E コマース Web サイトで顧客を引き付けるための 10 のデータ駆動型の方法

世界的なパンデミックの危機は、すべての年齢層、地域、経済状況で、オフラインからオンラインでの売買に移行することで、e コマース ビジネスに大きな変化をもたらしました。

Statista によると、世界の e コマース市場は 9.30% (2023-2027 年) 成長すると予測されており、2027 年の市場規模は 6.39 兆米ドルになります。

これは、さまざまな業界のビジネスにチャンスがあることを示していますが、消費者の注目を集めるための競争が激化していることも表しています。 今日の e コマースのコンバージョン率の平均はわずか 2.5 ～ 3% に過ぎないほどです。

ただし、Web サイトに e コマースの顧客エンゲージメント戦略を実装することで、このコンバージョン率を向上させることができます。

オンライン ストアの e コマース顧客エンゲージメントを高める方法

選択肢が豊富な状況に満ちた世界では、顧客の関与と満足度に関して、品質のベンチマークが最も重要です。

エンゲージメントの高い顧客は、購入、宣伝、忠誠心を示し、平均よりも多くの収益を上げます。

Web サイトで e コマースの顧客エンゲージメントを高める方法をいくつか紹介します。

1. 高度にパーソナライズされたブラウジング体験とオンサイト コミュニケーション

顧客の 80% は、高度にパーソナライズされたやり取りを提供するブランドとの取引を好むと述べています。

Amazon は、すべての顧客のニーズに合わせてハイパー パーソナライゼーションのベンチマークを設定しました。すべての消費者は、オンラインで販売するブランドにこのレベルのパーソナライゼーションを期待しています。

閲覧履歴、以前の購入、関連する関心に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を表示することから、オンサイト コミュニケーションまで、消費者は現在、オンライン ショッピング中に Amazon レベルのパーソナライズを求めています。

良いことは、動的なコンテンツとパーソナライズされたオンサイト コミュニケーションがもはや小売大手に限定されないことです。 WebEngage などのソリューションによって構築された強力なレコメンデーション エンジンにより、ハイパー パーソナライゼーションはオンライン ストアの次の必須アイテムになりつつあります。 たとえば、ランジェリーのオンライン小売業者である Zivame のような急成長中のブランドは、ジャーニーを通じて Web プッシュと Web ポップアップを使用して、エンゲージメントの瞬間を作り出すことでコンバージョンを 20% 増加させています。

2.インタラクティブなコンテンツとゲーミフィケーションを活用する

ほとんどのオンライン ストアは、単に Web ページを通じて販売することに集中しすぎています。 しかし、より良いエンゲージメントとコンバージョンを促進するには、単調さを打破する必要があります。

ここで、ゲーミフィケーションなどの戦略を取り入れて、Web サイトでインタラクティブなコンテンツを作成することが重要になります。 このコンテンツをメール、ソーシャル メディア、その他のプラットフォームなどのコミュニケーション チャネルに限定するのではなく、Web サイトに実装します。

スピン ホイール ポップアップを実装して、割引をゲーム化したり、オンサイト コンテストやアンケートを開催したり、スクラッチ カードを提供したり、VIP 顧客向けのリーダーボードを作成したりできます。

研究によると、ゲーミフィケーションは、文脈上の動機を利用することで顧客エンゲージメントを改善できることが示されています。

顧客に「すごい瞬間」を体験させることは、間違いなく彼らの認識を変え、体験を向上させ、ブランドに対する長期的な忠誠心と信頼を築くことができます.

たとえば、American Swan は WebEngage 調査を使用して、訪問者の意図と関心を理解しています。 ジャーニーの開始時に、より合理化されたデータが手元にあるため、カスタマイズされたショッピング体験を作成でき、アンケートの回答率が 8% になり、顧客エンゲージメントが向上します。

3.リアルタイムの支援のためにライブチャットを提供する

ある調査によると、ライブ チャットが最も好まれるカスタマー サービス チャネルであり、消費者の 73% が支援のためにライブ チャットを好むことを意味します。

E コマース ライブ チャットは、カスタマー サービスの電話中に発生する待ち行列を回避し、カスタマー サポート チームが、ブランドが提供するものをブラウジングする消費者にパーソナライズされた支援を提供できるようにします。

しかし、ライブ チャット ウィンドウを提供するだけでは、エンゲージメント率を高めるには不十分です。

効率的な双方向コミュニケーションを可能にするには、FAQ に即座に対処できるチャットボットを実装し、ライブ エージェントが人間の介入を必要とする会話やクエリにより集中できるようにする必要があります。

e コマース Web サイトのエンゲージメント率を向上させるもう 1 つの方法は、共同閲覧やパーソナライズされたビデオ通話の提供などの高度な機能を支援することです。 これにより、オンライン ショッピング ジャーニーに人間の支援が復活し、実店舗と同様にエンゲージメント率が即座に向上します。

4.社会的証明を強調する

心理学者のロバート チャルディーニは次のように書いています。私たちは答えを定義する上で重要になります。」

平均的な消費者は、購入を決定する前にオンラインで少なくとも 10 件のレビューを読みます。 また、消費者の 88% が個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼していることがわかりました。

ソーシャルプルーフは、ウェブサイトでの顧客エンゲージメントを高めるために不可欠です.

しかし、一連の製品レビュー、評価、証言を表示するだけでは、もはや十分ではありません。

それらは依然として e コマース Web サイトの顧客エンゲージメントとコンバージョンにおいて重要な役割を果たしていますが、「ショー アンド テル」は信頼性の層を追加します。 これは FOMO の作成にも役立ち、訪問者が Web サイトで目的のアクションを実行するようにします。

たとえば、購入が行われるたびに、または製品が表示されるたびにオンサイト通知を表示すると、訪問者は類似の消費者がブランドとどのように関わっているかがわかります。

これは、顧客が共有するソーシャル メディア投稿のギャラリーを作成するか、店舗訪問者が使用中の製品を確認できるソーシャル フィードを埋め込むことを意味します。

5. ウェブサイトのナビゲーションを直感的に保つ

調査によると、ユーザーの 42% がナビゲーションと機能の悪さを理由に Web サイトを離れています。

これは、メニューに細心の注意を払い、ページを相互にリンクし、カスタマージャーニーを作成する場所です。特に、製品のカタログが豊富な場合はそうです.

Web サイトのナビゲーションをより直感的にする最も簡単な方法は、共通の側面、目的、または用途に基づいて製品を分類することです。 次に、メニューに表示する前に、類似したクラブ コレクションの別のレイヤーを追加します。

アイデアは、選択の麻痺を防ぎ、サイト訪問者がさまざまなコレクションを簡単に閲覧できるようにすることです。

同時に、訪問者がジャーニーを開始するときにパーソナライズされたレコメンデーションを表示することをお勧めします。 彼らのやり取りを導きの光として使用して、彼らの好み、好み、興味を理解し、同様のコレクションや製品を表示します。

これにより、訪問者は、店舗が提供する他の商品を見つけるためにメニューに戻る必要がなくなり、実店舗を歩いているような自然な流れで買い物をすることができます。

6. カスタム オファーや割引でインタラクションを促進する

e コマース ストアはニッチに関係なく激しい競争に直面しており、ストア オーナーは顧客の注意を引くために割引キャンペーンを実施する必要があります。

しかし、すべての店舗が同じことを行っているため、消費者は現在、オンライン ストアでの割引を期待しており、魅力的ではなくなっています。

ここで、相互作用の要素を構築する必要があります。

オファーや割引を、訪問者に必要なマイクロ コンバージョンに限定します。 たとえば、事前にオファーを表示するのではなく、カスタム クーポン コードを共有する代わりに、アナウンス バーと終了意図ポップアップを使用してサブスクリプションを取得します。

同様に、訪問者に e コマース Web サイトの顧客アカウント ページにサインアップして、「インナー サークル」の特別価格のロックを解除するように勧めることができます。

7. 購入サイクルの最適化と簡素化

ほとんどの e コマース Web サイトの平均チェックアウト コンバージョン率はわずか 2.12% です。 これは多くの場合、長い購入行程、大規模なチェックアウト プロセス、簡単な支払いや配送オプションの欠如など、いくつかの要因によるものです。

2024 年には、m コマースの売上高が 5,341 億 8000 万ドルに達し、e コマースの売上高の 40.4% に達すると、外出先でのショッピングが現実になり、消費者はこれまで以上に利便性とペースを求めています!

これが、購入者の購入プロセスに通常含まれるステップ数を確認することが重要である理由です。 これには、ウェブサイトにアクセスしたときから、製品を調べたり、カートに商品を追加したり、チェックアウトに移動したりするまでの行動が含まれる必要があります。

手順が最適化され、合理化されているほど、顧客がエンゲージメントを維持し、購入を完了する可能性が高くなります。

たとえば、カートにすばやく追加するボタンやウィッシュリスト ボタンを提供したり、コレクション ページや検索結果ページの製品サムネイルの上にバリエーションを選択する機能を提供したりします。 これにより、製品ページ間の移動が減り、訪問者は目的のアクションをより迅速に実行できます。

8. 製品の検索と発見を容易にする

統計によると、e コマース Web サイトの訪問者の最大 30% がサイト検索バーを使用してショッピングを開始しています。 これらの訪問者は、特定の製品を求めて購入することを明確に意図していますが、検索方法はさまざまです。

これが、e コマース Web サイトが検索機能をより堅牢にする必要がある理由です。 見やすく使いやすいものにすることは別として、訪問者にとってどのように機能するかに焦点を当てることも不可欠です。

各訪問者の検索行動がどのように変化するかを考慮するために、完全一致、部分一致、同義語検索、オートコンプリート、入力ミスの許容範囲を含めることをお勧めします。 これにより、訪問者が製品を綴ったり説明したりしても、e コマース Web サイトの適切な範囲のアイテムに誘導され、関心を維持できます。

検索中の顧客エンゲージメントを興味深いものにするもう 1 つの方法は、音声検索と画像検索を提供することです。 ここでは、消費者が音声コマンドを使用して検索を行ったり、ソーシャル メディアや他のチャネルで見た製品の写真をアップロードして、Web サイトで見つけたりすることができます。

検索ボックスは、オンライン ショッピング ジャーニーを可能にし、訪問者のコンテキストを把握しておく必要があります。

9. 消費者が好むチャネルでコミュニケーションを確立する

マルチチャネルの販売戦略を実装することは、すべての企業のニーズです。 顧客がすでに最も多くの時間を費やしている場所で顧客と出会うブランドは、業界で最も強力です。

しかし、e コマース Web サイトに関して言えば、まだメール購読のみを推進している企業が見られます。 ここで、訪問者を引き付ける機会が失われます。

代わりに、メール、SMS、WhatsApp、Messenger、またはその他のチャネルを介して、ターゲットとするユーザーとそのユーザーが最も使用する傾向に基づいてサブスクリプションを提供します。

ビジターがあなたのビジネスと関わりたい方法と場所を決定できるようにします。 提供する柔軟性により、購読者リストをより迅速に作成し、ターゲット オーディエンスのさまざまなセグメントを理解して、マルチチャネル戦略をより適切にパーソナライズすることができます。

10. (上級者向けのヒント) レスポンシブなデザインと読み込み時間に注目する

レスポンシブでアダプティブな Web デザインは、e コマース Web サイトのコンバージョンにプラスの影響を与えることが証明されています。

応答性に注目することで、サイトをブラウジングする際のビジュアル エクスペリエンスがすべての画面サイズで一貫したものになるようにすることができますが、このエクスペリエンスの読み込み速度にも注目することが不可欠です。

調査によると、ページが 1 秒で読み込まれると、平均コンバージョン率はほぼ 40% になります。 ページの読み込みに 2 秒かかる場合、このコンバージョン率は約 34% に低下し、3 秒で 29% 以下に達します。 ウェブサイトの読み込みに時間がかかるほど、より多くのコンバージョンを失うことになります。

Web サイトの正常性を確保するために、カスタム コードまたは追加のアプリやソリューションを介して追加したすべての機能に対して頻繁に監査を実行することをお勧めします。

同時に、分析を検討することもお勧めします。 トラフィックが最も多い場所 (ソース、場所、デバイス) を特定します。 これにより、最適化の取り組みに集中して、その人口統計に対して優れたエクスペリエンスを確保できます。
まとめ

オンラインの買い物客が利用できる多くのオプションがあるため、割引はもはや魅力的ではありません。 消費者は現在、自分のニーズ、好み、興味を理解し、購買過程を調整できる企業を求めています。

カスタマー エクスペリエンスが中心となる中、パーソナライゼーションに重点を置いている企業は、顧客エンゲージメントと顧客維持のゲームに勝利しています。 そして、あなたの戦略は継続的に進化する必要があります – あなたのウェブサイトでも!

e コマース Web サイトで顧客を引き付ける方法を積極的に監視、測定、最適化することを忘れないでください。

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