La gestione del tuo canale di marketing ti sta costando lead: ecco come risolverlo

I tuoi canali di marketing sono gestiti correttamente o sei cieco di fronte a potenziali disastri? Continua a leggere per vedere come puoi distinguere la differenza.

La gestione del canale di marketing (MCM) è molto simile alla giocoleria. Devi mantenere più cose in movimento, ci vogliono anni di pratica per andare bene e l'unico momento in cui le persone prestano attenzione è quando hai lasciato cadere tutto.

Ma è qui che finiscono le somiglianze.

Sei pronto per la più grande differenza?

Le aziende possono avere campagne MCM fiorenti o sofferenti, ma senza un attento monitoraggio è impossibile determinare come sta andando la tua e perché.

3 semplici passaggi per riparare il tuo MCM

Come puoi assicurarti che la gestione del tuo canale di marketing funzioni effettivamente? Semplice: segui questi tre passaggi principali.

1. Assicurati che ciò che stai misurando sia correlato ai tuoi obiettivi

Potrebbe sembrare piuttosto semplice, ma secondo un sondaggio Gartner del 2018, questo è qualcosa con cui molte aziende lottano.

Basta guardare questo grafico che mostra gli obiettivi dei diversi marketer multicanale:

Di gran lunga l'obiettivo più importante per un marketer multicanale è migliorare la qualità dei lead.

Tuttavia, lo stesso sondaggio ha rilevato che la metrica più comune per una campagna di marketing multicanale di successo è la soddisfazione del cliente: il 19,6% degli intervistati lo ha citato come il più importante indicatore di performance chiave (KPI), più del doppio degli intervistati che hanno classificato la qualità dei lead al primo posto.

Se il tuo obiettivo è migliorare la qualità del tuo lead ma stai misurando il tuo successo in base alla soddisfazione del cliente, come farai a sapere se stai raggiungendo quell'obiettivo?

Risposta breve: non lo sei.

Il nostro consiglio: guarda tutte le campagne di marketing multicanale che hai eseguito in passato e come ne hai misurato il successo. Ora esamina tutti gli obiettivi della tua azienda per quest'anno e osserva quali misurazioni si sovrappongono a tali obiettivi.

Smetti di misurare tutto il resto e concentrati sulle misurazioni che tengono traccia del successo degli obiettivi della tua azienda. E se non stai misurando qualcosa di cui hai bisogno per determinare il successo dei tuoi obiettivi? Bene, sai cosa fare.

2. Concentrati sui tuoi clienti e usa i loro dati in modo appropriato

C'è un motivo per cui tutte le aziende intervistate utilizzano la soddisfazione dei clienti come metrica per il successo. Dà risultati effettivi.

Nello stesso sondaggio, Gartner ha rilevato che il 26% delle aziende che si sono concentrate sui propri clienti ha visto un miglioramento significativo del tasso di conversione per canale e il 27% ha visto un miglioramento significativo del valore medio per ciascun ordine tra il 2017 e il 2018.

Il modo più semplice per migliorare la soddisfazione dei clienti è conoscerli il più possibile; vale a dire, comprendere i dati dei clienti disponibili. Ma come si fa a gestire correttamente tutto questo?

Seguendo due semplici regole:

1. Investi molto nella gestione dei dati dei clienti.
2. Concentra i tuoi investimenti sia sulla gestione dei dati che sul software di personalizzazione.

La nostra raccomandazione: investire in più strumenti sia per la gestione dei dati che per la personalizzazione; Il 50% dei tuoi concorrenti ha due o più strumenti per ciascuna delle seguenti sottocategorie:

• Gestione dati
  • Raccolta dati
  • Unificazione del profilo del cliente
  • Segmentazione basata su regole
• Personalizzazione
  • Previsione e decisione
  • Attivazione

Questi investimenti renderanno più efficace il tuo marketing multicanale, migliorando al contempo l'esperienza dei tuoi clienti valorizzando il loro tempo e creando sforzi di personalizzazione più coesi e completi.

3. Non è necessario essere coinvolti in tutto; concentrati su momenti di maggiore impatto durante la canalizzazione

Non tutti i momenti di marketing sono uguali. Alcuni momenti sono significativamente più importanti e alcuni canali hanno più peso.

I social media sono ottimi per creare consapevolezza e i chatbot sono un ottimo strumento per la prima volta che un lead visita il tuo sito web.

Ma come puoi scegliere su quali canali concentrarti e quando? Ognuno costa denaro e ora che sai che devi investire in software, come può la tua azienda permettersi tutto?

Il nostro consiglio: riduci il numero di canali di marketing che stai utilizzando. Alcuni di loro non meritano il tuo tempo, i tuoi contenuti e le tue risorse per la quantità di impatto che hanno.

Il numero medio di canali utilizzati dalle aziende? Sette. Non più di così è troppo. Concentrati sui tuoi canali con le migliori prestazioni in ogni fase della canalizzazione per liberare tempo e risorse per investimenti software e canali a maggiore impatto.

Ciò consentirà anche di concentrarsi sulla creazione di un argomento più forte per il coinvolgimento in tempo reale, che può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

Altri suggerimenti per le tue attività di gestione del canale di marketing

Questi primi passi ti metteranno sulla strada per migliorare la tua strategia di gestione dei canali di marketing. Costruire un MCM di successo richiede tempo e fatica, ma farlo è l'unico modo in cui la tua azienda sopravviverà.

Il sondaggio sul marketing multicanale di Gartner ha esplorato il modo in cui le aziende utilizzano approcci basati sugli insight per fornire conversazioni pertinenti e personalizzate, nonché come sfruttano la tecnologia, le tecniche e i tempi per rendere i dati dei clienti utilizzabili, attribuibili e conformi alla privacy nel contesto di obiettivi aziendali più ampi.

Il sondaggio è stato condotto online da un partner esterno, tra novembre 2018 e gennaio 2019 tra 381 intervistati, che includevano Stati Uniti (n=218, 58%), Canada (n=66, 17%) e Regno Unito (n=97, 26 %); Agli intervistati è stato richiesto di essere coinvolti nelle decisioni relative alla strategia e all'esecuzione della gestione multicanale della loro azienda. Agli intervistati è stato inoltre richiesto di dirigere la responsabilità su almeno 3 canali digitali. Il settantanove percento degli intervistati proveniva da organizzazioni con un fatturato annuo pari o superiore a 1 miliardo di dollari. Gli intervistati provenivano da diversi settori: servizi finanziari (82 intervistati), high tech (88 intervistati), produzione (44 intervistati), prodotti di consumo (32 intervistati), media (13 intervistati), vendita al dettaglio (61 intervistati), fornitori di servizi sanitari (31 intervistati) e viaggi e ospitalità (30 intervistati).

Il sondaggio è stato sviluppato in collaborazione da un team di analisti Gartner che seguono il marketing ed è stato esaminato, testato e amministrato dal team di analisi dei dati di ricerca di Gartner.

Dichiarazione di non responsabilità: i risultati di questo studio non rappresentano risultati globali o il mercato nel suo insieme, ma sono una semplice media dei risultati per i paesi, le industrie e i segmenti di dimensioni aziendali presi in considerazione in questo sondaggio.