Zuko + Convert: scopri informazioni dettagliate sull'esperienza A/B con Form Analytics

Comprendi in che modo i tuoi test A/B influiscono sul comportamento degli utenti nei moduli e nei checkout

Quindi, hai impostato il tuo test A/B con Convert e sei pronto per iniziare a ottimizzare il tuo sito. Sai che ti dirà la percentuale di persone che si convertono tramite il modulo di registrazione o il checkout per ciascuna variante.

È fantastico.

Diciamo che la variante A ha prestazioni migliori rispetto alla variante B. Ora hai la consapevolezza che il modulo sulla variante A genererà più conversioni rispetto alla variante B.

Ma perché? Sai dove e quando quegli utenti della variante B hanno abbandonato rispetto a quelli della variante A? Ancora più importante, sai quali erano i blocchi, le seccature e le frustrazioni che li hanno portati ad abbandonare? La modifica del percorso attraverso il modulo ha aiutato o impedito all'utente di arrivare dove lui e tu volevi essere?

È qui che entra in gioco Zuko Form Analytics. Zuko ti consente di analizzare le prestazioni del tuo modulo a livello granulare, segmentando i dati tra tutti i segmenti di pubblico e varianti in modo da poter sapere veramente quali sono gli effetti di qualsiasi modifica apportata ai test.

Integra le esperienze di conversione con Zuko.io

Zuko Form Analytics è una piattaforma che ti consente di vedere quando, dove e perché gli utenti stanno abbandonando il tuo modulo web o il checkout.

Zuko si concentra su otto report chiave, costruiti da dozzine di metriche dei moduli:

• Panoramica del modulo,
• Rapporto sul ritiro del campo,
• Campi più corretti,
• Rapporto in tempo reale,
• Tempo di completamento,
• Rapporto sui campi problematici,
• Campi prima dell'invio,
• Rapporto sui tempi di campo.

Zuko analizza anche le prestazioni sul campo in base a metriche comparative:

• La performance di un settore rispetto al tuo settore,
• La media Zuko,
• Il resto del tuo sito.

L'integrazione con Convert ti consente di scavare ancora più a fondo e analizzare l'effetto che le diverse varianti di modulo hanno sul comportamento dell'utente.

Ecco come funziona:

• Zuko.io rileva automaticamente gli esperimenti di conversione sul tuo sito.
• Puoi filtrare i tuoi campi Zuko.io per Converti ID esperimento e le sue varianti.
• Il tuo elenco di esploratori di sessioni sarà curato per mostrarti le sessioni utente che sperimentano le tue varianti di test.

Imposta l'integrazione:

Verifica l'integrazione:

Una volta che l'installazione è pronta, verifica la configurazione installando il Converti Chrome Debugger e controlla quali variabili vengono inviate a Zuko.io.

Quali dati vengono utilizzati?

Dopo aver abilitato l'integrazione, ogni sessione nel tuo account Zuko.io verrà contrassegnata utilizzando questo formato: "Test#xxxxxxx – Varxxxxxxxx", dove:

• Test#xxxxxxx: il nome dell'esperimento o l'ID esperimento trovato nel tuo account Converti, a seconda che tu abbia attivato o meno l'anonimizzazione dei dati.
• Varxxxxxxxx: il nome della variante o l'ID della variante che si trova nel tuo account Converti, a seconda che tu abbia abilitato o meno l'anonimizzazione dei dati.

All'interno del tuo account Zuko.io, puoi filtrare le sessioni in base a una determinata coppia Esperimento – Variazione per analizzare il comportamento del modulo quando viene servita una particolare variazione.

Qual è il prossimo?

Una volta che Converti con Zuko.io è attivo e funzionante, cosa succede dopo?

Ecco come anche l'uso di base di Convert Experiences può aiutarti a migliorare i tuoi moduli, campi modulo, CTA, design reattivo e molto altro . Puoi ottenere approfondimenti su:

• Quanti visitatori riceve il tuo sito web,
• Se determinati tipi di moduli funzionano meglio in determinati tipi di situazioni,
• Se i tuoi utenti interagiscono in modo diverso con lo stesso modulo su pagine diverse,
• Per quanto tempo i tuoi visitatori restano in giro,
• Quali dispositivi (mobile, desktop, tablet) utilizzano i tuoi visitatori per completare i moduli di registrazione,
• Se i moduli ispirano l'azione del visitatore,
• Se il posizionamento del form nella pagina è ingombrante per il cliente,
• Se i visitatori devono scorrere troppo in basso per arrivare al modulo e completarlo.

La quantità di informazioni che puoi ottenere può sembrare schiacciante e ti consigliamo di non immergerti troppo in profondità all'inizio. Concentrati sulle metriche chiave che contano davvero per te.

Combina i dati del modulo con il test A/B

Sebbene i test A/B possano essere molto efficaci, non è sempre sufficiente per avere un'idea reale di ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno o desiderano mentre interagiscono con i tuoi moduli. Dovresti combinare una serie di tecniche per creare la migliore immagine possibile di come i tuoi utenti utilizzano i tuoi moduli.

Insieme ai test A/B e multivariati, l' analisi dei dati dei moduli è la novità nel blocco dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) . Il potere dell'analisi dei dati del modulo è che guarda oltre una singola pagina di destinazione, titolo o invito all'azione. Al contrario, prende in considerazione l'intero percorso di conversione, dalla visita al sito Web all'acquisto.

Nelle pagine in cui esegui esperimenti di conversione, puoi utilizzare il modulo Zuko.io Form Data per identificare le aree di miglioramento in base all'analisi dell'intera esperienza del cliente:

• Filtra le sessioni in base al fatto che terminino o meno con il completamento o l'abbandono,
• Visualizza solo le sessioni che interagiscono con un campo o un input particolare,
• Esplora il percorso seguito da un utente o un gruppo attraverso il tuo modulo ed esegui rapidamente la scansione per vedere dove si verificano i resi dei campi,
• Esegui la scansione tra le sessioni per trovare modelli di comportamento che suggeriscono un problema di fondo con il tuo modulo.

L'uso di questo modulo ti aiuterà a concentrarti sui punti deboli e a supportare meglio le iniziative promozionali.

Quale variante di test ha le migliori prestazioni complessive?

OK, questa è la panoramica di base che ti aspetteresti di ottenere almeno da qualsiasi pacchetto software. Probabilmente potresti configurare una soluzione alternativa in Google Analytics per ottenerlo comunque, ma è bene sapere che è coperto in Zuko.io. Tieni traccia dei numeri dei clienti, della percentuale di persone che iniziano e completano il modulo, il tempo trascorso sul modulo e il numero di volte in cui gli utenti tornano ai campi.

Confronta queste metriche nei tuoi test per capire cose come:

• Una versione del modulo invita gli utenti ad avviare effettivamente il modulo in numero maggiore rispetto all'altra?
• Quale variante converte meglio una volta che l'utente ha avviato il modulo?
• Una variante ha fatto sì che gli utenti trascorressero più tempo sul modulo o tornassero ai campi con maggiore frequenza portando a un numero proporzionalmente maggiore di abbandoni?

Dove stanno abbandonando gli utenti?

È qui che inizia a diventare più interessante. Zuko scompone le prestazioni di ogni campo in ogni variante di modulo e ti consente di confrontarle. Puoi scoprire:

• Quali campi stanno determinando l'abbandono nella tua variante con le prestazioni peggiori? Ci sono campi nel peggiore rendimento che sono migliori dell'equivalente nel migliore rendimento?
• A quali campi vengono restituiti di più e come si confrontano in base alla variante? La tua scelta di formattazione o istruzioni in una variante ha confuso il tuo utente, portando a più moduli abbandonati?
• C'è una differenza nei messaggi di errore visualizzati tra ciascuna variante? Che intuizione puoi ottenere da questo? Hai bisogno di rendere i messaggi meno ambigui?

Ottieni informazioni più approfondite su quale segmento di clienti concentrarti

Filtra, ordina ed esporta i dati raccolti dai moduli web in base alle tue esigenze aziendali. Crea visualizzazioni di dati individuali concentrandoti sui punti dati più critici e utilizzali ulteriormente per raggiungere gli obiettivi di business.

Come minimo, puoi creare un segmento personalizzato per le sessioni che abbandonano un modulo. Crea semplicemente un segmento con una visualizzazione di pagina (della pagina del tuo modulo) ma senza un completamento obiettivo per quel modulo.

Cosa puoi aspettarti di imparare da questo segmento? Per uno, è un modo rapido per individuare problemi tecnici o raccogliere suggerimenti su altre potenziali carenze:

• Una quota sproporzionata di sessioni proviene da utenti su un determinato dispositivo o browser? Il modulo potrebbe non essere visualizzato correttamente. Puoi falsificare il dispositivo in Chrome o aprire un browser diverso per vedere come viene visualizzato.
• Una quota sproporzionata di sessioni proviene da utenti di una determinata località? Il nome di un paese manca da un menu a discesa? È sepolto in un luogo inaspettato (es. Inghilterra vs Regno Unito vs Gran Bretagna)? Questa è una delle tante possibilità.
• Una quota sproporzionata di sessioni proviene da un singolo prodotto o pagina principale? Un altro elemento nella pagina impedisce la corretta visualizzazione del modulo?
• Una determinata fonte demografica o di traffico ha prestazioni peggiori di un'altra? È improbabile che una semplice segmentazione degli utenti che abbandonano i moduli ti dia il "perché", ma è informazioni utili da includere con altre ricerche.

Tieni traccia se gli utenti hanno interagito con i campi del modulo (e l'ordine in cui lo hanno fatto)

Puoi creare un obiettivo Javascript per differenziare tra gli utenti che hanno interagito con il modulo e quelli che non l'hanno fatto. Puoi anche identificare l'ultimo campo con cui hanno interagito.

Se applichi il monitoraggio degli eventi a ciascun campo, puoi costruire quelle interazioni in una narrazione ordinata, visualizzando come gli utenti hanno progredito attraverso il tuo modulo (prima di rinunciare):

firstName > lastName > indirizzo > creditCardNumber > data di scadenza > creditCardNumber

Nell'ipotetico esempio sopra, il campo della carta di credito rappresenta l'ultima interazione che l'utente ha avuto con il modulo prima di uscire. Una volta che i modelli emergono, avrai un'idea migliore di quali campi potrebbero essere i più problematici.

Inoltre, scopri:

• Dove sono le frustrazioni? Gli utenti tornano continuamente nello stesso campo? Ciò differisce tra le varianti se si modifica il formato richiesto, il testo esplicativo o il messaggio di errore?
• Dove sono i frutti bassi che ti stai perdendo? Una buona parte dei tuoi abbandoni sarà costituita da utenti che hanno provato a inviare il modulo ma non sono stati in grado di completarlo a causa di un problema con il modulo. Questo è solo denaro bruciato. Session Explorer ti aiuta a identificare cosa sta succedendo a questi utenti frustrati e a mettere in atto soluzioni per fermarlo.

In che modo questo varia in base al pubblico?

Una delle funzionalità più potenti di Zuko Form Analytics è la capacità di segmentare ulteriormente i dati utilizzando attributi personalizzati. Immediatamente puoi guardare la varianza in base al browser e al tipo di dispositivo, ma se stai già monitorando le prestazioni di qualsiasi altro segmento, è relativamente facile importarli anche. Indagare:

• Come si comporta ciascuna variante rispetto a diverse sorgenti di traffico? Forse le tue modifiche rendono più probabili conversioni di traffico a pagamento, ma questo ha avuto un effetto negativo sui tuoi utenti organici?
• In che modo le tue modifiche influiscono su ciascun prodotto? La variante A può indirizzare più utenti verso il prodotto X, ma è più o meno probabile che si convertano? E che effetto ha avuto questo sui prodotti Y&Z?
• La geografia conta? Le tue varianti funzionano in modo diverso con gli utenti dall'Europa rispetto agli utenti del Nord America? Zuko ti consente di interrogarlo con facilità.

Form Analytics e Privacy

Se utilizzi Zuko.io Form Analytics sul tuo sito web, ti verrà richiesto di disporre di un'Informativa sulla privacy in atto. Ciò include la divulgazione dell'uso di Zuko, il modo in cui i dati raccolti vengono raccolti ed elaborati e come vengono utilizzati i cookie. Questo avviso deve essere facilmente accessibile ai visitatori del tuo sito (o dell'app).

Non è necessario richiedere il consenso esplicito; è sufficiente inserire semplicemente l'avviso, sebbene tu possa dare agli utenti la possibilità di disattivare i cookie. A differenza di alcuni prodotti Session Replay, Zuko non tiene traccia di una singola informazione di identificazione personale, nemmeno un indirizzo IP, rendendolo completamente conforme al GDPR.

Convert + Zuko.io non raccolgono i dati inseriti dagli utenti nei moduli. I nostri strumenti analizzano semplicemente le statistiche sui dati inseriti (es. numero di visitatori del modulo, tempo medio per completare il modulo) o non inseriti (es. abbandono del modulo, campi lasciati vuoti), i tipi di dispositivi e i percorsi seguiti dai tuoi utenti per arrivare al modulo.

Conclusione

I dati di analisi dei moduli non ti diranno cosa fare. Ma può offrire indizi utili per integrarsi con altri dati quantitativi e qualitativi.

Puoi raccogliere metriche di base come le caratteristiche (ad es. dispositivi, dati demografici) di coloro che abbandonano i moduli nei rapporti di Converti esperienze. Puoi anche ottenere dati a livello di campo con eventi personalizzati.

Per iniziare con Zuko Insights sul tuo modulo o checkout, registrati per una prova gratuita. Puoi quindi raddoppiare l'impatto integrando con Convert per iniziare a ottimizzare attraverso i tuoi test A/B.