Guida di Yogi Berra ai framework di gestione dei servizi sul campo

"Se non sai dove stai andando, finirai da qualche altra parte." – Yogi Berra

La citazione di Yogi Berra sopra (sono chiamati "yogismi") può sembrare assurda, ma c'è una saggezza Zen nascosta nella sua apparente contrarietà:

Se non riesci a pianificare, prevedi di fallire.

C'è un nome per il lavoro svolto senza un piano generale: caos. Ecco perché un framework di gestione dei servizi sul campo è così importante per qualsiasi azienda di servizi.

E se desideri un framework di gestione dei servizi sul campo di successo, uno che organizzi migliaia di ore di lavoro, più tecnici e (si spera) anche più clienti, avrai bisogno di un software di gestione dei servizi sul campo per organizzare quei fattori disparati in un unico framework .

Fortunatamente, i dipendenti di Gartner hanno svolto innumerevoli ore di ricerca per capire quale software abilita meglio il tuo framework di gestione dei servizi sul campo. E condividerò i punti salienti di quella ricerca con te qui, quindi non solo saprai dove stai andando, ma saprai anche come arrivarci al meglio.

Meglio ancora? Li condividerò con gli yogismi di accompagnamento che trasmettono il punto meglio di chiunque altro. Tranne forse Bob Uecker.

Scopri quale fornitore fornisce il framework giusto

"Se mi chiedi qualcosa che non so, non ho intenzione di rispondere." – Yogi Berra

Acquistare software non è facile. Dubiti di me? Ci sono 402 fornitori nell'elenco di Capterra di fornitori di software di gestione dei servizi sul campo.

Fortunatamente, aiutarti a trovare il software è ciò che fanno Capterra e Gartner.

Nella scelta di un venditore, prendi ispirazione da Yogi e inizia con ciò che sai . Non guardare prima al venditore, ma ai tuoi tecnici. Come raccomanda Jim Robinson di Gartner, inizia con "capire [ing] un giorno medio nella vita di un tecnico". Quell'esperienza è al centro della vostra struttura di gestione dei servizi sul campo.

Allo stesso modo in cui alcuni lanciatori funzionano meglio con determinati raccoglitori, il lavoro e le capacità dei tuoi tecnici probabilmente si abbinano meglio con un certo tipo di programma software di gestione dell'assistenza sul campo.

In particolare, capisci cosa comporta il servizio svolto dai tuoi tecnici. Ad esempio, devono compilare molte scartoffie complicate? Forse i tuoi tecnici lavorano in un settore fortemente regolamentato, che richiede moduli che normalmente non sarebbero su un programma software. In tal caso, ti consigliamo di cercare un fornitore di software che offre generatori di moduli o quello che viene chiamato sviluppo rapido di app mobili (RMAD).

Ci sono aspetti del servizio dei tuoi tecnici che dovresti considerare, ad esempio, se i tuoi tecnici prestano servizio in base al momento in cui una risorsa raggiunge una soglia. In tal caso, potresti voler cercare un fornitore che offra funzionalità di manutenzione predittiva. Considerare cose come questa ti guiderà verso il fornitore di software giusto.

Tuttavia, lo sviluppo di app mobili e la manutenzione predittiva non sono gli unici aspetti da considerare. La ricerca di Gartner ha un elenco di altri otto aspetti del servizio che dovresti considerare e tutte queste informazioni sono solo un suggerimento tra tre nella ricerca che hanno preparato su "Come selezionare i fornitori di gestione dei servizi sul campo". Come tutte le ricerche Gartner incluse in questo articolo, è disponibile solo per i clienti Gartner, ma ne vale assolutamente la pena.

Sapere quali funzioni di assistenza sul campo forniranno la struttura giusta

"Farai meglio a tagliare la pizza in quattro pezzi perché non ho abbastanza fame per mangiarne sei." – Yogi Berra

Yogi non aveva abbastanza fame per sei, ma ce ne sono sei di cui dovresti essere a conoscenza: le sei categorie di funzionalità del servizio di campo.

Considerare il tipo di servizio svolto dai tecnici dell'assistenza sul campo ti indica il tipo di funzionalità che dovresti cercare nel software. Ma come si fa a distinguere tra queste funzionalità? È già abbastanza difficile restringere centinaia di fornitori; restringere le numerose funzioni fornite da quei fornitori aumenta esponenzialmente la difficoltà.

È qui che l'elenco delle sei funzionalità di Gartner chiarisce le cose e ti concentra su ciò che conta per la tua attività. Il contatto con i clienti è essenziale per i tuoi tecnici? In tal caso, ti consigliamo di dare un'occhiata a ciò che la ricerca di Gartner ha da dire sulle funzionalità di abilitazione dei tecnici.

L'abilitazione del tecnico include cose come:

• Integrazione GPS
• Cronologia dell'attrezzatura e dettagli del sito
• Comunicazioni con i clienti
• Base di conoscenza e istruzioni di lavoro

Se i tuoi tecnici possono trarre vantaggio da una di queste funzionalità, ti consigliamo di cercare un fornitore con forti capacità di abilitazione dei tecnici. Dovresti chiedere che tipo di funzionalità di messaggistica offre il loro software e quali esempi hanno di aziende che hanno utilizzato tali funzionalità per, ad esempio, far sapere a un cliente che potrebbero essere un po' in ritardo.

Tuttavia, l'abilitazione dei tecnici potrebbe non essere importante come una delle altre cinque categorie. Controllarli tutti è il modo più sicuro per sapere che sceglierai il software giusto per il tuo framework di gestione dei servizi sul campo.

Consenti ai tuoi dipendenti di creare un framework di successo

"Puoi osservare molto guardando." – Yogi Berra

Quando scegli il tuo software, sappi cosa darà potere ai tuoi dipendenti. Se vuoi che il tuo framework di gestione dell'assistenza sul campo sia solido, sappi quanto un potenziale programma software aiuta i tuoi tecnici sul campo.

Nelle società di servizi di rilevamento che utilizzano software di gestione dei servizi sul campo, Gartner ha scoperto che un'app mobile ben progettata è fondamentale. Il software di assistenza sul campo con un'app mobile aiuta i tecnici a essere più produttivi, comunicare meglio con i clienti e ottenere più informazioni necessarie di cui hanno bisogno. In effetti, il maggior numero di intervistati ha affermato che l'applicazione o la piattaforma mobile di un fornitore è stato il fattore più importante nella scelta del fornitore.

Tuttavia, abilitare i tuoi dipendenti non era l'unica cosa a cui dovresti dare la priorità. Ci sono altri fattori che la tua azienda può ottenere dal software di gestione dei servizi sul campo. Se sei interessato a scoprire quali sono, dai un'occhiata alla ricerca Gartner corrispondente qui.

"Non è finita finché non è finita"

Come ha detto Yogi, niente è finito fino all'ultima uscita. Se sei interessato alle informazioni presentate qui, questo post fornisce solo un'idea di quanto la ricerca Gartner possa aiutare la tua azienda di servizi a organizzarsi per il successo. Se vuoi davvero sapere quanto sia solido un potenziale fornitore di servizi sul campo, dai un'occhiata al Magic Quadrant di Gartner per il software di gestione dei servizi sul campo.

Se sei interessato a saperne di più su come il software di gestione dei servizi sul campo può aiutare la tua attività di servizi, dai un'occhiata a uno di questi post di Capterra:

4 fantastiche alternative di lavoro

4 modi in cui il geofencing può far risparmiare migliaia di dollari alla tua flotta

La guida dei fratelli Super Mario agli errori del servizio sul campo