[Idea di test CRO] Banner eCommerce "Il tuo ordine è sicuro per la corona".

In questi tempi difficili, le aziende di e-commerce devono adattarsi rapidamente per rimanere a galla. Ho avuto questa idea per aiutare i proprietari di e-commerce a mantenere e persino aumentare le vendite in tempi di crisi. Questo test utilizza le voci dei tuoi clienti per creare una notifica in evidenza che comunica la sicurezza dell'ordinazione online nel tuo negozio di e-commerce.

In questo articolo imparerai come:

• raccogliere informazioni e dati,
• usa quell'intuizione per creare un concetto/soluzione,
• trasformalo in uno split test A/B,
• come eseguire il test e analizzare i risultati,
• come decidere se è un vincitore o un perdente.

Perché questo test

In qualità di consulente per l'ottimizzazione delle conversioni, ho lavorato a stretto contatto con alcuni siti di e-commerce per mitigare i danni causati dal coronavirus e aumentare le vendite. Questo test è il risultato del mio desiderio di aiutare i negozi su larga scala e di affrontare direttamente l'attuale effetto della pandemia sull'e-commerce.

Tu o la tua azienda ora potreste essere in modalità difensiva o offensiva, quindi siete alla ricerca di modi per sistemare le cose rapidamente.

Se il tuo settore è stato colpito dal coronavirus e le tue vendite sono in calo, questa soluzione dovrebbe mitigare e recuperare alcune vendite.

Se il tuo settore non ha registrato alcun cambiamento nelle vendite o addirittura un aumento, questa soluzione dovrebbe aumentare ulteriormente le tue vendite.

La sua comunicazione si applica alla situazione attuale, quindi migliorerà l'esperienza del cliente. Prendersi cura dei propri clienti è il modo più semplice ed economico per influenzarli e creare fan.

Ipotesi

Di recente ho osservato che i tassi di conversione e le vendite hanno già iniziato a diminuire (a causa del panico diffuso, della paura di ordinare, dei clienti che non sono chiari su come vengono gestiti i pacchi, ecc.). La mia ipotesi quindi era che parlare direttamente delle precauzioni e delle preoccupazioni per la sicurezza avrebbe fatto sentire i visitatori più sicuri e fidarsi di più di un e-commerce. Possiamo misurare questo impatto utilizzando il tasso di conversione per tutte le vendite.

La soluzione

Crea un banner a fondo fisso che mostri le misure di sicurezza che hai adottato e le comunichi direttamente a ciascun cliente. Questo dovrebbe aumentare la fiducia e la fiducia nel tuo marchio.

Anteprima dal vivo: https://coronasafe-banner.hren.io

Il tuo flusso di test CRO A/B

Puoi copiare/incollare l'idea del test (trova il codice nelle risorse di seguito) o fare un paio di passaggi ulteriormente, personalizzandola (e, si spera, aumentando le tue percentuali di successo).

Il tuo marchio dovrebbe già comunicare strategicamente con un tono di voce e un atteggiamento ben congegnati, quindi assicurati che i messaggi che condividi siano facilmente riconoscibili.

Puoi eseguire questi passaggi da solo o condividere il flusso con i membri del tuo team in modo che possano spingerlo sapientemente al livello successivo.

1. Parla con il tuo servizio clienti e direttamente con i clienti

Poiché questo test è direttamente collegato ai visitatori, è una buona idea raccogliere dati e ulteriori approfondimenti alla fonte. Chiedi al tuo servizio clienti, supporto o team di chat dal vivo quali nuove domande sono emerse legate al coronavirus, quali paure o limitazioni hanno i clienti, ecc.

Puoi anche chiedere al tuo servizio clienti ulteriori domande o dettagli sui tuoi clienti. Tendiamo sempre a presumere come si sentono o pensano i nostri clienti, ma saresti sorpreso di quanto poco sappiamo di loro.

Elimina tutti i presupposti e comprendi davvero i punti di preoccupazione dei tuoi clienti in modo da poter trovare modi per risolvere i loro problemi ed essere un eroe.

Analizza le risposte per trovare le tre preoccupazioni più comuni sollevate dai clienti.

2. Il Copywriter crea il messaggio

Fornisci le tue scoperte sui principali punti di preoccupazione al tuo team di copywriting. Ora dovrebbero essere in grado di trasformare i negativi dei clienti in messaggi positivi. Per qualsiasi problema tu venga a conoscenza, il tuo messaggio dovrebbe essere la soluzione.

In alcuni casi, la paura può essere complessa ed è difficile da spiegare in una frase. Puoi sempre creare una pagina dedicata o una modale e collegarti ad essa tramite un'opzione "scopri di più".

Non limitarti al formato del messaggio o alla dimensione del testo. Il tuo obiettivo è contrastare la paura e la preoccupazione il più possibile. Se hai bisogno di spiegarlo con diagrammi per rendere le informazioni più facili da capire, fallo. Vuoi renderlo personale? Fai un video del tuo CEO che dà il messaggio.

Non riguarda te (anche se stai lottando con le vendite). Riguarda i tuoi clienti e aiutarli a non volere nulla in cambio. Questo è particolarmente importante, perché se sei troppo invadente, o addirittura implori, perderai i tuoi clienti.

Sii onesto, sii corretto, sii rassicurante, sii il vero te stesso.

Ora dovresti avere 3 brevi elenchi puntati che useremo nel banner.

3. Gli sviluppatori frontend ordinano il codice

Potrebbe essere necessario uno sviluppatore per ordinare il codice e apportare alcune modifiche se necessario. Se sei un imprenditore solista, dovresti avere gli strumenti e le conoscenze a tua disposizione per farlo funzionare anche da solo.

Assicurati che il codice sia testato sui browser più utilizzati (Chrome, Firefox, Edge, ecc.), sui dispositivi (mobile, desktop) e sui sistemi operativi (Windows, OSX, ecc.). Google Analytics fa un buon lavoro qui in modo da poter ottenere un elenco solido.

Cerca di concentrarti sulla maggior parte degli utenti e sulle loro combo tecnologiche. Puoi scegliere di escludere quegli utenti Opera dello 0,5%, il tempo speso per risolvere questo problema non ti darà un ritorno.

Se è rotto, non verrà convertito, quindi questo è un passaggio importante che si applica effettivamente al tuo negozio completo, a tutte le pagine, in particolare al carrello e alla cassa. Queste correzioni possono anche aiutarti a recuperare le vendite perse. Ancora una volta, Google Analytics ti mostra i visitatori drop-off in modo da poter vedere dove sono i guadagni.

Uno sviluppatore frontend dovrebbe anche aiutare a controllare l'integrazione dello snippet dello strumento di test A/B per vedere se tutto funziona come dovrebbe.

4. Marketing/inserzionisti

Assicurati di eseguire il test A/B su siti che hanno traffico e vendite sufficienti. In caso contrario, otterrai risultati falsi. Ogni decisione che prendi da questo momento in poi, sulla base di questi risultati, sarà anch'essa sbagliata. Questo potrebbe costarti mesi di tempo e risorse, quindi fai attenzione.

Cerca di ottenere almeno 200 conversioni nelle 2 settimane di esecuzione del test. Dovrai esaminare le statistiche e decidere di prolungare il test se necessario. È qui che entra in gioco l'esperienza.

Anche se hai 200 conversioni il giorno successivo, lascia il test per almeno 1 settimana prima di guardare i dati e i risultati.

Quanto sopra è una regola pratica, ma per essere più specifici e ottenere risultati solidi, controlla questo Calcolatore della durata da CXL.

Inoltre, se la nuova variante del test va bene (+50%), potresti aver bisogno di meno traffico/conversioni per i test che sono forse del 5-10%.

Devi capire che sono necessari un campione sufficientemente grande e conversioni per poterti fidare dei dati. Altrimenti, stai solo guardando dati irrilevanti. Se stai basando ciecamente le decisioni su di esso, sprechi tempo, denaro, energia e persino danneggi la tua attività.

Ci sono così tanti elementi cruciali da sapere qui. Se puoi, consenti a qualcuno esperto come un consulente di conversione o un analista di dati di dare un'occhiata e suggerire i passaggi successivi.

5. Avviare il test

Quando tutto è a posto e l'elenco di controllo è terminato, puoi iniziare il test nel tuo strumento preferito (Google Optimize, Convert.com, ecc.).

Dopo che il test è in diretta, ricontrolla di nuovo il test. Se tutto funziona (conversioni, traffico, reindirizzamenti a/b,...), hai fatto tutto bene. Alcuni negozi di e-commerce effettuano anche pagamenti di prova per essere sicuri al 100%, ma dipende da quale è il test.

Lasciare il test in corso per alcuni giorni, controllare se è di nuovo tutto ok e i dati "sembrano ok". Lascialo ancora per qualche giorno o finché lo strumento non ti dice se il test è positivo o negativo. Tuttavia, non fidarti degli strumenti, prendi la tua decisione, ovvero lascia il test in esecuzione di più se necessario.

Se il test ha esito positivo, ottimo, implementalo dal vivo.

Se questo test ha esito positivo su uno dei tuoi siti, c'è una grande possibilità che tu possa distribuirlo in sicurezza ad altri senza testarlo. Basta misurarlo e fare attenzione.

Se il test ha esito negativo, va bene anche questo, impara da esso, ottimizza e riprova. Forse i messaggi non erano corretti. Prova a crearne di nuovi e prova di nuovo.

Con l'ottimizzazione del tasso di conversione, non puoi mai davvero fallire. Se vinci, bene. Se non funziona, hai appena salvato la tua azienda dal commettere un grosso errore e perdere denaro percorrendo quella strada.

Lista di controllo del test

Utilizza l'elenco di controllo delle attività di seguito o condividilo con il tuo team responsabile del test. Assicurati di includere qualcuno ogni volta per ottenere i migliori risultati.

Inizia con il tuo servizio clienti poiché ha i dati e le informazioni dettagliate sui tuoi clienti. Dovrebbero conoscere le loro paure e dolori.

Assistenza/assistenza clienti

• Scopri quali domande hanno i clienti sul coronavirus (parola chiave "corona")
• Se possibile, trova domande correlate a questo caso
• I dati mostreranno quale messaggio scrivere e se vale anche la pena fare questo test + se il messaggio è conforme alle misure della tua azienda

Copywriter

• Breve analisi e panoramica delle risposte
• Preparare la copia per il banner in base all'analisi delle domande (3x frasi, se necessario aggiungere anche un nuovo titolo)
• Prepara le traduzioni, se necessario

progettista

• Se necessario, riprogetta il concetto di esempio per adattarlo all'aspetto grafico e alle linee guida del marchio del tuo sito

Sviluppo front-end

• Controlla il codice del mio esempio se è possibile riutilizzarlo rapidamente o utilizzare il codice sorgente
• Aiuto con la configurazione della Variazione B – se il codice è ok, aggiungi <script /> <style/> in <div id=”coronasafe” /> elementi come HTML alla Variazione B
• Se il codice non è ok, è necessario applicare correzioni (es. z-index, caratteri,...)
• Testare la visualizzazione mobile e desktop per i browser pertinenti (controllare GA per i dati) e le correzioni CSS (gli strumenti di test hanno un'opzione di anteprima per aiutare con questo)
• Verifica l'integrazione dello snippet sul sito (es. GTM)

Marketing/inserzionisti

• Cerca quale sito Web ha il maggior traffico e il calo di conversioni più basso (puoi testare più negozi).
• Prepara il test A/B nel tuo strumento (es. Converti, Google Optimize,...) + integralo nel tuo sito
• La variante A è l'originale, senza lo stendardo
• La variante B è il nuovo banner
• Suddivisione del traffico 50/50 – è importante che il test sia impostato per tutte le pagine (es. home + tutte le sottopagine, tutti i prodotti,...). È inoltre importante NON mostrare il banner nelle pagine di carrello/checkout.
• Inizia il test
• Dopo che il test è in diretta, ricontrolla se tutto è a posto
• Segui le statistiche per vedere se il test sta funzionando correttamente

Conclusione

Hai eseguito questo test, ora non fermarti qui. Puoi applicare lo stesso processo a varie situazioni che probabilmente incontrerai in futuro. Usa la voce del cliente e analizza le sue paure, problemi o desideri per apportare un cambiamento.

Ciò che impari qui può essere eseguito in diversi modi, quindi assicurati di testare e distribuire i vincitori.

Prova a utilizzare le cose che hai appreso attraverso i test in diversi mezzi, come la posta elettronica. Pensa ad altri punti di contatto con i clienti in cui potresti utilizzare questo test e che potrebbero spostare l'ago.

Se finisci per testarlo (e dovresti), condividi i risultati con me all'indirizzo [email protected]. Mi piacerebbe saperne di più sulle sue prestazioni e c'è la possibilità che possiamo migliorarlo ulteriormente.

Rimani al sicuro.