Perché i tuoi messaggi di testo sono in ritardo o non vengono consegnati affatto

Una cosa è sviluppare un'efficace struttura di marketing tramite SMS, un'altra è garantire che i messaggi raggiungano il pubblico designato. Di conseguenza, è importante essere consapevoli dei possibili fattori che potrebbero prolungare i tempi di consegna degli SMS o ostacolare la consegna degli SMS.

In questo modo, puoi essere certo di realizzare una campagna di SMS marketing di successo, dall'ideazione all'esecuzione.

Qui, condividiamo alcuni motivi per cui a volte i messaggi di testo possono subire ritardi o potrebbero non raggiungere il destinatario. Discuteremo anche su come affrontare questi problemi per migliorare la velocità di consegna degli SMS.

Come sapere se un messaggio è stato ritardato o non consegnato

Puoi sapere se un messaggio è stato consegnato o è ancora in transito controllando il suo codice di stato, che puoi ottenere attivando la funzione "Rapporto di consegna" sul dispositivo che hai utilizzato per inviare il messaggio.

La maggior parte delle piattaforme e delle applicazioni di messaggistica di testo SMS utilizza anche frasi come " Non inviato ", " Invio in corso ", " Non consegnato " e " In coda " per indicare lo stato del messaggio.

Inoltre, puoi ottenere un'indicazione che un messaggio potrebbe essere stato ritardato o non consegnato se il destinatario previsto non ha risposto o non ha intrapreso alcuna azione entro la finestra stabilita, soprattutto se il contenuto del messaggio lo richiedeva.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia inviato un messaggio chiedendo ai clienti i dettagli di consegna per spedire i prodotti che hanno acquistato. Se non rispondono entro il tempo richiesto, è probabile che non abbiano ricevuto il tuo messaggio o lo abbiano ricevuto in ritardo.

Ragioni per cui i tuoi messaggi sono in ritardo o non consegnati

Ecco alcuni motivi per cui i tuoi messaggi potrebbero non essere recapitati o potrebbe richiedere più tempo per arrivare ai destinatari:

1. Copertura di rete scarsa o assente

Siamo nel 21° secolo e la tecnologia sta facendo progressi senza precedenti. Tuttavia, ci sono ancora aree in tutto il mondo con una copertura di rete scarsa o assente occupate da persone che sono e possono essere i tuoi consumatori.

Di conseguenza, i messaggi di testo SMS inviati a tali aree potrebbero subire ritardi o addirittura non essere ricevuti. In altre parole, nessuna copertura equivale a un ritardo o alla mancata consegna del messaggio.

Inoltre, i tuoi destinatari potrebbero non essere le uniche vittime di una scarsa copertura di rete. Il tuo fornitore di SMS potrebbe avere problemi con il proprio fornitore, causando il ritardo o la mancata consegna dei tuoi messaggi.

2. Invio di SMS a numeri di telefono non validi/vecchi o elenchi acquistati

I numeri di telefono non validi sono cifre che non puoi raggiungere perché non esistono, potrebbero essere formattati in modo errato o non sono collegati a un server di rete. Capire perché hai numeri non validi nel tuo database non è scienza missilistica. Ecco alcuni modi in cui ciò può accadere:

• Tu, un membro del tuo staff o un cliente potresti aver inserito erroneamente le cifre sbagliate nel tuo database.
• I numeri di telefono che una volta erano attivi e autentici al momento dell'inserimento nel database potrebbero essere stati abbandonati o disconnessi molto più tardi.
• Alcuni clienti possono anche fornirti numeri sbagliati per evitare di ricevere chiamate e messaggi di marketing per proteggersi dalle truffe.
• Hai acquistato numeri casuali per potenziare il tuo database e questi includono alcuni numeri sbagliati.

Per tutte le comunicazioni relative all'attività, assicurati di inviare SMS solo a numeri validi che forniscano un consenso chiaro e specifico per il tipo di messaggi che intendi inviare. Pertanto, l'acquisto di liste per far crescere il tuo database è una cattiva idea, soprattutto perché queste liste hanno un'alta probabilità di contenere numeri non validi.

È anche importante mantenere aggiornato il database dei clienti e tenere traccia di eventuali modifiche al numero.
È possibile utilizzare uno strumento di ricerca dell'operatore per verificare la validità e lo stato dei numeri di telefono nell'elenco delle campagne SMS per migliorare la consegna degli SMS.

3. Problemi con i dispositivi mobili

A volte puoi fare tutto come da manuale, ma i tuoi messaggi non raggiungono comunque la loro destinazione finale: la posta in arrivo del cliente. Questo è spesso un errore da parte del destinatario, poiché il suo dispositivo mobile potrebbe riscontrare uno o più problemi tecnici, interrompendo o ritardando la consegna dei messaggi. Alcuni possibili problemi del dispositivo mobile sono:

• Batteria scarica : una batteria scarica potrebbe causare lo spegnimento o l'inattività del telefono. Pertanto, i destinatari non saranno in grado di ricevere il tuo messaggio al momento della consegna.
• Bassa capacità di archiviazione SMS per ricevere messaggi : alcuni telefoni cellulari hanno un numero massimo di messaggi che possono ricevere. Se il tuo destinatario supera il limite, i tuoi messaggi potrebbero essere messi in coda, facendoli arrivare in ritardo o non arrivare affatto in casi estremi.

4. Il destinatario ti ha bloccato o ha rinunciato al tuo servizio di marketing via SMS

Anche se raramente, potresti inviare messaggi a qualcuno che ti ha bloccato o ha rinunciato al tuo servizio di marketing via SMS. Quindi, questo potrebbe essere il motivo per cui i tuoi messaggi non vengono consegnati o ricevuti.

La maggior parte delle piattaforme di marketing via SMS dispone di sistemi integrati che consentono ai destinatari di rinunciare alle campagne di messaggistica, in qualsiasi momento, in qualsiasi giorno e senza problemi. Ad esempio, in TextMagic, quando un destinatario utilizza il comando Stop SMS

Inoltre, tutti gli operatori di telefonia mobile cercano di proteggere i propri abbonati da messaggi indesiderati. Utilizzano filtri antispam (gli stessi utilizzati nell'email marketing) per impedire l'invasione di messaggi indesiderati.

Pertanto, puoi rischiare che i tuoi messaggi vengano contrassegnati come spam se invii messaggi a numeri che ti hanno bloccato o non hanno aderito alla tua campagna di marketing via SMS. In tal modo, con conseguente errore di consegna SMS.

5. Prossimità

La tua posizione e quella del destinatario previsto possono influire in modo significativo sulla velocità di trasmissione degli SMS. Se ti trovi in ​​paesi o regioni lontani dal destinatario, potrebbe verificarsi un ritardo del messaggio o non ricevere affatto la consegna del messaggio.

Tu o il destinatario potreste trovarvi in ​​una posizione che non supporta la copertura di rete reciproca. Inoltre, i messaggi che viaggiano su lunghe distanze possono incontrare diversi ostacoli, come edifici alti, montagne e fluttuazioni meteorologiche. Pertanto, un ritardo del messaggio può essere inevitabile.

6. Mancato rispetto delle normative locali

Ogni paese e regione ha le proprie regole e organismi di regolamentazione che gestiscono i propri servizi di messaggistica. Diventare conformi a questi contribuirà a ridurre il numero di blocchi di falsi positivi e garantire la consegna dei messaggi.

Se i tuoi messaggi vengono bloccati, i tuoi clienti potrebbero perdere messaggi critici che potrebbero avere un impatto finanziario.

Come correggere il ritardo o l'errore nella consegna dei messaggi di testo

Risolvere tutti i problemi di consegna degli SMS in ritardo o mancanti può essere un obiettivo inverosimile poiché la maggior parte dei fattori causali è probabilmente al di fuori del tuo controllo. Tuttavia, di seguito abbiamo delineato alcuni suggerimenti per aiutarti a migliorare la velocità di consegna degli SMS.

1. Comprendi che la consegna tardiva o assente degli SMS è inevitabile

Non importa quanto sia sofisticato il tuo gioco di marketing via SMS, ci si dovrebbe aspettare ritardi occasionali negli SMS che non possono essere eliminati.

2. Ottieni feedback dai tuoi destinatari

Puoi chiedere ai destinatari come, quando e dove ricevono i tuoi messaggi. Porre tali domande ti consentirà di determinare la posizione del destinatario, la tempistica di consegna e dove vedono i tuoi messaggi.

3. Controlla il contenuto del tuo messaggio

Controlla sempre il contenuto del tuo messaggio prima di fare clic su " Invia " per evitare di essere contrassegnato come spam e il rischio che i tuoi messaggi non raggiungano il destinatario previsto. Verifica la presenza di parole, frasi ed espressioni offensive.

Inoltre, cerca di mantenere i tuoi contenuti entro la lunghezza di 160 caratteri per i messaggi di testo SMS. In questo modo si garantisce che i messaggi non vengano divisi in parti diverse, con conseguente ritardo nella consegna.

4. Contattare il servizio di marketing via SMS o il provider di rete

Sia come prima che come ultima risorsa, contattare il servizio SMS o il provider di rete ti aiuterà molto a scoprire perché i tuoi messaggi sono in ritardo o non vengono consegnati.

Possono aiutarti a identificare la causa principale: se il problema proviene dalla tua parte, dal destinatario o da loro.

Migliora le tue campagne di SMS marketing e la deliverability

Avere messaggi di testo in ritardo o non consegnati è un costo per la tua azienda, soprattutto perché il tempo e il marketing via SMS sono essenziali per la crescita aziendale.
Fortunatamente, la nostra guida ti aiuterà a gestire campagne di marketing di testo produttive.