2022 年の振り返り: 今年の最高の会話のハイライト
公開: 2022-12-21ポッドキャストの今年のゲストからの注目すべき洞察、ビジネスの学習、および個人的な感想をまとめたダイジェスト。
嘘をつくつもりはありません。2022 年は挑戦的で神経をすり減らすような 1 年でした。 年間を通じて、業界のリーダー、専門家、イノベーターと話し、さまざまなトピックについて学びました。技術の減速に直面することから、機械学習の黎明期まで、顧客サポートを変革するトレンドから、人間の洞察を使用して記憶に残るものを作成することまでです。経験。
そのため、古いものを鳴らして新しいものを鳴らす前に、特別な年末のエピソードで、2022 年のお気に入りのストーリーと会話、洞察、および反省をまとめました.
今年の最高のビットのこのまとめでは、次のように聞くことができます。
- Intercom の最高製品責任者、Paul Adams 氏
- Des Traynor 氏、Intercom の共同設立者兼最高戦略責任者
- Intercom のブランド エディター、Niamh O'Connor 氏
- Intercom のシニア プロダクト マネージャー、Nadine Mansour 氏
- オラクルのカスタマー サクセスおよび更新担当グローバル バイス プレジデント、Catherine Blackmore 氏
- Intercom の元最高マーケティング責任者、Anna Griffin 氏
- Hubspot の CEO、Yamini Rangan 氏
- 『The Power of Customer Experience』の著者エリザベス・ディクソン
- ProfitWell の創設者兼 CEO、Patrick Campbell 氏
今年もご視聴いただきありがとうございました。このエピソードをお楽しみいただき、ストレスのない素敵なホリデー シーズンをお過ごしください。また 1 月にお会いしましょう。
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製品のインターコム: 勢いが落ちたときのスピードアップ
Liam Geraghty:こんにちは、Inside Intercom へようこそ。 私はリアム・ジェラティです。 これは 2022 年の最後のエピソードです。過去 12 か月間、私たちは CEO、ソート リーダー、著者、エンジニア、ジャーナリストなどと話をし、カスタマー エクスペリエンスから機械学習の黎明期まで、あらゆるものに関する知恵の塊を伝えてきました。
ポッドキャストの伝統として、番組での今年の最高の会話のいくつかからさまざまなクリップを集めました. 1月に。 Intercom の共同設立者である Des Traynor と最高製品責任者の Paul Adams は、勢いが落ちたときのスピードアップについて話しました。
「高品質の製品を顧客に出荷するという点で、どれだけ速く動いているかに満足したら、あなたは自己満足の世界に入っていると信じています。」
Des Traynor:昨年末に腰を据えて取り組んだことの 1 つは、2022 年の計画でした。私たちが多くの注意を払った分野は、生産性と効率の社内比率でした。ソフトウェアがアイデアからライブ プロダクションに至るまでのすべて、すべてのプロセス、すべてのステップ、すべての部分を評価します。 私たちは多くのことを学びました。 ポール、私たちは正確に何をしましたか? そして、人々はそこからどのように学ぶことができるでしょうか?
ポール・アダムス:ええ。 私たちが行ったことは、私たちにとって、非常に洞察に満ちたものでした。 おそらく昨年の 10 月頃に始まり、私と Darragh – 私は製品チームを運営しています。 Darragh はエンジニアリング チームを運営しています。私たちの仕事ぶりを見ていて、何人かの人々から、処理が遅くなったという多くのフィードバックが寄せられているのを聞いています。 ダラーも私も、あなたがそうであるように、デスは速く動くこと、スピードと効率性に執着しています。 そのため、最高の人物から、以前よりも動きが鈍くなっていると聞くと、それは良いニュースではありません。 そして、高品質の製品を顧客に出荷するという点でどれだけ速く動いているかに満足すると、あなたは自己満足の世界に入り、一種のスパイラルダウンになると信じています.
私たちは何人かの最高の人材と、製品およびエンジニアリング組織のさまざまなマネージャーとリーダーに調査を行い、彼らは素晴らしいフィードバックをくれました。 その後、1 対 1 で直接話をしてニュアンスや詳細をフォローアップし、それらすべてをテーマに落とし込みました。 ちなみに、私たちはこれを非常に迅速に行いました。これらすべてをエンドツーエンドでわずか数週間で行いました。 私たちはすべてを少数のテーマにまとめ、どこでどのように変更できるかを理解し、プロセスを見て、文化を見て、私たちの働き方に非常に鋭く鋭い変更を加えました。 人々はすべてに完全にエネルギーを与えられました。 これを開始したのは昨年 10 月のことで、新しい年を迎えましたが、今のところ順調です。
Des Traynor:私たちが聞いた話の一部を調整するために、それは在宅勤務のようなものではなく、パンデミックでもありませんでした. みんなが同じ部屋にいれば、ましてや同じオフィスにいるようなものでしたよね？
ポール・アダムス:ええ。 そして、特にダラーと私は、リーダーとして、またシニア リーダーの直接のチームとして、非常にオープンマインドである必要があります。 これのいくつかは深く切り込みました。 Intercom で製品およびエンジニアリング チームがどのように機能するかについて、私たちが担当し、説明責任を負っていることを知っているので、それを読むのはつらいです。 人々が何らかの決定を下すことを恐れたり、失敗することを恐れたりするようなものです。 リスクを冒すことへの嫌悪感があります。 人々はより安全な方法で物事を行っており、それには文化的な要素がありました。 そして、それは私たちが望んでいることではありません。 また、私たちには非常に協力的な文化があり、人々はお互いに非常に思いやりがあり、共感的で親切である傾向があり、最悪の場合は委員会による設計につながる可能性があります. 全員の意見を取り入れる必要がありますが、必ずしもそれを望んでいるわけではありません。
「私たちは人々に、『重要なのは原則ですが、それはルールではなくガイドラインです』と言うことができたと思います。」
人々が私たちのプロセスを盲目的にたどり、私たちが持っている原則を読み、それが何であるかを理解していた他のもの、そして私たちの何人かの人々は貨物カルトについて言及しています。それは仕事をするための最良の方法でも、仕事をするための最速の方法でもありません。 ロード マッピングのような作業に時間がかかりすぎて、作業が多すぎました。 よりトップダウンのリーダーシップが求められていました。Intercom では、チームとチームのグループの非常に自律的なモデルで運営されていますが、彼らは私やあなたのような一部のリーダーから、より高いレベルでの方向性を求めていました。ストラテジー。
De Traynor:もちろん、レポートも読みました。 私の場合、二つの考えが浮かびました。 これにもっと早く気付くことができたでしょうか？ あるいは、ある程度、これらのことのいくつかは、たとえばプロセスに盲目的に従っている人々のように、文化的に真空から抜け出せないとしましょう。 それはおそらく、うまくいかなかったプロジェクトに対するあなたの反応でした。あなたか私か誰かが部屋に入ってきて、次のようなことを言いました。 これがうまくいかなかった理由です。」 そして、それは「プロセスに従わないと、それがプロジェクトがうまくいかなかった、または物事がうまくいかなかった理由として考えられる」ということになりました。 それはあなたをより反射的にしましたか？ それは確かに私のために持っています。 将来、新しい問題への新たな入り口を開始しないように、どのように、またはなぜそのようなことに関与するのかについて、より深く考えるようになりましたか?
ポール・アダムス：ええ、確かにそうでした。 それが私たちに明確な焦点を当てたことの1つは、私たちが非常に原則に基づいた会社であり、製品およびエンジニアリングチームに原則があるということでした. 私たちには 3 つの原則があり (このプロジェクトの最終結果として、4 つ目の原則が追加されました)、その下にプロセスがあり、そのプロセスは基本的に、原則を制定するために行う一連の作業です。 そして原則は、定義上、ガイドラインです。 原則はルールではありません。 私たちが会社を進化させてきた方法のおかげで、私たちは急速に成長し、人を追加し、原則は非常に強力であり、人々はそれを非常に気に入っています.プロセスのステップをスキップしたくありませんでした。 その結果、人々にこう言うことができたと思います。 そして、その後は、優れた高品質の製品を効率的に出荷し、顧客がそれを高く評価するという成果です。 そのすべての良いもの。
Des Traynor:私が誇りに思っていたもう 1 つのことは、私たちの核となる信念の 1 つであり、全国的な Intercom 全体の価値観であるということです。 このポッドキャストはその一例かもしれません。 一方では、「これは皆さんがすべきことです」と言っていますが、他方では、「これは私たちが犯した多くの絶対的な間違いであり、それが明らかになった」と謙虚に言うことができます。
「私たちは、最前線でプロジェクトに直接取り組んでいる人々、特にここに長くいる人々から、『私たちがスケールするにつれて物事が忍び寄ってきている』と聞いていました。」
私が嬉しかったのは、実際にスティックの鋭い端をチームから返してもらったことです。これは本当に価値がありました。 人々がプロセス、人、またはリーダーシップのスタイルを公然と批判し、「ねえ、ポール、ねえ、デス、ここではより強い意見を取る必要がある. それを私たちに任せることはできません。」 または、「ねえ、あなたが設計したこのプロセスは、誰もが理解していないボックスチェックの TPS レポートになっています」など。 これを聞くのは間違いなくあざでしたが、あなたはむしろそれらのあざを取り、誰もがそれを言うことを恐れたり、お互いに言ったりするのを恐れないようにしたいのですが、あなたにそれを言わないだけです.
ポール・アダムス:ええ、とてもそうです。 必ずしも驚くべきことではありませんでしたが、振り返ってみると間違いなく、これに入る前に 150 の顧客向けの変更を出荷したことです。 生産性が完全に停止したわけではなく、単なる意思決定、循環的な会話の後の循環的な会話です。 私たちは実際に良いと思います。 1 暦年に 150 のことは、明らかに誇りに思うべきことです。 しかし、チーム自体、最前線でプロジェクトに直接取り組んでいる人々、特に長年ここにいる人々から、「規模が拡大するにつれて物事が忍び寄ってきます」という声を聞いていました。
私にとって本当に良かったのは、これを組織に再生して、次のように言ったことです。 インタビューを行いました。 これが私たちが聞いたことです」とメッセージは、「ほら、勢いは本当に重要です。 モメンタムは勢いを増し、私たちは以前よりも効率が低下しており、ここで改善できると考えています」と彼らのほとんどはそれを気に入っています. 彼らは、「はい、これをもっと」のようでした。 それは、「ああ、ありがとう。 いずれにせよ、あまり役に立たないと思うこれらの会議をすべて行うべきではありません。私がしなければならないと思っていたこれらの手順をすべてスキップする必要があります。」 人々はそのメッセージを気に入りました。 双方向の脆弱性と透明性が、共生の積極性とより良い働き方につながったと思います。
ここでエピソード全体を聞いてください：
「テクノロジー業界の女性」と呼ばれることについて、私たちはどのように感じていますか?
Liam Geraghty: 1 月に、Intercom のブランド エディターである Niamh O'Connor が参加し、Tech 業界の女性という用語を分析してくれました。 このフレーズは、問題から解決策、そしてコミュニティまで、あらゆることを説明するために使用される包括的なラベルになっていますが、Intercom で働く女性にとって、それは何を意味するのでしょうか? ここで、彼女は Intercom のプロダクト マネージャーである Nadine Mansour に尋ねます。
Nadine Mansour:私は個人的にラベルが好きではありません。 私の職業生活について考えるとき、私は自分自身をプロダクト マネージャーまたはプロダクト パーソンだと考えたいと思います。 他の変数を追加したり、性別や背景がどのように影響するかを考えたりしたくありません. そして正直なところ、それはそれをより単純にするだけです. 私への質問は、私が女性のプロダクト マネージャーである場合、何か違うことをする必要があるかということです。 そして正直なところ、私はそうすべきではないと思います。あるいは、これは私が信じたいことです。
Niamh O'Connor: なるほど。 では、「テクノロジー業界の女性」という言葉を聞くと、あなたは少し箱に入れられそうになると思いますか?
「女性のプロダクト マネージャーだからではなく、熟練したプロダクト マネージャーだからチャンスをつかみたい」
Nadine Mansour:ええ、まさに。 そして、考える必要のある変数の数を減らす方が簡単です。 性別や背景などに関係なく、自分の仕事を改善し、影響力を高め、他のプロダクト ピープルとつながり、学ぶことに集中したいと思います。 すべての変数を分離し、本当に重要なことに焦点を当てたいと思います。つまり、私たちは皆、技術者または製品担当者です。
Liam Geraghty:ナディーンは、Women in Tech 運動から何か恩恵を受けましたか?
Niamh O'Connor:いくつかの点で。
Nadine Mansour:当初、IT 業界で働く女性が選択肢の 1 つであるという考えを促進するという非常に重要な役割を果たしました。また、若い女の子たちに、これが追求できるものであることを明らかにしました。 しかし、それもすぐに圧倒される可能性があると思います。 そして、それが私が見つけようとしているバランスだと思います。これは最初は本当に役に立ちましたが、プレッシャーにならないようにしようとしています. そして、それはまだ平等を促進しています。 私がチャンスを勝ち取りたいのは、私が女性のプロダクト マネージャーだからではなく、熟練したプロダクト マネージャーだからです。
しかし、正直なところ、個人的な経験からしても、私に最も影響を与えたのは私の育て方でした。私には 2 人の姉がいて、どちらもエンジニアだったからです。 ですから、私が成長し、2 人の姉がエンジニアとして働いているのを見るのはごく普通のことでした。 普通に感じました。 また、私の両親は、成功したキャリアと職業生活を追求するように私たちにできる限り強く求めていました. そして、私の個人的な経験からすると、それが理にかなっている場合、これはWomen in Techのアイデアよりも大きな影響を与えました. しかし、これを一般化できるとは思いません。これは私の個人的な経験です。
ここでエピソード全体を聞いてください：
オラクルのキャサリン・ブラックモアによるカスタマーサクセスの進化
Liam Geraghty: 4 月には、オラクルのカスタマー サクセスおよび更新部門のグローバル バイス プレジデントである Catherine Blackmore が参加し、同盟関係について次のように述べました。
Catherine Blackmore: それは私がどのように始めたかにまでさかのぼります。 私の機会の多くは同盟を通じてもたらされましたが、当時はそれを知りませんでした. 私たちはそれについてあまり話しませんでしたが、本当にそうでした。 これらの人々は本当に私のためにドアを開けてくれました。 そして、それはドアのロックを解除するだけではありませんでした – それは私をやる気にさせ、自分が誰であるかを見て、自分が何を成し遂げることができたかを知り、当時の自分自身について考えていたよりも大きな未来を見て、自分自身を本当に信じていました.
「私が今どこにいるのかを考えるとき、私が今考えている遺産は、何人の人のためにそれをしたかということです. 将来の才能をどのように開発していますか？」
私にとって、それが同盟の定義です。 私が成長し、露出を得るのに役立つ権限、会議、割り当てにアクセスできるようになったことは、私のキャリアを前進させるのに本当に役立ちました. そして、私がテクノロジーの道に進むことを考えたとき、私をドアに導いたのはアライシップでした. ジグソーの共同創設者は、当時の私よりも大きな何かを私に見ました。 彼は私の周りでキャリアを設計しました。 リーダーがあなたの中で何かを見て、あなたの周りに役割を設計し、「ここで私たちを助けることができると思います」と言って、その役割を設計するのは素晴らしいことです.
あなたを信じ、新たなキャリア成長の領域を開拓する手助けをしてくれるリーダーを見つけることが、私の成功の鍵となっています。 私が今どこにいるのかを考えるとき、私が今考えている遺産は、何人の人のためにそれをしたかということです. 将来の才能をどのように開発していますか？ 私は自分自身と私のチームに、多様性のあるチームを構築し、公平性と包括的な文化について考えることに挑戦しています。 組織のプロファイルと構成について考えるとき、私たちは顧客のように見えなければならず、組織の残りの部分のように見えなければなりません。それが未来です. そのため、私たちを改善へと駆り立てる強力なプログラムを用意することが重要です。 繰り返しになりますが、個人が多様で公平で包括的なチームの未来を構築するためにアクセスできるようにするのは、アライアンスです。
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HubSpot の CEO である Yamini Rangan が、フライホイールの漏斗を捨てることについて語る
Liam Geraghty:同じく 4 月に、フライホイール用のじょうごを廃止することについて、HubSpot の CEO である Yamini Rangan と話をしました。 当時の最高マーケティング責任者であるアンナ・グリフィンは、この質問から始めました。
アンナ・グリフィン:わかりました。 フライホイールは美しく聞こえますが、興味をそそられるリスナーにとって、私たちのビジネスでフライホイールのアプローチをどのように始めればよいでしょうか? あなたのアドバイスは何ですか？
「顧客の視点から指標について考えてください。 組織に忍び寄るサイロ化された機能的思考を打破したので、あなたは針を動かすでしょう。」
Yamini Rangan: つまり、あなたは確かに全力を尽くして、その背後にある芸術と科学を創造することができます. 開始する最も簡単で簡単な方法は、顧客協議会のようなものを構築することです。 マーケティング リーダー、セールス リーダー、カスタマー サクセス リーダーに定期的に顧客について話してもらうことです。 最初のステップは、機能的思考から顧客思考に移行することです。 私たちは、これは顧客が機能するのではなく、顧客が入ってくるようなものだと言います。
顧客のレンズを通して考えるその一歩を踏み出すには、何らかの顧客評議会を作成し、マーケティング、販売、顧客の成功のリーダーを集め、顧客が影響を受ける指標を確認する必要があります。見込み顧客の数、ACV および CSAT ではなく、この Web サイトにアクセスした顧客の数、無料の製品を使用している顧客の数、アップグレードを検討している顧客の数です。 顧客の視点から指標について考えてください。 組織に忍び寄るサイロ化された機能的思考を打破し、それをより顧客に向けた場所に持ち込んだため、針を動かすことができます。 それが最初のステップです。
「お客様の声はひとつでは済まされません。 そのようなタイプの顧客の考え方を推進するには、組織内のあらゆる場所に存在する必要があります。」
アンナ・グリフィン：ええ。 顧客と向き合っていない人々が顧客の洞察を得ることができるように、どのようにして顧客の洞察を会社にもたらしますか? 顧客の声にアクセスして理解できるようにするために HubSpot が行っていることをいくつか教えてください。
ヤミニ・ランガン：お客様の声はひとつでは済まされません。 そのようなタイプの顧客の考え方を促進するには、組織内のあらゆる場所に存在する必要があります。 私たちは顧客プログラムとチームの意見を持っており、そのチームの説明責任は、顧客とその経験に関する量的および質的データの両方をもたらすことです. 数字だけを見ていると、その特定の顧客ペルソナに何が起こっているのか理解できないため、両方を強調します。 定量的な情報は素晴らしいものですが、定性的な顧客フィードバックと組み合わせる必要があります。
先ほど、お客様第一のミーティングについてお話ししました。 これは今月の最初のミーティングで、当社のリーダーシップ チームのほとんど (40、50 人のリーダー) が出席し、顧客の声に耳を傾けています。 私たちは中小企業にサービスを提供しており、その中でもサブセグメントがあります。 中小規模のビジネスマンを見ると、彼らは運転しています。 彼らはマルチタスクです。 彼らは後ろに子供がいて、助けています。 自然な空間で彼らを見ることができ、中小企業を運営するためにどれだけのマルチタスクを行う必要があるかがわかります. それは数字から得られるものではなく、まさにプログラムがもたらすものです。 私たちには顧客諮問委員会があり、洞察の点で彼らとより深く関わっています。 私たちはすべての会社の会議を使用して、顧客、彼らが好きなもの、嫌いなもの、および改善できる場所を強調します. このように、顧客とすべての HubSpot の間には、会社の DNA に組み込まれているこの絶え間ないフィードバック ループがあります。
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影響を与える CX に関するカスタマー エクスペリエンスの著者エリザベス ディクソン
リアム・ジェラティ:私たちは皆、何か有意義なことに取り組んでおり、私たちの行動が永続的な影響を与えると信じたいと思っています。特定の人々だけがその変化を推進する立場にあると信じがちですが、誰もがその力を持っています. Power of Customer Experience の著者である Elizabeth Dixon 氏が 6 月に語った言葉です。 エリザベスは、私たち全員が CX で持っている力を示すこの特定の話を共有しました。
エリザベス・ディクソン:はい、ぜひとも。 夫と私には 7 歳と 8 歳の子供がいて、4 人で一緒にたくさんのことをしています。 しかし、この特定の土曜日に、私の夫と息子は大学フットボールの試合に行くためのチケットを提供されました. ほとんどの買い物がオンラインで行われる世界で、「彼女をモールに連れて行くつもりだ」というのは素晴らしいアイデアだと思いました。新しいパンツ。 それで私は、「知ってる？ 私たちは古き良き時間を過ごし、私はそれらのズボンを見つけるつもりです.
「私は口頭で彼女に吐き出し始めました。「私はこのパンツを見つけようとしているだけで、アンスリーとこの特別な日を過ごしたかったのです。なんてこった…」そして彼女は「女の子、私は君'"
私はあなたに言っています、この特定の日は不可能でした。 いくつかの店に行った後、最終的にノードストロームに行き、両方とも完了しました。 そして、この美しい女性が私たちの両方の顔に何を見たのかはわかりませんが、彼女がやって来て、「ねえ、どうすればいいですか？」と言いました。 「このパンツを見つけようとしているんだけど、アンスリーと一緒にこの特別な日を過ごしたかったんだ。なんてこった…」そして彼女は、「女の子、私は手に入れた」のようでした。君。"
彼女は私たちを最大の更衣室に案内し、アンスリーは 3 つの異なる鏡の前にある小さなステージのように感じた場所に飛び上がり、彼女は自分の瞬間を作り出していた彼女の肺の上部で「Let it go」を歌い始めました。 そして、リンダはこれらの黒のズボンをすべて持ってきました。その多くは私が選ぶことはなかったでしょう。 彼女はこのプロセス全体を案内してくれました。 Ansley が歌ったり演奏したりしたおかげで償還が行われ、私は必要なズボンを見つけ、私たちは素晴らしい時間を過ごしました。
チェックアウトに行ったら、とても近いレジがありましたが、「いや、リンダを見つけたい。 彼女は私たちのためにこの瞬間とこの一日を作るのを手伝ってくれました – 私はリンダを見つける必要があります. それで私はデパートを横切り、レジで彼女がどこにいたかを見つけて、「どうもありがとう。 私は本当にパンツが大好きです。」 アクセサリーやベルト、おしゃれなものについて話し始めたところ、突然、彼女は言葉を止めて、「なんてこった、ごめんなさい」と言いました。 私の側に恥ずかしいことがあるかのように、顧客のクレジットカードが拒否されたときにあなたが言うことなので、私は少しびっくりし始めます. そして、「いいえ、これでいいのはわかっています」と考えています。 そして、彼女は再び「ごめんなさい」と言います。 そして私は「何？」と言いました。 そして、彼女は「私はティッシュペーパーを持っていません」と言います。 そして、私は自分自身に考えていました、「ああ、私はティッシュペーパーを気にしません。私には笑顔の子供がいて、新しいズボンがあります。私の本の中の世界は大丈夫です。」 彼女はこう言います 「でもこれはノードストロームです」 彼女の声には誇りが感じられました私たちの署名の一部は、このティッシュ ペーパーをバッグに入れることです。」
「はい、それは選択ですが、私たちはそれを見ますか? 目の前にあるのが見えますか？」
人々に本当に影響を与える体験を実現する素晴らしいブランドで働く素晴らしい従業員がいるからです。 その日、リンダが私のためにしてくれたのは、私たちが手探りで店に入っていたときに私を捕まえて、その瞬間にたまたま空いていたので大きな更衣室に案内してくれたことでした。バッグに入っているあの特製ティッシュペーパー… すごいと思いました。 私たちが個人として持っている力は非常に大きく、私たちが常にそれを認識しているかどうかはわかりませんが、リンダは私たちの生活に大きな影響を与えました. そして、私たちは皆、すべての人のためにそれを行う機会を持っています.
Liam Geraghty:力という言葉を使うのが好きです。私たち全員がこの顧客体験を提供する力を持っており、それは選択であるということです。
エリザベス・ディクソン:はい、それは選択です。 目の前にあることがわかりますか？ それとも、私たちは、私たちの心と世界で起こっているすべてのことに夢中になっていて、それを見逃していますか? 私たちがそれを見逃さず、それを小さな方法で、時には大きな方法で利用すると、私たちの世界と目の前の人々に前向きな変化をもたらすことができます.
ここでエピソードを聞いてください：
ProfitWell の創設者であるパトリック・キャンベルが買収後の生活について語る
Liam Geraghty:ここ数週間、ProfitWell の創設者である Patrick Campbell 氏に、買収後の生活について話を聞きました。 Patrick の会社は、今年初めに Paddle に買収されました。 パトリックはその経験について率直で率直でした。 ここで、Patrick は自分の会社を売却するという決定に至った経緯について語っています。
パトリック・キャンベル:私を知っている人にとっては、私はかなり分析的になりがちです。 それで、私は外に出て、会社を売却した 30 人か 32 人の人と話をしました。 約半数が、もう一度やる機会があればやらないと答えた。 それらのすべてには、ある種の利点がありました。 大変ですし、後悔することもあるでしょう。 正直、私も少し後悔しています。 この決定を後悔していません。別の決定を下すとは思いません。 でも、ある部分を失ったり、別の部分に対処しなければならないことを知らなかったことが確かにあります. 完全な可視性を得ることができないために起こることがあります。 残りの半分は、「もちろん、売っていただろう」と言いました。
「誰もがお金、焦点、その他すべてのものに固執します。 しかし、結局のところ、私たちは人間であり、チームも人間であり、それらのダイナミクスを管理するのははるかに困難です。」
もう一度やったら売れないだろうと答えたグループの半分、約7、8人が鍵を手渡して立ち去りました。 彼らはそれでいいと思っていたので、それは最も難しいことでした. 彼らはこのお金を銀行口座などに入れていましたが、目的をすべて失ったようでした。 あなたが創業者である場合、そしてたとえあなたが役員であったり、キャリアの早い段階で猛烈な人であったとしても、目的はあなたにとって非常に大きなものです. あなたはそれを考えないかもしれませんが、そうです。 だからこそ、溝を掘ったり、オフィスワーカーになったりするのではなく、これを行うことを選択しています. 彼らが言った最大のことは、「その目的を持っていることを確認してください」でした。 いくつかの選択肢がありましたが、これが私がパドルに行くことを選択した理由です。 この分野で何かを成長させるために、チームの一員になりたいと思っていました。
ここで因果関係を示したくはありませんが、目的を失ったために麻薬中毒者やアルコール依存症になった可能性があります。 彼らは今安全です。 今はみんな元気です。 でも、3人とも話をすると基本的には「うん、本当に大変だった。 私はそのエネルギーを持っていなかったので、間違った場所に行って追いかけました。 そうですよね、大変ですよね。 それはあなたが考えていないことです。 誰もがお金、焦点、およびその他すべてのものに固執します。 しかし、結局のところ、私たちは人間であり、チームも人間であり、それらのダイナミクスを管理するのははるかに困難です.
ここでポッドキャストを聞いてください：
リアム・ジェラティ：パトリック・キャンベルが今日のショーを締めくくります。 これらは、今年のショーで行われたすばらしいチャットのほんの一握りです。 実際、今年だけで 16 時間以上の会話を行いました。 そこには非常に多くの知識と洞察があるので、私たちのアーカイブにアクセスして閲覧することをお勧めします. 何が見つかるかわかりません。 さて、今日と今年は以上です。 Intercom の全員から、2023 年がとても幸せな年になることを願っています。1 月に Inside Intercom でお会いしましょう。 聞いてくれてありがとう。
