口コミと同じくらい強力な 3 つのシンプルなマーケティング戦略

公開: 2023-06-01

数日前、私は自分の前の芝生とブロック内の他の芝生との間に明らかなコントラストがあることに気づきました。春が真っ盛りであるにもかかわらず、私の芝生はまだほとんど茶色です。私よりも青い芝生を初めて見た隣人に、「どうやって芝生をあんなに青くしたのですか？」と尋ねました。彼は、私の通りにある多くの芝生を手入れしているらしい芝生管理サービスの名前を叫び返しました。私はすぐに彼らに電話しました。彼らは来週来て私の芝生を守る予定です。

まともなマーケターなら誰でも、口コミマーケティングが最高に優れていることを知っています。実際、オフラインでの 1 つの口コミインプレッションは、1 つの有料広告の少なくとも 5 倍の売上を促進します。しかし、マーケティング担当者にとっての課題は、私が隣人と交わしたのと同じように、口コミマーケティングは完全にオーガニックなものであるということです。言い換えれば、それを実現するためにそれを購入したり、スクリプトを作成したり、アルゴリズムをハッキングしたりすることはできません。口コミマーケティングを促進するためにできる唯一のことは、顧客体験が一流であることを確認することです。その場合でも、口コミ交換は保証されません。もし隣人が外に出ていなかったら、彼の芝生手入れの勧めは決して起こらなかったかもしれません。

ありがたいことに、マーケティング担当者が実装できる、口コミに似たシンプルなマーケティングアプローチが 3 つあります。そして、これらの戦略は、口コミと同じ人文的および視覚的な要素を体現しているため、同様に影響力があります。カスタマーエクスペリエンスが一流であることを確認する必要がありますが、オンラインレビュー、ユーザー生成コンテンツ、紹介インセンティブを活用することで、目に見えるマーケティングの成功を促進できます。

これらの戦略の詳細については、以下をお読みください。ボーナスとして、それぞれの例とハウツーをいくつか紹介します。

戦略 1: オンラインレビュー

企業が新規顧客を獲得しようとするときに直面する主なハードルの 1 つは信頼です。製品やサービスと引き換えにお金を渡すとき、私たちは決断を下したことになります。私たちは、得られるものは期待していたものであると信じることにしました。しかし、この信頼はどこから来るのでしょうか?

マーケティング担当者は信頼を与えるブランドを構築するために懸命に働いていますが、ここ数十年で消費者は賢くなり、精通した広告代理店が思い描く派手なマーケティングキャンペーンの先に目を向け始めました。常にお勧めを求める友人や近所の人がいるとは限りませんが、ほとんどの場合、オンラインで読むべきレビューがあり、買い物客のほとんどはそれが良いと感じています。実際、消費者の 85% は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼していることがわかっています。

オンラインでより多くのレビューを得る方法

レビューを奨励するためにプレゼントを利用する

顧客の 70% は、企業から要望があれば喜んでレビューを残すと答えています。しかし、たとえ最善の意図を持っていたとしても、実際にレビューを実行する顧客の数は 70% よりはるかに低いと私は確信しています。ここでインセンティブが大きく役立ちます。査読者が賞品を獲得するチャンスを得るために応募できる簡単な賞品を作成します。

独自のものを表示して作成する

この特典の手配は非常に簡単です。エントリーフォームを備えたランディングページを作成します。レビュー担当者がオンラインレビューのスクリーンショットをアップロードできる写真アップロードフィールドを含めます。これはレビューが投稿された証拠となります。ボーナスとして、将来のマーケティングに使用するその他の重要な情報を収集するための入力フォームを作成できます。これらのレビューを使用して、ターゲットを絞ったリピーターのリストを作成します。

クーポンや割引を利用してレビューを促進する

景品は素晴らしいものですが、欠点の 1 つは、景品が終了すると、参加者の多くが手ぶらで帰ってしまうということです。一方で、クーポンや割引を利用すると、誰もが少しずつ行動を起こすことができます。このため、一部の人にとっては、この種のインセンティブの方が魅力的であり、より多くのレビューを集める可能性があります。

プレゼントと同様に、オンラインのランディングページからクーポンや割引を配布できます。入力フォームを通じてレビューのスクリーンショットを収集し、名前や電子メールアドレスなどのその他の重要な情報を収集するフィールドを含めます。次に、フォームが送信された直後に電子メールを送信するように自動応答を設定します。メールに割引コードを含めれば、出来上がりです。 – 顧客が割引を受けるだけでなく、 Web サイトやオンラインストアで引き換えることが簡単になる、完全なデジタル販売目標到達プロセスがあります。

レビューサービスを利用する

レビューサービスは、アウトリーチからインセンティブまですべてを担当してくれるため、優れています。レビューの収集に役立つだけでなく、多くの場合、レビュー投稿者に連絡して「ありがとう!」と言う機能も提供されます。または、レビューで言及された内容に対処します。

オンラインレビューのブームのおかげで、業種を問わず企業がレビューを収集できるようにするサービスが登場しています。したがって、どのような種類のビジネスに携わっているとしても、レビューサービスが存在します。

さらにアイデアが必要な場合は、「オンラインレビューを増やす 6 つの方法」をご覧ください。

戦略 #2: ユーザー生成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、口コミと同じくらい自然な感覚があり、消費者の 90% が信頼性が重要であると述べているため、口コミと同じくらい強力です。 UGC は通常、有名人や有料のインフルエンサーではなく、実際の顧客から収集された画像、ストーリー、またはビデオの形式で提供されます。消費者が購入を決定する際に、インフルエンサーコンテンツよりも UGC 9.8 倍の影響力があると考えるため、これは重要です。

UGC には、口コミマーケティングでは提供できない利点が 2 つあります。

メリット1：UGCを育成できる。口コミのやり取りが奨励され、収集され、追跡されるような口コミマーケティングキャンペーンを作成するのは、不可能ではないにしても、非常に困難です。ただし、写真、ビデオ、ストーリー、キャプションなどを収集した UGC キャンペーンはどこでも見られます。 Instagramを開いてスクロールします。ユーザーが作成したコンテンツを使用して自社の製品やサービスを宣伝する企業を目にすることになるでしょう。

良い例は Instagram の @kozycouch です。彼らのプロフィール全体は、このような投稿で構成されているようです。要塞を作るソファで遊ぶ子供たちです。画像には、とても幸せな (そして楽しませてもらった) 「顧客」が描かれており、幼児の親の夢が叶います。

メリット 2: UGC キャンペーンから収集されたコンテンツは具体的なものであるため、企業はそれをさらなるマーケティングに使用できます。

この好例は BarkBox によって作成されました。誰もが犬や子犬の動画が大好きなので、BarkBox はターゲットユーザーが作成した愛らしいコンテンツを使用し、広告として使用する価値のある動画に編集しました。

写真とビデオは UGC の最も一般的な形式かもしれませんが、その視覚的な性質により、ストーリー、キャプション、引用、推薦、その他の UGC の書面形式も同様に強力な影響を与える可能性があります。この 2 つを組み合わせます。たとえば、職場の多様性を改善するために女性たちに自分の成果を共有するよう求めた、スタンレーのツールキャンペーンがあります。このタイプのコンテンツは、驚くべきブランド構築と最上位の認知度を実現します。

もっとUGCを獲得する方法

写真またはビデオのコンテストを作成する

写真やビデオのコンテストを主催することは、シンプルで楽しく効果的であるという正当な理由から、UGC を収集するための一般的な方法です。

Chemical Guys は、自分の車を最高の状態に見せることに情熱を注ぐ自動車愛好家のためのカーケアブランドです。 UGC コンテストに対する彼らの賢いやり方は、支持者たちに Chemical Guys 製品の「武器庫」を投稿するよう求めました。これにより、ブランドロイヤルティを促進するためにさまざまなことが行われます。ギャラリーでこれらのエントリを表示することで、UGC は Chemical Guys の顧客が実際にどれほど忠実であるかをインパクトのあるステートメントにします。また、他の人がどの Chemical Guys の製品が最も人気があるかを知ることができます。

独自のものを表示して作成する

フォトコンテストを設定する場合は、あらゆるタイプのユーザーが参加できるように、応募方法をシンプルかつ汎用性のあるものにしてください。たとえば、ブランドのハッシュタグを付けて画像を Instagram に投稿したり、画像ファイルまたはビデオファイルを送信したり、Instagram の投稿、Twitter の投稿、さらには TikTok の投稿へのリンクをエントリーフォームに含めたりすることによって、エントリーを収集できるようにします。すべてのエントリ (エントリ方法に関係なく) は、ランディングページ内の 1 つのギャラリーに表示され、コンテストにするための投票を有効にすることができます。

前後のコンテストを作成する

前後の写真やビデオのセットは、それだけでストーリーを伝えることができます。顧客や顧客に結果を約束する製品やサービスを販売している場合、単純な「これが以前の私です」と「これが後の私です」は、製品やサービスがどれほど効果的であるかを説明する非常に説得力のある方法です。

Hers のニキビ治療のユーザーからの UGC の例を次に示します。より透明感のある肌を求める人なら誰でも、この製品の効果が明らかであることがわかります。自分でも試してみてはいかがでしょうか？

ShortStack のこのテンプレートを使用して、前後のコンテストを主催するのに最適なランディングページを作成します。エントリはサムネイルに表示され、前後の写真を表示するように切り替えることができます。

さらにアイデアが必要な場合は、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を収集する 5 つの賢い方法をご覧ください。

戦略 #3: 紹介インセンティブ

紹介マーケティングは口コミマーケティングであると主張する人もいますが、私もそれに同意します。しかし、それを少し異なるものにする要素は、口コミの部分にインセンティブが与えられており、したがって追跡可能であるということです。

インセンティブを結びつけることで、紹介マーケティングがコンバージョンの原動力となります。実際、紹介マーケティングは他のマーケティング形式よりも 3 ～ 5 倍高いコンバージョン率を生み出すことが知られています。紹介インセンティブの好例は、食事プランのサブスクリプションサービス Every Plate によって提供されています。登録してすぐに、Every Plate は、友人に購読してもらったら、次回の箱から 20 ドルという大幅な割引を提供してくれました。取引をさらに有利にするために、彼らは私の友人にも割引を提供すると約束してくれました。

このような種類のインセンティブは、顧客が積極的に友人や家族を製品やサービスに紹介するのに役立ち、顧客ベースを効果的に最強の営業チームに変えることができます。

紹介キャンペーンを構築してターゲットとなる見込み客のリストを増やす方法

企業が提供する製品やサービスによっては、誰かを説得して見込み顧客から顧客へと飛躍させるには、20 ドル以上のインセンティブが必要になる場合があります。たとえば、20 ドルの割引を提供しているという理由だけで特定の車を購入することはありません。この種の高額な換金には、おそらくもう少し育成が必要になるでしょう。

このため、単なる顧客のコンバージョンとは異なる文脈で紹介インセンティブを考えることが重要です。たとえば、紹介インセンティブと写真やビデオのコンテストを組み合わせて、参加を促進し、対象となる見込み客のリストを増やすこともできます。

全国桜祭りとそのスポンサーである ANA 航空が作成したこの例をご覧ください。 Travel Blossoms Here のプレゼント企画では、ANA 航空の米国から日本への往復航空券 2 枚が当たるチャンスを提供することで、ブランドの認知度を高めることを目指しました。各プレゼント応募者には 1 回の応募が許可されていました。しかし、プレゼントをソーシャルメディアで共有した場合、独自のリンクを通じて紹介が入るたびに、さらに勝利のチャンスが得られることになります。

このキャンペーンにより、ANA は 3,800 人の新規見込み客をマーケティングリストに追加し、彼らを ANA の忠実な顧客にさらに育てることができました。

このキャンペーンと紹介マーケティングの利点について詳しくは、「顧客の成功事例: 全国フェスティバルがリードを獲得し、認知度を高めるために紹介報酬を使用した方法」をご覧ください。

要約すれば

口コミマーケティングは、人々が商品やサービスを交換できる限り存在してきました。今日でも、これは顧客を変換する強力な手段です。しかし、口コミによる交流を促進することは困難です。それは実装するにはあまりにも有機的であり、追跡するのはさらに困難です。

優れたキャンペーンソフトウェアを少し活用すれば、口コミマーケティングをシミュレートする他の方法もあります。レビューやUGCを収集する手段を作成し、マーケティングに組み込む紹介インセンティブを実装します。これらの方法の 1 つ、または 3 つすべてを組み合わせれば、顧客変換の強力な企業になることができます。