E-commerce con flusso di lavoro: 7 e-mail automatizzate fondamentali di cui i tuoi clienti hanno bisogno

I ricercatori prevedono che l’e-commerce genererà 1 trilione di dollari nel 2022 solo negli Stati Uniti ( Insider Intelligence ). Anche altri mercati continuano a crescere.

Le persone fanno acquisti online, ma con la crescente concorrenza può essere difficile convincerle a fare acquisti nei negozi online dei tuoi clienti e a ritornare per acquisti futuri.

Se questo è il caso che stai vedendo con i siti Web di e-commerce in white label che hai creato per i clienti, è tempo di pensare alle e-mail che inviano a lead, potenziali clienti e clienti. La posta elettronica svolge un ruolo importante nell'invogliare gli utenti a effettuare un acquisto e diventare clienti fedeli a lungo termine. Esistono molti tipi diversi di e-mail che puoi inviare, ciascuno con uno scopo diverso.

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Se l'invio di più e-mail a ciascun lead e cliente sembra richiedere troppo tempo, aggiungi l'automazione al flusso di lavoro utilizzato dai tuoi clienti di e-commerce. Ecco sette email critiche che puoi aggiungere al flusso di lavoro, automaticamente.

1. Automatizza le e-mail di benvenuto per i clienti di e-commerce

L'e-mail più importante che puoi inviare è un'e-mail di benvenuto. Questa nota dovrebbe essere pubblicata quando un nuovo potenziale cliente o cliente registra un account.

Perché le email di benvenuto sono così importanti? Sono, beh, accoglienti. Sono anche una preziosa opportunità per fornire un incentivo, come un codice sconto o un coupon. Ciò incoraggia i nuovi clienti ad acquistare.

Le e-mail di benvenuto devono essere inviate nel momento in cui qualcuno si iscrive, quindi ovviamente è necessario automatizzarle. Dopotutto, qualcuno potrebbe creare un nuovo account all'una di notte mentre il tuo cliente dorme profondamente. Se non automatizzi questa email, il cliente potrebbe attendere ore per ricevere le informazioni chiave.

Questo può essere un problema, soprattutto se i clienti si iscrivono per ottenere una prova gratuita, un codice coupon o qualche altro premio.

2. Un flusso di lavoro per l'e-commerce richiede e-mail di conferma automatizzate

Immaginiamo che il nuovo cliente riceva il codice sconto del 10% nell'e-mail di benvenuto. Sono ansiosi di spenderlo, quindi tornano al sito ed effettuano il loro primo ordine.

È un'ottima notizia per il tuo cliente. Non è una buona notizia per un flusso di lavoro di posta elettronica manuale. Ora il cliente vuole la conferma che il tuo cliente ha ricevuto l'ordine.

Ancora una volta, dovresti automatizzare questo tipo di email. Innanzitutto, questa automazione della posta elettronica risparmia al tuo cliente il lavoro di rispondere a ogni ordine effettuato nel negozio online. Questo è fondamentale per la scalabilità.

Successivamente, il cliente desidera una conferma immediata. Le transazioni online possono andare male. Un cliente che non riceve un'e-mail di conferma automatica potrebbe ripetere l'ordine o contattare inutilmente il team del servizio clienti.

Ciò aumenta il lavoro da parte del tuo cliente, poiché deve risolvere gli ordini duplicati. Il cliente potrebbe finire per pagare più volte per lo stesso ordine. Il tuo cliente potrebbe dover emettere rimborsi se effettua un ordine più di una volta.

Una semplice e-mail automatizzata può risolvere questi problemi.

3. Invia automaticamente i dettagli di spedizione

Un avviso di spedizione è un'altra email eccellente da inserire in un flusso di lavoro per l'e-commerce. Ancora una volta, il tuo cliente potrebbe sentirsi sopraffatto se ha bisogno di avvisare manualmente ogni cliente.
Opta invece per avvisi e conferme di spedizione automatizzati in un flusso di lavoro e-commerce. Ciò risparmia il lavoro al tuo cliente. Allo stesso tempo, garantisce che il cliente riceva le informazioni che desidera e di cui ha bisogno prima.

4. Riduci l'abbandono del carrello con le email di promemoria

Non è un segreto che l'e-commerce sia un business difficile. Dopotutto, quasi il 70% dei carrelli della spesa online vengono abbandonati ( oggi ).

La buona notizia è che un’e-mail automatizzata può aiutare a ridurre il tasso di abbandono del carrello. Se l'utente ha effettuato l'accesso al proprio account, puoi inviargli un'e-mail di promemoria sul carrello.

I promemoria via e-mail possono recuperare il 10% o più di quei carrelli abbandonati ( Business Insider ). Perché? Spesso l'acquirente si distrae prima di completare l'acquisto. Forse non avevano con sé i dati della carta di credito. Una telefonata o un messaggio di testo potrebbero averli interrotti. "Lo finirò più tardi", dicono, mentre lasciano il carro.

Un flusso di lavoro automatizzato per l'e-commerce fa miracoli qui. Immagina se il tuo cliente avesse bisogno di tracciare ogni carrello della spesa abbandonato e attendere un determinato periodo di tempo. Quindi potrebbero inviare manualmente l'e-mail di promemoria. Lo farebbero tutto il giorno.

Con l'automazione, un'e-mail di promemoria può essere inviata automaticamente all'utente se non effettua il check-out dopo un certo periodo di tempo.

5. Automatizza le notifiche di stock

Le notifiche di carenze e di esaurimento delle scorte sono diventate più comuni negli ultimi anni. L'aggiunta di una notifica "di nuovo disponibile" migliora l'esperienza del cliente .

Cos'è una notifica di stock? Supponiamo che il tuo cliente venda biciclette. Sfortunatamente, hanno avuto difficoltà a mettere le biciclette in magazzino. Quando ottengono scorte, le biciclette tendono a esaurirsi rapidamente.

Se un utente ha osservato una bicicletta particolare, può scegliere di ricevere un aggiornamento via email quando arriva nuovo stock.

Anche in questo caso l'automazione è la migliore amica del tuo cliente. Ogni volta che aggiungono nuovo stock, possono aggiornare il sito Web per elencare nuovamente il prodotto come "disponibile". Il flusso di lavoro invia quindi e-mail a tutti coloro che si sono iscritti per ricevere notifiche.

6. Non dimenticare le e-mail di follow-up post-vendita

Le piccole cose contano nelle vendite. Dire "grazie" è molto utile per guadagnare la fiducia e la lealtà di un cliente. Questo è il motivo principale per cui i tuoi clienti inviano e-mail post-vendita.

Puoi alleviare il carico automatizzando anche queste e-mail. Possono essere semplici come un'e-mail di ringraziamento inviata poche ore dopo la vendita.

Potrebbero anche includere incentivi, come un codice sconto, per premiare il cliente. Se il cliente ha un programma a punti, l'e-mail potrebbe offrire un aggiornamento sul suo account.

La serie di e-mail di follow-up post-vendita può includere anche un'altra e-mail in cui si chiede feedback in un secondo momento.

7. Riconquistare i clienti con e-mail di reimpegno

A volte, le persone creano account ma non acquistano nulla. Aggiungono prodotti ai carrelli ma non finiscono mai gli acquisti. Molti clienti principianti diventano clienti occasionali.

Questi clienti non interagiscono più con il tuo cliente. Puoi inviare loro una cosiddetta e-mail di reimpegno o di "riconquista". Queste e-mail rendono il cliente entusiasta del marchio e pronto ad acquistare di nuovo.

Spesso questi messaggi includono un incentivo, come un regalo o uno sconto. Ciò può invogliare il cliente a impegnarsi nuovamente con il marchio.

A volte, anche un’e-mail che evidenzia nuovi prodotti o funzionalità può risolvere il problema.

Migliorare il flusso di lavoro e l'e-commerce insieme

La vendita di siti Web di e-commerce white label e l'utilizzo dell'automazione del marketing per automatizzare le e-mail possono consentirti di aiutare i tuoi clienti ad avere successo online. In questo modo, puoi consentire loro di raggiungere più clienti, aumentare le vendite e aumentare la fidelizzazione.

Aggiungi queste sette e-mail critiche ai flussi di lavoro e-mail dei tuoi clienti e osserva la differenza.