4 modi per incoraggiare un marketing efficace del passaparola con i contenuti
Pubblicato: 2022-03-28“Non mangiare quella bacca! Ha ucciso mio cugino!
Il passaparola è la più antica forma di marketing. Era in circolazione prima che esistesse qualsiasi tipo di media. Le persone dovevano fare affidamento sull'esperienza degli altri. Poi sono arrivate le pubblicità sulla stampa, la radio e la TV. E tutti hanno avuto molto potere per un po'.
Ma questi tipi di campagne di marketing stanno perdendo forza. I consumatori non si fidano più delle grandi aziende. Vogliono conoscere le esperienze reali di persone reali.
Il content marketing insegna ai potenziali clienti sul tuo prodotto. Ma non dovrebbe essere in modo promozionale. Dovrebbe dire agli utenti come li aiuterai.
Quindi, ecco 4 modi per incoraggiare il marketing del passaparola con i tuoi contenuti:
- Usa i contenuti per mostrare come la tua piccola impresa risolve i problemi
- I contenuti generati dagli utenti (UGC) portano alla fedeltà al marchio
- Interagisci con il tuo pubblico sui social media
- Crea contenuti che costringano le persone a parlarne
Perché hai bisogno di una strategia di marketing del passaparola?
Al giorno d'oggi, utilizziamo tutti i social network per condividere feedback. Lasciamo recensioni. Pubblichiamo le foto dei prodotti che amiamo. Parliamo di brand con i nostri amici.
Il marketing del passaparola (WOM) è direttamente responsabile del 90% di tutti gli acquisti. E il 94% dei consumatori concorda sul fatto che una recensione negativa li abbia convinti a evitare un'attività. Una recensione negativa. Il tuo futuro potrebbe essere nelle mani di Yelp o Trustpilot. Yikes.
Quindi, vedi quanto è importante.
Ci sono tonnellate di diverse strategie di marketing del passaparola (WOMM) che puoi utilizzare. Cose come:
- Programmi di riferimento
- Chiedere recensioni e testimonianze dei clienti
- Campagne hashtag
- Casi studio
- Prova sociale sul tuo sito
Ecco alcuni esempi di prove sociali in azione:
Fonte: Twitter
Ma una delle strategie WOM più popolari è l'influencer marketing.
Influencer marketing vs. passaparola
Nielsen riferisce che il 92% dei consumatori crede ad amici e familiari per la pubblicità. Chi l'avrebbe mai pensato?! E ovviamente riceviamo la maggior parte dei nostri consigli da persone che conosciamo personalmente.
Ma gli influencer cadono da qualche parte tra amici/familiari e recensioni online di estranei. Questi blogger possono avere un enorme impatto sulle loro comunità sociali. Perché hanno creato un seguito solido come esperti della loro nicchia. Il loro pubblico apprezza le loro opinioni e suggerimenti.
Alcuni addirittura diventano essi stessi dei marchi. Creazione e promozione dei propri prodotti presso la propria base di clienti.
Non è un marketing del passaparola del tutto organico. Ma il 93% dei marketer ha utilizzato influencer nelle proprie campagne di marketing. Quindi, sono un ponte tra il tuo marchio e la fiducia dei consumatori.
Ma non controllerai il contenuto che creano. E per una campagna di successo, non vorresti. Quindi, ecco come creare marketing WOM con i tuoi contenuti.
1. Usa i contenuti per mostrare come la tua piccola impresa risolve i problemi
Il content marketing è una forma di pubblicità che dovrebbe essere utilizzata da tutti. Perché non è proprio un annuncio. Ma è una potente tattica di marketing.
Lasciatemi spiegare.
Qual è la cosa principale che la maggior parte delle aziende sbaglia sul marketing dei contenuti? Lo fanno su se stessi .
Che tu stia postando su LinkedIn o sul tuo sito web, non importa. Non sei lì per promuovere la tua attività. Quel tipo di pubblicità sta scomparendo. Veloce.
Le persone vogliono sapere come il tuo prodotto risolverà i loro problemi. In che modo il tuo servizio gioverà alle loro vite. La gente ama comprare. Ma odiano essere venduti. Quindi, il marketing indiretto costruisce una relazione con i tuoi follower. Che poi porta al marketing organico del passaparola.
Come? Un ottimo content marketing aumenta la consapevolezza del marchio. Questa consapevolezza porta al passaparola. E non hai nemmeno bisogno di gridare al tuo business per realizzarlo.
L'esperienza di content marketing di Red Bull
La strategia di content marketing di Red Bull non parla di quanto siano straordinarie le loro bevande energetiche. Vende un'esperienza. Ora, ovviamente. Hanno un sacco di investimenti alle spalle. Quindi, nessuno si aspetta che tu mandi un'auto di F1 a correre in giro per l'Austria:
Ma scelgono di commercializzare il loro marchio con video d'azione. Sport estremi. Eventi che “wow” le persone.
Voglio dire, hanno un'ampia fascia demografica. Mio padre di 65 anni ne beve uno ogni mattina. Ed è improbabile che proverà presto una caduta libera dallo spazio. Ma hanno scelto la loro nicchia di marketing.
Stanno risolvendo il problema della noia. Mediocrità. Le persone che bevono Red Bull sono motivate a divertirsi e a correre dei rischi.
La Patagonia crea scalpore facendo del bene
La Patagonia è un altro fantastico esempio. Ma la loro strategia è più orientata allo scopo. Sono ambientalisti. I loro prodotti sono focalizzati sulla sostenibilità. Un problema più ovvio da risolvere. E il loro contenuto rispecchia questo.
Creano anche lungometraggi che documentano problemi ambientali. Senza menzione dei loro prodotti da nessuna parte. Come cercare di salvare il salmone selvatico dall'estinzione:
Ma torniamo al lato vendita al dettaglio. Vogliono che tutto ciò che vendono sia:
- Di lunga durata
- Multifunzionale
- Utile
Hanno guide fai-da-te sul loro sito per rattoppare e riparare i loro vestiti. Invece di spingerti a comprarne di nuovi. Non sembra la tua azienda di abbigliamento di tutti i giorni.
Nel 2011 Patagonia ha persino portato la cosa "aiutare a non vendere" a un livello completamente nuovo. Il loro anti-pubblicità "Non comprare questa giacca" ha sfidato frontalmente il consumismo. Poco prima del Black Friday.
Fonte: Patagonia
Questo è un modo per usare il marketing del passaparola. E assolutamente inchiodalo. Mostra alle persone che stai cercando di influenzare le loro vite in modo positivo. Ed è quasi certo che parleranno di te.
Che dire di articoli e post di blog?
Questo metodo funziona anche con i contenuti scritti. L'obiettivo della SEO è far sì che i tuoi contenuti si posizionino in alto nei motori di ricerca. Il che può comportare tassi di conversione più elevati. Quindi, come si inserisce il marketing WOM?
Bene, perché le persone parlino di te, devono sapere di te. La scrittura SEO utilizza tattiche diverse che piacciono ai motori di ricerca. Si tratta di utilizzare determinate parole chiave e formattare in un modo particolare.
Ma questa è un'altra cosa che le persone si sbagliano. Vanno troppo lungo il percorso tecnico. E dimenticano che dovrebbero scrivere per gli umani .
Le parole chiave sono importanti. Ma mantieni la concentrazione sulla risoluzione dei problemi. E cerca di ridurre al minimo le menzioni del marchio. Sarai sorpreso dell'effetto che può avere.
2. I contenuti generati dagli utenti (UGC) portano alla fedeltà al marchio
Le persone hanno perso la fiducia nei media tradizionali. Naturalmente, si fidano ancora della famiglia e degli amici. Ma sono anche felici di accettare consigli da perfetti sconosciuti online.
Prima dei social media, WOM suggeriva una sfumatura di rossetto al tuo amico. Ora si sta facendo un selfie indossandolo. Quindi taggando il marchio. Diamine, il marchio potrebbe persino ricondividerlo.
Questo è contenuto generato dagli utenti. Ed è piuttosto importante. Perché il 93% degli esperti di marketing concorda sul fatto che UGC ha prestazioni migliori rispetto ai contenuti di marca. Altri consumatori si fidano di più.
Non ci sono aspetti negativi in questa tattica di marketing. Non hai speso tempo o denaro per crearlo. Quindi, qualsiasi coinvolgimento e consapevolezza del marchio è un bonus. Se si accumula, nessun amore perso. Hai comunque reso felice almeno un cliente.
L'idea è di far desiderare ai tuoi clienti di essere ambasciatori del marchio per la tua attività. Che si tratti del primo acquisto o del 15°.
GoPro: maestri del marketing UGC
Prendi GoPro. GoPro è stata fondata da un surfista che voleva un modo per filmare i suoi amici in acqua. Ha risolto il suo problema. E il problema di molti altri.
Al giorno d'oggi, l'azienda non vende solo fotocamere d'avventura. Vendono uno stile di vita. Ma a differenza di Red Bull, la maggior parte dei loro contenuti proviene dai propri clienti:
È emozionante essere presenti sui canali social del tuo marchio preferito. E GoPro lo usa a proprio vantaggio. Non devono nemmeno incoraggiare il loro passaparola di marketing. Ovviamente, mostrare è meglio che dire quando le tue fotocamere producono immagini così fantastiche.
Ottengono la creatività di una base di utenti globale per le loro campagne di content marketing. E per dimostrare ogni volta il loro prodotto senza doverlo mai menzionare.
Se il puro brivido dell'avventura non mantiene il loro UGC in arrivo, c'è sempre il loro "Million Dollar Challenge".
Usa la tua GoPro. Fai quello che faresti normalmente. E potenzialmente vieni pagato per questo. Se non vale la pena parlare di un milione di dollari, non so cosa sia.
Come incoraggiare i contenuti generati dagli utenti
Quindi, come incoraggiare UGC se non hai quel tipo di denaro? Bene, ci sono un sacco di modi per farlo:
- Dai un'occhiata alle foto dei fan esistenti per trovare le tendenze
- Crea una divertente campagna di hashtag
- Organizza un concorso o un omaggio
- Includi hashtag nel tuo bios e negli annunci
- Costruisci relazioni con gli influencer
- Proponi offerte e sconti per la partecipazione
- Metti in evidenza le tue foto preferite
Se sei un marchio di eCommerce, UGC accade naturalmente. Dobbiamo tutti indossare dei vestiti (puoi ringraziare la legge per questo). E alla gente piace metterli in mostra.
È una forma di marketing di riferimento. Perché qualcuno sta mostrando il fatto di aver acquistato il tuo prodotto.
Quindi è ovvio perché è importante per il marketing WOM. E un enorme 70% dei consumatori prenderà in considerazione le recensioni o le valutazioni degli UGC prima di prendere decisioni di acquisto. Quindi, continua a scorrere.
3. Interagisci con il tuo pubblico sui social media
I social media dovrebbero essere una priorità assoluta nella tua strategia di passaparola. Più della metà della popolazione mondiale lo usa. E se ci sono loro, dovresti esserci anche tu.
Il marketing del passaparola avviene naturalmente nelle conversazioni offline. Ma le conversazioni avvengono costantemente anche online. Potresti non pensare che i tuoi post sui social valgano come "contenuti". Ma lo fanno.
I post sui social media possono essere utilizzati per:
- Attira nuovi clienti
- Annunciare nuovi prodotti
- Trasforma i reclami in clienti felici
- Crea un'esperienza positiva continua
Il tuo coinvolgimento sui social media dovrebbe rafforzare i tuoi valori fondamentali. La voce del tuo marchio sarà una parte importante di questo. Uno unico può far desiderare alle persone di interagire con te. L'esempio più ovvio di ciò è il feed Twitter impertinente di Wendy:
Fonte: Panda annoiato
Hanno iniziato ad arrostire i clienti su Twitter alcuni anni fa. Una mossa rischiosa. Ma è uno che è stato ripagato con milioni di follower in attesa di vedere cosa diranno dopo.
I social media ti consentono di parlare direttamente con il tuo pubblico. Puoi vedere chi sono i tuoi clienti soddisfatti. E i non troppo soddisfatti. Puoi persino utilizzare il tuo Twitter per l'assistenza clienti.
Tutto questo è una campagna di marketing del passaparola in corso. Non dorme mai. E questo può essere un bene o un male. A seconda dell'esperienza che offri.
Starbucks ha dominato l'interazione con il pubblico
Starbucks punta tutto sulla promozione dell'inclusività. Il loro intero affare sta creando una cultura di appartenenza. E si assicurano che i loro account social riflettano questo:
Il loro team di marketing ha un coinvolgimento molto alto su tutto ciò che pubblicano. Perché si prendono il tempo per interagire con il loro pubblico. Una percentuale davvero alta dei loro Tweet sono risposte.
Ritwittano i consigli del passaparola dei propri clienti. Condividono iniziative di beneficenza in cui sono coinvolti. E si mescolano ad alcuni pensieri casuali solo per divertimento.
Il social media marketing può svolgere un ruolo importante nella fidelizzazione dei clienti. E Starbucks ottiene questo. Il pubblico coinvolto si trasforma in clienti fedeli. E mantengono felici anche quei clienti fedeli.
4. Crea contenuti che costringano le persone a parlarne
La narrazione fa parte della natura umana. È in circolazione dall'alba dei tempi. Ci siamo trasferiti online. Ma non significa che vogliamo smettere di ascoltarli o dirli.
I grandi contenuti raccontano una storia. E le storie migliori evocano una sorta di emozione. In questo modo, vogliamo condividerli. Se qualcosa ti ha scioccato o stupito, è più probabile che ne parli a qualcuno. Di solito, per vedere se avranno la stessa reazione.
Può succedere anche con i marchi. La consegna in giornata di Amazon è un'esperienza cliente eccezionale. Le persone non riescono a credere che il loro ordine online possa essere con loro in poche ore. E la voce si sparge. Quindi, la base di clienti di Amazon si espande.
Se riesci a creare un'esperienza di marca unica, le persone vorranno parlarne. E così nasce il marketing del passaparola.
Marketing dei contenuti virali
Ma torniamo ai tuoi contenuti. L'obiettivo per la maggior parte dei social marketer è aumentare la consapevolezza del marchio. E cosa ti mette di fronte a più persone di un post virale?
Fonte: Sprout Social
Il potere del marketing del passaparola raggiunge il picco con i post virali. Questo contenuto è così bello che le persone devono solo condividerlo.
Questo successo è un sogno per tutti i marketer. Ma le campagne di marketing virale non sono facili da realizzare. Succedono per caso. E la maggior parte delle volte, la prima sarà l'ultima volta.
Quindi, che tipo di campagne l'hanno inchiodato in passato. Alcuni esempi sono:
- Spotify Wrapped : riepilogo annuale degli ascolti degli utenti (uno dei pochi a diventare virale ogni anno!)
Fonte: Spotify
- L'ALS Ice Bucket Challenge , che ha raccolto 115 milioni di dollari e ha coinvolto un sacco di celebrità.
- Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge : la ricerca di un uomo per un anno di pepite gratis.
Suggerimento rapido: quest'ultimo è diventato virale solo perché il marchio ha effettivamente risposto alla sua richiesta. (Si prega di fare riferimento al punto n. 4 sul coinvolgimento con il pubblico!)
Sprout Social ha 6 suggerimenti per dare ai tuoi contenuti le migliori possibilità di diventare virali:
- Rifletti sul motivo per cui vuoi diventare virale
- Conosci il tuo pubblico
- Prepara i tuoi contenuti per una facile condivisione
- Usa gli hashtag per spargere la voce
- Salta a bordo degli argomenti di tendenza
- Umanizza i tuoi contenuti
Ma non dimenticare. Non puoi forzare qualcosa a diventare virale. Deve avvenire organicamente. Se ci provi troppo, probabilmente avrà l'effetto opposto.
Prova a creare contenuti che coinvolgano il tuo pubblico. Concentrati sul far provare qualcosa alle persone. E rispondi alle loro domande prima che chiedano.
Conclusione
Il marketing del passaparola funziona. E non andrà via. Anche in una società digitale, abbiamo trovato molti modi per connetterci e condividere le nostre opinioni.
Questi 4 modi possono aiutare a incoraggiare WOM con i tuoi contenuti:
- Mostra come risolvi i problemi
- Condividi i contenuti generati dagli utenti
- Interagisci con il tuo pubblico
- Crea contenuti di cui le persone non possono non parlare
Ma tutto questo funziona solo se hai il prodotto per eseguirne il backup. Se offri qualcosa a cui le persone possono relazionarsi. Concentrati sul tuo pubblico di destinazione. Trasforma la tua attività in una grande storia. E le persone vorranno condividerlo.
Qual è l'ultima cosa che hai consigliato a qualcuno che conosci? Ci sono campagne WOMM che ti sono piaciute? Ci piacerebbe sentirne parlare di seguito.