Perché utilizzare il content marketing per costruire la fedeltà al marchio

Molte aziende sono così concentrate sull'acquisizione di nuovi clienti, che a volte dimenticano quelli che hanno già. La tua fedele base di clienti è una delle risorse più preziose che hai. Mostra ai tuoi clienti che li apprezzi ancora con contenuti di valore. Il content marketing per la fedeltà al marchio è un ottimo modo per investire nei tuoi clienti.

La ricerca dell'Harvard Business Review mostra che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti porta a un aumento dei profitti dal 25% al ​​95%. Con statistiche come questa, ha senso utilizzare il content marketing per costruire la tua fedeltà al marchio.

Se ti stai chiedendo come utilizzare i contenuti per entrare in contatto con i tuoi clienti, ti mostreremo come. In questa guida, esploreremo perché il content marketing è così importante e offriremo 10 suggerimenti che puoi utilizzare per migliorare la tua strategia di content marketing.

Che cos'è il marketing dei contenuti?

Il content marketing è un marketing incentrato sulla creazione e pubblicazione di contenuti di valore (blog, video, post sui social media, infografiche, ecc.) rilevanti per il tuo marchio e le esperienze dei tuoi clienti. Questo contenuto è creato e indirizzato a un pubblico specifico con l'obiettivo di attirare nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e costruire il riconoscimento del marchio.

Una delle chiavi più importanti per una strategia di marketing dei contenuti di successo è la creazione di contenuti che il tuo pubblico di destinazione desidera leggere, guardare e condividere. Idealmente, i tuoi contenuti dovrebbero aggiungere valore ai tuoi prodotti, intrattenere il tuo pubblico e mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio.

In che modo il Content Marketing crea fedeltà al marchio

I tuoi clienti esistenti probabilmente apprezzano già i tuoi prodotti e servizi. Le statistiche di marketing mostrano che i clienti attuali hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti rispetto ai nuovi clienti. Con il content marketing rivolto ai tuoi attuali clienti, puoi presentare loro nuovi prodotti ottenendo al tempo stesso un migliore ritorno sull'investimento.

I clienti fedeli vogliono leggere e guardare i contenuti che produci. Queste interazioni creano un forte legame tra la tua azienda e la tua base di clienti. Questo, a sua volta, porta a una linea di fondo migliore.

10 consigli per utilizzare il content marketing per la fedeltà al marchio

Esistono numerosi modi in cui puoi comunicare con i tuoi clienti attraverso i contenuti. Questi sono 10 dei nostri consigli preferiti per costruire la fedeltà al marchio.

1. Connettiti con i tuoi clienti sui social media

Secondo il Pew Research Center, il 72% degli americani utilizza una o più piattaforme di social media per connettersi con le persone e le cose che ama, comprese le aziende. Concentrati su un paio delle piattaforme di social media più popolari in base ai dati demografici dei tuoi clienti. Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi clienti sono giovani Millennials o Gen-Zers, probabilmente dovresti aprire un account Tik Tok. Oppure, se il tuo pubblico tende ad essere un po' più anziano, probabilmente lo troverai su Facebook.

I contenuti dei social media dovrebbero essere accattivanti e coinvolgenti. Dai un'occhiata alle ultime tendenze per vedere se funzioneranno per l'immagine del tuo marchio. I social media sono anche un luogo eccellente per condividere i tuoi ultimi contenuti da altre piattaforme, come il tuo blog o YouTube. Puoi suddividere i contenuti di lunga durata in segmenti più brevi e più digeribili, più adatti ai social media.

2. Creare un sistema di comunicazione automatizzato con i clienti

Sia che i tuoi clienti ti stiano contattando o che tu stia contattando loro, dovresti avere una comunicazione regolare. Utilizza un sistema di gestione dei clienti (CMS) per tenere traccia delle tue interazioni. Se è passato troppo tempo dall'ultima comunicazione, programma il tuo sistema per raggiungere automaticamente i tuoi clienti con un'e-mail pre-scritta (questo conta come contenuto). Potrebbe dire qualcosa del tipo: “Ci manchi! Vieni a dare un'occhiata ai nostri ultimi prodotti con il 10% di sconto sul tuo acquisto.

Un messaggio come questo mostra ai tuoi clienti che tieni ancora a loro e uno sconto potrebbe invogliarli a fare un nuovo acquisto.

3. Produrre contenuti regolari e di alta qualità

Produrre quanti più contenuti possibile non è la chiave del successo. Devi concentrarti su contenuti di alta qualità, in particolare sui contenuti che appaiono sul tuo sito web e sul tuo blog. I motori di ricerca come Google, insieme ai tuoi clienti, possono distinguere tra contenuti di alta qualità e qualcosa che aggiunge poco o nessun valore al tuo sito web.

Più valore offri ai tuoi clienti, più è probabile che tornino per di più. Inoltre, crea contenuti in una varietà di formati:

• Blog
• Dimostrazioni di prodotti
• Video
• Podcast
• Domande frequenti
• Guide pratiche
• Materiali per l'onboarding
• Infografica

Se così tanti formati ti sembrano opprimenti, tieni presente che dovresti riutilizzare i tuoi contenuti. Ad esempio, se un blog include numerosi suggerimenti e statistiche, questo potrebbe essere rielaborato come infografica. In alternativa, puoi creare una serie su YouTube in cui uno dei tuoi esperti di prodotto elabora le domande frequenti in formato visivo. Alcuni clienti preferiranno l'apprendimento tramite video anziché tramite testo.

Anche i contenuti di alta qualità funzionano meglio quando hai un piano. Organizza regolarmente sessioni di brainstorming con il tuo team di marketing per creare un elenco di idee per i contenuti imminenti insieme a un programma dei contenuti.

Se la tua azienda fatica a creare il calibro dei contenuti di cui hai bisogno, esternalizzare i tuoi contenuti è sempre una scelta rispettabile. Questo ti dà accesso a scrittori esperti e professionisti che comprendono la SEO e altri principi di marketing dei contenuti.

4. Guarda il percorso del cliente

Idealmente, dovresti avere contenuti che affrontino ogni fase del percorso del cliente. Le fasi tipiche del percorso del cliente includono:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Acquistare
• Servizio
• Lealtà

Offrire contenuti di valore in ogni fase riduce lo sforzo che i tuoi clienti devono compiere per interagire con te. Quando i clienti trovano facile fare affari con te, è più probabile che tornino e spendano di più.

5. Mostra l'apprezzamento del cliente fin dall'inizio

Guadagnare un nuovo cliente è una fase critica nel percorso dell'acquirente. Mostra il tuo entusiasmo e apprezzamento per loro fin dall'inizio con coinvolgenti materiali di onboarding. Ciò dovrebbe includere un'e-mail di benvenuto e alcune istruzioni di base su come utilizzare i nuovi prodotti o servizi che hanno appena acquistato. Puoi anche includere collegamenti a video dimostrativi o blog introduttivi.

Mantieni questi clienti coinvolti con una comunicazione regolare che li introduca gradualmente a nuove funzionalità e prodotti. Il processo di onboarding pone le basi per il rapporto che hai con i tuoi clienti e stabilisce una linea di base per ciò che possono aspettarsi da te in futuro.

Se crei un ambiente accogliente per i tuoi nuovi clienti che li tenga informati, è più probabile che continuino a fare affari con te e condividano la loro esperienza con gli altri.

6. Rimani concentrato sui tuoi clienti

Mentre ci saranno momenti in cui potrai vantarti in modo appropriato dei risultati della tua attività, la maggior parte dei tuoi contenuti dovrebbe essere focalizzata sui tuoi clienti. I tuoi clienti dovrebbero essere presentati come i supereroi del tuo marchio.

Questo tipo di contenuto può aiutare a promuovere una vera connessione emotiva tra la tua azienda e i tuoi clienti. Queste emozioni incoraggiano la fedeltà al marchio e migliorano la tua reputazione. Inoltre, Google ha aggiornato i suoi algoritmi per dare la priorità ai "contenuti incentrati sulle persone". Questo è un contenuto scritto da persone per le persone. In altre parole, contenuti di qualità a cui i tuoi clienti possono facilmente relazionarsi e comprendere.

7. Affrontare i problemi dei clienti

I tuoi clienti avranno inevitabilmente problemi con i tuoi prodotti o servizi. Invece di irritarti per le loro lamentele, accoglile come opportunità per migliorare i tuoi prodotti e i tuoi contenuti. Alcuni problemi dei clienti possono essere semplici come non capire come funzionano i tuoi prodotti. Puoi risolvere questi problemi con guide per l'utente approfondite, video dimostrativi e pagine di domande frequenti.

Un altro modo per aggiungere più valore ai tuoi prodotti e presentare i contenuti inviati dai clienti è con le testimonianze dei clienti, le recensioni dei prodotti o le foto e i video dei tuoi prodotti inviati dagli utenti. Questo tipo di contenuto è incredibilmente prezioso e stabilisce il tuo marchio come autorità.

8. Evidenzia i tuoi clienti fedeli

I clienti vogliono avere un'esperienza personalizzata con il tuo marchio. Se ci sono clienti che si distinguono per la loro dedizione e supporto al tuo marchio, dai loro un riconoscimento con alcuni contenuti personalizzati. Questo è particolarmente prezioso se sei un'azienda B2B.

Puoi evidenziare come i tuoi clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi e come i tuoi prodotti li aiutano a risolvere i loro problemi. Se hai un comitato di clienti, mostra quel programma e come quei clienti sono fondamentali per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Contenuti come questo possono incoraggiare altri clienti a restare fedeli al tuo marchio se hanno feedback che vogliono condividere.

Altri modi per offrire contenuti incentrati sul cliente includono:

• Post sui social media: un semplice tag in un post sui social media può far sentire i tuoi clienti rispettati e apprezzati.
• Forum dei clienti: un forum dei clienti è un luogo eccellente in cui i clienti fedeli possono condividere feedback e suggerimenti tra loro.
• Guest Customer Posts: puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti invitando i tuoi fan più fedeli a scrivere guest blog o testimonianze da pubblicare sul tuo sito web.

9. Incorporare l'umorismo

Il giusto tipo di umorismo può conquistare rapidamente una folla difficile. Incorporare l'umorismo nei tuoi contenuti è un'ottima strategia per rendere i tuoi contenuti più coinvolgenti e degni di condivisione. L'umorismo innesca una risposta emotiva, che rende automaticamente i contenuti più accattivanti e memorabili.

Tuttavia, prima di assumere un comico per iniziare a scrivere tutti i tuoi contenuti, ci sono alcune cose da considerare:

• Considera l'uso: l' umorismo non è una buona scelta per tutti i tipi di contenuto. Ad esempio, probabilmente non dovresti usarlo in una relazione al tuo CEO, ma si adatterebbe bene in alcuni blog o post sui social media.
• Esamina attentamente l'umorismo: ciò che alcune persone trovano divertente, altre trovano sgradevole o addirittura offensivo. Anche se non puoi accontentare tutti, controlla attentamente i tuoi contenuti umoristici in modo da evitare un passo falso online.
• Rendilo genuino: non usare l'umorismo semplicemente per attirare l'attenzione. La maggior parte dei clienti sarà in grado di dire quando non è autentico. Dovrebbe anche essere la soluzione giusta per il tuo marchio. Se la voce del tuo marchio è tipicamente seria e diretta, alcuni dei tuoi clienti potrebbero essere scoraggiati da un improvviso passaggio all'umorismo.
• Pensa ai tempi: ci saranno momenti in cui hai pianificato contenuti intelligenti e divertenti, ma devi scartarli. Ad esempio, se la tua azienda sta soffrendo per un problema di pubbliche relazioni o si è verificato un disastro locale o nazionale, i contenuti umoristici saranno probabilmente visti come sgradevoli e potrebbero indurre alcuni clienti ad andarsene.

10. Rispondi alle esigenze dei tuoi clienti

Sebbene tu abbia un'ottima conoscenza dei tuoi prodotti e servizi, i tuoi clienti sono le persone che li utilizzano ogni giorno. Si imbattono ripetutamente nei problemi o trovano i tuoi prodotti difficili da usare? In tal caso, probabilmente hanno condiviso queste preoccupazioni con il team del servizio clienti. Assicurati di intervistare i rappresentanti del servizio clienti o fornisci loro un modo semplice per condividere il feedback dei clienti con il tuo team di contenuti.

Puoi utilizzare questo feedback dei clienti per creare contenuti che rispondano a tali esigenze. Ad esempio, se i clienti utilizzano abitualmente il tuo prodotto in modo errato, registra un video che ne mostri l'utilizzo corretto.

Oppure, se il feedback dei clienti porta ad aggiornamenti del prodotto, assicurati di condividere tali aggiornamenti con i tuoi clienti, sottolineando come il loro prezioso feedback ha portato alle modifiche.

11. Crea una newsletter via e-mail per il cliente

Una regolare newsletter via e-mail per i clienti può aiutarti a mantenere il tuo marchio in primo piano nella mente dei tuoi clienti. Scegli i contenuti che sai che i tuoi clienti amano. A seconda della tua base di clienti, potrebbe essere utile creare più newsletter in base alla segmentazione dei tuoi clienti. Alcuni clienti potrebbero preferire un tipo di contenuto rispetto a un altro e viceversa.

Considera gli obiettivi che vuoi raggiungere con la tua newsletter. Vuoi portare traffico al tuo blog? Invitare i clienti a dare un'occhiata ai tuoi ultimi prodotti? Qualunque cosa tu decida, chiariscilo con il contenuto della tua newsletter.

Per evitare che la tua newsletter si trasformi in materiale promozionale, includi contenuti esclusivi, come suggerimenti che non hai mai condiviso prima o un messaggio di uno dei tuoi esperti di prodotto interni.

Devi anche considerare i tempi della tua newsletter. Quanto spesso pensi di inviarlo? Settimanalmente? Mensile? Trova una routine che funzioni per il tuo marchio e mantienila. Anche il giorno della settimana e l'ora del giorno in cui lo rilasci possono fare la differenza.

Molte persone si sentono sopraffatte da tutte le e-mail nella loro casella di posta il lunedì o si sentono esaurite il venerdì. La ricerca di HubSpot mostra che le e-mail infrasettimanali inviate tra le 9:00 e mezzogiorno tendono a ottenere il miglior coinvolgimento.

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