Perché è necessario considerare il vero costo di proprietà con Salesforce
Pubblicato: 2023-07-03In qualità di imprenditore o professionista del marketing, sei sempre alla ricerca di modi per semplificare le tue operazioni e ridurre i costi ove possibile. Ecco perché scegliere la giusta soluzione CRM (Customer Relationship Management) è essenziale. Tuttavia, con così tante opzioni sul mercato, determinare il vero costo di proprietà può essere complicato. In questo articolo, esploreremo le spese nascoste associate a Salesforce e perché HubSpot è una soluzione più economica e completa.
Comprensione del vero costo di proprietà
Quando si valuta il costo di un sistema CRM, è fondamentale andare oltre il prezzo di acquisto iniziale e considerare il costo totale di proprietà (TCO). Il TCO comprende tutte le spese associate alla proprietà e al funzionamento del sistema per tutta la sua durata, inclusa l'implementazione, la manutenzione, gli aggiornamenti e la personalizzazione. Tenendo conto di queste spese, puoi valutare meglio il costo reale di una soluzione CRM e determinare quale opzione ha più senso dal punto di vista finanziario per la tua organizzazione.
Definizione del costo totale di proprietà (TCO)
Il costo totale di proprietà (TCO) è una stima finanziaria che considera tutti i costi diretti e indiretti associati a un prodotto nel corso della sua vita. Per le soluzioni CRM, il TCO include il prezzo di acquisto iniziale, i costi di installazione e configurazione, le spese di personalizzazione, i costi di manutenzione continua e qualsiasi costo aggiuntivo o di integrazione.
È importante notare che il TCO non riguarda solo i costi iniziali per l'acquisto e l'implementazione di un sistema CRM. Si tratta di comprendere i costi a lungo termine associati alla proprietà e al funzionamento del sistema. Ciò include i costi di manutenzione e supporto in corso, nonché i costi associati all'aggiornamento o alla sostituzione del sistema in futuro.
Fattori che contribuiscono al TCO nei CRM
Esistono diversi fattori che contribuiscono al costo totale di proprietà delle soluzioni CRM e spesso vengono trascurati nel processo decisionale. Questi fattori includono spese nascoste come i costi di implementazione e personalizzazione, che potrebbero non essere evidenti a prima vista. Altre considerazioni sul TCO includono i tassi di adozione da parte degli utenti, le spese di migrazione dei dati e la necessità di un supporto tecnico continuo.
Un fattore che viene spesso trascurato è il costo della formazione dei dipendenti per l'utilizzo del nuovo sistema CRM. Sebbene possa sembrare una piccola spesa, il costo della formazione può aumentare rapidamente, soprattutto se hai una squadra numerosa. È importante tenerne conto nei calcoli del TCO per ottenere un quadro più accurato del vero costo di proprietà.
Calcolo del TCO per soluzioni CRM
Per calcolare il TCO di una soluzione CRM, dovrai considerare tutte le spese dirette e indirette associate al sistema durante la sua vita utile. Ciò include il prezzo di acquisto iniziale del sistema, oltre a eventuali costi di personalizzazione o integrazione, costi di implementazione, costi di manutenzione in corso ed eventuali costi aggiuntivi associati al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
È importante notare che il TCO non è un calcolo una tantum. Man mano che la tua attività si evolve e le tue esigenze cambiano, anche il TCO della tua soluzione CRM cambierà. È importante rivedere e aggiornare regolarmente i calcoli del TCO per assicurarti di prendere decisioni informate sul tuo sistema CRM.
Un'altra considerazione importante nel calcolo del TCO è il potenziale ROI della tua soluzione CRM. Sebbene i costi iniziali possano sembrare elevati, un sistema CRM ben implementato può fornire un valore significativo alla tua organizzazione in termini di maggiore efficienza, maggiore soddisfazione del cliente e aumento dei ricavi.
I costi nascosti di Salesforce
Salesforce è una delle soluzioni CRM più popolari sul mercato, ma comporta spese nascoste che possono avere un impatto significativo sui tuoi profitti. Questi costi includono tariffe di personalizzazione, spese di implementazione e integrazione, costi di manutenzione continua e sfide con il ridimensionamento e l'aggiornamento del sistema.
Tuttavia, ci sono altri fattori da considerare quando si tratta dei costi nascosti di Salesforce. Esploriamo alcuni di questi in modo più dettagliato:
Spese di implementazione e personalizzazione
Le spese di personalizzazione possono sommarsi rapidamente quando si lavora con Salesforce. Poiché il sistema è altamente personalizzato, richiede investimenti e competenze significativi per essere personalizzato in base alle proprie esigenze. Anche piccole personalizzazioni possono comportare costi significativi e il costo del tempo di sviluppo può comportare decine di migliaia di dollari necessari per personalizzare e integrare Salesforce nella tua azienda. Inoltre, la complessità di Salesforce significa che è spesso difficile da implementare, con conseguenti costi elevati e tempi di attesa più lunghi.
Costi di manutenzione e supporto continui
Salesforce richiede manutenzione e supporto regolari per garantire il corretto funzionamento. Questi costi si presentano sotto forma di canoni mensili o annuali in corso che possono essere piuttosto scoraggianti per aziende di dimensioni diverse. Salesforce è noto per richiedere a professionisti ben addestrati di mantenere, gestire e ridimensionare il sistema, sapendo che questo può essere estremamente costoso per le aziende, in particolare le startup e le piccole imprese.
Tuttavia, è importante notare che i costi di manutenzione e supporto in corso possono essere un investimento utile per le aziende. Garantendo che Salesforce funzioni a un livello ottimale, puoi aumentare l'efficienza e la produttività all'interno della tua organizzazione, portando in ultima analisi a risparmi sui costi a lungo termine.
Integrazione e costi aggiuntivi
L'estensibilità di Salesforce è una delle sue migliori caratteristiche, ma ha un prezzo elevato. L'integrazione di funzionalità aggiuntive (spesso a pagamento) tramite AppExchange Marketplace di Salesforce può comportare costi aggiuntivi a partire da pochi dollari al mese per utente, che possono sommarsi rapidamente per le aziende più grandi.
Tuttavia, è importante notare che l'integrazione di funzionalità aggiuntive può rappresentare un vantaggio significativo per le aziende. Aggiungendo funzionalità specifiche per le tue esigenze, puoi aumentare l'efficienza e la produttività all'interno della tua organizzazione, portando in ultima analisi a risparmi sui costi a lungo termine.
Sfide di ridimensionamento e aggiornamento
Salesforce dispone di un ampio elenco di funzionalità e integrazioni, ma il ridimensionamento e l'aggiornamento del sistema possono mettere a dura prova le risorse di un'azienda. Utenti aggiuntivi, funzionalità più estese e volumi di dati più elevati possono aumentare le spese di manutenzione e aggiornamento del sistema, che possono rappresentare un grosso onere per le aziende di tutte le dimensioni.
Tuttavia, è importante notare che il ridimensionamento e l'aggiornamento del sistema possono rappresentare un vantaggio significativo per le aziende. Espandendo il sistema per soddisfare le tue crescenti esigenze, puoi aumentare l'efficienza e la produttività all'interno della tua organizzazione, portando in ultima analisi a risparmi sui costi a lungo termine.
In conclusione, sebbene esistano costi nascosti associati a Salesforce, è importante considerare i potenziali vantaggi che il sistema può fornire. Adattando il sistema alle tue esigenze specifiche, assicurandoti che funzioni al suo livello ottimale, aggiungendo funzionalità specifiche per le tue esigenze ed espandendo il sistema per soddisfare le tue crescenti esigenze, puoi aumentare l'efficienza e la produttività all'interno della tua organizzazione, in definitiva portando a risparmi sui costi nel lungo periodo.
HubSpot: una soluzione CRM più conveniente
Come abbiamo visto, il costo totale di proprietà di Salesforce può essere molto più alto del previsto. Al contrario, HubSpot è una soluzione CRM conveniente che offre molte delle stesse funzionalità di Salesforce ma senza le spese nascoste.
Prezzi e caratteristiche trasparenti
La struttura dei prezzi di HubSpot è trasparente e fornisce una chiara ripartizione dei prezzi per ciascuno dei loro piani. Il piano base è gratuito per un numero illimitato di utenti e include funzionalità CRM essenziali, rendendolo un'opzione eccellente per le piccole imprese e le startup. HubSpot offre un'ampia gamma di integrazioni e componenti aggiuntivi, che offre l'opportunità di aggiornare il sistema in linea con la crescita della tua attività.
Facile implementazione e interfaccia user-friendly
HubSpot è facile da configurare e fornisce un'interfaccia user-friendly sia per gli amministratori che per gli utenti finali. Il sistema richiede una formazione minima per essere installato e funzionante e il team di supporto ha tempi di risposta e risoluzione eccellenti. Inoltre, l'integrazione di HubSpot con altri sistemi è notevolmente più semplice, con integrazioni "pronte all'uso". Ciò riduce al minimo i costi e l'investimento di tempo necessari per rendere operativo il tuo CRM.
Strumenti completi di marketing, vendita e assistenza
HubSpot offre una gamma di strumenti di marketing, vendita e assistenza che garantiscono la funzionalità completa per una soluzione CRM all-in-one. Questi strumenti includono l'e-mail marketing, l'automazione del marketing, la gestione dei lead, il monitoraggio delle trattative, l'automazione delle vendite, il servizio clienti e il supporto e la creazione di report. Tutte queste funzionalità sono incluse nella struttura dei prezzi di HubSpot, il che significa che non ci sono costi nascosti o commissioni oltre a quanto l'azienda si è già impegnata a pagare.
Integrazioni e scalabilità perfette
HubSpot ha una vasta gamma di integrazioni e offre una piattaforma semplice e diretta per le aziende per estendere la loro soluzione. È facile da integrare con altre piattaforme come Zapier, Slack, WooCommerce e altre, rendendo più semplice ed economica la personalizzazione e l'espansione. Questo lo rende una scelta eccellente per le aziende con casi d'uso specifici che richiedono integrazioni con altri sistemi. Inoltre, HubSpot può scalare con te, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di crescere e prosperare senza preoccuparsi di costi nascosti.
La linea di fondo
Il costo totale di proprietà (TCO) di una soluzione CRM è una considerazione essenziale quando si valuta la tecnologia per supportare le esigenze aziendali. Sebbene Salesforce sia un prodotto eccellente, il suo elevato costo di impegno e le commissioni nascoste possono essere un peso per molte aziende, rendendo spesso HubSpot una soluzione più conveniente. Fattori come i tassi di adozione da parte degli utenti, le spese di migrazione dei dati e la necessità di un supporto tecnico continuo possono essere trascurati, con conseguenti spese impreviste per la pianificazione della tecnologia organizzativa. Per assicurarti di prendere una decisione informata che andrà a vantaggio della tua azienda a lungo termine, è essenziale considerare il vero costo di proprietà quando si valuta una piattaforma CRM.