Engageプラハ2016からの4つの重要なポイント
公開: 2022-06-12Veronica McGregorは彼女の視聴者を知っており、NASAのTwitterアカウントが爆発的に増加するのを助け、完全に有機的に数百万のフォロワーに成長しました。 彼女の秘密？ マクレガーは、最初に聴衆を理解する必要があることを強調しています。 それは、彼らの共感を呼ぶものを見つけ、彼らが関わりたいコンテンツを構築することです。
好例：NASAのキュリオシティローバーは人間の声でツイートすることで道を見つけ、ファンはそれを愛していました。 宇宙のロボットから最新情報を入手するのは毎日ではありません。
ソーシャルメディアプラットフォームは、フォロワーについての信じられないほどの洞察を提供します–彼らの興味や個性から彼らが望むものまで–そしてソーシャルメディアはブランドが彼らの顧客とソーシャルになることを可能にしました（コンテンツプロデューサーが火星のローバーであっても！）。 人々が話をするようなコンテンツを作りたいということを忘れないでください。 これを達成するには、ブランドの声のトーンと一貫性を保ちながら、個人的なレベルで視聴者とコミュニケーションをとることが重要です。
2016年プラハのハイライトに参加
KLMオランダ航空は、FacebookとTwitterで卓越したカスタマーケアを提供しています。 旅客機は非常に社会的に献身的であり（ブランドの反応率と時間を測定するための指標）、トップの地位を維持し続けています。 2016年の第1四半期に、KLMはFacebookで顧客の質問の98％に2時間以内に、24時間年中無休で14の言語で回答しました。
彼らは2016年にカスタマーケアを新たな高みへと導き、FacebookMessengerなどのインスタントメッセージングアプリを使用して地域ごとに顧客とつながります。 すべての市場は独特であり、実際に顧客にリーチできるように、顧客がどこにいるかを考えることが重要です。
多くのブランドは、顧客にリーチしたり、エクスペリエンスを容易にしたりするために独自のアプリを開発しています。 これは素晴らしいことですが、実際には、ほとんどの顧客は毎日ほんの一握りのアプリしか使用しておらず、ほとんどの時間を費やしています。 では、顧客がほとんどの時間をメッセージングアプリに費やしている場合、どうしますか？ あなたがKLMのようなら、あなたは彼らがいる場所に正確に到達します。
マーケティングの4つのPが絶滅しつつあると言ったらどうなるでしょうか。 Olivier Robert-Murphyによると、マーケティングミックスは逆さまになっています。4つの「P」（製品、価格、場所、プロモーション）が出ており、4つの「E」は次のようになっています。
- エンゲージメント–頻繁に、ファンの生活と調和している必要があります
- 体験–ファンとつながり、思い出を作り、瞬間を高める
- 独占性–ファンに望ましいものへのアクセスを選択させる
- 感情–ファンが直接関係することができるストーリーを伝える
これらの側面をソーシャルメディアマーケティングに適用するには、視聴者との親密感を育むことが重要です。 それが彼らがソーシャルプラットフォームに期待するようになったものです。 マーケターが直面する最大の課題の1つは、何千人ものファンとの個人的な関係を築く方法を学ぶことです。
コンテンツを個人的なものにして、ファンが切望するものの核心をつかんでください。 最初にコンテンツ戦略を考案するときは視聴者を念頭に置き、次に単に販売しているもの（実際の製品またはサービス）ではなく、販売している理由（欲求、感情、または経験）について考えてください。 考え方を販売主導型から人主導型にシフトし、自問してみてください。
- 私のブランドが世界に付加している価値は何ですか？
- 私の顧客がユニークな理由は何ですか？
- 私のブランドの何が特別で、競合他社とどのように違うのですか？
- 私のブランドにはどのような感情が関係していますか。また、ファンに私たちの活動をどのように体験してもらうことができますか？
あなたの顧客の立場になって歩き始めましょう！
全豪オープンはソーシャルコンテンツをマスターしました。 彼らは作成と配布を科学にまで煮詰め、特定のコンテンツで特定の視聴者をターゲットにすることでコンテンツ戦略を次のレベルに引き上げる簡単な内部ガイドラインを作成しました。 そして、これらの洞察はさまざまな業界に適用できます。
コアオーディエンスはあなたの最も忠実なファンです。 彼らはより広い一般の聴衆と比較して小さいかもしれませんが、彼らはあなたのコンテンツに関与し、共有する可能性が高くなります。 このグループは意欲が高く、すでに自分のWebサイトやアプリを頻繁に使用している可能性があります。 2015年に述べたように、ファンは非ファンのほぼ3倍のFacebook広告をクリックします。 では、コアオーディエンスとより広い市場をどのように結び付けることができるでしょうか。
シンプル：共有したいコンテンツを提供することで！ たとえば、業界の愛好家（この場合はスポーツファン）は、より大きなグループを構成します。 彼らはあなたのブランドに半忠実ですが、この分野に非常に興味を持っているので、ブランドとスポーツ関連のコンテンツの組み合わせを提供することは非常に有益です。
アプリ関連のコンテンツで大衆に到達することを期待することは、無駄な努力です。 彼らはあなたのすべてのコンテンツと相互作用する可能性が低いので、彼らを楽しませ続けることによって彼らを幸せに保ちます。 そして、何かを投稿する前に、「これを見たいと思いますか？」と尋ねることが重要です。 覚えておいてください-それは量より質なので、投稿のためにコンテンツを投稿しないでください。 ボールはあなたのコートにあります！
テイクアウェイ
絶え間なく変化する環境に適応することは重要ですが、聴衆を常に心に留めておくことも同様に重要です（それ以上ではないにしても）。 共感を核に置くことで、より深いレベルで視聴者とつながり、忠誠心を高める関係を築くことができます。 ソーシャルマーケティングの成功は、見た目よりも単純です。人間味を保ちましょう。