30 motivi per cui le persone non acquistano dal tuo sito web

Se ti stai chiedendo perché il tuo sito di e-commerce non sta producendo le vendite che ti aspettavi, o perché non stai ricevendo la risposta che ti aspettavi, ci sono tutta una serie di passaggi che puoi intraprendere per migliorare il tuo tasso di conversione.

Apportare modifiche che ti sembrano piccole o impercettibili può aiutare i potenziali clienti a interagire meglio con il tuo sito. Spesso commettiamo inconsapevolmente errori che creano inutili barriere per i potenziali clienti, lasciandoci sconcertati dalla mancanza di vendite.

Quando le persone fanno acquisti online non stanno necessariamente cercando te in particolare, è più probabile che stiano semplicemente cercando un negozio che si adatti meglio alle loro esigenze. Per questo motivo, è importante che il tuo sito web appaia "giusto": deve sembrare che soddisfi ciò che il potenziale cliente desidera.

Secondo una ricerca della Missouri University of Science and Technology, quando visualizzano un sito Web gli utenti ottengono le prime impressioni in pochi millisecondi e le loro prime impressioni sono fortemente influenzate da diversi fattori di progettazione come l'uso dei colori, il carattere tipografico e la dimensione dei caratteri, l'uso di immagini e navigazione facile.

La buona notizia è che anche se il tuo sito web presenta uno o più dei problemi sotto menzionati, non è mai troppo tardi; infatti, la maggior parte di questi potrebbe essere rettificata in poche ore!

Procedure di acquisto

1. L'acquisto non è facile

Non importa quanto traffico riceve il tuo sito eCommerce, a meno che il traffico non stia convertendo, tutte le strategie e gli sforzi per portare il traffico non sono vani. I buoni siti di e-commerce assicurano che il processo di spostamento attraverso ogni passaggio sia intuitivo e diretto.

Occorre porre l'accento sul rendere il processo di pagamento il più semplice possibile, fornendo al contempo al cliente un facile accesso a tutti i moduli e le informazioni di cui ha bisogno.

2. Processo di pagamento complesso

Di fronte a una procedura di pagamento complicata, i clienti spesso abbandonano il loro acquisto e questo può influire sulla decisione del cliente di acquistare dal tuo negozio in futuro. Le complessità includono la registrazione forzata, requisiti di immissione di informazioni eccessivi, moduli d'ordine lunghi, la mancanza dell'opzione di check-out degli ospiti e l'inserimento automatico di credenziali ripetitive come l'indirizzo di fatturazione o di spedizione.

Secondo uno studio, il 47% degli acquirenti non completa il processo di acquisto se il processo di pagamento richiede troppo tempo.

Il modo migliore per evitarlo è assicurarsi che il processo di pagamento abbia il minor numero di passaggi possibile.

Complicazioni sui prezzi

3. Nessun prezzo competitivo, nessuna ricerca di mercato

Il prezzo competitivo è uno dei fattori più importanti che determina se un cliente acquista da te. Grazie alla disponibilità di Internet, ora è molto facile per i clienti confrontare i prezzi e scegliere tra numerosi rivenditori alternativi per un determinato prodotto.

Uno studio suggerisce che il 36% degli acquirenti online lascerà un sito a favore di un altro se trova lo stesso prodotto a un prezzo inferiore.

È importante conoscere i tuoi concorrenti e fare ricerche adeguate sul mercato per determinare la domanda dei prodotti e il prezzo più basso a cui puoi permetterti di addebitarli.

4. Mancanza di trasparenza dei pagamenti, spese nascoste

La mancanza di trasparenza nel processo di pagamento farà sì che i clienti rimbalzino dal sito Web dalla pagina di pagamento. Può persino lasciare nella loro mente impressioni così negative che non c'è nemmeno il potenziale di una vendita nel prossimo futuro e forse meno vendite complessive.

Uno studio mostra che il 56% degli acquirenti online ha lasciato un sito Web senza pagare perché gli sono stati presentati costi imprevisti, dimostrando che i siti Web di e-commerce che non menzionano le spese di consegna, i costi di spedizione e l'IVA per l'acquisto di prodotti finiscono per perdere potenziali clienti.

5. Oneri aggiuntivi, insoddisfazione aggiuntiva

Commissioni e costi aggiuntivi scontentano i clienti e li portano a perderli senza effettuare una vendita. Al contrario, i siti di e-commerce che offrono sconti e offerte con prezzi trasparenti ottengono un'impressione positiva e favorevole dalla loro base di clienti.

Calcolare la tua spedizione nel prezzo del tuo prodotto, quindi offrire la spedizione gratuita, è un ottimo modo per far sentire le persone come se stessero ottenendo un buon affare senza perdere denaro tu stesso.

Sistema e sicurezza

6. Trascurare le preoccupazioni sulla sicurezza

Quando vai in un negozio fisico, navighi tra prodotti o servizi, prendi ciò di cui hai bisogno e paghi il totale alla cassa. Tuttavia, sui siti di e-commerce, è il contrario, l'esperienza non è tangibile, quindi richiede una credenziale speciale di fiducia del cliente.

Preoccupazioni come il furto di identità, la protezione delle informazioni personali e l'uso improprio dei dati dei consumatori privati ​​scoraggiano le persone a condurre transazioni online.

È quindi essenziale assicurare ai clienti che le loro informazioni non verranno utilizzate per altri scopi chiarendo la politica sulla privacy dei clienti, il che allevierà le preoccupazioni dei consumatori sulla sicurezza dell'identità.

7. Mancanza di integrazione dei segnali di fiducia

Un buon sito Web mira a migliorare i fattori di credibilità per i clienti incorporando segnali di fiducia, come testimonianze e recensioni, verifica e valutazioni del venditore, recensioni di feed, ecc.

Uno studio mostra che l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

8. Omissione di identità accertata

La fiducia online è uno dei problemi più critici che influiscono sul successo o sul fallimento dei negozi online. Nonostante la forma virtuale e la funzionalità di un sito Web di e-commerce, credenziali affidabili come una posizione fisica, un numero di contatto e un indirizzo e-mail generano fiducia tra i clienti. La seconda pagina più visitata della maggior parte dei siti di e-commerce è la pagina "Chi siamo".

Pertanto, è molto importante avere sia la pagina "Chi siamo" che quella "Contattaci" che includono dettagli precisi sull'azienda e un modulo di contatto pulito con tutti i dettagli di contatto.

9. Non così sociale

Avere account sui social media può anche essere un fattore vitale per migliorare la credibilità di un sito Web di eCommerce, soprattutto tenendo in considerazione questa era dei social media. Quando un sito Web di eCommerce non ha presenza sui social media o se mancano attività sui social media, i clienti non avvertono il livello di fiducia e connettività migliorati.

La ricerca mostra che l'84% degli acquirenti online fa riferimento ad almeno un sito di social media per ricevere consigli prima di acquistare online.

10. Nessuna garanzia di pagamento

Che sia fisico o online, ogni volta che le persone spendono denaro richiedono garanzia di fiducia ed elementi di fiducia. Il caso delle transazioni eCommerce non è diverso. I buoni siti Web di e-commerce dovrebbero fornire, se non tutti, la maggior parte dei metodi di pagamento preferiti e importanti per i propri clienti.

Anche se alcuni dei metodi sono meno utilizzati, maggiore è la scelta dei metodi, maggiore sarà la fiducia dei tuoi clienti nel tuo sito. Un sito di e-commerce che non dispone di un'ampia gamma di metodi di pagamento non riesce a massimizzare il grado di affinità e fiducia dei clienti.

11. Assenza di Certificazioni di Sicurezza e Insegne

Ovviamente, vorrai anche assicurarti di mantenere aggiornato il tuo certificato SSL e potrebbe valere la pena averlo attivo per tutte le pagine del sito web.

Secondo uno studio, l'utilizzo del certificato SSL ha causato un aumento del 27% delle vendite per un'attività online.

Se non hai la tecnologia di crittografia adeguata attiva, il browser del cliente lo avviserà e potrebbe essere una vendita andata a buon fine.

La presenza di certificazioni di sicurezza Guadagna la fiducia dei clienti

12. Nessuna garanzia di acquisto

Offrire garanzie di rimborso o una sorta di garanzia sui prodotti venduti può aiutare a portare il cliente oltre la linea, sapendo che ha questa tranquillità e aiuta a creare una buona impressione nella sua mente.

13. Misure di sicurezza eccessive

Come discusso in precedenza, garantire la sicurezza per dare agli utenti un adeguato senso di sicurezza e soddisfazione è un must per i buoni siti di e-commerce. Tuttavia, quando i siti Web fanno uno sforzo eccessivo per consolidare la sicurezza incorporando blocchi stradali non necessari e ridondanti come controlli di sicurezza dei pagamenti eccessivi, accessi ripetitivi e immissione di credenziali, potrebbero innervosire gli utenti e indurli a lasciare immediatamente il sito.

Coinvolgimento, conversione e fidelizzazione del cliente

14. Dettagli del prodotto insufficienti

Gli studi dimostrano che i dettagli sui prodotti insufficienti deludono gli acquirenti online. Ciò che semplifica la decisione di acquisto per un acquirente online sono i dettagli del prodotto aggiunti a ciascun prodotto.

I clienti tendono a passare la maggior parte del loro tempo di navigazione a controllare le pagine dei dettagli del prodotto, quindi una pagina dei dettagli del prodotto di facile lettura e informativa può migliorare significativamente la loro esperienza di acquisto e influenzare positivamente le loro decisioni di acquisto.

Un elenco di prodotti dettagliato come Sonos semplifica la decisione di acquisto per gli utenti.

15. Scarsa rilevabilità

La mancanza di informazioni sufficienti sul prodotto (e il contenuto del sito scadente in generale) può anche avere un impatto sulla rilevabilità di un sito Web di e-commerce. Buoni siti Web possono essere trovati facilmente e prontamente nei motori di ricerca per una serie di motivi e non essere trovati ha molto a che fare con il contenuto del sito Web che non è all'altezza. Questo può essere un fattore importante che porta a una scarsa visibilità e a meno visitatori complessivi.

Uno studio mostra che il 60% dei consumatori inizia la ricerca su un motore di ricerca prima di visitare un sito web specifico.

Sforzati di portare il tuo sito web lì in termini di contenuto e aiuta i visitatori a trovare facilmente le informazioni che stanno cercando. Se hai il budget, potresti anche considerare che un provider SEO si occupi del lato marketing delle cose, liberandoti per promuovere l'attività in altri modi.

16. Nessuna copia di vendita persuasiva

Il comportamento degli acquirenti online è fortemente influenzato dalla copia di vendita presente su un sito Web di e-commerce, un buon sito Web di e-commerce ha copie di vendita convincenti con titoli potenti, descrizioni accattivanti dei vantaggi del prodotto e inviti all'azione convincenti.

17. Nessun incentivo per incoraggiare la rivisitazione

Contenuti del sito Web meno impressionanti, assenza di testimonianze, mancanza di offerte o sconti allettanti scoraggeranno i visitatori a visitare nuovamente un sito Web di e-commerce.

D'altra parte, premiare un cliente per la prima volta con un buono del 10% sul suo prossimo ordine lo incoraggerà a tornare e acquistare di nuovo da te.

18. Disadattato prodotto-mercato

I siti Web di e-commerce scadenti tendono anche a offrire un adattamento al mercato del prodotto inefficace e una proposta di valore discreta. Invece di soddisfare una determinata nicchia di mercato o classe di clienti, questi siti Web si scatenano nel modello di business e agiscono in modo volatile nella proposta di valore.

Per evitare ciò, costruisci il tuo sito e i suoi contenuti pensando al tuo cliente ideale e mantieni un'identità e una voce coerenti per tutto il tempo.

19. Troppe scelte di prodotti irrilevanti

Inoltre, nella frenesia di fornire offerte diverse, alcuni siti Web spesso caricano il database con l'eccedenza di informazioni irrilevanti e un assortimento di prodotti non categorizzato. Mettere informazioni non strutturate o inutili sul sito web può sopraffare i visitatori; ridurre l'utilità e la facilità d'uso del sito.

Prima ancora di considerare la creazione di un sito di e-commerce, mappa e classifica chiaramente i tuoi prodotti in modo che il tuo negozio online sia facile da navigare.

Esperienza utente e interfaccia utente

20. Web design non professionale

Un negozio di e-commerce con un layout di design scadente con un aspetto non professionale, immagini mancanti, collegamenti indirizzati in modo errato che non funzionano respingeranno immediatamente i potenziali clienti e impediranno loro di interagire con il sito.

D'altra parte, il layout del web design completo e compatto, le immagini di alta qualità, le informazioni chiare e aggiornate e le immagini prive di errori conferiscono a un sito di e-commerce un aspetto professionale che influenza pesantemente la decisione di acquisto dei visitatori.

Un sito di e-commerce elegante e professionale progettato dai web designer di Melbourne di WebAlive.

21. Layout di design datati

I layout del sito Web che non supportano funzionalità allettanti, come un chiaro pulsante "Acquista ora", opzioni di abbonamento, domande frequenti accessibili e un modulo di contatto facile da compilare, influiranno negativamente sul suo tasso di conversione.

I siti Web che sembrano vecchi, non reattivi ai dispositivi mobili o semplicemente troppo difficili da navigare rimarranno indietro.

22. Esperienza utente scadente

Rendere bello un sito web non lo rende necessariamente facile da usare. Concentrarsi solo sulla prospettiva del design e ignorare la rapida usabilità del sito del negozio online può influire sull'esperienza di acquisto degli utenti e influenzare negativamente la loro decisione di acquisto.

Sono indispensabili categorie e sottocategorie di prodotti chiare, insieme a una chiara gerarchia di informazioni all'interno sia dei contenuti che delle pagine dei prodotti. Gli studi suggeriscono che il 25% degli acquirenti online abbandona il sito se la navigazione è complicata.

23. Arresto anomalo del sito Web, errore di timeout

I siti Web che sono schizzinosi e si bloccano di tanto in tanto creano anche un enorme malcontento in una base di consumatori. La ricerca mostra che il 24% degli acquirenti lascia un sito senza acquistare a causa di un arresto anomalo del sito Web e il 15% lascia un sito a causa di errori di timeout.

Assicurati che il tuo sito sia veloce da caricare e stabile da eseguire, vale la pena spendere soldi extra per farlo bene.

24. Sito Web non reattivo

Questa è l'era di telefoni cellulari, tablet e laptop di ogni dimensione. Tutto è già mobile o lo sarà abbastanza presto. I siti di e-commerce non fanno certamente eccezione poiché 130 milioni di persone sono pronte a fare acquisti da dispositivi mobili entro l'anno 2016.

I siti web mobile responsive sono ormai un must assoluto, poiché ora più che mai non averne uno potrebbe farti perdere anche il tuo business.

25. Il tempo si ferma

Con l'introduzione di Internet ad alta velocità, molte persone sono ormai abituate a informazioni fulminee. Uno studio suggerisce che il 40% delle persone abbandona un sito Web che impiega più di 3 secondi per caricarsi.

Quindi, un negozio online che impiega anni a caricarsi non è di alcuna utilità per gli utenti quando vogliono che i siti Web si carichino più velocemente della parola "VAI"!

26. Il sito web richiede il controllo dei parassiti (correzioni di bug)

I siti web devono essere testati regolarmente per identificare i problemi e risolverli, altrimenti il ​​sito risulterà imperfetto e pieno di bug. Collegamenti interrotti, errori di battitura ed errori di punteggiatura per il sito Web significano che il business online non è interessato a fornire un'esperienza utente di qualità e lascia dubbi nella mente degli utenti sulla qualità del loro prodotto e servizio.

27. Pop-up improvvisi

L'esperienza dell'utente dipende in gran parte dal flusso di accesso regolare e ininterrotto. Se un sito di e-commerce non riesce a cogliere questo fatto mentre tenta di accaparrarsi l'indirizzo e-mail dell'utente per l'obiettivo di promozione aziendale e infestare il sito Web con pop-up e-mail, offrire pop-up e chiamate di registrazione qua e là, il sito Web alla fine allontanerà i clienti.

28. Nessuna funzione di ricerca di prim'ordine

Anche se sono sicuri di cosa vogliono acquistare, gli acquirenti online cercano prodotti e opzioni e amano esplorare prodotti di diverse marche e diverse categorie. Se il negozio online non ha la facilità di ricerca, la volontà degli acquirenti di acquistare online sarà bassa.

Pertanto, il sito Web dovrebbe consentire ai consumatori di cercare facilmente prodotti e servizi.

Funzione di ricerca efficace di Amazon

Servizio di consegna, logistica e post-acquisto

29. Opzioni di consegna e copertura

Per avere il massimo successo, vuoi avere una copertura il più ampia possibile, idealmente spedire in tutta l'Australia. Potrebbe anche essere una mossa intelligente offrire offerte di spedizione gratuite, se non per ogni acquisto, per acquisti superiori a un determinato importo.

Secondo il 77% degli acquirenti online, la spedizione gratuita è l'opzione più importante durante il checkout, il 60% aggiunge articoli al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita e il 61% annullerebbe l'acquisto se la spedizione gratuita non fosse offerta.

30. Credenziali logistiche

Tempi di consegna, tracciabilità del prodotto, tasso di consegna competitivo, condizioni di consegna come una politica di rimborso dopo la consegna sono alcuni fattori principali che influenzano la decisione del consumatore di acquistare dal sito e la sua decisione di acquisto futura e aiutano i clienti a sentirsi sicuri nei loro acquisti.

Se vendi online, il modo migliore per aumentare le vendite e far crescere la tua attività è rendere l'esperienza di acquisto dei clienti il ​​più fluida possibile. Esamina il tuo sito Web rispetto ai fattori sopra menzionati e lavora sodo per correggere alcune di queste aree cruciali e vedrai sicuramente dei risultati.