2 つの重要な収益運営ツール: HubSpot と Ebsta
公開: 2023-07-11今日の競争の激しいビジネス環境において、収益運営は成長を促進し、組織の成功を確実にする重要な機能です。 収益オペレーションには、収益創出の最大化という共通の目標に向かってマーケティング、セールス、カスタマー サクセスのチームを連携させるのに役立つプロセス、テクノロジー、データが含まれます。 この分野では、HubSpot と Ebsta という 2 つのツールが収益運営の成功に不可欠なものとして浮上しています。 この記事では、これらのツールについて詳しく説明し、その機能、収益運営への影響、ビジネスにどのようなメリットをもたらすかを探っていきます。
収益オペレーションを理解する
HubSpot と Ebsta の詳細を詳しく説明する前に、収益運営の概念を理解することが重要です。 収益業務は、指揮者がミュージシャンを指導してまとまりのある楽曲を作成するのと同じように、交響楽団の指揮者としてマーケティング、営業、カスタマー サクセス チームの取り組みを調和させていると考えてください。
収益業務は単に部門間の連携を確保するだけではありません。 また、プロセスを合理化し、テクノロジーを活用して収益創出を最適化することにも重点を置いています。 サイロを排除し、コラボレーションを促進することで、組織は収益の可能性を最大限に活用できます。
マーケティング チームが質の高い見込み客を獲得したにもかかわらず、営業チームが彼らを有料顧客に変えることができなかったというシナリオを想像してください。 この場合、収益部門が介入して販売プロセスのギャップを特定し、顧客の好みに関する洞察を提供し、マーケティング戦略と販売戦略を調整してシームレスなカスタマー ジャーニーを確保します。
さらに、収益業務も顧客の成功において重要な役割を果たします。 顧客データとフィードバックを分析することで、収益運用チームはアップセルとクロスセルの機会を特定し、顧客生涯価値の向上と収益の増加につながります。
ビジネスにおける収益業務の重要性
収益業務は、ビジネスの成功を促進する上で極めて重要な役割を果たします。 SiriusDecisions の調査によると、強力な収益運営を行っている企業は、専任の収益運営チームを持たない企業と比較して、19% 速い収益成長と 15% 高い収益性を達成しています。
しかし、収益運営にこれほど大きな影響を与えるものは一体何なのでしょうか? すべては収益創出に向けた総合的なアプローチにかかっています。 収益オペレーションでは、個々の部門のみに焦点を当てるのではなく、マーケティング、販売、カスタマー サクセスを統合して、統一された収益戦略を作成します。
組織の壁を取り除き、統一された収益戦略を確立することで、企業は顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客生涯価値を高め、持続可能な収益成長を推進できます。 収益業務はデータ主導の意思決定の文化を促進し、チームが正確な洞察と分析に基づいて十分な情報に基づいた選択を行えるようにします。
マーケティング チームがある指標セットを使用して成功を測定し、営業チームが別の指標セットを使用し、カスタマー サクセス チームがさらに別の指標セットを使用している企業を想像してください。 この調整の欠如により、混乱、非効率が生じ、収益機会の逸失が生じる可能性があります。 収益管理部門は、すべての部門が協力できる共通の指標と KPI を定義することでこの問題を解決し、全員が同じ収益目標に向かって努力できるようにします。
収益事業を成功させるための重要な要素
収益運営を成功させるには、戦略、プロセス、テクノロジーという 3 つの主要な要素が必要です。 これらの各コンポーネントをさらに詳しく見てみましょう。
- 戦略:収益業務は、さまざまな部門を調整し、収益成長の方向性を設定する明確な戦略から始まります。 この戦略では、ターゲット市場、購入者のペルソナ、追跡する主要業績評価指標 (KPI) を定義する必要があります。
- プロセス:収益運営を成功させるには、プロセスの合理化が不可欠です。 これには、標準化されたワークフローの定義、明確なコミュニケーション チャネルの確立、反復的なタスクの自動化が含まれます。 プロセスを最適化することで、組織は非効率を排除し、生産性を向上させることができます。
- テクノロジー:テクノロジーは収益運営において重要な役割を果たします。 これにより、組織はデータを収集および分析し、プロセスを自動化し、社内チームと顧客の両方にシームレスなエクスペリエンスを提供できるようになります。 適切なテクノロジー スタックにより、収益運用チームがデータに基づいた意思決定を行い、収益の成長を促進できるようになります。
戦略に関しては、収益運用チームは経営幹部と緊密に連携して、会社の収益目標とその達成に必要な手順を定義します。 これには、市場調査の実施、顧客行動の分析、新しいビジネスチャンスの特定が含まれます。
一方、プロセスは、収益を生み出すチームの日常業務を最適化することに重点を置いています。 これには、マーケティングと販売間の明確な引き継ぎプロセスの定義、応答時間に関するサービス レベル アグリーメント (SLA) の確立、コラボレーションと効率を促進するツールとシステムの導入が含まれます。
最後に、テクノロジーは収益運営のバックボーンとして機能します。 顧客関係管理 (CRM) システムからマーケティング自動化プラットフォームに至るまで、テクノロジーにより、収益運用チームはデータを収集、分析し、それに基づいて行動できるようになります。 適切なテクノロジースタックを導入すると、組織は顧客の行動に関する貴重な洞察を取得し、マーケティングキャンペーンの効果を追跡し、反復的なタスクを自動化して、より戦略的な取り組みに時間を割くことができます。
結論として、収益運営は収益の成長を促進し、組織の連携を確保する重要な機能です。 戦略、プロセス、テクノロジーに焦点を当てることで、企業は潜在的な収益を最大限に引き出し、マーケティングから販売、顧客の成功に至るまでのシームレスな顧客体験を生み出すことができます。
HubSpot の概要
HubSpot は、オールインワンのマーケティングおよび販売プラットフォームと呼ばれることが多く、収益運用の分野で大きな人気を集めています。 HubSpot は、直感的なインターフェイスと包括的な機能により、組織が顧客を引き付け、関与し、顧客を満足させることができるようにします。
HubSpot の機能の概要
HubSpot の中核となるのは、マーケティング オートメーション、CRM、セールス イネーブルメント、顧客サービス管理など、収益運営のさまざまな側面を支援する一連のツールです。 HubSpot の優れた機能のいくつかを見てみましょう。
- マーケティングオートメーション: HubSpot のマーケティングオートメーション機能を使用すると、組織はターゲットを絞ったキャンペーンを作成および実行し、リードを育成し、マーケティング効果を測定できます。 手動タスクを自動化し、パーソナライズされたコンテンツを配信することで、企業は収益の成長を加速できます。
- CRM: HubSpot の CRM は、各顧客の全体的なビューを提供し、チームが顧客とのやり取りを効果的に管理し、販売パイプライン全体での進捗状況を追跡できるようにします。 HubSpot の CRM を使用すると、組織はマーケティング、販売、カスタマー サクセスの取り組みを効果的に連携させることができ、その結果、シームレスなカスタマー エクスペリエンスが実現します。
- セールスイネーブルメント: HubSpot は、営業チームに取引を効果的に成立させるために必要なツールを提供します。 HubSpot は、見込み客とのコミュニケーションの追跡からフォローアップの自動化まで、販売プロセスを合理化し、チームが関係の構築と収益の向上に集中できるようにします。
- カスタマー サービス管理: HubSpot のカスタマー サービス ツールを使用すると、組織は優れたサポート エクスペリエンスを提供できます。 HubSpot は、チケット発行システムからナレッジ ベース管理に至るまで、チームがタイムリーでパーソナライズされたサポートを提供し、顧客ロイヤルティと維持を促進するのに役立ちます。
HubSpot が収益業務を強化する方法
HubSpot for RevOps は、マーケティング、販売、顧客サービスの機能を 1 つのプラットフォームに集中させることで、チーム間のシームレスなコラボレーションと可視性の強化を可能にします。 この統合されたアプローチにより、全員が同じ認識を持ち、共有の収益目標に向かって取り組むことが保証されます。
HubSpot の堅牢なデータ分析とレポート機能は、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、収益運用チームがデータに基づいた意思決定を行えるようにします。 HubSpot を使用すると、組織は ROI を追跡し、キャンペーンの成功を測定し、改善すべき領域を特定できます。
Ebsta の詳細
HubSpot は包括的なプラットフォームですが、組織が収益運営の取り組みを強化するために追加の機能が必要になる場合があります。 そこで活躍するのがエブスタです。 Ebsta は、HubSpot を含む既存の CRM システムの機能を強化する収益インテリジェンス プラットフォームです。
Ebsta のユニークな機能を探る
Ebsta は、その機能を向上させるさまざまな高度な収益インテリジェンス ツールを提供することで、従来の CRM ソリューションとは一線を画しています。 Ebsta のユニークな機能のいくつかをさらに深く掘り下げてみましょう。
- リレーションシップ インテリジェンス: Ebsta は、企業が顧客とのやり取りをより深く理解できるようにする包括的なリレーションシップ インテリジェンス機能を提供します。 コミュニケーション履歴を追跡および分析することで、組織はパターンを特定し、アプローチを調整し、クライアントとのより強力な関係を構築できます。
- 売上予測: Ebsta の売上予測機能により、企業は将来の収益を正確に予測できます。 過去のデータ、市場動向、顧客の行動を分析することで、組織は戦略的意思決定の指針となる予測を作成し、収益目標の達成に役立てることができます。
- 関係スコアリング: Ebsta の関係スコアリング機能を使用すると、企業は顧客関係の強さと可能性を評価できます。 エンゲージメント、応答性、満足度などの要素に基づいてスコアを割り当てることで、組織は価値の高い顧客を特定し、その取り組みに優先順位を付け、顧客維持戦略を最適化できます。
- 収益インテリジェンス: Ebsta の収益インテリジェンス ツールは、企業に収益源に関する貴重な洞察を提供します。 主要な指標を追跡し、販売データを分析し、収益傾向を特定することで、組織はデータに基づいた意思決定を行い、収益創出戦略を最適化できます。
- パイプライン管理: Ebsta は、企業が販売パイプラインをより効果的に追跡および管理できるようにする高度なパイプライン管理機能を提供します。 販売プロセス全体を視覚化し、ボトルネックを特定し、取引の進行状況を監視することで、組織は販売業務を合理化し、コンバージョン率を向上させることができます。
これらの独自の機能を備えた Ebsta は、販売プロセスを最適化し、顧客関係を強化し、収益成長を促進するために必要なツールを企業に提供することで、収益運営を強化します。
収益業務における Ebsta の役割
Ebsta は、収益運用プロセスをさらに強化する高度な収益インテリジェンス機能を提供することで HubSpot を補完します。 Ebsta の洞察を活用することで、組織は販売プロセスを最適化し、顧客エンゲージメントを改善し、収益の成長を促進できます。
Ebsta の電子メール追跡機能と会議スケジュール機能を使用すると、営業チームは見込み客のエンゲージメントに関するリアルタイムの洞察を取得し、会議の予約プロセスを合理化できます。 さらに、Ebsta の収益インテリジェンス ツールを使用すると、収益運用チームがデータに基づいた洞察を分析できるようになり、情報に基づいて収益成長を促進する意思決定を行うことができます。
結論として、HubSpot と Ebsta は収益運営の成功に不可欠な 2 つのツールです。 HubSpot のオールインワン プラットフォームは、マーケティング、販売、顧客サービスを管理するための包括的なツール スイートを提供します。 一方、Ebsta は、既存の CRM システムを高度な収益インテリジェンス機能で強化します。 ビジネス目標に合った適切なツールを選択することで、コラボレーションを促進し、プロセスを合理化し、収益の増加を促進できます。 そのため、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを実施したい場合でも、データに基づいた貴重な洞察を得たい場合でも、HubSpot と Ebsta を使用すれば、収益運用の領域をカバーできます。