエラーをもう少し許容できるようになります。

不愉快に聞こえるかもしれませんが、404ページに人間の顔を配置するよりも、人間の顔を配置するよりも良い方法はありません。理想的には、人間の顔を配置することです。

あなたの名前とあなたがビジネスで何をしているのかとともに、これはあなたとあなたのビジネスについてのもう少し多くの情報でユーザーを引き付け、差し迫った問題から気をそらすことができます。

ストックフォトは使用しないでください。

本当にあなたの会社の誰かの写真を使用してください。ほとんどのユーザーは1マイル離れた場所にストック写真を見つけることができます。特に、B2B業界では、まったく関係のないビジネスに関連してあなたの写真をすでに見ている可能性があります。 あなたやあなたの従業員のようにそのようなイメージを渡そうとしても、信頼を生むことはなく、あなたのコンバージョン率を損なうことになります。

EmailCenterUKによる404ページのこのすばらしい例を見てください。

この404ページは、問題に友好的な顔を付け、ユーザーの注意を引くための双方向性を備えているだけでなく、ビジネスの個性を表現する機会もあります。

2お詫びします！

あなたの訪問者は彼らが望んでいた場所にいないことに悩まされており、必然的にその欲求不満のいくつかはあなたのサイトに向けられます。

Airbnbは上記の例でこれをうまく処理しており、カスタマーサービスに関係する人なら誰でも、実際にはあなたのせいではなくても、ネガティブな体験を好転させる責任を負うことの重要性を教えてくれます。

404エラーが何であるかわからない場合に備えて、何が起こったのかを簡単に説明してください。 彼らがあなたのサイトから跳ね返っても気にしないように見えるコールドエラーメッセージを残すのではなく、彼らがあなたにとって重要であることをユーザーに示してください。

3専門用語を避ける

ユーザーは目的地にたどり着きたいだけです。 彼らはHTTPのクラッシュコースを探していません。

問題を説明するために専門用語を使用することは避け、これらのポイントをできるだけ簡単な言葉で伝えてください。

• ページが移動した可能性があります
• ページが存在しなくなった可能性があります
• URLの入力が間違っている可能性があります

Hootsuiteには、これを理解し、同時に面白く保つ方法の良い例があります。

少しのユーモアは非常に長い道のりを進みます。

404ページであなたまたはあなたのサイト管理者に連絡する手段を提供することは、問題を解決する意欲を示すための優れた方法であり、あなたの側で本物のエラーや壊れたリンクを強調する可能性もあります。

4ナビゲーションツールは必須です

404ページに強力なナビゲーション支援を提供することは、コンバージョン率を最適化するための重要な方法です。

あなたのサイトにはおそらくすでにナビゲーションバナーまたはハンバーガーメニューがあり、どちらも素晴らしいですが、あなたは積極的に目的地に到達しようとしていることをユーザーに示したいと思います。

ランディングページに直接戻るリンクは、サイトのメインセクションまたは最も人気のあるセクションへのリンクとともに必須です。

WooRankによってレビューされた2,200万のサイトのうち、バックリンクの18％が404につながるか、ホームページに直接リダイレクトされます。

バックリンクをクリックしたユーザーは、これまでサイトにアクセスしたことがない可能性があるため、ホームページに簡単にアクセスできるようにすることで、ユーザーが誰で何をしているのかを調べて把握する機会が得られます。

簡単な補足：ホームページへのリンク。リダイレクトしないでください。 読者を混乱させる可能性があり、さらに重要なことに、Googleがホームページを404ページとして解釈し、SEOに損害を与える可能性があります。

また、ユーザーが探しているページに関連する可能性のあるリンクを提供することもできます。これは、そのページがもう存在しない場合に特に役立ちます。 これは、ユーザーが404ページにアクセスしたときに、URL内のキーワードの自動検索を実行し、サイトの性質に応じて、サイトのトレンドコンテンツ、またはショップの関連/コア製品にリンクすることを意味します。

あまりにも多くのオプションで訪問者を圧倒したくないので、ここに表示するリンクとその数を選択してください。 それらはすでに混乱している可能性があるため、最も関連性の高いリンクを提供することに焦点を当てます。

上記のHubSpotの404ページの最適化の例では、ユーザーが各サイトのメインエリアからクリックするだけで、より具体的な場所にナビゲーションバーが表示されていることがわかります。

ナビゲーションバナーに検索バーが既にある場合でも、検索バーを目立つ位置に配置することをお勧めします。これにより、ユーザーは自分が何を求めているのかを探し続けることができます。 検索バーを使用すると、コンバージョン率を最大50％向上させることができます。 より複雑なサイトでは、ユーザーが到達しようとしているサイトの部分を見つけるためにガイダンスが必要になる場合があるため、チャットボットを404ページにポップアップ表示することも役立つ場合があります。

5インタラクティブな要素を組み込む

ユーザーの約74％は、404ページにアクセスしてから数秒以内にサイトを離れます。 インタラクティブな要素やアニメーション化された要素は、訪問者の注意を数秒間保持するだけでなく、ちょっとした娯楽を提供することができます。それらがそれに固執する場合、ユーザーはその後もサイトをナビゲートし続ける可能性が高くなります。

ここでやりすぎる必要はありません。タッチやマウスの動きに反応するアニメーションのような単純なもので、すぐに終了するのを防ぎ、ページのコンバージョン率を向上させることができます。

GitHubのこの例は、マウスが動き回るときにスクロールするいくつかの視差レイヤーを使用して、効果を維持しながらここに簡単に移動できることを示しています。

ユーザーが1、2秒だけそれをいじるのであれば、それはその仕事をしている。

6リードマグネットを含める

404ページの最適化を行うための非常に直接的な方法の1つは、いくつかのリードマグネットにプラグを組み込むことです。 オンラインコースの紹介ビデオを埋め込むか、最新のブログ投稿にリンクするか、電子書籍のサインアップフォームを含めます。

スティーブスコットのサイトからのこの例は、訪問者がサイトにいる理由を認識し、彼らの質問に答えるのに役立つ無料の電子書籍を提供しています。

メールアドレスや電話番号以外の情報が必要な場合は、残りのフォームフィールドを別のページまたはポップアップに配置することを検討してください。1つのページに多すぎると抵抗が大きくなります。

この機会を利用して、ユーザーを引き付け、連絡先の詳細についてイライラする可能性のある訪問者を強く押し付けることなく、価値提案を強化したいので、ブログなどのアクセスにオプトインを必要としないオプションを少なくとも1つ含めるようにしてください。またはYouTubeビデオ。 ページに動画を含めると、コンバージョンが最大86％増加する可能性があります。

7割引を提供する

404ページのコンバージョン率を直接改善するもう1つの非常に効果的な方法は、バウチャーまたは割引コードを提供して、ユーザーがサイトにとどまり、もう一度チャンスを与えるように促すことです。

Lands'Endの404ページに表示されるこの40％オフの取引は、ユーザーの注意を引き付け、見続けるように説得するための優れた方法です。

コア製品またはサービスの目立つように表示される1つのオファーに焦点を合わせると、通常、404ページを広告ポップアップのように見える多数のオファーで埋めるよりもコンバージョン率が高くなります。

Land's Endのこの例は、訪問者が404ページにアクセスすると、コンバージョンを増やしてバウンス率を下げるために表示される出口意図ポップアップを使用して、それがどのように行われるかを示しています。

要約すると、404ページのコンバージョン率を最適化することは、サイトの他のページのコンバージョン率を最適化することとまったく同じです。

見込み客と売り上げを生み出すために使用するのと同じ原則に従ってください。間違いを犯すことはできません。訪問者をサイトにとどめておくだけで、ここでの勝利と見なされることを忘れないでください。 404ページでユーザーを目的地に誘導する問題も解決する限り、これらのヒントは、コンバージョン率を上げ、バウンス率を一挙に下げるための信頼できる方法です。