Prezzi del telefono Zoom: ne vale la pena?

Durante la ricerca di un sistema telefonico aziendale o di un provider VoIP, probabilmente ti imbatterai in molte opzioni sul mercato. Zoom Phone potrebbe incrociare il tuo cammino in tali missioni.

Le esigenze del sistema telefonico e i requisiti delle funzionalità di ogni azienda differiscono. Per alcuni, i prezzi e le funzionalità di Zoom Phone possono soddisfare le aspettative, mentre altri potrebbero trovare complicato utilizzare Zoom Phone come sistema di comunicazione aziendale .

In questo articolo, esamineremo i dettagli più minuti sui prezzi e sulle funzionalità di Zoom Phone. Continua a leggere per fare una scelta informata per la tua attività.

Piani e prezzi dei telefoni Zoom: un'analisi approfondita

Di seguito sono riportate le diverse opzioni di prezzo di Zoom Phone offerte dall'azienda sul proprio sito Web. Fai un tuffo nel profondo per capire cosa ottieni in cambio dei tuoi soldi.

Piano a consumo per Stati Uniti e Canada

Questo è un piano di abbonamento a consumo. Con un costo mensile di $ 10 per utente, offre chiamate illimitate interne e in uscita a consumo. Ci sono costi aggiuntivi per le chiamate internazionali.

I costi delle chiamate in uscita variano a seconda della posizione geografica. Il piano viene fornito con un portale di gestione Zoom One, in cui è possibile fornire e gestire gli utenti monitorando la qualità delle chiamate e i dati di utilizzo. È come un portale di amministrazione centralizzato.

Zoom Phone offre chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e supporto telefonico per aiutare i clienti in caso di problemi o se hanno bisogno di aiuto per modificare le impostazioni.

In qualità di provider VoIP , Zoom Phone offre una qualità di chiamata decente con la possibilità di utilizzare SMS e MMS per numeri di Stati Uniti, Canada e Australia. Le funzionalità SMS e MMS funzionano con numeri diretti e non con numeri aziendali e funzionano con molti sistemi operativi, inclusi Windows, macOS e Linux, nonché con app mobili native su iOS e Android.

Di seguito sono riportate alcune caratteristiche degne di nota del piano a consumo per Stati Uniti e Canada di Zoom Phone:

• Assistente automatico/ IVR : funziona come un receptionist virtuale per accogliere i chiamanti e trasferire le loro chiamate.
• Directory di composizione per nome: indirizza i chiamanti in entrata alla persona o all'interno corretti cercando il nome del destinatario.
• Numeri verdi: lascia che i tuoi clienti ti chiamino gratis. Di solito iniziano con codici a tre cifre, come 800, 877, 888, 866, 844, 855 o 833.
• Introduci, monitora, sussurra, subentra: ti consente di interrompere una chiamata dal vivo come partecipante o di monitorarla senza che i partecipanti se ne accorgano. Puoi anche parlare con il tuo compagno di squadra senza che il cliente ascolti o semplicemente prendere in carico la chiamata di un utente Zoom Phone.
• Chiamate in conferenza: consentono di aggiungere o unire una terza parte in una chiamata telefonica cloud in corso.
• Registrazione delle chiamate: consente agli utenti di registrare una chiamata e di ritornarvi per ottenere informazioni più complete sulla conversazione.
• Trascrizione dei messaggi vocali: analizza e converte l'audio dei messaggi vocali in testo.
• Blocco delle chiamate anonime: consente agli utenti di bloccare le chiamate se non è presente un ID chiamante nelle chiamate in entrata. Puoi anche scegliere di bloccare numeri di telefono specifici.

Ottieni altre funzionalità come il trasferimento delle chiamate tra dispositivi, consentendo agli utenti di trasferire le chiamate in corso. Le funzionalità di parcheggio delle chiamate di questo piano spostano le chiamate in entrata nel "parcheggio", dove gli agenti possono ritirarle al più presto. Questo piano ti consente di chattare 1:1 e nelle chat di gruppo (presenza, 1:1 e messaggistica di gruppo). Puoi scegliere un hot-desk, un telefono VoIP plug-and-play e, se necessario, aggiungere dispositivi analogici come cercapersone e altre apparecchiature.

Zoom ti consente di rispondere alle chiamate in videoconferenza e trasferirle in una Zoom Room. È facile lavorare e integrarsi con app aziendali come Salesforce, Slack e altri strumenti. La piattaforma è dotata di funzionalità di livello aziendale come il Single Sign-On.

Infine, il piano Metered per Stati Uniti e Canada offre funzionalità di sicurezza con provisioning telefonico zero-touch fornendo al contempo report in tempo reale e supporto per un ambiente desktop virtuale. Un'integrazione ibrida soddisferà le tue esigenze se lavori con una rete telefonica pubblica commutata legacy.

Piano illimitato per Stati Uniti e Canada

Il piano illimitato per Stati Uniti e Canada ha un costo mensile di $ 15 per utente . Include tutte le funzionalità del piano a consumo. Ottieni chiamate in uscita illimitate e un'opzione per acquistare un componente aggiuntivo per chiamate illimitate verso 19 paesi.

Di seguito è riportato l'elenco dei paesi che puoi chiamare con un componente aggiuntivo opzionale:

• NOI
• UK
• Australia
• Canada
• Irlanda
• Nuova Zelanda
• Austria
• Danimarca
• Francia
• Germania
• Italia
• Portogallo
• Spagna
• Svezia
• Belgio
• Olanda
• Svizzera
• Porto Rico
• Giappone

Sono previste tariffe aggiuntive per le chiamate internazionali, ma con questo piano di abbonamento ottieni chiamate regionali illimitate.

Piano di selezione globale

Il piano Global Select include tutte le funzionalità del piano illimitato per Stati Uniti e Canada e ha un costo mensile di $ 20 per utente . Offre chiamate nazionali illimitate in uno dei 48 paesi e territori selezionati.

Il piano viene fornito con il servizio DID (Direct Inward Dialing) , che consente alle persone di connettersi al centralino privato (PBX) della tua azienda con un blocco di numeri.

Componenti aggiuntivi

Coloro che hanno almeno un utente con licenza possono selezionare i componenti aggiuntivi Zoom Phone. Di seguito è riportato l'elenco dei componenti aggiuntivi che puoi scegliere:

• Numeri di telefono aggiuntivi: fornisce numeri di telefono aggiuntivi a partire da un costo mensile di $ 5. Avrai bisogno di un servizio Zoom Phone per ottenere numeri aziendali aggiuntivi. Puoi scegliere di aggiungere numeri premium locali, gratuiti o internazionali.
• Supporto premium per gli sviluppatori: fornisce l'accesso a risorse tecniche prioritarie e orari di lavoro dedicati agli sviluppatori. Il supporto per gli sviluppatori ti aiuta a risolvere rapidamente i problemi tecnici entro un tempo di risposta garantito. Ciò può aumentare in modo significativo il costo complessivo di Zoom Phone.
• Hardware come servizio: a partire da $ 5,99 al mese per noleggiare i telefoni dell'ufficio. Puoi aggiungere un servizio gestito anche per installare e gestire i dispositivi.
• Chiamate internazionali: offre chiamate internazionali illimitate verso più di 15 paesi e regioni per $ 10 al mese. È necessario disporre di un piano Zoom Phone per ottenere questo componente aggiuntivo.
• Zoom Phone Power Pack: fornisce analisi avanzate delle code di chiamata e approfondimenti storici per i team dei contact center per un costo mensile di $ 25.

Prezzi e piani Nextiva

Il sistema telefonico cloud e la soluzione per conferenze di Nextiva offrono un'opzione conveniente per i team snelli. Di seguito sono riportati alcuni dettagli sui prezzi di Nextiva da confrontare prima di prendere una decisione.

Piano essenziale

Il piano Essential di Nextiva costa $ 18,95 per utente al mese. Rispetto al piano misurato per Stati Uniti e Canada di Zoom, paghi $ 8,95 aggiuntivi, ma il suo valore vale molto di più.

Nextiva offre più valore nel suo piano Essential, con funzionalità tipicamente presenti nei piani di livello superiore di altri fornitori di servizi, concentrandosi su strumenti di comunicazione aziendale integrati e funzionalità di assistenza clienti. Ottieni chiamate e fax illimitati negli Stati Uniti e in Canada.

Di seguito sono riportati alcuni dettagli sul valore che ottieni con Nextiva:

• Servizio di posta vocale al servizio di posta elettronica
• 1.000 minuti gratuiti al mese
• Portabilità del numero gratuita
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Operatore automatico per l'instradamento delle chiamate di base
• Integrazione con Contatti Google e Outlook

Zoom Phone menziona numeri verdi ma non suggerisce minuti gratuiti come quelli che ottieni con Nextiva.

Piano professionale

Il piano Professional di Nextiva ha un costo mensile di $ 22,95 per utente. Di seguito sono elencate alcune funzionalità aggiuntive incluse nel piano Professional:

• Messaggi SMS illimitati
• Teleconferenze illimitate
• Un saluto gratuito registrato professionalmente
• Integrazione con Salesforce e altri sistemi CRM
• Informazioni sulla visibilità della presenza del team
• App mobile per iOS e Android con più funzionalità

Piano aziendale

Il piano Enterprise di Nextiva costa $ 32,95 al mese per utente. Offre funzionalità aziendali come il Single Sign-On e ulteriori integrazioni con piattaforme come Zendesk e HubSpot.

Di seguito sono elencate alcune funzionalità aggiuntive che ottieni rispetto al piano Professional:

• Registrazione delle chiamate
• Analisi vocale per ottenere informazioni più approfondite
• Partecipanti illimitati alle videoconferenze
• Maggiori opzioni di personalizzazione con flussi di chiamata avanzati
• 10.000 minuti gratuiti al mese

Funzionalità comuni a tutti i piani Nextiva

Tra questi tre piani tariffari Nextiva, ci sono alcune funzionalità comuni a tutti, tra cui:

• Chiama Pop con le informazioni del cliente
• Inoltro di chiamata, trasferimento, attesa, messa in attesa e altre funzionalità avanzate di gestione delle chiamate
• Itinerari di chiamata personalizzabili
• Servizio di posta vocale al servizio di testo
• Chat e supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Fax virtuale illimitato

Le 5 principali funzionalità di Zoom Phone e Nextiva

Quando consideri un sistema telefonico aziendale, dovresti cercare funzionalità che soddisfino le tue esigenze aziendali specifiche. Di seguito sono elencate le principali funzionalità di Nextiva e Zoom Phone che puoi confrontare per trovare la soluzione più adatta alla tua attività.

Zoom telefono

Ecco un elenco delle cinque principali funzionalità di Zoom Phone:

1. Chiamate regionali illimitate: offre chiamate regionali illimitate in uno dei 48 paesi e territori selezionati (solo piano Global Select). È ottimo per le aziende con una presenza globale.
2. Numeri di chiamata diretta: fornisce ai ruoli rivolti al cliente numeri di chiamata diretta verso l'interno, consentendo ai clienti di contattare direttamente il tuo team quando necessario.
3. Funzionalità avanzate di gestione delle chiamate: gestisce le chiamate vocali in modo efficace con funzionalità quali parcheggio delle chiamate, registrazione delle chiamate e delega delle chiamate.
4. Integrazione con riunioni Zoom: consente alle aziende di accedere all'ecosistema Zoom per aumentare la facilità d'uso e l'affidabilità.
5. Portale di gestione centralizzata: semplifica l'amministrazione con un amministratore centralizzato, aiutando i team a snellire con risorse IT limitate.

Nextiva

Ecco un elenco delle cinque principali funzionalità di Nextiva:

1. Chiamate vocali e video illimitate (Stati Uniti e Canada): consente alle piccole imprese di effettuare chiamate illimitate e inviare fax negli Stati Uniti e in Canada.
2. Operatori automatici e flussi di chiamate: accolgono i chiamanti e li indirizzano ai dipartimenti o agli individui appropriati. È un receptionist virtuale che aiuta ad aumentare l'efficienza nella gestione delle chiamate aggiungendo un tocco di professionalità. Chiunque può modificare i flussi delle chiamate senza alcuna esperienza tecnica.
3. Videoconferenze illimitate: fornisce videoconferenze per un massimo di 250 partecipanti (solo piani Professional ed Enterprise). È utile per le aziende che desiderano condurre grandi riunioni virtuali .
4. Messaggi di testo aziendali e SMS/MMS mobili: consente ai clienti di comunicare liberamente con i membri del team tramite SMS. Non richiede hardware. I dipendenti possono utilizzare il softphone di Nextiva per comunicare con i clienti in movimento.
5. Registrazione e analisi delle chiamate: aiuta le aziende a migliorare la qualità delle chiamate utilizzando registrazioni e analisi per ottenere informazioni dettagliate sulle interazioni con i clienti. Le regole di registrazione delle chiamate personalizzabili ti consentono di concentrarti sulle chiamate di vendita , di supporto o su qualsiasi altra chiamata commerciale ogni volta che ne hai bisogno.

Confronto tra telefoni Nextiva e Zoom

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Sia Zoom Phone che Nextiva hanno i loro aspetti positivi e negativi in ​​termini di prezzi e funzionalità. Ci sono alcune cose che si distinguono per entrambi i fornitori di soluzioni, tra cui:

Zoom telefono

Zoom offre una potente soluzione di videoconferenza e consente a Zoom Phone di integrarsi perfettamente con le riunioni video Zoom. Ottieni chiamate illimitate in uno dei 48 paesi e territori selezionati con il piano Global Select.

Offre inoltre funzionalità di telefonia di base come numeri di chiamata diretta e amministrazione centralizzata, facilitandone l'utilizzo da parte dei team.

Nextiva

Nextiva riunisce tutte le tue comunicazioni vocali, video, SMS, e-mail e CRM in un'unica piattaforma. La piattaforma CX unificata offre robusti strumenti di collaborazione e applicazioni mobili per team remoti o distribuiti.

Ottieni informazioni dettagliate sulle chiamate dal lato dell'assistenza clienti e delle vendite, che ti aiutano a gestire le interazioni con i clienti su larga scala.

Non trascurare nemmeno il servizio di teleconferenza di Nextiva. Quando è il momento di una riunione collettiva programmata o di una chiamata di sincronizzazione con il cliente, bastano due clic e il tuo team inizia a parlare. Nessuna app da scaricare: puoi chiamare ovunque.

Nextiva offre una gamma di integrazioni, in particolare integrazioni CRM, che sono cruciali per i team di vendita e supporto per mantenere le relazioni con i clienti e semplificare i flussi di lavoro. Con l'app NextivaONE e il supporto completo per dispositivi mobili, puoi connetterti facilmente con i clienti, indipendentemente dal fatto che tu sia un dipendente in movimento, ibrido o remoto.

Il verdetto finale su Nextiva

Nextiva è in cima alla classifica se le tue priorità includono comunicazione integrata, scalabilità per aziende di varie dimensioni, ottimizzazione del lavoro remoto e potenziale rapporto qualità-prezzo con chiamate illimitate.

Se ti affidi quotidianamente a un sistema telefonico per l'assistenza e la gestione dei clienti, Nextiva è la scelta adatta. Offre chiamate illimitate e una piattaforma per integrare tutti i canali di comunicazione in uno solo, così rimani sempre nel contesto. Considerando il valore offerto da Nextiva, si tratta di una soluzione attenta ai costi per le aziende che cercano una soluzione telefonica VoIP completa.

D'altra parte, se il tuo sistema è fortemente integrato e fa affidamento sulla suite Zoom, probabilmente Zoom Phone avrà più senso per la tua azienda.