La tua guida ai vantaggi dei portali per i pazienti

I portali dei pazienti sono passati da "piacevoli da avere" a quasi ubiquitari. Un rapporto dell'AHA afferma che nel 2016 il 92% degli ospedali aveva adottato il portale dei pazienti. Nella nostra directory del software EHR, il 72% delle soluzioni EHR basate sul Web sono dotate di un portale paziente integrato.

Anche se la maggior parte dei pazienti ha accesso a un portale paziente, la ricerca mostra che l'utilizzo del portale è ancora basso.

Secondo un sondaggio pubblicato durante la conferenza HIMSS del 2016, il 58% degli operatori sanitari si connette con i propri pazienti tramite portali pazienti ottimizzati per dispositivi mobili. Tuttavia, un sondaggio HealthMine ha rilevato che solo il 20% dei pazienti utilizza i propri portali per impegnarsi in processi decisionali condivisi con i propri fornitori.

Perché è una cosa negativa? Perché i portali per i pazienti offrono moltissimi vantaggi, ma solo se sia il paziente che il fornitore li utilizzano.

In questo post esaminerò cos'è un portale per i pazienti insieme a cinque vantaggi che offrono a pazienti e fornitori.

Che cos'è un portale per i pazienti?

I portali per i pazienti sono siti Web o app collegati a una cartella clinica elettronica a cui i pazienti possono accedere per visualizzare i propri dati sanitari. I dati che i pazienti possono visualizzare e cosa possono fare con i loro dati varia in base al software scelto. I dati dei pazienti archiviati da ciascun portale variano considerevolmente tra i fornitori.

A seconda del fornitore del software, un portale paziente può mostrare ai pazienti:

• Diagnosi
• Risultati di laboratorio
• Note del medico
• Storie di salute
• Riepiloghi di discarico
• Immunizzazioni

Anche il livello di dettaglio offerto varia ampiamente. Alcuni portali consentono ai pazienti solo di visualizzare i dati demografici e della storia medica, mentre altri offrono risultati di laboratorio in tempo reale.

La funzionalità di un portale varia anche a seconda del fornitore del software e della configurazione. In alcuni portali per i pazienti, i pazienti possono inviare messaggi direttamente ai loro fornitori, programmare appuntamenti, pagare le bollette, richiedere ricariche di prescrizioni e aggiornare le proprie informazioni personali.

Esempio di un portale per i pazienti di ElationHealth (Fonte)

Allora perché investire in un portale per i pazienti? Ecco alcuni vantaggi per i portali dei pazienti:

1. Maggiore coinvolgimento del paziente

Consentire ai pazienti di visualizzare i dati sanitari generati dai pazienti nel loro portale è un buon modo per colmare il divario tra i pazienti e i membri del team di assistenza.

I dati sanitari generati dai pazienti possono includere qualsiasi cosa, dai dati raccolti dall'app alle storie familiari fino ai sintomi recenti. Alcuni dei dati provengono da app e dispositivi di monitoraggio della salute come FitBits e Apple Watch e alcuni provengono dai pazienti che inseriscono i dati stessi. Questi dati non solo forniscono ai fornitori informazioni preziose sui problemi clinici, ma sono un ottimo modo per convincere i pazienti a partecipare alla propria assistenza sanitaria.

La ricerca mostra che i pazienti che sono in grado di vedere i propri dati sanitari sono meglio preparati a interagire in modo efficace con i fornitori in merito alle loro cure. La funzionalità di messaggistica sicura facilita in particolare relazioni più strette tra pazienti e fornitori.

2. Aumento della fedeltà dei pazienti

Semplificare l'esperienza del paziente attraverso un portale del paziente può aumentare la fedeltà dei consumatori, secondo David Clain e Stephen Moseley di athenahealth.

"Se sei un paziente in un ambulatorio di cure primarie o hai qualche problema cardiaco e hai una relazione continua con un cardiologo, penso che sia davvero utile poter continuare la conversazione fuori dall'ufficio", dice Clain. "E una volta che l'hai fatto un paio di volte, senti quella connessione con il tuo fornitore, hai la sensazione che si impegnino per la tua salute".

La ricerca mostra anche che i pazienti preferiscono pagare le bollette online piuttosto che tramite assegno. Consentire ai pazienti di farlo attraverso un portale paziente sicuro può migliorare i tassi di soddisfazione dei pazienti e aumentare la fedeltà.

I dati di athenaResearch mostrano che è più probabile che gli utenti del portale per i pazienti effettuino una visita di ritorno in uno studio entro 18 mesi rispetto agli utenti non del portale.

3. Migliore gestione del ciclo delle entrate

Nonostante il fatto che Deloitte preveda che la spesa mondiale per l'assistenza sanitaria aumenterà dal 2,4% al 7,5% tra il 2015 e il 2020, molte organizzazioni di assistenza sanitaria stanno affrontando costi operativi maggiori, che stanno intaccando i loro guadagni.

Ottenere più bollette pagate più velocemente può aiutare ad alleviare queste pressioni. Consentire ai pazienti di pagare le spese mediche online non solo aumenta la soddisfazione e la fedeltà, ma i dati di Clain e Moseley mostrano anche che migliora la gestione del ciclo delle entrate. Dicono che mentre athenahealth ha raccolto complessivamente il 30% in più nel 2015 rispetto all'anno precedente, le fatture raccolte attraverso il loro portale per i pazienti sono aumentate del 77%.

Scopri di più:

• Fatturazione medica e tendenze di codifica per il 2018
• 3 fantastiche opzioni del software di fatturazione medica a confronto

4. Aumento dell'aderenza ai farmaci e dei tassi di vaccinazione

Uno studio di Geisinger Health mostra che i pazienti che hanno accesso alle note dei medici hanno in realtà tassi più elevati di aderenza ai farmaci perché sono più coinvolti e informati sui loro piani di trattamento.

Un'e-mail che chiede ai pazienti di accedere al proprio portale pazienti può anche aumentare i tassi di vaccinazione. In uno studio questo ha funzionato meglio delle telefonate per spingere i pazienti a farsi vaccinare contro l'influenza.

5. Migliore comunicazione dei desideri di cure urgenti e di fine vita

Un portale per i pazienti può archiviare e comunicare i desideri di un paziente per le cure urgenti e di fine vita.

Ad esempio, un servizio clinico specializzato del NHS con sede a Londra, Coordinate My Care, ha creato myCMC in cui i pazienti possono comunicare ai servizi di emergenza e agli operatori sanitari quali interventi desiderano e non vogliono.

Nel portale i pazienti possono specificare:

• Il trattamento che vogliono
• Dove vogliono essere curati
• Quando vogliono essere curati
• Informazioni di contatto per chi dovrebbe essere informato se le loro condizioni peggiorano
• Che siano donatori di organi

Questo non solo aiuta i pazienti a garantire che i loro desideri siano rispettati, ma fa risparmiare denaro al sistema sanitario evitando di mandare i pazienti in ospedale quando non vogliono andarci.

Insidie ​​del portale del paziente

Sebbene i portali offrano moltissimi vantaggi, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione quando si configura e si incoraggiano i pazienti a utilizzare i propri portali.

La maggior parte dei pazienti ha accesso a un portale paziente, ma, come discusso in precedenza, l'utilizzo del portale da parte dei pazienti è ancora basso.

Secondo Marcia Cheadle, RN e direttore senior per le applicazioni cliniche presso Inland Northwest Health Services, i fornitori devono mostrare ai pazienti come utilizzare il portale prima che lascino lo studio del medico. Ciò aumenterà la probabilità che i pazienti utilizzino effettivamente i loro portali.

A causa dei bassi tassi di utilizzo, i portali dei pazienti potrebbero non essere lo strumento migliore per raccogliere dati sui pazienti come le misure dei risultati segnalati dal paziente (PROM). "Sebbene lo strumento altamente incentrato sul paziente possa sembrare l'ideale per coinvolgere i pazienti nel sondaggio, in realtà la diffusione del portale per i pazienti è limitata", scrive Sara Heath per Patient Engagement HIT. Per questo tipo di dati, l'utilizzo di un portale paziente in aggiunta ad altri metodi di raccolta potrebbe funzionare meglio.

Ulteriori informazioni sui portali per i pazienti

Per saperne di più sui vantaggi dei portali per i pazienti e su cosa dovrebbe fare il tuo, dai un'occhiata a questi post del blog:

• Portale del paziente: deve avere o no?
• Cosa hanno in comune i migliori portali per i pazienti?
• Come aumentare il coinvolgimento del portale del paziente: la prospettiva del paziente
• Portali per i pazienti: mettere il potere nelle mani dei pazienti

I tuoi pazienti utilizzano i loro portali quanto vorresti? Perché o perché no? E quale funzionalità vorresti avesse il tuo portale per i pazienti? Fatemi sapere nei commenti.