7 strategie comprovate per conquistare la fedeltà dei clienti

Nell'attuale clima aziendale competitivo, è più importante che mai sviluppare buone relazioni con i clienti. Il mercato è più saturo che mai, con un numero crescente di aziende che utilizzano gli spazi online per promuovere i propri marchi.

Non importa quanto sia unica la tua azienda, è improbabile che tu sia l'unica azienda là fuori a fornire i tuoi prodotti e servizi particolari. Quindi, come ti distingui dai clienti?

La risposta a questa domanda è sviluppando la fedeltà dei clienti. La fedeltà dei clienti si basa su alcuni fattori diversi, ma in generale, i clienti fedeli alla tua attività associano il tuo marchio a un'esperienza cliente positiva.

Quasi il 50% dei clienti lascerà un'azienda dopo una pessima esperienza del cliente; chiaramente, creare un'esperienza utente positiva è essenziale per mantenere la fedeltà.

In questo articolo spiegheremo cos'è la fedeltà dei clienti e perché è così importante. Ti forniremo anche i nostri sette migliori consigli per aiutarti a conquistare e mantenere i clienti abituali.

Che cos'è la fedeltà del cliente?

Allora, cos'è la fedeltà del cliente? In poche parole, è una misura della probabilità che un cliente faccia affari ripetuti con la tua azienda. È stato dimostrato che i clienti di lunga data sono i tuoi clienti più preziosi, fornendo alla tua attività entrate costanti.

I clienti fedeli sono quelli che puoi aspettarti di vedere ancora e ancora e sono la base di qualsiasi marchio di successo.

Come dimostreremo, la fedeltà dei clienti può essere conquistata attraverso una varietà di mezzi. La cosa più importante da tenere a mente, tuttavia, è che deriva sempre da esperienze positive dei clienti.

Andando oltre e superando la qualità del servizio clienti dei tuoi concorrenti, puoi sviluppare una base di clienti fedeli per aiutare a rafforzare la tua attività.

7 grandi strategie per aiutarti a fidelizzare i clienti

Detto questo, è finalmente giunto il momento per noi di rivelare le nostre sette migliori strategie per promuovere e mantenere la fedeltà dei clienti. Tieni presente che questo elenco non è esaustivo; in realtà, ci sono innumerevoli modi per incoraggiare la fidelizzazione dei tuoi clienti.

Tuttavia, i suggerimenti di seguito sono alcune delle migliori strategie disponibili e ti aiuteranno a raggiungere il successo più e più volte!

Quindi, se vuoi sapere come creare e mantenere la fedeltà dei tuoi clienti, continua a leggere! Siamo sicuri che troverai qualcosa di utile nel nostro elenco qui sotto.

1. Sviluppa relazioni forti

Un altro elemento essenziale per fidelizzare i clienti è sviluppare relazioni forti ed emotive con i tuoi clienti. Nessun cliente vuole essere fatto sentire che sono solo un segno di dollaro ambulante. Quindi, fai lo sforzo di raggiungere i tuoi clienti e conoscerli come persone.

Non solo i tuoi clienti risponderanno bene se li contatti, ma conoscerli meglio può anche aiutarti a essere un venditore più efficace. Ad esempio, conoscere i loro gusti e antipatie può aiutarti a trovare prodotti che potrebbero piacergli.

Scoprire le occasioni speciali che hanno in arrivo potrebbe renderti più facile vendere loro i prodotti. L'elenco dei vantaggi potrebbe continuare all'infinito.

Lo sviluppo di solide relazioni con i tuoi clienti inizia con servizi personalizzati. Un modo per raggiungere questo obiettivo è conservare tutti i dettagli dei tuoi clienti in un unico posto. Utilizzando una rubrica aziendale digitale , puoi archiviare i dettagli di contatto, le note dei clienti e le cronologie delle conversazioni in un unico posto.

Quando hai tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto , è più facile rimanere aggiornato con le loro situazioni, il che significa che sei più in grado di offrire un'esperienza personalizzata.

2. Offrire premi e incentivi

Uno dei metodi più infallibili per incoraggiare la fedeltà dei clienti è offrire premi e incentivi ai tuoi clienti.

I premi potrebbero essere una sorpresa per i tuoi clienti, come un regalo gratuito con una consegna o la spedizione gratuita per ordini che superano un determinato importo. Invece, i tuoi premi potrebbero essere qualcosa per cui lavorare: un " Compra 9 caffè e prendine uno con noi! Una scheda perforata, per esempio.

Per quanto semplice sia questo esempio, rimane molto efficace per generare acquisti ripetuti.

Per incentivare ulteriormente i clienti, potresti considerare di mettere in atto un sistema di punti, assegnando punti ai clienti ad ogni acquisto e offrendo ricompense tangibili quando superano determinate soglie di punti. Ad esempio, potresti offrire sconti , omaggi, eventi di persona e altri premi simili.

Se decidi di incorporare un programma a premi nella tua attività, assicurati di pubblicizzarlo chiaramente. Dopotutto, se i tuoi clienti non lo sanno, non ti farà molto bene!

3. Chiedi feedback e recensioni

Un altro modo per rafforzare la fedeltà dei clienti è chiedere feedback e recensioni ai tuoi clienti, dimostrando così ai tuoi clienti che le loro esperienze e opinioni sono importanti per te.

Quando chiedi il feedback di un cliente, il messaggio che invii è che ti impegni a migliorare il tuo servizio per offrire loro un'esperienza migliore.

Il momento migliore per chiedere un feedback a un cliente è subito dopo un'interazione con lui quando la sua esperienza è ancora fresca nella sua mente. Questo potrebbe essere sotto forma di un'e-mail di follow-up dopo un acquisto online o di una chat veloce al termine di una transazione di persona.

Indipendentemente dal fatto che una recensione o un feedback sia positivo o negativo, dovresti sempre dedicare del tempo a rispondere ai commenti dei tuoi clienti. Anche se utilizzi uno script, assicurati di personalizzare le tue risposte in modo che i tuoi clienti sappiano che tieni alle loro esperienze individuali.

Dimostrando che sei investito in loro come clienti, dimostri che non stai chiedendo il loro feedback solo per raggiungere una certa quota.

4. Mostra ai clienti che sono apprezzati

Dimostrare ai clienti che li apprezzi è un altro modo efficace per aumentare la fedeltà dei clienti. Un modo semplice per farlo è contattare i clienti per ringraziarli per un acquisto.

Questo potrebbe essere sotto forma di una rapida e-mail o, ancora meglio; una nota scritta a mano nascosta con il loro ordine. Una nota scritta a mano è un modo semplice ma efficace per aggiungere un tocco personale a un ordine e creare quell'importantissimo legame umano.

Se gestisci un'attività più grande, scrivere una nota scritta a mano per ogni ordine potrebbe non essere fattibile. In tal caso, considera invece l'utilizzo di inserti di imballaggio stampati. In alternativa, puoi impostare un obiettivo per il numero di note scritte a mano che desideri includere negli ordini dei clienti.

Questo è solo un piccolo modo per mostrare ai tuoi clienti che vedi il loro valore , ma ci sono molti altri metodi che potresti usare. Guarda quali altre idee ti vengono in mente.

5. Personalizza gli sforzi di marketing

In questi giorni, sembra che tu non possa andare da nessuna parte senza essere bombardato da pubblicità. Ai lati degli autobus, sui social media, sui cartelloni pubblicitari, ovunque tu guardi, c'è un altro annuncio. Quindi, come ti assicuri che i tuoi annunci pubblicitari si distinguano da quelli di tutti gli altri? In una parola: personalizzazione.

Utilizzando un sistema CRM, puoi archiviare tutti i dettagli dei tuoi clienti in un unico posto. Ciò rende più facile che mai creare campagne di marketing personalizzate e promozioni su misura per soddisfare le esigenze individuali dei tuoi clienti . Questo ti assicura di offrire i prodotti giusti al momento e nel posto giusti per i tuoi clienti.

Il marketing personalizzato non solo aumenta la probabilità che i tuoi clienti mostrino interesse per i tuoi beni e servizi. Mostra anche ai tuoi clienti che tieni alle loro esigenze come consumatori e che ti dedichi a soddisfarli.

6. Fornire sconti

Offrire sconti è un ottimo modo per incoraggiare i clienti a continuare a tornare alla tua attività. Utilizzando l'analisi, puoi offrire ai clienti sconti sugli acquisti ripetuti o sui prodotti gratuiti.

Potresti anche emettere buoni sconto con gli acquisti dei clienti, incentivando i tuoi clienti a tornare in un secondo momento. Questo può essere particolarmente efficace se combinato con promozioni stagionali.

Ad esempio, una gioielleria potrebbe emettere buoni sconto del 20% prima del Natale , un periodo in cui è probabile che le persone comprino gioielli e orologi dei propri cari come regali.

Gli sconti possono essere efficaci anche durante i periodi più lenti. Offrendo sconti in giorni specifici o in orari particolari, puoi guidare il traffico in quegli orari.

Possono essere efficaci anche sconti esclusivi, come sconti per studenti, veterani o pensionati. L'utilizzo di tali sconti può aiutare a incentivare i segmenti principali della tua clientela a rimanere con la tua attività.

7. Dai priorità alla trasparenza

Anche se potrebbe essere diventato una cosa banale, è vero quello che dicono: l'onestà è davvero la migliore politica. Questo rimane vero nel mondo del servizio clienti.

I clienti apprezzano quando sei completamente trasparente con loro. Ignorare o mentire su un errore che hai commesso non risolverà il problema e quando il tuo cliente scopre inevitabilmente che gli hai mentito , è probabile che si senta ingannato e ferito.

Quindi, se commetti un errore, ammettilo. Non cercare di oscurare i fatti o aggirare il problema. Invece, sii chiaro e diretto e rispetta il tuo cliente abbastanza da fargli sapere la verità.

Le persone rispondono bene all'onestà, anche quando ricevono cattive notizie. Gli errori fanno parte dell'essere umani e i tuoi clienti lo capiscono. Sii onesto e spiega chiaramente al tuo cliente come intendi risolvere la situazione.

Ti rispetteranno per la tua trasparenza e quindi sarà più probabile che tornino alla tua attività, nonostante gli errori che hai commesso.

Scopri i vantaggi di una base di clienti fedeli

Al giorno d'oggi, è più importante che mai fidelizzare i clienti. In questo modo garantirai che la tua azienda abbia il supporto di una base di clienti affidabile, aiutando a mantenere il flusso di entrate coerente e attirando nuovi clienti.

Stabilire la fedeltà dei clienti richiederà un certo sforzo da parte tua, è vero. Ma, poiché siamo sicuri che sarai d'accordo, le ricompense che ottieni nel processo rendono questo sforzo speso più che valido.

Questo articolo ha presentato alcune delle migliori strategie per conquistare la fedeltà dei tuoi clienti. Dall'offerta di sconti e incentivi alla sollecitazione del feedback dei clienti e al collegamento con i tuoi clienti, ci sono un sacco di azioni diverse che puoi intraprendere per costruire relazioni migliori con i clienti. Andando avanti, ci auguriamo che accetti alcuni dei nostri consigli.

Ti garantiamo che presto vedrai i vantaggi di persona!

Perché la fedeltà dei clienti è così importante?

Ti starai chiedendo perché la fedeltà dei clienti è così importante. Come accennato in precedenza, uno dei modi in cui questo fattore è cruciale per la tua attività è che ti aiuta a fornire entrate costanti dai clienti che spendono di più e spendono regolarmente.

Questo di per sé è una grande ricompensa per i tuoi sforzi, ma ci sono ancora più vantaggi nel cercare di fidelizzare i tuoi clienti.

La fidelizzazione dei clienti aumenta i dati sulle vendite e diminuisce il tasso di abbandono ; sì, ma può anche aiutarti a creare nuovi clienti. Se un cliente è particolarmente soddisfatto dei tuoi servizi, è molto più probabile che consigli la tua attività ad amici, familiari e colleghi.

Inoltre, è probabile che scrivano una brillante testimonianza dei tuoi beni e servizi. I clienti fedeli sono essenzialmente pubblicità che si ripaga da sola.

Come viene misurata la fedeltà del cliente?

Ora che abbiamo parlato di cos'è la fedeltà dei clienti e perché è così importante coltivare, ora spiegheremo come misurare questa importantissima misurazione in primo luogo.

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, misurare la fedeltà dei clienti non è così semplice come monitorare i tassi di abbandono; se i clienti restano o se ne vanno è solo una piccola parte del puzzle. Per misurare correttamente la fedeltà dei clienti, è inoltre necessario conoscere:

• Cosa motiva i clienti a fare acquisti ripetuti dalla tua azienda.
• La frequenza con cui i clienti effettuano acquisti dalla tua azienda.
• Da dove i tuoi clienti effettuano gli acquisti.
• Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti dei beni e dei servizi della tua azienda.

Questi fattori possono essere misurati utilizzando una gamma di parametri diversi . Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT), tassi di acquisto ripetuti e misurazioni del valore di vita del cliente (CLV): questi standard e altri possono aiutarti a determinare la fedeltà dei clienti.