トランザクションEメールマーケティングの11のベストプラクティス
公開: 2021-11-06パスワードのリセットまたは注文確認メールの改善を最後に検討したのはいつですか。
私たちのほとんどにとって、この質問への答えは「決して」大きな脂肪です。
電子メールゲームを強化することを考えるとき、ほとんどの人は彼らのマーケティングと宣伝用の電子メールを磨くことに焦点を合わせます。 結局のところ、これらはお金をもたらす電子メールですよね？
まあ、多分…
私たちのほとんどが見落としているのは、購読者が受信する電子メールはこれらだけではないということです。
多くの場合、オーディエンスはトランザクションメールを介してビジネスとやり取りします。 オンラインビジネスの円滑な運営に不可欠なすべてのシステムベースの電子メール。
あなたは最も見事に作成された販売メールを持っているかもしれませんが、確認メールが受信トレイに届かないか、正しく機能していない場合、顧客は購入を完了することができません。
優れたトランザクションメール=優れた事業運営。
この記事では、トランザクションメールを作成する際のいくつかのベストプラクティスと、ユーザーが必要なときにトランザクションメールがユーザーの受信トレイに確実に届くようにするためのヒントについて説明します。
しかし、重要な部分に飛び込む前に、「トランザクションメール」について話すときに同じページにいることを確認しましょう。
コンテンツ
トランザクションメールとマーケティングメール
マーケティングメールとは異なり、トランザクションメールは、誰かが特定のアクションを実行したり、特定の情報を要求したりしたときに送信されます。 たとえば、購入後またはパスワードのリセット要求。 多くの場合、たとえば、誰かが自分のアカウントにアクセスしようとしていることをユーザーに警告するためにも送信されます。
トランザクションメールは自動化されており、商業目的がないため、明示的な同意や登録解除リンクは必要ありません。 また、マーケティングメールとは異なり、返信なしのメールから送信することもできますが、これを行うことはお勧めしません（理由はすぐにわかります）。
トランザクションメールを一般的なマーケティングメールと区別するもう1つの点は、ユーザーがそれらを受け取ることを期待していることです。 したがって、トランザクションメールは、標準のプロモーションメールよりもはるかに高い開封率を誇っています。
そうは言っても、ほとんどの人がとにかくそれらを期待して開くからといって、トランザクションメールに何の努力もする必要がないという意味ではありません。まったく逆です。
それを念頭に置いて、トランザクションメールマーケティングのベストプラクティスのいくつかを見てみましょう。
オーディエンスを支援し、ブランドとの関係を強化するトランザクションメールを作成する方法を学びます。
補足：トランザクションメールの種類に精通していない場合、またはトランザクションメッセージとマーケティングメッセージの違いについて詳しく知りたい場合は、最初にトランザクションメールの初心者向けガイドを確認してください。
1.返信のないメールは使用しないでください
誰かにメールを送信するときに犯す可能性のある最大の間違いの1つは何ですか？
返信してほしくないことを伝えます。
それでも、返信のない電子メールアドレスからトランザクション電子メールを送信すると、それが起こります。
もちろん、ほとんどの場合、ユーザーがトランザクションメールに返信することは期待していません。 ただし、トランザクションメールへの返信を取得することにはいくつかの利点があります。
- 返信によりエンゲージメントが向上します（その結果、配信可能性が向上します）
- 一部の人々は、あなたが問題を解決するのを手伝って、彼らの電子メールで何か間違ったことを報告するために返答するかもしれません。
- 多くの場合、返信に時間をかける人は、忠実な顧客であり、素晴らしいフィードバックの源であることがわかります。
しかし、最も重要なのは、WinGoodbodyが次のように述べていることです。
「このメールに返信しないでください」というのは、「これ以上あなたのビジネスを提供しないでください」のように聞こえることがよくあります。
では、無応答の代わりに何を使用すればよいでしょうか。
中小企業の場合は、会社名（またはパーソナルブランドの場合は自分の名前）を選択することをお勧めします。 また、トランザクションメールを多数送信する場合は、部門またはカテゴリに応じて異なる送信者名を使用できます。
たとえば、[メール保護]または[メール保護] 。 これにより、ユーザーは受信トレイでそれらを簡単に検索して分類し、トランザクション操作に関連する応答や問題を簡単に特定できるようになります。
以下の例はあなたにアイデアを与えるはずです：
さらに読む：返信なしの電子メールを避ける4つの理由。
2.ポイントの件名にまっすぐ書く
トランザクションメールの件名の目的は、メールの内容と、メールを開く理由をユーザーに伝えることです。
それについて直接してください。 強引すぎるものやクリックベイトのための余地はありません（必要もありません）。 それらにまっすぐにそれを与えなさい。
パスワードリセットリクエストを送信しますか？ 受信者にそれが何であるかを伝えるだけです。
もちろん、すべての電子メールが受信されたときに常に期待されるわけではありません（セキュリティアラートやブログコメント通知を考えてください）。
次の場合、ユーザーにメールをできるだけ早く開く必要がある理由を伝えることがさらに重要です。
緊急のことはありますか？ 何が起こっているのか、そしてそれについて何ができるのかを彼らに伝えてください。
件名の主な目的は、その電子メールの内容を簡単な方法で伝えることです。 ユーザーに考えさせないでください。 彼らに行動させなさい。
3.プリヘッダーを追加します（そしてそれを面白くします）
件名にすべての関連情報を収めることができない場合はどうすればよいですか？
そこで、プリヘッダーが登場します。
プリヘッダーは、電子メールプレビューの件名の横に表示される電子メールの一部です。 通常、件名の右側または下に配置されます。
この良い例は、Uberからのメールで、プリヘッダーが何が起こったのかを正確に説明しています。
理想的には、プリヘッダーを具体的かつ一意にする必要があります。 あなたはあなたの電子メールから最初の行を引き出したくありません。 ご覧のとおり、Uberのプリヘッダーはメールの本文の一部ではありません。
プリヘッダーを作成しないと、ユーザーに奇妙な記号、コード、画像のaltタグ、またはメールの冒頭から抜粋したテキストが表示される可能性があります。
Atlassianの場合、UXの結果が悪くなりました。
メール全体を見ると、プリヘッダー領域はメール上部のテキストと同じであり、複製されたアトラシアン名はロゴのaltタグに由来しています。
興味深いアイデアは、プリヘッダーを使用して、読者が電子メールを開くことが重要である理由を読者に伝えることです。
メールを開いて行動を起こすことのメリットに集中することもできます。 Experfyの例では、ネットワークプラットフォームでプロファイルを完成させると、夢の仕事に着手するのに役立ちます。
Enchargeにプリヘッダーテキストを追加するのは非常に簡単です。 ドラッグアンドドロップメールビルダーを使用して新しいメールを作成します。 右側のサイドバーの[本文]セクションに移動し、[メール設定]の下の[プレヘッダー]フィールドに入力します。
4.メールを確認して、配信可能性を急上昇させます
不十分に書かれたトランザクションメールよりも悪いことを知っていますか？
配信されない（またはスパムに到達する）トランザクションメール！
メールが常に受信トレイに届くようにする必要があります。 しかし、配信の問題が発生するリスクを最小限に抑えるにはどうすればよいでしょうか。
ドメインの評判に注意してください。
まず、商用メールで視聴者にスパムを送信しないでください。 彼らが期待する時折ニュースレターを送っても大丈夫です。 ただし、宣伝部分をやりすぎると、メールがスパムとしてマークされます。 これはドメインの評判を傷つけ、配信可能性に影響を与えます。
次に、Enchargeを使用してドメインを確認します。 必須ではありませんが、5つの電子メールアドレスの制限を削除したり、「encharge-mail.com経由」の通知を削除したりするなど、いくつかの利点があります。 ただし、最も重要なのは、Enchargeを使用してドメインを認証し、メールの配信可能性を大幅に向上させることです。
Enchargeを使用してドメインを確認すると、プラットフォームが最も重要な電子メールセキュリティプラクティスを自動的に処理します。
- カスタムリターンパスの設定。 パスは、返送された電子メールの送信先を示します。
- DKIMを使用してメールに署名します。 DomainKeys Identified Mailは、受信者がスパム、なりすまし、フィッシングを防ぐことができます。 これは、すべての送信メッセージのヘッダーに暗号化された署名を追加することによって行われます。 次に、ヘッダーは電子メールサーバーによってデコードされ、電子メールが変更されていないことを確認します。
- SPFレコードの作成。 SPFは、ドメインに電子メールを送信できる電子メールサーバーを定義します。 これは、電子メールサービスプロバイダーが、あなたが送信したように見える受信メッセージが実際に送信されたかどうかを確認するのに役立ちます。
プラットフォームでドメイン名を確認すると、Enchargeがこれらすべてを自動的に実行します。 あなたの側で追加のアクションは必要ありません。
実行できる唯一の追加アクションは、DMARCポリシーを作成することです。 このポリシーは、上記の2つのセキュリティツールを拡張したものです。 まず、上記のどのツールを使用するかを指定できます。 また、これらの電子メール認証方法が失敗した場合の対処方法も電子メールサーバーに指示します。
認証はユーザーに表示されるものではありませんが、ドメインが信頼できることを電子メールプロバイダーに通知します。 また、メールが本物であり、自分から送信されていることを確認します。これは、メールを受信トレイに送信する場合に不可欠です。
5.トランザクションコミュニケーションをマーケティング活動から切り離します
前のポイントで、大量のプロモーションメールがトランザクションメッセージの配信可能性に影響を与える可能性があるという考えに触れました。
これは、マーケティングメールが一線を越えて、スパムとしてマークする人が多すぎる場合に発生する可能性があります。
これを防ぐための良いアイデアは、トランザクション通信を電子メールマーケティングキャンペーンから分離することです。 理想的には、異なるドメイン（またはサブドメイン）から両方のタイプのメッセージを送信する必要があります。
そうすれば、いずれかのドメインが送信者のネガティブなレピュテーションを取得しても、他のドメインには影響しません。
別のドメインを使用したくない場合は、少なくとも他の「差出人」の電子メールアドレスを使用する必要があります。 そうすれば、ユーザーはどのメールがどのカテゴリに属しているかをすぐに知ることができます。
最後に、Encharge自体の中でトランザクションメールとプロモーションメールを分けることを忘れないでください。
Enchargeは、マーケティングメールとトランザクションメールの2つのデフォルトのメールカテゴリを提供します。 トランザクションメールを正しいカテゴリにマークするようにしてください。 これを行うには、編集するときに電子メールのカテゴリを確認します。
6.電子メールの配信可能性を監視します
世界で最高のトランザクションメールを作成することはできますが、配信されない場合、その作業はすべて無駄になります。
メールが受信トレイに届いていることを確認するには、メールの配信可能性を監視し続ける必要があります。 理想的には、次のメトリックを追跡する必要があります。
バウンス率
これにより、送信者に返送されたメッセージの割合がわかります。 バウンスには、ソフトとハードの2種類があります。 ソフトバウンスは、受信者の受信トレイまたは一時的なサーバーエラーが原因で発生します。 電子メールが存在しない場合、またはサーバーがユーザーをブロックしている場合、ハードバウンスが発生します。 高い配信可能性を確保するには、ハードバウンスの原因となるすべての電子メールアドレスの購読を解除する必要があります。 幸い、Enchargeでこれについて心配する必要はありません。プラットフォームは、ハードバウンスで連絡先の登録を自動的に解除します。
スパムレポートとスパム受信トレイの配置率
これら2つは完全に異なることに注意してください。
スパムレポートは、電子メールを手動でスパムとして報告する人の割合です。 EnchargeのようなEメールマーケティングおよびマーケティング自動化プラットフォームは通常、その数を示します。 スパム率を減らすためにできることはたくさんあります。 スパムレポートの詳細とスパムの苦情を回避するためのいくつかのベストプラクティスについては、このトピックに関するヘルプ記事を確認してください。
スパム/受信トレイの配置率は、受信トレイにヒットした電子メールとスパムフィルターによってキャッチされた電子メールの割合を示します。 メールメッセージがスパムに移行している場合は、ドメインの評判が悪い、SPFまたはDKIMエラー、またはメールスパムのトリガーワードが原因である可能性があります。
場合によっては、リストに手動で電子メールを追加した場合、リストに誤ってスパムトラップアドレスを取得したことが原因である可能性もあります。
オープンレート
開封率は、あなたのメールを開封した人の割合を示しています。 つまり、さまざまな件名、プレヘッダーをテストし、適切なタイミングでより関連性の高いメールを送信することで、改善することができます。
トランザクションメールの開封率はマーケティングメールよりもはるかに高く、約80％〜85％であることに注意してください。
エンゲージメント率
これはオープンレートを超えており、何人の人が何らかの形であなたのメールに関与したかを示しています。
Enchargeを使用している場合は、アカウントダッシュボード内の[メトリック]ページですべての重要なメトリックを追跡できます。
7.スパムの苦情を監視する
上記で説明しましたが、スパムの苦情には特別な注意が必要です。
すべての配信可能性の問題の約20％は、スパムレポート（スパムの苦情とも呼ばれます）が原因です。
これだけでも、スパムの苦情を監視することが重要になります。
このメトリックは、電子メールをスパムとしてマークした人の割合を示します。
理想的には、可能な限り0に近づける必要があります。 Enchargeでは、スパムの苦情に対する厳格なルールはありませんが、一般に、配信された10,000通の電子メールごとに10を超える、または10に近いスパムレポートを受信すると、事態は悪化し始めます。
トランザクションメッセージに適用される明示的なCAN-SPAM規則はありませんが、すべてのスパムの苦情が配信可能性に大きな影響を与えることに注意してください。 したがって、この記事に記載されているすべてのトランザクション電子メールのベストプラクティスに従う必要があります。
トランザクションメールを、コンプライアンスの観点から商用メールと同じように見せることもできます。 たとえば、物理アドレスを追加して、電子メールが視聴者がすでに使用しているものと同じになるようにすることができます。
何でこれが大切ですか？
認識し、開いて、アクションを実行する関連するトランザクションEメールをユーザーに送信することにより、ユーザーがスパムとして扱うリスクを最小限に抑えることができます。
Enchargeを使用していて、スパムの苦情率が高くなりすぎると、アカウントが一時停止され、カスタマーサクセスチームによって確認される場合があることに注意してください。 これは、自分自身を含む他のすべてのユーザーに非常に高い配信可能性を保証するためです:)。
8.トランザクションメールがモバイルで見栄えがすることを確認します
すべてのメールの43％がスマートフォンで開かれているため、トランザクションメールはモバイルフレンドリーである必要があります。
それらが正しいことを確認する方法は次のとおりです。
まず、他のすべての慣行が引き続き適用されます。 明確な件名、優れたプレヘッダー、および顧客中心の役立つコピーはすべて必須です。
次に、メールがスマートフォンの画面に収まるようにします。 テキストベースのメールの場合は、テキストが画面の外に押し出されないようにします（または、スクロールバーなどのメールアプリの要素で覆われないようにします）。
テキストについて言えば、すべてのモバイルデバイスがHTMLを受け入れるわけではないため、HTMLや画像がなくても電子メールの見栄えを良くする必要があります。
次に、携帯電話はすべてタップすることを目的としているため、ボタンはリンクよりもはるかにうまく機能します。 可能であれば、画面の真ん中に行動を促す明確な呼びかけのある大きなボタンを追加することを検討してください。
また、画像を追加する場合は、画像がブランドと一致していることを確認してください。 また、一番上にロゴを追加することを検討してください。 そうすれば、ユーザーはその電子メールの送信元をすぐに認識できます。
もちろん、画像が大きくなりすぎることはありません。 そうしないと、読み込みが長すぎたり、受信者のデバイスの速度が低下したりする可能性があります。どちらもUXには役立ちません。
また、Gmailなどの一部のメールクライアントは、大きな画像や長いGIF（タイミングの観点から）の表示を拒否する場合があり、メールの重量が102KBを超える場合はメールコンテンツもカットされることに注意してください。
Gmailは102KBを超えるメールをクリップします。
Enchargeのようなプラットフォームの最も優れている点は、開発者に行かなくてもトランザクションメールを編集できることです。 とても簡単です。
- 開発者は、TransactionalEmailsAPIを使用してアプリをEnchargeに接続します。
- Encharge内で、トランザクションメールのレイアウト、デザインの応答性、およびコンテンツを編集できます。 エンジニアリングチームに迷惑をかけたり、HTMLコードをいじったりする必要はありません。
9.メールの時間を計る
トランザクションメッセージのタイミングは重要です。 ほとんどの場合、人々は特定のタスクを実行した直後にそれらを見ると期待しています。 これらには以下が含まれます：
- メールアドレス確認メール
- ウェルカムメール
- 購入確認メール
- パスワードリセットメール
これらの電子メールが遅れて届くと、受信者を苛立たせ、変換プロセス全体を狂わせる可能性があります。 たとえば、確認メールの受信が遅すぎると、受信者がわざわざメールを開くことすらできない場合があります。
さらに悪いことに、彼らはそれを遅らせることに腹を立て、あなたの電子メールをスパムとしてマークするかもしれません。
タイミングが重要な他のタイプのトランザクション電子メールは、アラートと通知です。 たとえば、時間どおりに配信される通知は、ユーザーが行うべき重要なことをユーザーに思い出させます。
場合によっては、異なる日に複数のアラートを送信することもできます。
たとえば、1か月以上送信されたドメイン更新通知は、受信者がそれを表示してドメインを保存する可能性を高めます。
しかし、実際に必要なときに電子メールがトリガーされるようにするにはどうすればよいでしょうか。 そのための鍵は、Enchargeアカウント内の適切なワークフローとルールを介した適切な通知管理です。
10.トランザクションメールが受信者に役立つことを確認します
すべてのトランザクションメールは、特定の理由で送信されます。 そのため、作成するときはいつでも、電子メールが読者が何かを達成するのに役立つことを確認してください。
問題を解決したり、受信者に重要なことを認識させたり、単に購入の便利な要約を取得したりする場合があります。
場合によっては、ユーザーを支援するということは、アカウントやビジネスに影響を与える重要な更新についてユーザーに通知することを意味します。
また、カスタマージャーニーの次のステップに進むことができるようにすることも重要です。 たとえば、確認メールを送信する場合、ユーザーが次に何をする必要があるかは明確ですか？
すべてのチェックボックスをオンにする電子メールの良い例は、Atlassianによるパスワードリセット確認電子メールです。
ユーザーがパスワードの変更を求めた場合、ユーザーは電子メールを無視してもかまいません。 ただし、そうでない場合は、アカウントをできるだけ早く保護する方法について段階的に説明します。
同様に、ユーザーがトランザクションを完了するときはいつでも、登録であれ購入であれ、次のステップを含めることをお勧めします。
電子メールのコピーを使用して、ユーザーが決定を下すのに役立てることもできます。 これを行うと、すぐにお互いに有利な状況に変わる可能性があります。 受信者は疑問を克服することができ、あなたは新しいユーザーを獲得します。
トランザクションメールは商用ではないため、製品やサービスを売り込むことはできません。 しかし、登録を完了したり、メールを確認したりすることのメリットをリストアップすることを妨げるものは何もありません。
11.メールをパーソナライズします
パーソナライズは通常、商用電子メール（およびそのROIへの影響）に関連して説明されます。 ただし、適切なパーソナライズは、トランザクションメールでも同様に重要です。
もちろん、それは単に受信者の名前を電子メールに含めることだけではありません。 見た目が良く、ユーザーとの関係を強化するのに役立つ場合でも、次のようになります。
むしろ、パーソナライズとは関連性がすべてです。 トランザクションメールでこれが重要なのはなぜですか？
トランザクションメールの主な目標の1つは、人々の生活を楽にすることです。 そのため、ほとんどの場合、電子メールに含めることができる関連性の高い詳細が多いほど、優れています。
次の例では、Googleは新しいデバイスのサインインについてユーザーに警告します。 デバイス名を含めると、ユーザーは決定を下すために必要なコンテキストを得ることができます。
これが疑わしい活動であった場合、彼らは明確な行動を呼びかけ、何が起こっているのかをすぐに確認できます。
同様に、購入を要約したり、更新についてユーザーに思い出させたりする場合は、すべての詳細をメールに記載することをお勧めします。 結局のところ、ほとんどの人はサブスクリプションのすべての詳細を覚えていません。
注：日付と時刻を含める場合は、受信者の現在のタイムゾーンに合わせて調整してください。
優れたトランザクションメールの送信を開始します（そしてそれらを配信します）
トランザクションメールは、受信者がブランドと対話し、ビジネスで重要な操作を実行するのに不可欠です。 それらは販売指向ではありませんが、オーディエンスとの関係を構築し、顧客のライフサイクル全体で最も重要なことのいくつかを実行できるようにするのにも役立ちます。
Enchargeの目標は、サブスクライバーが期待するときにトランザクションEメールが正しく配信されるようにする自動化の構築を支援することです。 無料通話を予約して、メールマーケティングとトランザクションメール戦略について話し合いましょう。 どんな種類の自動化された電子メールメッセージがあなたのビジネスを繁栄させるのを助けることができるかをあなたが見つけるのを手伝いましょう