CRMシステムを使用して、サービスの顧客をより愛する3つの方法

公開: 2017-02-14

ROI、MOM、ARPU、WFH、EOD など、一連の輝かしい新しい頭字語にさらされずにビジネスを始めることはできません。これらすべての頭字語に共通するものは何ですか? 彼らは、あなたの生活を楽にし、ビジネスの生産性を高め、利益率を向上させようとしています。 CRM? 違いはありません。

CRM は Customer Relationship Management の略で、その主な機能は、購入者をよりよく理解し、その存在を理解できるようにすることです。 CRM は、常にすべてを把握しているわけではなく、忙しくて最善を尽くしていることを認識しています。

最高の CRM プログラムは、適切な詳細を耳元でささやくパーソナルアシスタントのように機能し、適切な提案と優れたサポートを提供することで顧客を感動させるのに役立ちます。 Vonigo のフィールドサービス管理ソフトウェアには CRM が組み込まれているため、オフィスとフィールドの両方で顧客管理が運用とシームレスに統合されます。

会社の管理および販売計画に CRM を組み込むことで、従業員の生産性が向上し、収益が向上するいくつかの方法を概説しました。

フィールドサービスにおける CRM の威力

Vonigo のフィールドサービスソフトウェアには CRM が組み込まれているため、顧客とのコミュニケーションを追跡できるだけでなく、スケジューリング、請求、支払い履歴、GPS などに接続できます。

顧客の履歴を完全に把握して各ジョブにアプローチすることで、顧客により良いサービスエクスペリエンスを提供でき、フィールドチームの時間と頭痛の種を大幅に節約できます。

より良い顧客関係

記念日を思い出したり、友達がどのチームを応援しているかを知るのと同じように (戦略的に応援するためであっても)、顧客についてある程度の知識を持つことは、緊張をほぐし、リラックスした信頼関係を再構築するための優れた方法です。 .

ジョブにロールアップし (事前にスケジュールされ、完全に時間どおりに、フィールドサービスソフトウェアのおかげで目の前のジョブを実行する準備ができている)、チームに顧客のプロファイルを確認するのに 1 分かかることを想像してください。あなたの会社？請求と契約の履歴、過去の仕事の写真、アカウントに追加されたその他のメモを利用することの可能性を考えてみてください。

チームに顧客の履歴を完全に知らせることは、サービスの品質を気にかけていることを示すのに大いに役立ちます。しかし、それ以上に、技術者にサービスの完全な履歴を提供する必要がないため、顧客に役立ちます。作業が完了したら、作業の経過や顧客からのフィードバックについて簡単なメモを作成できます。 .

それだけでなく、チーム全体がどこからでもこのデータベースにアクセスできます。それが何を意味するか知っていますか？甘い、甘い一貫性。また、チーム全体が一貫した方法で情報を入力するのに役立ついくつかのプロセスを実装することで、その一貫性をさらに高めることができます。

すべての顧客とのやり取りの完全なメモと重要な詳細を記録するリズムを確立することは、将来的に利益をもたらします。

より良いレポート、より良いマーケティング

スケジューリング、見積もり、請求、支払いをすべて 1 つのシームレスなワークフローにまとめた CRM を使用することで、効率を最大化し、時間とお金を節約し、スムーズに作業を進めることができます。従業員全員が顧客に関するデータを入力しているとき、会社の全体的な満足度と経験の優れたプロファイルを構築しています。

フィードバックを収集して分析し、ビジネスとサービスの慣行を変更して、顧客があなたに期待することをより正確に反映する手段を手に入れることができます。また、既存の顧客にマーケティングするためのより有意義で関連性の高い方法を探すこともできます。

おそらく、リピーターの数は多くありませんが、サービスのコストが高い (そして品質が優れている!) というフィードバックがたくさん寄せられていることに気付きます。それらの顧客に連絡を取り、次のサービスの休憩を提供します。このジェスチャーは見過ごされることはありません。わずかな割引であっても、顧客が購入の動機となるために必要なプッシュとなる可能性があります。

一部のCRMプログラムには自動化機能があり、潜在的な収益を失うことなく、マーケティングや顧客へのアウトリーチのより面倒な要素からチームを解放します. そしてもちろん、より多くの購入は…

より良い収入！

あらゆるビジネスの生命線であるキャッシュフローは気まぐれです。多くの場合、成長の一部は、そのお金をビジネスに戻すことを意味します。作業の完全な記録と、透明性のある即時の請求システムを使用すると、支払いが早くなるため、古典的なキャッシュフローの問題を解決するのに役立ちます。何よりも、CRM はビジネスの拡大に備えるのに役立ちます。

顧客をリストするスプレッドシートは独自のものに見えるかもしれませんが、成長目標を達成している場合は、そのシートよりも速く成長します. ビジネスの早い段階で CRM を設定することで、整理整頓と注意力の基盤が築かれ、あなたが目指してきた種類の顧客ベースをビジネスが獲得し始めたときに、一歩先を行くことができます。

ほとんどのビジネスの頭字語と同様に、CRM は実際よりも複雑で威圧的に見えるという評判があります。 CRM の導入には時間がかかり、習得には時間がかかります。しかし、実践し、チーム全体が互いに歩調を合わせて作業し、知識豊富でインテリジェントな顧客データベースを構築すれば? 予想以上にスムーズなストライドを達成できます。

1 つのツールでの CRM とフィールドサービス管理

Vonigo のフィールドサービスソフトウェアには、最初の連絡先からサービスやフォローアップまでクライアントを管理するために必要なすべてのツールが含まれています。 CRM は当社のツールに直接関連付けられているため、完全な顧客記録を保持するだけでなく、スケジューリング、予約確認、リマインダー、請求などの業務にシームレスに関連付けることができ、何よりも顧客の維持に役立ちます。すべてを 1 つのプログラムで。

また、よりスマートに作業できる場所と方法を正確に特定するのに役立つ GPS および運用レポート機能にも接続します。顧客データ、記録管理、およびスケジューリングをまとめることで、時間の節約だけでなく、成長の可能性も得られます。

適切なソフトウェアがどのように生活を楽にし、成長に役立つかについて詳しく知りたい場合は、デモを予約してください。それがビジネスにどのように役立つかを正確に示します。