Sblocca i motivi per cui le tue e-mail vanno nella casella di spam

È così frustrante aver passato ore a scrivere l'e-mail perfetta solo per scoprire che pochissime persone o nessuno la legge davvero. Il tasso di apertura è terribile e il tasso di clic è molto al di sotto delle tue aspettative. Anche la riga dell'oggetto più forte non ha valore quando l'e-mail finisce nella cartella spam del destinatario. Ottenere un elenco enorme è praticamente inutile se i tuoi abbonati e-mail non possono nemmeno vedere l'e-mail che hai inviato. A questo punto potresti incolpare il tuo provider di posta elettronica: "Questo provider di servizi di posta elettronica fa schifo! Sceglierò un altro ESP".

Ok, potrebbe essere la decisione giusta se il vero problema che causa lo spam delle tue e-mail è il tuo attuale ESP. Ma l'ESP non è sempre la ragione. Esistono altri fattori, oltre all'ESP, che potrebbero impedire a un'e-mail di raggiungere la posta in arrivo. Se il problema non riguarda l'ESP, passare a un altro ESP non fa differenza. In questo articolo, ti spiegherò undici motivi per cui le tue email finiscono nella casella di spam. Entriamo subito nei dettagli.

Cosa getta la tua email nella cartella spam?

Uno dei motivi principali per cui le tue e-mail finiscono nello spam è che il filtro antispam delle e-mail è diventato più potente. Le società di webmail stanno semplicemente reprimendo lo spam. Tuttavia, i filtri non sono affidabili al 100%, quindi spesso anche le e-mail legittime vengono inviate allo spam. Ma questa è la parte difficile:

Il coinvolgimento degli abbonati gioca un ruolo importante nella consegna delle e-mail. Questo perché i provider di webmail tengono conto del tuo livello di coinvolgimento e del comportamento del destinatario quando decidono quali email inviare alla posta in arrivo. Descriverò tutti questi fattori in modo approfondito in modo che tu possa evitare di essere segnalato e impedire che le tue e-mail finiscano nello spam.

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11 Motivi per cui le tue email finiscono nella casella di spam

Ci sono molte cose in corso indipendentemente dal fatto che le e-mail vengano inviate o meno alla posta in arrivo. Analizziamo i motivi per cui le tue e-mail non passano attraverso i filtri antispam.

Non hai ottenuto il permesso di inviare e-mail.

La regola n. 1 per l'email marketing è ottenere prima l'autorizzazione e-mail. Non acquistare mai un elenco di indirizzi e-mail o rischiare di violare il CAN-SPAM Act e potresti essere soggetto a multe fino a $ 16.000. Per ottenere l'autorizzazione, avrai bisogno di un modulo di attivazione sul tuo sito Web che renda perfettamente chiaro che i tuoi visitatori Web stanno optando per la tua lista e-mail.

Inoltre, non aggiungere manualmente e-mail dai biglietti da visita ricevuti in una conferenza alla tua lista e-mail. Anche se potresti pensare che apprezzerebbero la tua newsletter, l'invio di e-mail a loro viola la legge CAN-SPAM perché non ti hanno concesso il permesso di farlo.

Puoi (e dovresti) continuare a inviare e-mail a questi preziosi lead. Continua con una campagna separata, un'e-mail personale o una serie di autorisponditori progettati esclusivamente per quei lead e chiedi loro di aderire alla tua newsletter.

Non hai incluso il tuo indirizzo fisico.

Per rispettare le leggi, devi fornire il tuo indirizzo fisico valido. Potrebbe essere il tuo indirizzo effettivo, una casella di posta che è stata registrata presso il servizio postale degli Stati Uniti o una casella di posta privata registrata presso un'agenzia di ricezione della posta commerciale stabilita ai sensi delle normative del servizio postale. Se sei un'azienda e lavori fuori casa, probabilmente puoi ottenere una casella PO Business in modo da non dover fornire il tuo indirizzo di casa.

Hai bassi tassi di coinvolgimento.

I principali fornitori di webmail hanno confermato che stanno esaminando quante e-mail vengono aperte e quante vengono rimosse senza essere aperte come fattore principale nelle loro decisioni di filtraggio dello spam. Pertanto, se hai bassi tassi di apertura o di lettura, le tue e-mail corrono un rischio maggiore di essere contrassegnate come spam. E, supponiamo solo che i tassi di apertura di tutti possano essere un po' più alti.

Il tasso di apertura complessivo per tutti i settori è stato del 24% nel 2018. Per aumentare i tassi di apertura, invia le e-mail al momento giusto, migliora le righe dell'oggetto, segmenta la tua lista di e-mail e mantieni la tua lista aggiornata.

Hai un basso utilizzo della casella di posta.

Il prossimo motivo è il basso utilizzo della casella di posta. Nei loro algoritmi di filtro antispam, i provider di cassette postali esaminano il rapporto tra account di posta elettronica attivi e inattivi nell'elenco. Un indirizzo e-mail inattivo è un indirizzo che non viene utilizzato da molto tempo o viene utilizzato a malapena.

Se invii un gran numero di indirizzi che sembrano essere abbandonati, questa è una bandiera rossa per i filtri antispam. Per evitare che ciò accada, ripulisci regolarmente la tua lista e-mail da tutti gli iscritti che non sono stati coinvolti nelle tue campagne per un po' di tempo. Il tuo provider di servizi di posta elettronica può anche fornire una funzione per eliminare automaticamente dal tuo elenco tutte le email che sembrano indirizzi abbandonati.

Il tuo indirizzo IP è stato utilizzato per lo spam.

Anche se non hai mai inviato spam da solo, le tue e-mail potrebbero essere contrassegnate come spam se qualcun altro ha utilizzato il tuo indirizzo IP per lo spam. Ad esempio, se invii le tue campagne tramite un servizio di email marketing, la tua email verrà consegnata attraverso i loro server. Ma se anche un altro cliente invia spam, potrebbe influire anche sulla tua consegna. Ricorda, tuttavia, che i servizi di email marketing di Realbel, come Mailchimp, sono diligenti nel mantenere intatta la loro reputazione e hanno protocolli e regolamenti molto severi sui luoghi per evitare che questo genere di cose accadano.

La tua riga dell'oggetto è fuorviante.

Secondo la legge CAN-SPAM, è contro la legge fuorviare intenzionalmente qualcuno con l'oggetto per indurli a visualizzare l'e-mail. In un sondaggio condotto da Litmus e Fluent, oltre il 50% dei partecipanti ha affermato di essersi sentito indotto ad aprire un'e-mail promozionale dalla riga dell'oggetto di quell'e-mail.

Ecco alcuni esempi di argomenti ingannevoli:

• "Ho lasciato la mia giacca al tuo posto?" Questo tipo di oggetto potrebbe essere usato come un trucco per far sembrare che ti conoscano.
• "RE: ATTUALMENTE IN UFFICIO" è subdolo perché può essere scambiato per una risposta e-mail o una risposta e-mail relativa al lavoro.
• "Urgente - Aggiorna i tuoi dati." Se qualcosa dice "urgente", è meglio essere urgenti.
• "Grazie per il vostro ordine." È una pessima forma utilizzare una riga dell'oggetto della transazione se l'e-mail non è realmente transazionale.

Sappiamo di cosa sei preoccupato. “Perché qualcuno dovrebbe fare una cosa del genere? Questi sono alcuni trucchi super loschi. E hai ragione. Ma ci sono ancora alcune aree grigie che puoi evitare. Immagina, ad esempio, di aver appena scritto 8 suggerimenti per aumentare il tuo coinvolgimento su Instagram e di volerlo condividere con i tuoi iscritti alla tua newsletter via email. Per convincerli ad aprire un'e-mail, una riga dell'oggetto come "8 motivi per cui non dovresti mai pubblicare sui social media". potrebbe funzionare bene. Ma quando aprono la tua e-mail temendo che qualcosa sia cambiato radicalmente nell'ambiente del social media marketing, dici: "Scherzo, ragazzi. Ma ecco gli 8 suggerimenti che volevo condividere con voi". Alcuni dei tuoi iscritti potrebbero sentirsi divertiti, ma altri no. Vale la pena correre questo rischio?

I tuoi iscritti non si ricordano di te.

Il secondo motivo più popolare per cui le e-mail non arrivano mai nella posta in arrivo sono i reclami di spam. Nel 2018, il tasso medio totale di reclami è stato dello 0,39%, quasi il doppio dello 0,2% raccomandato per i fornitori di cassette postali. Ogni volta che un abbonato invia un'e-mail come spam, indipendentemente dal fatto che l'e-mail sia effettivamente spam, il reclamo viene registrato dal provider della casella di posta. Una volta che i reclami superano una certa soglia, tutte le campagne future salteranno la posta in arrivo e verranno inviate direttamente alla cartella spam.

Allora perché un abbonato dovrebbe contrassegnare la tua email come spam se non fosse spam? Sì, la spiegazione più possibile è che davvero non si ricordano di te. Anche se ti hanno dato il permesso di contattarli, non si ricordano di averlo fatto, quindi presumono che tu gli stia inviando spam.

Per evitare che ciò accada, assicurati che il marchio nelle tue e-mail sia indimenticabile e si adatti al marchio del tuo sito web. Ciò include alcune immagini, colori, tipografia, espressioni, ecc. Inoltre, assicurati che la riga "da" sia un nome che possano ricordare. Se i tuoi iscritti non si ricordano subito di te, potresti ricevere reclami per spam, quindi tienilo a mente. Inoltre, assicurati di includere un link "annulla iscrizione" facilmente accessibile in modo che possano annullare l'iscrizione se non vogliono più le tue e-mail.

Le tue email HTML non seguono le migliori pratiche.

Se invii e-mail di solo testo, non dovrai preoccuparti di questo. Tuttavia, potresti voler inviare e-mail HTML e una versione di solo testo. In questo modo, puoi aggiungere alcuni elementi di branding che rendono le tue e-mail più memorabili. Tuttavia, è necessario seguire alcune delle migliori pratiche per l'invio di e-mail HTML in modo che non vengano etichettate come spam:

• Utilizzo fino a una larghezza massima di 600-800 pixel. Questo renderà i tuoi elementi di branding belli.
• Mantieni il tuo codice HTML il più semplice e pulito possibile. Se utilizzi un modello di un provider di servizi di posta elettronica affidabile, sei a posto.
• Mantieni il rapporto immagine-testo minimo. Le immagini possono essere utilizzate nelle tue campagne di email marketing, non dovresti inviare email di solo testo.
• Comprimere la tua immagine. Non utilizzare immagini ad altissima risoluzione o altri media con file di grandi dimensioni.
• Non utilizzare caratteri oscuri. Seleziona i caratteri che funzionano su più piattaforme, come Arial, Verdana, Georgia o Times New Roman.
• Ottimizza per dispositivi mobili. Assicurati che le tue email siano leggibili e caricate rapidamente sui dispositivi mobili e che i tuoi link possano essere facilmente premuti con il pollice.

Non hai incluso un link "Annulla iscrizione".

Senza un link di annullamento dell'iscrizione, le tue e-mail arriveranno direttamente alla casella di posta indesiderata. Non importa quanto ritieni preziose le tue campagne e-mail, hai comunque bisogno di una via d'uscita per i tuoi iscritti. In caso contrario, potresti ricevere segnalazioni di spam (nella migliore delle ipotesi) o potresti ricevere migliaia di dollari di multe.

Includi un link di annullamento dell'iscrizione o una funzione di annullamento simile nella parte inferiore delle tue e-mail. Spesso, se qualcuno vuole essere escluso, è necessario elaborare la richiesta entro 10 giorni lavorativi. Non ti è consentito addebitare una commissione per rimuoverli, chiedere informazioni oltre al loro indirizzo e-mail o fargli fare qualsiasi cosa tranne l'invio di una risposta e-mail o l'indirizzamento a una singola pagina del tuo sito web.

Ad esempio, non puoi convincere gli abbonati a compilare un modulo che spieghi perché rinunciano prima che possano annullare l'iscrizione. Se desideri sondare i tuoi cancellati, puoi mostrare loro il sondaggio subito dopo che si sono cancellati con successo o nell'e-mail di conferma dell'annullamento, non prima. Inoltre, non vendere o trasferire mai i tuoi indirizzi e-mail di annullamento dell'iscrizione a un'altra mailing list.

Le tue informazioni "Da" sono imprecise.

È inoltre contro il CAN-SPAM ACT ingannare chiunque con le tue informazioni "da", "a", "risposta a" e informazioni di routing. Ad esempio, se facessi sembrare che la tua email provenisse dal Presidente, sarebbe illegale. Sì, è un esempio estremo, ma ti stai rendendo l'idea. Come best practice, assicurati di avere un nome nell'area "da" che è probabile che i tuoi abbonati riconoscano e non cambiarlo troppo. Può essere il nome di una persona, il nome dell'azienda o una combinazione dei due. Qualunque cosa tu scelga, punta alla memorabilità e alla coerenza.

Hai usato parole trigger di spam.

Alcuni filtri antispam vengono attivati ​​da determinate parole nella riga dell'oggetto o nel corpo dell'e-mail. Ecco alcune parole che possono essere considerate spam:

• Stupefacente
• assegno o vaglia postale
• annullare in qualsiasi momento
• clicca qui
• caro amico
• Congratulazioni
• solo per ($)
• gratuito o gratuito
• Garanzia
• grande offerta
• aumento delle vendite
• prometto
• ordina adesso
• privo di rischio
• questo non è spam
• promozione speciale
• vincitore

Il tuo provider di posta elettronica potrebbe disporre di uno strumento automatico per rivedere la tua email con le parole di attivazione dello spam prima di inviarla. Puoi anche utilizzare ISnotSPAM, uno strumento gratuito che valuta le tue e-mail e verifica se è probabile che attivino filtri antispam. Quello che devi fare è inviare la tua e-mail all'indirizzo e-mail mostrato sul sito Web ISnotSPAM, quindi fare clic sul pulsante Visualizza la tua segnalazione. Il rapporto ti mostrerà i parametri che hanno esaminato, insieme alla tua classifica e se hai superato o meno l'esame. Puoi controllare questo elenco più ampio di termini di attivazione dello spam.

Come evitare che le tue email vengano gettate nella cartella spam?

Evita le parole che scatenano lo spam e le frasi di phishing

Quando scrivi e-mail, cerca sempre di evitare frasi di phishing e parole di spam. Sfortunatamente, non esiste un elenco completo di parole spam da evitare, ma ecco alcuni esempi che potrebbero darti un'idea:

• Vendita
• Membro
• Affare fantastico
• Agisci ora! Non esitare!
• Gratuito

Poiché lo spam sta essenzialmente cercando di bloccare la pubblicità commerciale, i termini che sono molto comuni in tali e-mail devono essere evitati (o utilizzati con attenzione). Il phishing, d'altra parte, è progettato per rubare identità consentendo al destinatario di fare clic su un collegamento dannoso. Quindi le frasi comuni nelle e-mail di phishing che dovresti evitare di utilizzare sono relative a dati personali e conti bancari.

Assicurati di essere conforme alla legge CAN-SPAM

Se stai inviando un'e-mail commerciale ai tuoi abbonati, dovrai rispettare le leggi CAN-SPAM (o rischierai sanzioni che possono arrivare fino a $ 16.000):

• Non utilizzare una riga dell'oggetto ingannevole
• Non utilizzare utilizzando informazioni di intestazione fuorvianti
• Fornisci ai destinatari il tuo indirizzo
• Fornisci la possibilità ai tuoi destinatari di rinunciare alla ricezione di email future
• Elabora immediatamente le richieste di opt-out
• Etichetta chiaramente la tua email come messaggio promozionale

Se invii solo informazioni sulla relazione, come un'e-mail transazionale, sarai escluso da queste leggi. Ma devi assicurarti di non utilizzare informazioni di routing imprecise o fuorvianti.

Imposta una lista bianca

Invia ai tuoi clienti un'e-mail personale (senza pubblicità o link di marketing) e chiedi loro di inserire il tuo dominio nella whitelist. Questa azione può garantire che la tua email aziendale non sia elencata come spam.

Includi una versione solo testo della tua e-mail

Se invii e-mail HTML, possono facilmente finire nella cartella spam. Un modo semplice per aggirare questo problema è utilizzare una versione di solo testo della tua e-mail. Inoltre, questo aiuterà anche se il destinatario non può leggere l'e-mail HTML.

Se devi inviare immagini, assicurati di utilizzare un rapporto testo-immagine decente. Ecco alcuni suggerimenti per aiutare le tue foto a aggirare i filtri antispam:

• Invia un'e-mail HTML ben formata
• Non utilizzare e-mail di sole immagini
• Fai del tuo meglio per ottimizzare le tue foto
• Avere un minimo di due righe di testo per ogni elemento grafico utilizzato nell'e-mail

Utilizza i controlli antispam

Se disponi di un elenco e-mail completo, vale la pena utilizzare uno strumento di rilevamento dello spam. Ci sono una serie di opzioni, quindi puoi scegliere un software antispam o gestirlo interamente online.

Ecco alcuni controlli antispam che dovresti controllare:

• ProgrammatoriHeaven.com
• Non è Spam.com

Assicurati che l'autenticazione e-mail sia abilitata

Mantenere abilitata l'autenticazione e-mail aiuterà a impedire la creazione di spam dal tuo indirizzo e-mail (indipendentemente dal fatto che tu ne sia a conoscenza o meno). È una tattica comune utilizzata dagli spammer, quindi è meglio evitare di inviare e-mail contraffatte dal tuo dominio.

Se ciò accade, è probabile che tu venga inserito nella lista nera, quindi assicurati di controllare le tue impostazioni. Per ulteriori informazioni sull'autenticazione e-mail, puoi consultare questa guida alle soluzioni di rete.

Togli il tuo nome da una lista nera

Se il tuo server di posta elettronica finisce in una lista nera, non sarà facile inviare e-mail in modo affidabile prima che venga risolto. Ciò è particolarmente vero per i nuovi indirizzi nelle tue liste di posta elettronica. Quello che dovresti fare prima è verificare se il tuo server di posta elettronica è stato inserito nella lista nera da servizi come i seguenti:

• Controllo lista nera e-mail
• Controllo della lista nera del dominio

Se hai la spiacevole esperienza di essere nella lista nera, dovrai prima seguire il sito Web che ti ha aggiunto alla loro lista nera. Questo sarebbe il primo passo verso una soluzione a questo problema.

Alla fine, non c'è niente che chiunque possa fare con server di spam o filtri antispam. Non possiamo regolamentare il modo in cui vengono ricevute le e-mail o obbligare le persone a controllare come vengono ricevute. Ma dovresti assicurarti di seguire le migliori pratiche per cercare di evitare di essere visto come spam.

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Parole finali

Ora che hai appreso 11 motivi per cui le tue campagne e-mail potrebbero essere nella casella di posta indesiderata anziché nella posta in arrivo, è tempo di mettere in pratica questa conoscenza! Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento.