Come lavorare con un'agenzia di test A/B (e raggiungere tutti i tuoi obiettivi di crescita)

Verità dura: l'esternalizzazione dei test A/B non garantisce la crescita.

Vorremmo che fosse così semplice. Anche con esperti di livello mondiale, le aspettative sbagliate mescolate con le direzioni sbagliate portano spesso a collaborazioni infruttuose.

D'altra parte, c'è un modo più intelligente e molto più produttivo per collaborare con la tua agenzia di test A/B. È la salsa segreta dietro le storie di successo che ti hanno attratto a lavorare con esperti CRO.

In questo articolo, ti mostreremo quella salsa segreta: un chiaro progetto passo dopo passo per collaborare e collaborare con le migliori agenzie di test CRO o A/B. Alla fine, saprai come collaborare con le agenzie CRO per raggiungere tutti i tuoi obiettivi di crescita.

Scendiamo...

Quattro ottimi motivi per salire a bordo di un'agenzia di test A/B

Quando ti immergi in questi quattro motivi, troverai valutazioni a stelle per la collaborazione. Lo chiamiamo indice di collaborazione .

Per questo, abbiamo tracciato il livello di collaborazione essenziale per sbloccare il successo nell'onboarding di un'agenzia CRO e sono legati a ciascuno di questi quattro motivi (o vantaggi).

Per garantire questi vantaggi, dovrai impegnare una certa collaborazione nella tua partnership. Ecco cosa rappresentano queste stelle.

Ad esempio, se stai solo cercando assistenza con la build di test A/B, la collaborazione non deve essere necessariamente esaustiva, ma deve comunque esserci. Ecco perché ottiene due stelle.

Ora è tutto risolto, quindi procediamo.

1. Assistenza con build di test A/B

COLLABORAZIONE:

Se il tuo programma di ottimizzazione è maturato fino a un certo punto, non sei sicuramente un lupo solitario che esegue l'intera operazione dall'inizio alla fine. Hai bisogno di ingegneri e sviluppatori.

Ma il problema qui è che la maggior parte dei dipartimenti di ottimizzazione non ha ingegneri e sviluppatori dedicati.

Quando raggiungi un'ipotesi che ti senti sicuro di testare, danneggia la tua efficienza se devi chiedere l'elemosina e prendere in prestito risorse dal team di sviluppo per implementarle.

Inoltre, sebbene l'aspetto alla base della "codifica" rimanga lo stesso, lo sviluppo di un prodotto e la creazione di un test sono due contesti molto diversi che richiedono un cambiamento di mentalità.

Quindi, non fare affidamento su agenti interni che danno priorità a qualcosa di diverso dall'impostazione di test con successo per scalare il tuo programma. C'è una strategia migliore che inietta anche agilità nel tuo programma di sperimentazione...

Esternalizzazione .

In questa impostazione, questo non è solo desiderabile ma anche logico. Le agenzie non solo dispongono di un team di sviluppo dedicato, ma sono anche specializzate nella creazione, inclusi i partner di Convert BrillMark ed EchoLogyx, potenziando efficacemente i tuoi sforzi interni.

I clienti che desiderano aumentare il loro programma di test di più volte dovrebbero cercare di coinvolgere agenzie esterne. In base alla mia esperienza, c'è un limite a quanto possono aumentare il loro programma di test con il team interno. Ad esempio, se il team interno riesce a sviluppare due test al mese in base alla risorsa disponibile per supportare lo sviluppo dei test A/B e il QA, e desidera aumentarli a 10 test al mese, è meglio utilizzare un'agenzia chi può fornire quel supporto dedicato .

Tasin Reza, Ecologiax

2. Assistenza con la telemetria

COLLABORAZIONE:

Abbiamo parlato molto dell'importanza di impostare i giusti canali di raccolta dei dati e di trattare i dati qualitativi e quantitativi rispetto all'eliminazione delle distorsioni.

Le agenzie di test A/B capiscono perché piattaforme diverse riportano numeri diversi per lo stesso evento o azione. Possono fare il punto su quanto sia perniciosa questa discrepanza e aiutare il team interno a tradurlo nell'impatto sui risultati finali del test.

Senza questa preziosa intuizione, come puoi fidarti dei tuoi risultati quando le origini dati spesso non sono d'accordo sulle metriche critiche?

Come menziona Chad Sanderson, credere che input di dati diversi si riconcilino nell'output del risultato è ingenuo. Le agenzie di test A/B portano questa tanto necessaria alfabetizzazione dei dati al mix.

È parte del motivo per cui Alex Birkett (citato di seguito) collabora con le agenzie: aggiungere l'integrità necessaria ai risultati dei test A/B. Come puoi immaginare, richiede un input ancora più collaborativo rispetto al semplice aiuto con la build di test.

Nella stragrande maggioranza dei casi ho lavorato con un'agenzia di test A/B, l'ho assunta per aiutare esclusivamente con lo sviluppo di esperimenti e l'assicurazione della qualità. Ciò è dovuto al fatto comune che la risorsa limitante della maggior parte delle organizzazioni sono gli ingegneri. L'utilizzo di un'agenzia di sviluppo di test A/B in outsourcing mi ha permesso di aumentare il throughput dell'esperienza di qualità e posso fidarmi del fatto che gli esperimenti sono ben progettati perché sono abituati a lavorare sulla piattaforma che sto utilizzando.

Di recente, ho preso in considerazione l'idea di rivolgermi a un'azienda di servizi completi per lo sviluppo di test A/B, nonché altri due colli di bottiglia: telemetria e ricerca sui clienti. Configurare le pipeline di dati adeguate è complicato e convincere la tua società di test A/B a farlo allinea bene gli incentivi (chiaramente vogliono attribuire in modo appropriato il loro valore, quindi vogliono la giusta configurazione di analisi). E la ricerca sui clienti è sempre carente, anche se ne faccio molto io stesso. Più sono, meglio è e gli specialisti a volte dispongono di strumenti a cui è difficile accedere .

Alex Birkett, co-fondatore di Omniscient Digital

Il prossimo motivo richiede tanto collaborazione per il successo quanto l'outsourcing per l'assistenza con la telemetria.

3. Assistenza nella ricerca dei clienti

COLLABORAZIONE:

La ricerca del cliente è, senza dubbio, l'aspetto più costoso, dispendioso in termini di tempo e noioso dell'ideazione di un'ipotesi credibile. Ma, come suggerisce la gerarchia delle prove, è il fondamento su cui poggiano gli esperimenti controllati online (test A/B).

Ci sono alcune cose che possono andare storte qui:

• I team interni non hanno il know-how per strutturare le domande di ricerca dei clienti adeguate.
  
  Possono essere fuorvianti, di parte e, in ultima analisi, cercare di convalidare un'opinione esistente, piuttosto che sondare un problema portato alla luce dai dati quantitativi.
  
  Un ricercatore esterno porterà una prospettiva più neutrale per scavare per questa miniera d'oro.

• I team interni non hanno la larghezza di banda per immergersi in una gamma sbalorditiva di prospettive che solo un vero esperto può fare.
  
  Quali sono tutti gli angoli da esplorare? Come si producono ipotesi migliori con questo livello di prospettiva senza attingere a un'esperienza ricca e varia?

4. Assistenza alla sperimentazione evangelizzatrice

COLLABORAZIONE:

Sì, il buy-in della sperimentazione dovrebbe provenire dalla C-suite.

Quel “remit” di cui parla Manuel Da Costa è cruciale qui. La sperimentazione è incorporata nel DNA di un'azienda

• In parte l'entusiasmo intorno alla promessa di "più" prove vincenti porta.
• Comprensione parziale di come questi successi disparati nei primi giorni di un programma CRO possono passare dall'ottimizzazione per una metrica a diventare il supporto decisionale per l'azienda.
• Parte "la sperimentazione non è negoziabile" mandato della leadership che sceglie in modo proattivo la fattibilità scientifica rispetto all'istinto.

Ecco come avere un'agenzia a bordo contribuisce a ciascuna parte:

• I test traggono vantaggio dalla loro vasta esperienza nel processo e nel controllo qualità. I dati interni di Convert suggeriscono che le agenzie guidano test più significativi.
• Si occupano degli aspetti tecnici dell'implementazione dei test, dando a Changemakers la sicurezza di essere esplicito sull'impatto della sperimentazione a livello aziendale. Non fa male che aiutino con l'istruzione a livello di organizzazione.
• Possono aiutare i lead della sperimentazione nelle fasi iniziali del buy-in della C-suite grazie alla loro esperienza nel dimostrare il potere della sperimentazione in tutti i settori e verticali. L'eventuale lobbying che potrebbe essere necessaria trae vantaggio dal loro punto di vista maturo.

Abbiamo coperto ottimi motivi per l'onboarding di un'agenzia di test A/B. Ora ti mostreremo i motivi sbagliati per affidare all'esterno i tuoi test A/B.

Tre motivi davvero negativi per esternalizzare

1. Vuoi vedere i tuoi esperimenti vincere TUTTO IL TEMPO.

Ottieni i risultati della sperimentazione che meriti.

Questo post e i suoi commenti ne sono la prova:

Se porti a bordo un'agenzia per cercare i vincitori, loro cercheranno i vincitori. E ci sono cento modi sottili e non così sottili per influenzare qualsiasi cosa, dalla query dei dati all'interpretazione dei risultati, al fine di avere un portafoglio di test vincenti che non determinano mai l'apprendimento o l'impatto sui profitti.

Il risultato: probabilmente dichiarerai che eseguire test A/B con un'agenzia non fa per te. Ma avresti ottenuto esattamente quello che stai cercando: PROVE VINCENTI.

Le agenzie dovrebbero essere partner. Dovrebbero avere la libertà di indagare sui problemi che stanno effettivamente frenando le entrate e le prestazioni. Soprattutto se li stai affidando non solo alla costruzione, ma anche alla ricerca e alla progettazione degli esperimenti.

2. Volete sfruttare "l'intuizione" dell'agenzia per tagliare gli angoli nel rigore dei test

La sperimentazione segue il processo scientifico. Quindi, non esiste un modo preciso per attingere all'esperienza dello scienziato (leggi: la tua agenzia di test A/B) per trovare la strada più veloce per vincere.

Quando entri a bordo di un'agenzia, stai presentando loro una sfida unica; non è una situazione in cui possono dire: “Sai, l'abbiamo già visto. Questo è ciò che di solito funziona. Facciamolo."

Quando i potenziali clienti si avvicinano a noi per lavorare con loro su CRO/sperimentazione, spesso chiedono informazioni sulla nostra esperienza passata in quella nicchia o settore. Ad esempio, che esperienza hai di lavorare con marchi di viaggi di lusso/mobili per biglietti alti/servizi finanziari/ecc?

Questo fraintende molto fermamente cosa sia la sperimentazione.

Se assumi un marchio o un'agenzia creativa, useranno il loro intuito e i loro poteri creativi per progettare qualcosa che probabilmente non testerai. Pertanto, devi sapere che tipo di intuizione e creatività stai acquistando e se "catturano" il tuo pubblico. Ti stai fidando di qualcuno per fare una comunicazione non testata ai tuoi clienti.

Al contrario, l'intero punto della sperimentazione - che è in definitiva la replica del metodo scientifico nel mondo degli affari - è rimuovere opinioni, pregiudizi e intuizioni:

a) utilizzare ricerche e dati per formulare idee

b) testare quelle idee con i tuoi clienti reali e

c) basarsi sugli apprendimenti in modo tale che le cose più grandi che fai si siano dimostrate efficaci prima di farle

Stai acquistando un processo e un metodo che richiedono molta esperienza per essere eseguiti correttamente, non "esperienza" passata di un settore.

Siamo guidati dai dati, non dalle opinioni di nessuno sul tuo settore o sui tuoi clienti.

Jonny Longden (tramite la newsletter Test Everything )

Se hai intenzione di sfruttare l'intuizione di un'agenzia di test A/B e non ti senti completamente all'oscuro quando cerchi di diagnosticare un problema o fornire una tabella di marcia più integrata per il successo del CRO, devi lavorare per una migliore collaborazione cliente-agenzia attraverso una comunicazione chiara e un sistema di flusso.

3. Non hai intenzione di accendere la passione per i test interni e vuoi che l'agenzia sia una stampella per sempre

Non consideri il coinvolgimento di un'agenzia come un'opportunità per entrare in qualcosa di più grande all'interno dell'azienda. Potresti ottenere alcuni test vincenti, che possono trasformarsi o meno in vantaggi aziendali reali, ma una cosa è certa: la sperimentazione coerente non decollerà mai.

La sperimentazione non può essere una tattica. Come PPC, potrebbe funzionare separato dagli altri dipartimenti e (ancora) sopravvivere.

Il vero potere dell'esecuzione dei test sta nel riformulare il modo in cui ogni membro del team prende le decisioni chiave sul lavoro. È rendersi conto che sperimentiamo comunque e lo archiviamo come "assunzione di un rischio". Avere una solida struttura scientifica alla base di questi rischi e giochi d'azzardo è ciò che spinge un'azienda verso la lungimiranza, una maggiore chiarezza su ciò che sta funzionando e, soprattutto, un successo costante.

Assicurarsi che tu e la tua agenzia CRO siate adatti a breve e lungo termine è la chiave per creare una relazione sinergica che riesca a soddisfare le metriche e superare le aspettative.

Un semplice progetto per lavorare con le agenzie di test A/B

1. Diventa chiaro

Vuoi sapere perché stai coinvolgendo l'agenzia. Scegli i KPI, sia per il programma che per l'azienda, che ti impegnerai a migliorare.

Dovrebbero esserci sempre obiettivi aziendali di livello macro e obiettivi di livello micro per raggiungere quelli più elevati. I team di test devono concentrarsi su quegli obiettivi generali attraverso la ricerca e l'innovazione che a loro volta possono essere testati.

La chiave qui è comunicare questo con le parti interessate del business – come la sperimentazione aiuterà l'azienda a prendere le decisioni giuste – verso il raggiungimento dei KPI attesi. Sulla base di ciò dovrebbe essere creata la roadmap per la sperimentazione; tuttavia, allo stesso tempo, la tabella di marcia dovrebbe essere sufficientemente flessibile da supportare i requisiti aziendali urgenti. E infine, ci deve essere una persona dedicata che guidi questo con il supporto di un team dedicato .

Tasin Reza

Stai attento qui. I KPI relativi solo al programma risulteranno in più test (maggiore velocità di test), forse meno test distribuiti con bug e un tempo più breve per la distribuzione. Questi sono tutti ottimi segni di un programma sano.

Ma a meno che non ci sia chiarezza su ciò che la macchina per la sperimentazione dovrebbe eliminare – AKA il problema che dovrebbe risolvere – prospererai nell'ottimizzazione, ma non porterai avanti la tua azienda.

Senza chiarezza, ci sarà un divario tra la strategia del prodotto/sito (che guida i KPI che incidono sul business) e la strategia di sperimentazione (che guida i KPI che promuovono un vivace programma CRO).

Per colmare questo divario, mantieni l'attenzione sull'apprendimento e sul miglioramento dell'esperienza dell'utente. Mentre tieni d'occhio le metriche delle entrate, assicurati di non sviluppare una visione a tunnel e di perdere di vista l'essenza della sperimentazione.

Per un programma che dipende dal budget, dovrai riportare anche in termini di ROI.

Tim Mehta, Experimentation Program Manager di Microsoft Store, ha condiviso in questa intervista con Speero che aiuta se la leadership è incentrata sull'innovazione perché allora puoi mostrare il ROI in termini di intuizioni che stai estraendo dagli esperimenti mentre parli la lingua delle potenziali entrate e metriche evitate potenziali perdite di entrate.

E poi, non condividere solo "vincite" e "perdite". Questi termini non significano la stessa cosa al di fuori della sfera CRO. Sarà interpretato e tradotto meglio in preziose decisioni aziendali se invece presentato come raccomandazioni .

2. Identificare gli stakeholder

È più facile presentare un'agenzia se c'è completa chiarezza su come verrà eseguito il programma di sperimentazione. Non devi aspettare per iniziare e correggere gli errori man mano che si verificano. Questo è inefficace e costoso.

Invece, semplifica il processo dall'inizio con la matrice di assegnazione RACI. Questo grafico ti aiuta a mappare gli obiettivi chiave, le pietre miliari, i compiti e le responsabilità nel tuo progetto per ciascuno degli stakeholder coinvolti.

È anche il modo in cui capisci chi sono i tuoi stakeholder chiave (cioè quelli che hanno bisogno di rimanere informati).

RACI è un acronimo che spiega come si struttura il progetto:

• Responsabile: chi è responsabile del completamento delle attività o della presa di decisioni? Di solito si tratta di un gruppo di persone.

• Responsabile: chi firmerà le attività e si assicurerà che le pietre miliari siano completate? Chi assegnerà i compiti ai responsabili del loro completamento? Di solito è il capo progetto ed è un ruolo unico in modo che possano dare la decisione finale.

• Consultato – Chi deve essere consultato sui compiti del progetto? Chi ha bisogno di fornire input su un compito per aiutarlo a essere completato?

• Informato – Chi deve essere informato sullo stato del progetto? Chi ha bisogno di aggiornamenti sui progressi ma non ha bisogno di input quotidiani?

Abbiamo parlato di come costruire e utilizzare un grafico RACI per il tuo progetto di sperimentazione. Ecco un esempio di come viene utilizzato per organizzare la comunicazione:

Concentrarsi sulle parti interessate che devono essere informate di ciò che l'agenzia sta facendo e su quelle il cui lavoro sarà direttamente influenzato. Perché l'onboarding di un'agenzia non deve interrompere le normali operazioni aziendali.

Quando assumi un'agenzia CRO esperta, assicurati di utilizzare la matrice RACI per essere in grado di individuare coloro che hanno l'esperienza per fornire risultati e portare soluzioni varie a eventuali problemi futuri.

3. Pozzo a bordo

Pensa all'onboarding di un'agenzia come faresti con un nuovo membro del team. Sai che dovrai preparare le risorse necessarie per iniziare con facilità.

Ci sono molte cose che non sapranno se non avete lavorato insieme prima. Ad esempio: il funzionamento interno e i vari casi d'uso del tuo sito, la tua matrice di priorità, ecc. Quindi, come puoi trasmettere quella conoscenza?

È fondamentale che loro (agenzie) sappiano come lavorare all'interno dei parametri del nostro programma, inclusa la nostra matrice di priorità, la nostra pianificazione dello sprint, la checklist del QA che utilizziamo per il lancio e il nostro team di progettazione. Fortunatamente, la maggior parte di questo è automatizzato in larga misura e disposto su un Airtable a cui chiunque può accedere .

Alex Birkett

Ho notato che i clienti dimenticano ciò che le persone esterne sanno del proprio sito Web interno o delle app che devono essere ottimizzate. Il team interno è molto vicino al sito web stesso. Conoscono i dettagli di tutti i diversi scenari, casi d'uso e anomalie che il sito Web presenta. E a volte dimenticano che qualcuno di un'agenzia esterna non ha necessariamente la stessa profondità di conoscenza del loro sito web. Ciò può comportare alcune sfide per l'agenzia nella fase iniziale. La condivisione delle conoscenze interne necessarie per aiutare l'azienda con il loro programma CRO all'inizio è molto importante. In questo modo, le agenzie sapranno cosa aspettarsi e cosa considerare quando stanno sviluppando un'idea di test o sviluppando e sottoponendo a controllo qualità i test .

Tasin Reza

Se stai partendo da zero, dai alla tua agenzia il tempo necessario per comprendere la tua attività e creare quanto segue:

• Manuale di ricerca sui clienti
  
  Si tratta di un documento/database interno che fornisce all'agenzia informazioni preziose su chi è il cliente. Conterrà i dati raccolti da focus group, interviste, sondaggi via e-mail, analisi analitiche, nonché profili dei clienti ideali supportati dai dati e informazioni demografiche.

• Matrice di priorità
  
  Non puoi testare tutto. Secondo David Mannheim nel suo articolo, la maggior parte dei programmi sono limitati da:
  
  • Lo scopo del test nell'organizzazione
  • Disponibilità di traffico
  • Il cambiamento desiderato
  • La quantità di tempo a disposizione

In un oceano di idee per i test, è necessario un sistema per decidere quale test implementare e cosa lasciare per dopo. Se l'hai capito, anche la tua agenzia deve saperlo.

• Lista di controllo per domande e risposte
  
  Una volta completati i test, come si convalida l'accuratezza dei risultati? Per eseguire un test sono necessari molti passaggi e ciò significa più punti di contatto in cui qualcosa potrebbe andare storto.
  
  Devi condividere i passaggi che fai per riflettere su ciò che è stato fatto per verificare i risultati. Abbiamo un elenco di domande e risposte che puoi utilizzare, quindi non devi iniziare da zero.

• Archivio di apprendimento rudimentale
  
  Qui è dove conservi i dati e la documentazione sui test passati. Le informazioni qui possono migliorare l'efficacia e la qualità dei test futuri a livelli eccezionali.
  
  Se non disponi di un repository di apprendimento, stai perdendo informazioni che possono aumentare il successo del tuo programma di sperimentazione.

Quindi, perché devi dare alla tua agenzia il tempo di capire la tua attività e assorbire le informazioni da queste risorse? Perché i processi sono un pilastro della Sperimentazione Maturità. La creazione di alcune regole di base è un aspetto chiave dell'onboarding rigoroso. Non perdere.

4. Stabilire la fiducia

Concedi loro la libertà di segnalare test piatti e perdenti. Comprendi che la maggior parte dei test che esegui andranno perduti. Questo è fantastico, perché? Perché stai eliminando attivamente ciò che potrebbe non funzionare e ti stai muovendo verso modifiche, funzionalità e decisioni che hanno maggiori possibilità di generare un impatto positivo significativo.

Se senti solo parlare delle vittorie, perderai il 90% delle tue intuizioni. Perché 9 test su 10 di solito sono un fallimento.

Inoltre, se le tue agenzie devono spiegare se stesse ogni volta che vedi un flat test, sentiranno che i loro servizi saranno più preziosi altrove, almeno, le agenzie che comprendono la sperimentazione e il suo potenziale lo faranno.

Tu non lo vuoi. Invece, vuoi portare la tua comunicazione A-game e creare fiducia. Ecco come:

• Comunica apertamente con la tua agenzia

Parla e ascolta. Parla degli obiettivi della tua organizzazione e di cosa ti aspetti dal tuo rapporto con la tua agenzia. E poi ascolta cosa si aspettano da te e dalla tua squadra.

Assicurati di riconoscere queste richieste e opinioni. Anche durante le riunioni successive, man mano che il progetto avanza, fai sapere loro che i loro feedback e le loro idee sono preziosi per il tuo team.

Se hai delle preoccupazioni, esprimile onestamente. Il più delle volte, la tua agenzia CRO ha familiarità con queste preoccupazioni e sa come affrontarle in modo sano. Possono anche aiutarti a mappare un percorso sicuro verso i tuoi obiettivi.

È qualcosa a cui puoi sempre guardare indietro quando le cose sono confuse e sai che sei sulla strada giusta.

• Stabilire obiettivi di comunicazione reciprocamente vantaggiosi

Ogni volta che collabori con un'agenzia, dovrai stabilire chiare aspettative di comunicazione. Ciò includerà il mezzo di comunicazione, l'ora e la frequenza delle riunioni, i punti di discussione, ecc.

Definire queste cose in anticipo non solo facilita il processo di lavoro a lungo termine, ma quella quantità di certezza favorisce la fiducia. Entrambe le parti sanno cosa aspettarsi, quindi puoi rilassarti e rispettare altri obblighi.

Ma c'è un'altra cosa: non devi semplicemente configurarlo e seguirlo fino alla fine. Dovrai ricontrollare di tanto in tanto per assicurarti che funzioni come previsto. Chiedi alla tua agenzia se stanno ricevendo informazioni critiche in tempo, per esempio.

PS: se stai cambiando qualcosa, informa gli altri stakeholder.

• Gestisci i conflitti come i campioni

Ci piace fare un giro roseo, ma il fatto è che si verificheranno conflitti. Se stai microgestendo, stai accumulando le tue probabilità a favore del conflitto. Per favore, non microgestire.

Ma nel caso in cui non sei d'accordo su qualcosa con la tua agenzia CRO, cosa fai?

Canalizza il tuo manager delle risorse umane interiore e gestisci quelle conversazioni difficili come un professionista. Comprendi che quei momenti non sono un concorso "tu contro agenzia" da vincere. Invece, quello è il tuo partner e hai un obiettivo comune: la crescita tramite ottimizzazione (o qualcos'altro).

Rassicurali sull'obiettivo, rivisitalo insieme e risalire da lì.

Hai bisogno di cambiare qualcosa? Questo cambiamento ti avvicina agli obiettivi originali del progetto? C'è qualcosa che hai frainteso? O c'è qualcosa che puoi spiegare meglio?

Più domande in un momento come questo possono far risparmiare tempo nella risoluzione.

Infine, dai fiducia per ottenere fiducia. Fidati della tua agenzia per fare il suo lavoro migliore e fornire risultati, ed è più probabile che ti estendano quella fiducia.

Se ti relazioni in questo modo con i tuoi partner CRO, coltiverai una qualità di relazione che li rende entusiasti di andare oltre per la tua organizzazione.

5. Estrarre l'apprendimento

Costruisci il tuo repository di apprendimento. Non puoi permetterti di lasciar andare le informazioni dei test precedenti e negare al tuo team di controllo qualità l'opportunità di diagnosticare più rapidamente eventuali campagne non funzionanti.

Ti aiuterà anche a semplificare il processo di segnalazione dei processi e dei risultati ai tuoi capi e ad aumentare la velocità dei test (poiché hai idee sparse per tutta la cronologia della sperimentazione).

Ma questo può essere prezioso solo se è accessibile e adeguatamente strutturato. Un repository di apprendimento produttivo inizia con la documentazione di ogni apprendimento in questo modo:

1. Registra tutti i metadati dei tuoi test

Evidenzia il tipo di test, le pagine su cui hai eseguito il test, i punti di contatto, il pubblico e le aree di crescita. Condensa queste informazioni, nonché ipotesi, metriche e risultati, in una scorecard di metadati.

Conservalo in uno strumento di repository di sperimentazione. All'avvio, puoi utilizzare le diapositive di Google, Notion o Airtable per conservare e condividere queste informazioni.

2. Registra per diversi stili di apprendimento

Non tutti saranno fan del modo in cui preferisci salvare le informazioni. Alcuni prosperano con il testo, altri amano elementi visivi come immagini e video. Quando registri il tuo apprendimento dai test precedenti, aggiungi schermate e registrazioni dello schermo dove puoi.

3. Tagga i tuoi test

Chiunque esamini il repository dovrebbe essere in grado di identificare immediatamente lo scopo di un test. Stava iterando o interrompendo? O era per ottimizzazione o innovazione? Sviluppa i tag adatti al tuo programma di sperimentazione e usali per ordinare i test.

Questo repository di apprendimento sarà prezioso per te e la tua agenzia CRO. Possono esplorare la storia del tuo programma di sperimentazione senza fare troppe domande.

E possono diagnosticare rapidamente un problema o, ancora meglio, progettare un piano che non perda tempo con i test che hai già fatto.

Inoltre, non pensare al tuo programma di sperimentazione come a un'entità separata dagli altri processi della tua organizzazione. Gli altri membri del team devono essere coinvolti in ciò che sta facendo la tua agenzia. È allora che organizzi uno contro uno in modo che possano emulare e assorbire il modo in cui gli esperti dell'agenzia pensano e si avvicinano ai test.

Sebbene questi rapporti 1:1 siano parte integrante della promozione di una cultura della sperimentazione, dovresti anche abbinarli all'accesso a dati e rapporti aggregati.

Questo è un modo per attingere all'esperienza degli esperti della tua agenzia CRO. Un altro modo è chiedere il loro contributo in merito alla strutturazione del tuo team di ottimizzazione (CoE centralizzato o decentralizzato). Dal momento che gli esperti hanno preveggenza e precedenti, possono spingerti nella giusta direzione in base alla tabella di marcia della tua sperimentazione.

Conclusione

Ora che sai come lavorare con le agenzie CRO per la massima produttività, puoi iniziare a raggiungere i tuoi obiettivi di crescita con il minor attrito possibile. Potrebbero esserci casi in cui dubiti dei tuoi progressi ma, fintanto che fornisci una collaborazione sufficiente e hai le giuste aspettative, la tua collaborazione sarà fruttuosa.