2 つの CRM、1 つの勝者: HubSpot と Microsoft Dynamics 365 の比較

CRM の市場にいる場合は、Microsoft Dynamics と HubSpot の両方に出くわしたことがあるでしょう。 これら 2 つのシステムは非常に高く評価されており、あらゆる規模のビジネスに多くのメリットがあります。

今日のペースの速いビジネス環境では、企業は常にプロセスを改善し、競争力を獲得する方法を模索しています。

このブログ投稿では、企業が直面する一般的な課題に対処する際に、これら 2 つのプラットフォームがどのように重なるかを見ていきます。 Microsoft Dynamics を検討している場合でも、HubSpot への切り替えを検討している場合でも、この比較は貴重な洞察を提供し、十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

免責事項: 当社は HubSpot Elite パートナーであり、多くの企業が Microsoft Dynamics から HubSpot に移行するのを支援してきました。 ただし、このブログ投稿では、これら 2 つの CRM を比較する際に公平性を維持することを約束します。

マイクロソフト ダイナミクス 365

Microsoft Dynamics は、一連のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) および顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア アプリケーションです。 これは、企業が財務、顧客関係、サプライ チェーン、プロジェクト、および人事管理を管理できるように設計されています。

Microsoft Dynamics には、Dynamics 365 for Sales、Dynamics 365 for Customer Service、Dynamics 365 for Marketing、Dynamics 365 for Finance and Operations など、いくつかの異なるアプリケーションが含まれています。

ハブスポット

HubSpot は、クラウドベースのカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) およびインバウンド マーケティング プラットフォームであり、企業が顧客を惹きつけ、関与し、喜ばせるのに役立ちます。

HubSpot の CRM は完全に無料で、連絡先や会社の記録、取引、タスクなど、リード管理のためのツール一式を提供します。

HubSpot の主な機能の 1 つは、単一のコードベース上に構築されていることです。つまり、HubSpot のすべてのツールと機能が統合され、シームレスに連携します。 この独自のアーキテクチャにより、企業は、リード生成から顧客サポートまで、顧客関係のすべての側面を 1 つのプラットフォームで簡単に管理できます。

プラットフォームは、CRM プラットフォーム、セールス ハブ、マーケティング ハブ、サービス ハブの 4 つの主要な領域に分かれています。

課題 #1: マーケティングとセールスの連携

マーケティング チームと営業チームの足並みを揃えるのに役立つ CRM プラットフォームはどれですか?

Microsoft はすべてのユーザーに対して課金し、基本的な機能には有料のアドオンが必要であるため、調整の費用対効果が低くなります。
マーケティング チームとセールス チームに影響を与え、追加料金なしでは経営陣がレポートをほとんど目にすることはありません。

Microsoft Dynamics 365 はサブスクリプション ベースのサービスであり、コストは、ユーザー数、必要な機能、および必要なサポートのレベルに基づく場合があります。 これは、企業がプラットフォームへのアクセスを必要とする各ユーザーと、必要に応じて追加機能やアドオンに料金を支払う必要があることを意味します. たとえば、高度なリード スコアリングや、CRM に追加したい追加機能などです。

これにより、マーケティング チームと営業チームを調整する費用対効果が低下する可能性があり、エグゼクティブは追加料金なしではレポートに関する洞察をほとんど得られません。

一方、HubSpot は、料金プランが連絡先の数と、プラットフォームとその機能へのアクセスのレベルに基づいているため、一般的に費用対効果が高いと考えられています。 企業がカスタマー ジャーニーを理解し、マーケティング チームとセールス チームを調整できるようにする機能の完全なセットを使用して、マーケティングおよびセールス ファネル全体の明確な可視性を提供します。

勝者：ハブスポット

マーケティングとセールスの調整のための HubSpot 機能

カスタム行動イベントは、ボタンのクリック、フォームの送信、ページの表示など、Web サイトで発生した特定のイベント、またはアプリや製品の使用などの Web サイト外で発生した特定のイベントを追跡および分析できる機能です。 これらのイベントは、カスタム レポート、リード スコアリング、セグメンテーションなどを作成するために使用されます。

• リード スコアリング:ボタンのクリックやフォームの送信など、特定の Web サイト インタラクションを追跡することにより、連絡先の行動に基づいてリード スコアを割り当てることができます。 これは、営業チームが最もエンゲージメントが高く、有望な見込み客を優先するのに役立ち、マーケティング チームがどの見込み客を変換する可能性が最も高いかを理解するのにも役立ちます。
  
  
• セグメンテーション:さまざまなイベントを追跡することで、行動や関心に基づいて連絡先をセグメント化できます。 たとえば、複数のリソースをダウンロードしたか、特定の製品ページを複数回クリックした連絡先のセグメントを作成できます。 これにより、マーケティング チームと営業チームは、より効果的に取り組みの対象を絞り、最もエンゲージメントが高く関連性の高い見込み客にリーチすることができます。
  
  
• リードナーチャリング:特定のイベントを追跡することで、ターゲットを絞った自動リードナーチャリング キャンペーンを作成することもできます。 たとえば、誰かが特定のリソースをダウンロードした場合、そのトピックに関連する追加のコンテンツまたはリソースを提供する自動電子メール キャンペーンをトリガーできます。 これにより、リードを目標到達プロセスのさらに下に移動させることができ、営業チームが特定の製品やサービスに最も関心を持っているリードを理解するのにも役立ちます。
  
  
• 分析:カスタム行動イベントを使用すると、Web サイトのインタラクションを追跡し、それらを使用してカスタム レポートを作成できます。これにより、両方のチームが顧客の行動とエンゲージメントを理解し、Web サイトの変更とキャンペーンがインタラクションにどのように影響するかについての洞察を得ることができます。

課題 2: 複数部門の業務を合理化する

財務、経理、およびその他のチームに役立つ CRM プラットフォームはどれですか?

Microsoft Dynamics は、財務、運用、販売、顧客サービス、マーケティングなどの機能を処理できるさまざまなモジュールで構築されているため、さまざまな部門がニーズに応じてプラットフォームを使用できます。

また、Microsoft Dynamics により、企業は、財務管理、サプライ チェーン管理、顧客関係管理などの主要なビジネス プロセスを一元化し、自動化することができます。 さらに、単一の記録システムを提供します。つまり、すべてのデータが 1 か所に保存され、さまざまな部門がアクセスできるため、すべて同じデータセットで作業できます。

HubSpot は、連絡先、会社、取引データを保存してアクセスできる単一の記録システムも提供しますが、Microsoft Dynamics 365 のようなすぐに使える機能ではありません。他のシステム。 その場合、HubSpot の App Marketplace を使用して事前構築済みの統合を見つけたり、サービスとしての統合プラットフォームを使用したり、カスタム コネクタを使用したりできます。

これは、HubSpot がデータを統合する能力が低いという意味ではありません。 ただし、統合ではなく、企業組織全体のチームが使用できる「ユニバーサル」プラットフォームを探している場合は、Microsoft Dynamics を使用することを選択できます。

勝者: マイクロソフト ダイナミクス

複数のチームのための Microsoft Dynamics

ビジネス内の特定のチームは、HubSpot よりも Microsoft Dynamics 365 を使用することでより多くの価値を得ることができます。

• 財務および会計チーム: Microsoft Dynamics 365 には、買掛金、売掛金、総勘定元帳などの財務管理機能が含まれており、企業は財務を一元化および自動化された方法で管理できます。 これらの機能は HubSpot では利用できず、これらのチームは、Dynamics 365 が彼らのニーズにより適していることに気付くかもしれません。
  
  
• サプライ チェーンと運用チーム: Dynamics 365 は、企業がサプライ チェーンと運用をより効率的に管理するのに役立つ、在庫管理、生産管理、およびプロジェクト管理機能も提供します。 これらの機能は HubSpot では利用できません。この機能を必要とするチームは、Dynamics 365 がニーズにより適していることに気付くかもしれません。

課題 #3: 群衆とリード ジェネレーションから際立つ

受信トレイでマーケティング メールを目立たせるツールを提供するプラットフォームはどれですか?

パーソナライズされた電子メールは、企業がより効果的にコミュニケーションの対象を絞り、顧客のニーズや関心に直接話しかけることができるため、群集から際立つための鍵となります。 これにより、エンゲージメント率が高くなり、コンバージョンが増加し、顧客ロイヤルティが向上します。

HubSpot のプログラム可能なメールと Microsoft Dynamics 365 のインタラクティブ コンテンツ機能により、企業は動的でパーソナライズされたメールを作成できます。 ただし、電子メールの自動化へのアプローチ方法にはいくつかの違いがあります。

主な違いの 1 つは、HubSpot のプログラム可能なメール機能がプラットフォームに組み込まれており、コードを必要とせずに動的コンテンツを作成できるユーザー フレンドリーなインターフェイスを提供することです。 HubSpot は、カスタム開発を必要とせずに動的コンテンツを作成できるように、幅広い組み込み関数と構文オプションも提供します。

対照的に、Microsoft Dynamics 365 のインタラクティブ コンテンツ機能は、Marketing-Insights サービスの一部である別のサービスです。 また、電子メールの動的コンテンツを作成する方法も提供しますが、動的コンテンツの複雑な条件またはセグメンテーションを作成するには、いくつかのコードまたはカスタム開発が必要です。 さらに、特にドラッグ アンド ドロップ オプションのシンプルさと、HubSpot のプログラム可能なメール機能によって提供される機能と比較すると、セットアップにはある程度の技術的スキルが必要です。

もう 1 つの違いは、HubSpot のプログラム可能な E メール機能により、企業はシステムに既に保存されているデータを使用して、高度にターゲットを絞ったパーソナライズされた E メールの送信を自動化できることです。 たとえば、HubSpot の自動化機能を使用すると、企業は顧客とのやり取りや行動に基づいて、ターゲットを絞った自動化されたリード育成キャンペーンを作成できます。これにより、コンバージョン率が向上し、リードが目標到達プロセスのさらに下に移動するのに役立ちます。 Microsoft Dynamics 365 も自動化機能を提供しますが、電子メールに固有のものではなく、インタラクティブ コンテンツ機能の一部ではありません。

勝者：ハブスポット

HubSpot のプログラム可能な E メール機能

HubSpot では、カスタム オブジェクトまたは HubDB に保存されている大量のデータを使用して、そのデータをカスタマイズ可能なテンプレートに変換できます。 これは、ターゲティングに合わせて複数のテンプレートを作成することなく実行できます。 これにより、企業は、高度な HubDB 構文を使用して、メールを簡単にパーソナライズし、大規模に特定の対象者に向けることができます。

Hubspot のプログラム可能な E メールを使用すると、企業は構造化データ ソース、カスタム オブジェクト、およびデータベースから取得して E メール テンプレートに挿入できる動的データを使用して、E メール コンテンツを完全に個別化できます。 これにより、より高度なパーソナライゼーションが提供され、特定のオーディエンスを対象とした非常に関連性の高い情報を配信できるようになります。

課題 #4: 収益の帰属

情報に基づかない意思決定につながるマーケティング データのギャップを埋めるのに役立つプラットフォームはどれですか?

マルチタッチ収益アトリビューションは、成約に貢献したさまざまなマーケティングおよびセールスのタッチポイントを分析してクレジットを割り当てます。 どのマーケティング活動と販売活動が収益を上げるのに最も効果的かを理解することで、企業はリソースをどこに割り当てるかについてより適切な決定を下し、マーケティング活動と販売活動の ROI を向上させることができます。

収益の帰属は、複雑な販売プロセスを持つ企業や、さまざまなマーケティング チャネルを使用する企業にとって特に困難な場合があります。

HubSpot と Microsoft Dynamics 365 の両方で、収益を追跡し、特定のマーケティングおよび販売活動に帰属させることができます。 ただし、収益属性へのアプローチ方法は異なります。

HubSpot には、組み込みのマルチタッチ収益帰属ツールが用意されており、企業は収益をさまざまなマーケティング チャネルやキャンペーンに帰属させることができます。 アトリビューション ツールには、ファースト タッチ、ラスト タッチ、リニアなどの 9 つの異なるアトリビューション モデルが用意されており、企業はビジネス目標と販売プロセスに最適なモデルを選択できます。 さらに、このツールを使用すると、企業は Web サイト、電子メール、ソーシャル メディア、カスタム アプリなど、すべてのマーケティング チャネルで顧客とのやり取りを追跡でき、カスタマー ジャーニーの全体像を把握できます。

一方、Microsoft Dynamics 365 には組み込みの収益属性ツールがありません。 代わりに、企業は Dynamics 365 のレポートおよび分析機能を使用して、収益を追跡し、特定のマーケティングおよび販売活動に帰属させることができます。 より多くのカスタマイズと IT 知識が必要になる可能性があり、企業はさまざまなシステムとプロセスからのデータを使用してカスタム レポートと分析を作成する必要があり、これは HubSpot を使用するよりも複雑になる可能性があります。

勝者：ハブスポット

収益帰属のための HubSpot 機能

HubSpot のマルチタッチ収益帰属ツールには、他の収益帰属モデルよりも優れた機能がいくつかあります。

• 柔軟性: HubSpot のアトリビューション ツールは、ファースト タッチ、ラスト タッチ、リニアなど、9 つの異なるアトリビューション モデルを提供します。これにより、企業はビジネス目標と販売プロセスに最適なモデルを選択できます。 このレベルの柔軟性により、企業は収益をさまざまなマーケティング活動により正確に関連付けることができ、ツールをさまざまな業界やビジネス モデルにより適応させることができます。

• エンド ツー エンド ビュー: HubSpot のアトリビューション ツールを使用すると、企業はウェブサイト、メール、ソーシャル メディア、カスタム アプリなど、すべてのマーケティング チャネルで顧客とのやり取りを追跡でき、カスタマー ジャーニーの全体像を把握できます。 これにより、企業はマーケティング活動の影響を完全に理解し、改善の余地のある領域を特定できます。

• 使いやすい: HubSpot のアトリビューション ツールは、カスタム アナリティクス スキルを必要としないため、データ アナリストや開発者を必要とせずに、チーム メンバーが自分の取り組みを追跡、アトリビューション、および最適化することができます。時間の経過とともに改善します。

• 実用的なインサイト:アトリビューション ツールは、詳細なインサイトとリアルタイムの通知を提供します。これにより、チームはさまざまな部門や支店からのデータに関するインサイトを得ることができるため、リソースをどこに割り当て、マーケティングと販売の取り組みを最適化するかについて、データ主導の意思決定を容易に行うことができます。 .