メッセージ マップがコンテンツ戦略にとって重要である 4 つの理由

効果的なコンテンツは、顧客との信頼関係を築き、信頼性を確立し、よくある質問に回答するなどの利点があります。 おそらく、デジタル戦略全体の一環としてコンテンツ マーケティングをすでに行っているでしょう。 ただし、利用可能なデジタル プラットフォームやコンテンツの種類が非常に多いため、コンテンツをやりくりするのは難しい場合があります。 メッセージ マップを使用すると、コンテンツ戦略を調整して、適切なメッセージが適切な視聴者に届くようにすることができます。 開始方法は次のとおりです。

メッセージマップとは何ですか?

メッセージ マップは、メイン メッセージとそのサポート メッセージ、およびそれぞれの証拠を含むチャートまたは図です。 独自の価値提案に関するメッセージ マップを作成している場合は、主要な差別化要因をマップの先頭に置き、その後にそれを説明する重要なポイントを配置します。

これらのマップは、メッセージのどの部分がさまざまな視聴者の共感を呼ぶかを特定するのに役立つため、メッセージング戦略の中核となります。 これらを使用すると、潜在的な顧客にとって最も魅力的な製品またはサービスの機能に基づいて、潜在的な顧客とより適切にコミュニケーションをとることができます。

メッセージ マップを開発する必要がある 4 つの理由

メッセージ マップはコンテンツに適しているだけではありません。 これらは、マーケティング戦略全体を洗練させ、共感を呼ぶ巧妙なコピーを作成するのに役立ちます。 ビジネスにおけるメッセージ マップの次の利点を考慮してください。

1. 視聴者の共感を呼ぶ、共感できるメッセージ

コンテンツ マーケティングは、82% の企業が採用している最も人気のあるマーケティング戦術の 1 つです。 コンテンツやその他の広告コピーが視聴者の注意を引くことが重要です。 昔のマーケティングでは、チャネルが少なく、幅広い視聴者にアピールする必要がありました。 新聞に広告を掲載する場合、目標は、最も高い割合の読者の共感を呼ぶメッセージを作成することです。

現在、ほとんどの顧客はブランドにパーソナライゼーションを期待しています。 顧客は、広告を含むパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高くなります。 マッキンゼーの調査によると、パーソナライゼーションを適切に実施している企業は、平均よりも 40% 多くの収益を上げています。

ソーシャル メディア、コネクテッド TV、クリック課金型広告などのデジタル マーケティング プラットフォームを使用すると、興味、人口統計、その他の基準に基づいて視聴者をセグメント化できます。 メッセージ マップを使用すると、これらの基準を満たす人々にとって製品やサービスのどの側面が最も重要かを判断し、彼らの興味に合わせてメッセージを調整できます。 視聴者を知ることで、ブランドとの対話を促進できる関連性の高い魅力的なコンテンツを作成できます。

2. マーケティングチームとセールスチーム間の連携したメッセージング

一貫したメッセージングは​​ブランディングを強化し、視聴者との信頼を育むのに役立ちます。 あなたは、営業チームとマーケティング チームが同じ口調、イメージ、声でコミュニケーションをとり、一貫した顧客エクスペリエンスを生み出すことを望んでいます。

営業チームとマーケティング チームの間でメッセージのやり取りを調整することは、販売に影響を与える可能性のあるコミュニケーション エラーを減らすことにも役立ちます。 たとえば、あなたが自動車ディーラーを経営しているとします。 広告チームを雇って特定の取引を宣伝する一連の広告を作成したにもかかわらず、販売チームに契約条件を開示しなかった場合、取引を希望する顧客を怒らせる危険があります。

営業チームは、効果的なセールス トークを作成できるように、マーケティング チームがコンテンツや広告で何を強調しているかを把握する必要があります。 メッセージ マップは、マーケティング チームに、ニーズに基づいて営業チーム向けにカスタマイズされたコンテンツを作成するために必要なツールも提供します。 各チームは、独自の洞察を使用してメッセージ マップを情報化し、顧客が販売過程のどの段階にいるのか、顧客にとってどのような種類の情報が最も重要であるのかに基づいてメッセージング戦略を洗練させることができます。

3. チャネル全体での一貫したコミュニケーション

デジタル マーケティング チャネル全体で一貫したメッセージを維持することは、ブランドを強化し、より記憶に残るものにするのに役立ちます。 メッセージ マップを使用すると、コア メッセージがすべての投稿とすべての広告キャンペーンの中心となるようにすることができます。

こうすることで、顧客はどこでそのブランドについて聞いたかに関係なく、あなたのブランドを認識できるようになります。 ソーシャル メディア、デジタル広告、コンテンツ、オフライン マーケティング活動全体で一貫性を保つことで、核となるメッセージを強化できます。 潜在的な顧客が複数のプラットフォームを通じてあなたのブランドと対話するとき、彼らはあなたのメッセージをさまざまな方法で聞くため、記憶に残りやすくなり、これらの顧客があなたのメッセージをあなたのブランドと結び付ける可能性が高くなります。

一貫したメッセージを提供することは、より効果的なマーケティング キャンペーンを作成するのにも役立ちます。 半数以上の人が購入前にさらにリサーチを行っていると報告しているため、これらの潜在顧客は複数のプラットフォームを通じてあなたのブランドとやり取りする可能性が高くなります。 さらに、エンゲージメントは顧客が購入した後も停止しません。 顧客の 75% 以上が、購入後にブランドに関心を持ち、購入後にロイヤルティを高める可能性が高まるブランドの側面を発見したと報告しています。

4. 効果的なリスクおよび危機コミュニケーション管理

メッセージ マッピングはブランディングに役立つだけではありません。 ビジネスの一部が軌道に乗らなくなったときにも役立ちます。 おそらく、会社で高い地位にある人が何か問題のあることをしたか、調査報告書で間違った立場に陥ってしまったのかもしれません。 メッセージ マップを使用すると、明確で一貫したメッセージを伝えることで、このような状況をより適切に対処できます。

危機管理プロセスの多くのステップにはコミュニケーションが含まれます。 ブランドに対する潜在的な損害を評価した後、メディア コミュニケーション戦略、内部コミュニケーション戦略、ソーシャル メディア戦略が必要になります。

メッセージ マップは、これらの戦略の草案を作成できる視覚的なツールとして機能します。 関係者を特定し、一般的な質問に一貫したメッセージで回答できます。 メッセージ ツリーを使用すると、状況に基づいて主要な問題を特定し、それぞれに関するメッセージを作成できます。 このツールを使用すると、広報およびコミュニケーション チームは、危機時の潜在的な問い合わせへの対応を整理し、防御的または信頼できないと思われることなく、状況についての議論をより適切に促進できます。

6 つのステップでメッセージング マップを作成する方法

マーケティングおよびコミュニケーション戦略のあらゆる部分におけるメッセージ マップの利点を理解したので、メッセージ マップを作成する準備が整いました。 これらの手順は、マーケティング活動を強化するメッセージをマッピングするのに役立ちます。 これらを使用して、主要なマーケティング戦略ごとに効果的なメッセージ マップを作成します。

おそらく、対象ユーザーに基づいて複数のメッセージング ツリーを作成することになります。 マーケティング部門は、さまざまなチャネルを使用して複数のユーザーをターゲットにしている可能性があります。 マーケティング目標に基づいて複数のメッセージ マップを作成できます。 マーケティング部門の全員が核となるメッセージを理解しているため、さまざまな対象者向けのメッセージング戦略を開発しても、メッセージ マップ マーケティングの一貫性を保つことができます。

1. ターゲットペルソナの人口統計とサイコグラフィックを定義する

効果的なメッセージ マップを作成するための最初のステップは、対象ユーザーを知ることであり、通常は購入者のペルソナから始まります。 購入者ペルソナは、最良の顧客を架空に表現したものです。 これらのペルソナは、徹底的な調査を行った視聴者プロファイリングによって作成できます。

まず、最良の顧客を評価します。 次のような類似点に基づいて分類します。

• 年
• 位置
• 興味のあること
• 支出パターン
• 人生のステージ
• 課題

現在の顧客とデジタルフォロワーを分析したら、競合を評価します。 競合他社が誰をターゲットにしており、どこに到達しているのかを学びます。 これらのユーザーを人口統計やサイコグラフィックによっても分類します。

ターゲット顧客に関するこれらの特徴を知ることは、彼らのニーズに応える核となる価値提案を特定するのに役立ちます。 自動車販売店の例を続けてみましょう。 ディーラーの優良顧客が 30 代前半の若い家族で構成されている場合、信頼性、費用対効果、安全性など、彼らのニーズにアピールできるようにビジネスを位置づける可能性があります。

ただし、主な購入者が空き巣状態に近づいている裕福な中年層で構成されている場合は、より多くの付加機能を備えた派手な車を提供する高級自動車ディーラーとして自社を位置付ける可能性があります。

2. 問題点を解決するためのメリットとしての機能を提示する

対象ユーザーを把握したら、そのユーザーの問題点に対応する製品やサービスの機能を特定し始めることができます。 製品の機能を当たり障りのない魅力のない方法で紹介するのではなく、それらの機能が視聴者にとってなぜ重要なのかを評価してください。 あなたの製品が彼ら特有の悩みをどのように解決するかについてのメッセージを作成します。

自動車ディーラーは、対象ユーザーを考慮してこのステップを実行します。 若い家族からなる最初の購入者ペルソナに向けたメッセージを作成するときは、彼らが魅力的な車の機能を強調します。 新しいモデルの車には LED ヘッドライトとバックアップ カメラが装備されていると述べる代わりに、購入者が道路上の危険をより早く発見できるようにする LED ヘッドライトや、子供の自転車を守るバックアップ カメラなどの強力な安全機能を備えていると述べます。私道では安全です。

競争の激しい環境では、潜在的な顧客に対して目立つための戦略が必要です。 ソリューションを提供するメッセージ戦略を立案すると、ブランドではなく顧客に焦点を当てることができます。 顧客を重視するビジネスは、そうでないビジネスに比べて収益性が 60% 高くなります。 顧客中心のメッセージング戦略を使用すると、顧客サービスへの取り組みをさりげなく伝え、潜在的な購入者との信頼関係を構築できます。

3. 競合他社のメッセージを分析して自社のメッセージを洗練する

メッセージ マップを含むマーケティング ツールを開発する場合、競合分析は必須です。 競合他社が自社をどのように位置付けているかがわからない場合、競合他社の戦略を二の次にする危険があります。 競合他社のソーシャル メディア プラットフォーム、ブログ、その他のコンテンツ プラットフォームを調べて、顧客を引き付けるために競合他社が注力していることや戦略を把握します。

各ブランドの顧客レビューやソーシャルメディアでのやり取りを読んで、顧客が市場でブランドをどのように見ているかをより深く理解します。 データにアクセスできる場合は、ターゲット顧客を評価してみてください。 これにより、あなたのビジネスが市場にどのように適合するか、そして何があなたを際立たせているかについてのアイデアが得られます。

競合分析は、市場における潜在的なギャップを特定し、それを埋めるための戦略を立てるのに役立ちます。 競合他社が特定の場所で飽和していることに気づくかもしれません。 その結果、その市場から遠ざかることを決定するかもしれません。あるいは、混雑した環境の中で目立たせるために、ブランドを真にユニークなものにしているものを強調するかもしれません。 市場内でサービスが行き届いていないエリアが見つかり、明確な参入ポイントが得られる場合もあります。

競合他社のメッセージを分析すると、業界の概要もわかります。 あなたの業界では、多くの競合他社が検討していない新しいトレンドが出現しているのを目にするかもしれません。 これらの傾向が自社の強みと一致する場合は、すぐに参入して競合他社よりも先に進むことができます。

たとえば、国の中部近くの小さな都市で自動車ディーラーを経営している場合、電気自動車やスマート テクノロジーを搭載した自動車をあまり保有していない可能性があります。 競合他社の調査を行うと、あなたの地域の多くの人がこれらの機能を要求していることに気づくかもしれません。 あなたはこれらの車両を在庫に追加できる立場にあるかもしれません。また、彼らが車に求める機能を提供することで、これらの顧客を誘惑することができます。

4. ブランド ボイスを決定し、それを貫く

ブランド ボイスを明確にすることは一貫性の鍵となるため重要です。 メッセージ マップの開発中に、ブランド ボイスを選択し、社内の全員がそれを守るようにしてください。 会社が成長するにつれて、複数のマーケティング チーム メンバーがコンテンツ、売り込み、プレス リリースなどを開発することになるでしょう。一貫したブランド ボイスは、ブランドを記憶に残るものにする重要な方法です。

ブランドの声を会社の価値観、ビジョン、使命と一致させます。 たとえば、高度な技術を要する業界で B2B 企業を運営している場合、ブランドの声はより技術的なものになる可能性があります。 一方、海辺の場所で近所のコーヒー ショップを経営している場合は、あなたの店をひいきにしてくれる可能性が高い人々とつながる、よりカジュアルなブランド ボイスを採用するかもしれません。

あなたとマーケティング チームがブランド ボイスを選択したら、マーケティング活動に取り組む全員が一貫性を保てるように、例を含むガイドを作成します。 マーケティング活動に取り組む全員が、顧客の心の中でブランドを強化するために、コンテンツ内のトーンと声を一致させる必要があります。

5. 重要性の階層を伝える形式を使用する

多くのメッセージ マッピングの例では、コア メッセージに焦点を当てた階層形式が使用されています。 重要度の階層を使用してメッセージ マップを作成すると、マーケティング部門の各メンバーがメッセージングのどの要素が最も重要かを知ることができます。 そうすれば、あなたとあなたのチームは、マーケティング チャネルに関係なく、核となるメッセージを伝えるメッセージを作成できます。

核となるメッセージは、あなたが提供するものと、それがターゲット層にどのような利益をもたらすかを特定する必要があります。 たとえば、核となるメッセージが「当社は、企業の日常業務における時間とコストを節約するソリューションを提供する革新的なソフトウェア会社です」である場合、小さなメッセージのそれぞれがこのテーマに結び付けられます。

営業チームは、顧客が 1 つのアプリで予約とサービスの支払いを行えるようにする新しいソフトウェア プラットフォームの提案を作成する場合があります。 あなたのチームは、この特定のプログラムとその属性に基づいてメッセージを作成すると同時に、それが潜在的な顧客の業務の合理化にどのように役立つかを強調することもできます。

一方、マーケティング部門は、製品を使用して顧客の電話待ち時間を短縮することに成功した顧客に関するビデオ事例研究を作成しているかもしれません。 このビデオのメッセージはセールストークのメッセージとは異なりますが、それでも企業に革新的で時間を節約するソリューションを提供することを中心に構築されています。

6. 評価と改善の反復プロセスを確立する

初めてメッセージ マップを作成するときは、適切なメッセージング戦略を思いつかないかもしれません。 メッセージ マップの開発は柔軟なプロセスです。 成功と失敗に基づいてメッセージ マップを改良できます。 メッセージ テストを使用すると、主要なメッセージがターゲット ユーザーに正しい情報を伝えていないことが判明する場合があります。

ビジネス環境も柔軟です。 業界が進化するにつれて、競争も変化し、顧客のニーズも変化します。 メッセージ マップを評価し続けて、核となる価値提案と主要なメッセージが同じであることを確認してください。 顧客の期待に応えるために製品やサービスを改良すると、新たな競争環境に陥る可能性があります。 メッセージ マップを継続的に評価することは、顧客の認識と一致する一貫したブランド イメージを維持するのに役立ちます。

Compose.ly を使用してメッセージ マップの作成を効率化する

メッセージ マップは、一貫したブランド イメージを作成し、潜在顧客のニーズに基づいてより適切にアピールするのに役立つ貴重なマーケティング ツールです。 ただし、メッセージ マップの作成は技術的で時間のかかるプロセスです。 業界によっては、専門知識が必要な場合もあります。

適切なパートナーと協力してメッセージ マップとその結果として得られるコンテンツを作成すると、プロセスが容易になります。 Compose.ly は、法律や医療などの専門分野を含む、複数の業界に精通した才能あるライターと提携しています。 私たちのチームが、より多くの潜在顧客とつながるのに役立つメッセージ マップの作成をお手伝いします。

また、既存のメッセージ マップを使用して、ブランドを維持しながら複雑なトピックをより幅広い視聴者に伝えることができるコンテンツ戦略を作成することもできます。 メッセージ マップの作成とそれに基づいた行動についてのサポートにご興味がございましたら、ぜひご連絡を差し上げ、良いパートナーになれるかどうかを確認させていただきます。