Perché il CRM è importante per qualsiasi azienda?

L'approccio principale di ogni organizzazione è creare clienti di valore, che aiuteranno la tua organizzazione a crescere. Il software CRM è un vantaggio per costruire relazioni con i clienti attuali e potenziali. È molto utile soprattutto perché il cliente è il "re" di ogni attività.

Secondo le statistiche, il CRM aumenta le vendite del 29%, migliora la produttività del 34% e aumenta la precisione delle previsioni del 40%.

Inoltre, il CRM è una strategia definitiva che si traduce in un aumento delle entrate e una semplice interfaccia utente che raccoglie dati che aiuta le aziende a riconoscere e comunicare con i clienti in modo scalabile.

Puoi rendere la tua attività di successo utilizzando un CRM. Con l'aiuto del CRM, puoi ottenere una visione a 360 gradi delle informazioni sui clienti. Puoi anche progettare campagne di marketing per più canali, che guideranno la crescita della tua attività.

In questo blog ti parleremo dell'importanza del CRM, essenziale per la crescita del business.

Perché hai bisogno di un CRM?

Adottando un approccio promettente nell'archiviazione e nella gestione dei dati dei clienti, un sistema CRM aiuta ad aumentare il volume dei lead e aiuta a raccogliere nuovi clienti. Funziona come una spina dorsale per il team di vendita nel concludere affari più velocemente. Ad esempio, se si aggiunge la customer intelligence al software del servizio clienti, gli agenti di contatto diventano più produttivi ed efficienti.

Segnali che rispecchiano la necessità di avere un CRM:

Ostacoli nella gestione del processo di vendita

C'è una forte concorrenza nel mercato poiché ogni organizzazione è in competizione tra loro. Se non vuoi impegnarti in questa strategia competitiva, è il momento di punta per investire in una soluzione CRM integrata.

I sistemi CRM ordineranno, analizzeranno e daranno priorità ai tuoi contatti di vendita in modo che il team di vendita possa concentrarsi sulle opportunità.

Difficoltà nella costruzione di un profilo cliente

Se vuoi costruire il profilo del tuo cliente ideale, devi individuare tutti i punti dati del cliente. Anche se non hai visibilità con il tuo team di vendita, dovresti tenere una riunione sullo stato per conoscere i problemi della creazione di un profilo cliente.

Il servizio clienti non è soddisfacente

Se i rappresentanti del servizio clienti reagiscono ai problemi dei clienti e non li comunicano, è il momento di punta per investire in un sistema CRM. Le soluzioni CRM non solo forniscono una visione unificata dei clienti, ma offrono anche servizi spettacolari.

Mancanza di compatibilità tra le vendite e il team di marketing

La mancanza di comunicazione interpersonale tra i reparti è il problema principale del minor coinvolgimento del cliente. Le promesse fatte ai clienti non vengono mantenute tempestivamente. Anche la storia del cliente non è focalizzata.

Se entrambi i dipartimenti non collaborano senza intoppi, i clienti se ne andranno. Se tutti i componenti del CRM condividono un'accuratezza standard, tutti i dipendenti hanno un facile accesso per utilizzare e aggiungere dati.

I lead preziosi sono sconosciuti

Non vuoi perdere nessun cliente. Tuttavia, a volte ti dimentichi di accedere a tutti i clienti, quindi il CRM aiuta a identificare i potenziali clienti giusti e fornisce i giusti incentivi per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

I contatti non possono essere identificati

Gli strumenti CRM aiutano a tenere traccia dei contatti all'interno dell'azienda e consentono ai team di vendita e marketing di personalizzare la comunicazione. Soluzioni CRM ragionevoli mantengono tutti gli account e i dati aggiornati. Se un riferimento viene spostato in un nuovo lavoro, i team di vendita, assistenza e marketing mantengono e ricostruiscono facilmente le relazioni con i clienti.

La rendicontazione e la previsione sono complesse

Se stai ancora utilizzando fogli di calcolo per gestire i tuoi dati e l'enorme quantità di dati, i rapporti generati sono imprecisi e portano a pianificazione e previsione errate. Un buon sistema di gestione CRM mantiene i dati in un luogo centralizzato e fornisce uno standard di reportistica e previsione in tempo reale.

Perché il CRM è la soluzione?

Se i tuoi dati sono organizzati e ben gestiti da una piattaforma CRM, capirai meglio i clienti. Molte attività possono essere digitalizzate e automatizzate, il che guida i tuoi sforzi di marketing e accelera il tuo ciclo di vendita.

Un CRM completamente integrato aiuta anche nell'eliminazione dei dati e semplifica la collaborazione interdipartimentale in modo da poter presentare ai clienti un fronte unificato.

Fonte

Esempi di CRM

Migliorare i flussi di lavoro di gestione delle relazioni con i clienti non è solo un buon obiettivo. Hai anche bisogno di una tecnologia efficace per gestire le interazioni esterne con i tuoi clienti. Il ciclo del CRM inizia con il reparto marketing.

Il modo in cui gestisci tutte le interazioni con i clienti in ogni fase del ciclo. I primi 5 esempi di CRM sono:

Risposte coerenti

Una componente centrale della gestione delle relazioni con i clienti è risolvere ogni domanda e risposta dei clienti. Ad esempio, se un cliente ti informa di non aver ricevuto un prodotto tempestivamente o di aver ricevuto il prodotto sbagliato.

Per risolvere questo tipo di query, puoi impostare la tua piattaforma CRM per automatizzare un immediato "Stiamo esaminando la risposta".

Abilitazione dell'analisi aziendale

I dati vengono generati in quantità enormi, quindi il CRM è uno strumento che aiuta a suddividere le informazioni in informazioni preziose. Il CRM individua anche opportunità di business e problemi che possono degenerare.

Gestione del feedback dei clienti

Fornire un blocco di feedback ai clienti dà loro un tocco impressionante e dimostra che sono preziosi per la tua attività. Il software CRM attraverso soluzioni cloud offre il servizio clienti più efficace.

Monitoraggio dell'attività dei clienti

Il CRM tiene traccia dell'attività dei clienti durante tutto il loro ciclo di vita, dai potenziali clienti all'upsell dei clienti. Tenere traccia del comportamento critico dei clienti dai social media alle campagne e-mail dei clienti esistenti aiuta sempre a comprendere l'importanza dei clienti.

Coordinare tra le applicazioni

Alcuni dei migliori esempi per migliorare l'efficienza del cliente sono:

• Cellulari
• Calendario
• Segnalazione
• Caselle di posta elettronica

Avere un CRM che può essere eseguito su qualsiasi piattaforma coinvolgerà più clienti e migliorerà l'esperienza del cliente.

Funzionalità del sistema CRM

La maggior parte dei clienti si sta concentrando su funzioni CRM automatizzate nelle strategie CRM degli anni '90. La gestione di lead e contatti per automatizzare i processi di vendita è uno degli obiettivi primari del software CRM.

Fonte

Anche le esigenze di rendicontazione e analisi delle informazioni stanno guadagnando importanza in diversi canali. Alcune delle principali funzioni del CRM sono:

Gestione del piombo

La gestione dei lead è la strategia interna del CRM attraverso la quale è possibile acquisire tutti i lead. Puoi anche tenere traccia di tutti i punti di contatto della tua attività come e-mail, chat, gestione del sito Web, potenziali clienti qualificati e coinvolgenti fino all'acquisto dei tuoi prodotti o servizi.

Gestione dei contatti

La gestione dei contatti fornisce un rapido accesso alle informazioni sui clienti e all'archiviazione dei lead. La gestione dei contatti tramite fogli di calcolo è piuttosto difficile da gestire, ma se si opta per la digitalizzazione della gestione dei contatti del CRM, è possibile semplificare questo processo.

Con l'aiuto di un sistema di gestione dei contatti digitalizzato, puoi tenere traccia dei tuoi preziosi dati sui clienti. Tutti i reparti hanno accesso per visualizzare gli stessi dati alla volta.

Il software di gestione dei contatti può tenere traccia di tutte le informazioni sui tuoi potenziali clienti e sui clienti attuali in modo organizzato.

Marketing via email

L'email marketing in CRM ti offre l'esposizione a e-mail altamente personalizzate e tempestive. Alcuni vantaggi dell'email marketing sono:

• Rende attraente la divulgazione raccogliendo i dati dei potenziali clienti e creando una visione olistica dei clienti.
• Ti consente inoltre di creare percorsi di comunicazione personalizzati per i potenziali clienti.
• CRM ha anche modelli di email pre-progettati che consentono ai marketer di creare messaggi di marca visivamente accattivanti.
• L'email marketing CRM crea e-mail con design responsivi che possono essere ottimizzati su diversi dispositivi (tablet, laptop, telefoni cellulari, ecc.).

Reportistica e analisi

L'analisi CRM ti offre informazioni chiare sul business del servizio clienti e delle operazioni di vendita. Presenta inoltre i dati dei clienti che puoi utilizzare per prendere decisioni aziendali più intelligenti.

Gestione del marketing

Con l'aiuto della gestione del marketing, puoi gestire tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con i clienti attuali e potenziali. L'obiettivo è semplice: mantenere i rapporti con i clienti.

In poche parole

I clienti non hanno bisogno di parlarti delle loro esigenze di prodotti e servizi. La loro ricerca su Internet e sulle piattaforme di social media ti consente di conoscere tutte le loro esigenze.

I sistemi CRM ti permetteranno di acquisire e fidelizzare nuovi clienti. In questo blog ti abbiamo fatto conoscere tutte le funzionalità essenziali del CRM.

Vuoi saperne di più sul CRM? Contattaci .