Strategia di marketing di Zara: essere il miglior rivenditore di moda al mondo

In pochissimo tempo Zara è diventato uno dei marchi di moda al dettaglio di maggior successo al mondo. Con la drammatica introduzione del "fast fashion" - che sono vestiti alla moda e convenienti, Zara è stata in grado di creare una passione per la moda tra un ampio spettro di clienti. Bambini, donne, uomini, anziani, tutte le età e le culture possono provare gli articoli di Zara solo per amarli. Il risultato è che le vendite del marchio continuano a crescere e la quota di mercato continua ad aumentare.

Per ottenere risultati così spettacolari, Zara non si commercializza come fanno gli altri marchi di moda. Ha una strategia di marketing intelligente che può differenziarsi e trovare maggiore visibilità e fedeltà. Ci sono molti fattori che contribuiscono al successo di Zara, ma un punto di forza fondamentale è sicuramente il metodo di marketing di Zara che si concentra sui clienti.

Quindi, cosa c'è di così speciale nella strategia di marketing di Zara che può trasformarla in una potenza mondiale della moda come oggi? Questo è ciò che ti mostrerò in questo articolo. Continua a leggere per saperne di più sui segreti di Zara e prova ad applicarli al tuo marchio.

Presentazione di Zara

Zara è stata fondata nel 1975 dai due fondatori Amancio Ortega e Rosalia Mera, come azienda di famiglia in Galizia, una città della Spagna. Il suo primo negozio presentava già prodotti simili a basso prezzo di marchi di fascia alta. Nei decenni successivi, il modello di business di Zara si guadagnò gradualmente una reputazione tra i consumatori spagnoli, con altri nove negozi nelle città più importanti della Spagna.

Nel 1985, Zara è stata incorporata in Inditex come holding e ha iniziato ad espandersi in tutto il mondo con un migliore sistema di distribuzione che ha reagito rapidamente alle mutevoli tendenze del mercato dell'industria della moda. Ortega ha creato un nuovo processo di lavoro chiamato "moda istantanea", che potrebbe ridurre i tempi di consegna e adattarsi alle nuove tendenze in periodi più brevi. Ciò è stato guidato dagli investimenti nella tecnologia dell'informazione e dall'utilizzo di gruppi di designer.

Il decennio successivo vide la rapida espansione di Zara nei mercati globali, inclusi Stati Uniti, Francia, Portogallo, Messico, Grecia, Svezia, Belgio, Cipro, Malta, Norvegia e Israele. Ora, non c'è quasi un paese sviluppato che non abbia un negozio Zara. In 96 paesi, l'impero della moda di Zara ha oltre 200 negozi ed è il più grande rivenditore di moda del mondo. Il fondatore Amancio Ortega è attualmente il sesto uomo più ricco del mondo.

Nel 2019 il valore del marchio Zara è stato calcolato in circa 16,5 miliardi di euro. La casa madre Inditex ha anche altri marchi di moda nel suo portafoglio, come Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka e Uterque. Il fatturato totale di Inditex nel 2019 è stimato in 23,31 miliardi di euro.

Il posizionamento di Zara sul mercato

Con un approccio moderno alla moda, Zara si rivolge principalmente ai giovani come il suo principale gruppo di clienti, in particolare i millennial. Capendo che vogliono articoli di moda alla moda ma convenienti, Zara fornisce bruscamente gli ultimi stili a prezzi bassi. Ma la qualità non è compromessa, il tessuto utilizzato è ancora di qualità sufficientemente buona ma pensato per essere utilizzato solo per una stagione.

Rispetto ai rivenditori medi, Zara offre un assortimento significativamente più ampio di stili e design con oltre 450 milioni di prodotti all'anno. Gli articoli hanno le loro stagioni della moda che vanno e vengono ancora più velocemente rispetto al resto del mondo della moda. Le donne in genere amano le idee essendo più della metà del mercato di riferimento di Zara, principalmente perché preferiscono cambiare il loro stile di tanto in tanto. La catena di approvvigionamento altamente reattiva di Zara spedisce nuovi prodotti ai negozi due volte a settimana, offrendo agli acquirenti nuove opzioni costanti.

Comprendendo i clienti target e fornendo un nuovo modo di fare moda, Zara si è posizionata con successo come un marchio di moda elegante, conveniente e in rapida evoluzione per le nuove generazioni.

La strategia di marketing di Zara 4p

Per comprendere meglio la strategia di marketing di Zara, dobbiamo vedere tutti gli aspetti importanti del marketing. Questo ci porta a un metodo di ricerca di marketing tradizionale, chiamato strategia delle 4p, che include prodotti, luogo, prezzo e promozione. Vediamo come stratega Zara in queste quattro sezioni.

Prodotti

Zara è un marchio di "moda istantanea", il che significa che identifica le ultime tendenze della moda e porta il design nei suoi negozi rapidamente a prezzi ragionevoli. Questa è la fonte della rapida crescita e reputazione del marchio. I prodotti del marchio sembrano in qualche modo simili agli articoli più in voga sul mercato, ma hanno caratteristiche diverse a seconda dei mercati specifici. Zara fa la sua ricerca prima di rilasciare qualsiasi cosa che si adatti alla cultura locale e ai gusti delle persone.

In breve, i prodotti Zara hanno gli stili più recenti, i design di tendenza, i prezzi convenienti e i gusti locali.

Posto

Zara ha quasi 3000 negozi in tutto il mondo, ma il fatto ancora più incredibile è che è un rivenditore integrato verticalmente. Ciò significa che Zara esegue tutti i progetti, la produzione e la distribuzione senza fornitori di terze parti. Ciò offre lo stesso ambiente e la stessa esperienza per i clienti ovunque. Il design del suo negozio è moderno, lussuoso e prevalentemente bianco.

La vendita online è stata attentamente pianificata e limitata anche a paesi specifici. Questo crea una strategia globale per la crescita dell'azienda e sembra funzionare perché Zara è riuscita ad affermarsi come uno dei principali rivenditori di moda a livello globale.

Prezzo

La strategia di prezzo di Zara si concentra sull'acquirente medio che desidera gli ultimi articoli di moda a prezzi accessibili. Quindi i suoi prezzi devono essere soddisfatti anche degli acquirenti sensibili al prezzo. La strategia di prezzo applicata da Zara ha aiutato i suoi prodotti a soddisfare le esigenze di un segmento di consumatori molto ampio. Ma Zara non compromette la qualità del prodotto, quindi sarà inferiore rispetto ad altri marchi come Hugo Boss o Uniqlo.

Alcuni negozi Zara hanno prezzi molto premium, mentre altri hanno prezzi molto più convenienti, in base alle posizioni e ai clienti target. Zara è in grado di mantenere una buona strategia di prezzo ottimizzando i costi di sviluppo e distribuzione. Ciò crea un'immagine di marca unica e fa crescere più rapidamente la quota di mercato del marchio, soprattutto tra i millennial.

Promozione

Una cosa da notare è che Zara spende molto poco in campagne promozionali rispetto ai rivenditori di moda medi. Semplicemente non si commercializza in modo aggressivo come altre società. Ma questo non significa che non si concentri sul marketing. Zara si concentra principalmente sull'apertura di nuovi negozi e sul passaparola. La strategia di promozione chiave di Zara si basa su esperienza, esclusività, convenienza e differenziazione.

Questa strategia è visibile attraverso la cura di ogni dettaglio dei suoi showroom. Tutto è preciso, professionale ed elegante. Ogni responsabile di negozio può parlare direttamente con le sue controparti in Spagna per quanto riguarda la situazione. Concentrandosi sulle qualità fondamentali del marchio nei confronti degli acquirenti, Zara può costruire la sua popolarità con un'immagine del marchio efficace. Quando si tratta di promozione, Zara ha anche utilizzato in modo efficace il potere dei canali dei social media.

Le tattiche di marketing di Zara

Per Zara, non si tratta di quanto spende per la pubblicità, ma è tutta una questione di cliente. Il modo in cui Zara può fornire un'esperienza al cliente in ogni luogo della sua esistenza è ciò su cui il marchio si è concentrato sin dal primo giorno. Ecco cinque tattiche di marketing che Zara ha implementato per raggiungere questo obiettivo.

Concentrati sull'esperienza del cliente

Il prodotto era il punto focale di ogni attività, ma non più. Nella nuova economia, l'esperienza del cliente conta più del prodotto stesso nella mente dell'acquirente. E Zara lo capisce perfettamente. Cerca di capitalizzare l'esperienza del negozio offrendo sempre motivi agli acquirenti per visitare nuovamente i negozi. Un cliente fedele di Zara può visitare il negozio circa sei volte all'anno.

La formula fast fashion di Zara offre un'esperienza di acquisto senza attriti in un ambiente altamente curato che offre forniture limitate e nuovi stili che ruotano continuamente. Gli acquirenti si sentono come se acquistassero articoli da Zara, le altre persone non avrebbero lo stesso vestito. Quindi non solo gli acquirenti sono alla moda, ma sono anche unici, il che suona abbastanza bene come essere in un club per bambini alla moda.

Rapporto qualità prezzo

Molti marchi di moda cercano di essere innovatori e leader di un nuovo movimento, ma Zara adotta un approccio completamente diverso. Non vuole essere un trendsetter; vuole solo essere un'azienda di moda di cui i clienti hanno bisogno. Gli acquirenti ora vogliono che il valore di un articolo sia superiore al prezzo, con maggiore risparmio di tempo e convenienza.

Zara ha una profonda conoscenza di questi valori e offre articoli di alta moda a prezzi accessibili in sole due settimane. Ciò si traduce in un grande marchio con valori elevati per i clienti. Attraverso questo approccio, Zara può guadagnare molti acquirenti fedeli che sono meno sensibili al prezzo e restituiscono un margine di profitto più elevato.

Zara non è il più economico nel settore del fast fashion, ma offre costantemente prodotti di tendenza a prezzi interessanti, il che lo rende il miglior rapporto qualità-prezzo.

Il potere della fedeltà alla marca

Parlando di clienti fedeli, l'esperienza e i valori significativi di Zara sfruttano il potenziale degli acquirenti abituali per promuovere il marchio. Piuttosto che spendere di più per spingere fuori il marketing (spesa solo lo 0,3% circa delle vendite in pubblicità), Zara attira i clienti e li trasforma in evangelisti del marchio per diffondere il passaparola sul marchio.

Sui canali dei social media, Zara ha oltre 28 milioni di follower su Facebook, oltre 39 milioni su Instagram e oltre un milione su Twitter. Questi vengono utilizzati per analizzare ciò che è di tendenza o viene detto sulle piattaforme social. Viene utilizzato per migliorare le operazioni, i servizi e i prodotti per mantenere i clienti soddisfatti.

Comode posizioni dei negozi fisici

Sebbene Zara non spenda molto in pubblicità e promozione, investe molto nella posizione e nell'aspetto di 2.250 negozi in tutto il mondo. Non solo, Zara offre anche l'esperienza del marchio e i prodotti quando e dove gli acquirenti lo richiedono. Attraverso la tecnologia e la connettività mobile, gli acquirenti possono accedere comodamente all'inventario non presente nelle loro posizioni. Attualmente ha 39 mercati online.

La strategia di localizzazione di Zara è quella di collocare negozi nelle aree commerciali delle principali città metropolitane. È probabile che i negozi si trovino vicino a negozi di marchi di moda di fascia alta. Zara ha il coraggio di rafforzare continuamente il proprio portafoglio chiudendo negozi con prestazioni inferiori e aprendo nuovi mercati, quindi i suoi flagship store mantengono la reputazione tra gli acquirenti fedeli.

Analisi dei dati

I dati sono e saranno sempre un fattore chiave nelle decisioni delle grandi aziende. È l'ascolto diretto degli acquirenti e delle tendenze del mercato, nonché uno strumento per pianificare i prossimi passi. Zara dispone di un'infrastruttura dati altamente evoluta in grado di analizzare ciò che viene venduto e di tendenza sulle piattaforme di social media. Viene utilizzato per migliorare vari aspetti dell'attività, dai servizi alle offerte di prodotti. È una comunicazione bidirezionale che consente un miglioramento continuo.

Zara cerca di entrare in contatto con i clienti in ogni occasione per fornire la migliore esperienza possibile. Questa strategia è efficace per il processo decisionale dell'azienda poiché il marchio conosce e comprende la mente del cliente.

Le campagne degne di nota di Zara

Come puoi vedere, Zara non ha molte campagne di marketing come altri marchi di moda. Tuttavia, la comunicazione del marchio è fondamentale nelle strategie di marketing di Zara. Sebbene i seguenti esempi potrebbero non soddisfare i criteri tradizionali di una campagna di marketing, dimostrano la strategia che Zara persegue molto bene.

Zara punta incessantemente sul cliente

Il processo di creazione del prodotto di Zara coinvolge pesantemente le esigenze dei clienti ed è oggi al centro del successo del marchio. Una storia affascinante che può mostrare questo è come Zara crea i suoi prodotti per sfruttare l'input degli acquirenti. Nel 2015, un negozio Zara a Tokyo ha ricevuto una signora di nome Miko che ha chiesto una sciarpa rosa, ma non ce n'era. Lo stesso è successo a Toronto, San Francisco e Francoforte, con i clienti che chiedevano una sciarpa rosa ma non potevano ottenerne una.

7 giorni dopo, tutti i negozi Zara nel mondo hanno iniziato a vendere sciarpe rosa. 500.000 articoli sono stati stoccati ed esauriti in soli tre giorni. Con le informazioni giuste al momento giusto e l'accesso diretto alla catena di produzione, Zara potrebbe lanciare nuovi progetti a una velocità fulminea e fornire esattamente ciò di cui i clienti avevano bisogno.

Zara personalizza i suoi prodotti per acquirenti specifici

Per ottenere maggiori informazioni sui clienti, Zara consente ai suoi gestori e dipendenti di essere estremamente sensibili alle esigenze e ai desideri dei clienti e segnala come i clienti si comportano nei negozi. Gli addetti alle vendite e i gestori dei negozi sono in prima linea nella ricerca degli acquirenti con commenti, idee e nuovi stili che i visitatori indossano.

Sulla base di questa capacità di ricerca, i prodotti Zara in ogni negozio riflettono le esigenze uniche dei clienti in termini di fisico, cultura o clima. Ad esempio, i negozi giapponesi hanno taglie più piccole, i negozi arabi hanno vestiti speciali da donna, i negozi del Sud America hanno diversi prodotti stagionali.

Zara sta rivoluzionando ancora di più i suoi prodotti

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Nel 2019 Zara ha introdotto la collezione "Edited", che consente agli acquirenti di personalizzare i propri vestiti con nomi o frasi cuciti su misura. L'intero processo editoriale viene svolto online con una collezione di 28 articoli appena rilasciata. Gli utenti possono inserire fino a 11 lettere, gratuitamente. I testi hanno due caratteri separati che possono essere posizionati in molte posizioni diverse sui capi, inclusi maglioni a girocollo, giacche di jeans e jeans. Sono disponibili anche versioni per bambini.

Questo è uno dei primi passi di Zara per passare alla vendita online di più e ha ricevuto un buon feedback dai clienti. Quindi possiamo sperare di più in futuro.

Cosa puoi imparare da Zara

Ecco un breve riassunto di ciò che puoi imparare dalla strategia di marketing di Zara:

• Zara è un marchio di moda istantanea che si concentra sulla fornitura di ciò di cui gli acquirenti hanno bisogno più velocemente di chiunque altro.
• Zara cerca incessantemente di fornire la migliore esperienza al cliente.
• Zara spende poco in pubblicità ma punta sull'unicità delle location.
• Zara utilizza i dati per comprendere gli insight dei clienti e le tendenze attuali.

Parole finali

Il marchio Zara è stato creato con una forte attenzione all'esperienza del cliente, che porta alla sua capacità di fornire rapidamente moda alla moda a prezzi accessibili. Oltre a una catena di fornitura super efficace, Zara coinvolge anche i clienti nel processo di progettazione e offre un vantaggio competitivo unico. Le tendenze della moda arrivano e svaniscono rapidamente, ma Zara è sempre in grado di saltare rapidamente sull'onda e portare esattamente ciò che gli acquirenti hanno disperatamente bisogno di acquistare.

In un mondo di big data e decisioni rapide, posso solo immaginare sempre più marchi che adottano l'approccio di Zara nello sviluppo del prodotto e nel servizio clienti. Detto questo, è una sfida per Zara in futuro adattarsi a un mercato in evoluzione. La filosofia del "fast fashion" sarà messa alla prova in futuro e non vedo l'ora di vedere come Zara modificherà la sua strategia di marketing.

E tu? Cosa hai imparato dalla strategia di marketing di Zara? Applicherai qualcosa alla tua attività? Condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto e mi piacerebbe avere una conversazione. Grazie per aver letto!