自動化がマーケティングを変革する 4 つの方法

マーケティング オートメーション (MA) は、かつては抽象的な概念であり流行語にすぎないように思われていたかもしれませんが、90 年代初頭から大幅に進化し、現在ではさまざまな重要なマーケティング タスクを効果的に実行しています。 今日のマーケティング担当者にもたらされる結果は非常に現実的であり、非常に有益です。

実際、マーケティング オートメーションを使用して見込み顧客のエクスペリエンスを育成している企業では、有望な見込み顧客が 451% も増加しています。 しかし驚くべきことに、マーケティング担当者のかなりの割合 (約 4 分の 1) がまだ MA を使用していません。

しかし、マーケティング オートメーションが非常に強力であるとすれば、どのようにして会社のマーケティングを変革できるのでしょうか?

マーケティングオートメーション: 基本

マーケティング オートメーションの威力は、マーケティング活動を自動化して測定する能力にあります。 経営の専門家であるピーター・ドラッカーは、「測定できないものは管理できない」と言いました。 この考え方は、マーケティングオートメーションの核心です。

マーケティング担当者は、毎日多くの日常的なタスクを完了しています。 これらの仕事の多くは、マーケティング担当者が提供しなければならない高度な専門知識を必要としません。 自動化により、これらのタスクがマーケティング担当者のやることリストから取り除かれます。 たとえば、時間の遅延に基づいてメールを送信したり、「開封」や「クリック」などの行動に基づいて追加のメールをトリガーしたりできます。 このようなアクションの自動化は、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 自動化がマーケティング担当者が優れた結果を達成するのに役立つ 4 つの方法を次に示します。

1. 時間の贈り物: マーケターはより効果的になる

デジタル マーケティングの専門家である Jay Baer 氏は、「ソーシャル メディアによって、大企業は再び小さく行動できるようになります」と述べています。 マーケティング オートメーションも同様の方法で機能します。パーソナライズされたアクションをスケーリングできるため、時間を節約し、リソースを最大化できます。

実際、マーケティング オートメーション ユーザーの大部分が、このタイプのテクノロジーの最大の利点の 1 つは時間の節約であると報告しています。 次のような繰り返しのマーケティング タスクが自動化されます。

• ソーシャル メディアの更新と投稿。 ソーシャル投稿を自動化すると、ソーシャル メディアの管理にかかる時間を 1 週間あたり 6 時間以上節約できます。
• より関連性の高いコンテンツが提供されます。 過去のショッピング履歴に基づいて、より関連性の高いコンテンツやオファーを顧客に提示すると、企業は平均売上を 20% 増加させることができます。
• 販売サイクルをスピードアップします。 タスクを自動化できるようになると、販売サイクルを大幅にスピードアップできます。

朝起きて、1日24時間は誰にでも平等です。 多くの人にとって、そのうちの少なくとも 8 時間は仕事に費やされており、ほとんどの労働者は、多くのことを達成したと感じて退社したいと考えています。 マーケティングオートメーションは、時間の節約を通じてその感覚を生み出します。

2. 顧客エンゲージメントがより本物に感じられる

コンテンツ マーケティングの基調講演者であり、ベストセラー作家のアン ハンドリー氏は、次のように述べています。

マーケティング担当者は、各顧客がブランドによって真に知られているように感じさせることを任されています。多くの場合、マーケターは顧客に会ったことがありません。

MA は、適切なコンテンツを適切なタイミングで配信するのに役立つため、マーケティング担当者がこの高レベルのエンゲージメントを達成するのに役立ちます。 エンゲージメントの向上は、企業がより多くのリードを獲得するのにも役立ちます。 マーケティング オートメーション ユーザーの 80% が、コンバージョン数が 77% 急増したことを確認しました。 さらに、マーケティング オートメーションを実装する B2B マーケターは、販売パイプラインへの貢献を 10% 増加させます。 このテクノロジーは、以下を通じてエンゲージメントを実現します。

適切なタイミングで適切なメッセージを配信します。 見込み客の育成は、エンゲージメントの構築に不可欠です。 関連性があると推測または推測するメッセージでオーディエンスを爆破する代わりに、マーケティング オートメーションは、正確な洞察とデータを通じて「的を射た」メッセージを提供します。 メール キャンペーンがより正確に展開されるため、開封率が向上し、コンバージョンが増加します。

より効果的なソーシャル エンゲージメント。 オーディエンスの大部分は、LinkedIn、Twitter、その他のプラットフォームのいずれであっても、ソーシャルでアクティブです。 ただし、これらの顧客の多くは、通常の営業時間中はアクティブではありません。 マーケティング オートメーションは、ターゲット オーディエンスが存在する正確な瞬間にソーシャルでアクティブな状態を維持するのに役立ち、その結果、より大きなエンゲージメントが得られます。

パーソナライズされた Web サイトと電子メールのコンテンツ。 パーソナライズされた動的なコンテンツにより、顧客は真に知られていると感じることができます。 マーケティングオートメーションにより、コンテンツを個人に正確に一致させることができます。

エンゲージメントは顧客関係の基盤です。 エンゲージメントがなければ、購入ジャーニーを通じて見込み客をうまく動かすことは困難です。 これらの関係を構築すると、マーケティング オートメーションは、アップセルとクロスセルを通じて成功を促進するのに役立ちます。

3.アップセルの機会が増える

最近、Amazon.com にアクセスしましたか? その場合、交換品が必要な製品を購入した可能性があります。 たとえば、浄水器を購入すると、最終的に追加のフィルターが必要になります。 顧客が通常これらの交換品を必要とする時期に、小売業者は製品を提示できます。 さらに、小売業者は、類似の商品を閲覧している他のユーザーが購入した商品を提供することができます。 マーケティング担当者は、アップセルとクロスセルの価値を知っています。 これらの小さなアドオンはすべて、収益に強力な影響を与える可能性があります. マーケティング オートメーションは、これらの機会を特定し、それらの売上を獲得するのに役立ちます。

実際、調査によると、マーケティング オートメーションを使用している企業は、使用していない企業よりも 59% 優れています。 マーケティングの自動化が顧客により効果的にアップセルするのに役立ついくつかの方法を次に示します。

過去の購入データを活用します。 以前の購入パターンに基づいて購入する必要がある可能性があるものを示すターゲットを絞った推奨事項を顧客に提供することで、関連するオファーやアップセルを簡単に提供できます。 たとえば、顧客が最近オンライン SEO サービスを購入したとします。 そうであれば、このサービスに付随する追加のコンサルティング パッケージの購入に関心があるかもしれません。

Web サイトのアクティビティを活用します。 Web サイトにアクセスしたときの顧客の行動を把握することは役に立ちます。 最初に価格設定ページにアクセスしてから価格ガイドをダウンロードする顧客は、製品に非常に関心を持っています。 これら 2 つの動作をトリガーとして使用できます。 その結果、ターゲットを絞った電子メールが顧客に送信され、製品のデモンストレーションをスケジュールするかどうかが尋ねられます。

マーケティング オートメーションは、マーケティング担当者が他の方法では追求する時間や帯域幅を持たない新しい機会を捉える機能を提供します。 ただし、これらの機会を獲得するための重要な部分は、重要なコミュニケーションを効果的にスケジュールすることです。

4.より正確なタイミングの通信

セネカという有名なローマの哲学者は、「幸運は準備が機会に出会ったときに起こるものである」と言いました。 マーケティング オートメーションは、まさに適切なタイミングで顧客の前に立つようにコミュニケーションを準備するのに役立ちます。 それはあなたを助けることができます：

季節ごとのコミュニケーションを展開。 サービスを提供している業界セグメントに応じて、顧客はさまざまな機会に絶好の時期を迎えている可能性があります。 たとえば、学区は初秋に購入投資の大部分を行う可能性があります。 または、一部の企業は、年末に土壇場で購入する可能性があります。 彼らには余剰予算が残っており、それを使う必要があります。そうしないと、財政が来年の予算を引き下げるリスクに直面します。 これらの特定の期間にトリガーされる自動化されたキャンペーンは、これらの機会をより効果的につかむのに役立ちます。

不幸な顧客を救います。 不幸な顧客を救う機会はわずかですが、マーケティング オートメーションはこれを達成するのに役立ちます。 しかし、すべてのお客様に電話して、必要な TLC を提供することはできません。単純にスケーラブルではありません。 代わりに、トリガーを使用して、特別な注意が必要な顧客を特定できます。

リテンションキャンペーンを開始します。 離職率が高い企業は、顧客が離れていく理由がわからない場合があります。 問題を調査した後、経営陣は、顧客が 1 週間と 3 か月のマークで最も頻繁に離れていると判断する場合があります。 その結果、同社はマーケティング オートメーションを使用して、一般的な顧客の問題に対処する価値の高いコンテンツを含む、教育を促進するキャンペーンを作成できます。

より正確に顧客と関わる

マーケティング オートメーションを使用すると、コンテキストで顧客を理解できるため、顧客が最も必要としているものをより効果的に発見して提供できます。 彼らが何をいつ欲しがっているのかを推測する必要はもうありません。 絶対的な精度で知っており、より関連性の高いコンテンツやオファーを提供できます。

その結果、より信頼できる関係を構築し、測定可能で具体的で、既存のリソースをより効果的に拡張する方法で、ブランドにより大きな影響を与えることができます。

マーケティングオートメーションを使用していますか? もしそうなら、あなたが経験した主な結果は何ですか? シェアしてください！