14 motivi per cui la tua email finisce nello spam e come risolverlo

Perché le mie email finiscono nello spam?

Se hai mai consegnato un'e-mail solo per farla finire nella cartella spam del destinatario, potresti ritrovarti a urlare allo schermo di tanto in tanto.

Capiamo che è una situazione frustrante.

Hai inviato un messaggio importante, ma i tuoi destinatari probabilmente non possono vederlo perché, ad essere onesti, con quale frequenza le persone controllano effettivamente le loro cartelle di spam?

Quindi, in questo post del blog, sveleremo 14 motivi per cui le tue email finiscono nello spam . Inoltre, condivideremo anche 4 soluzioni pratiche per garantire che le tue e-mail arrivino alle caselle di posta dei destinatari.

Muoviamoci!

Perché la mia email finisce nello spam?

1. Non hai ottenuto l'autorizzazione dai destinatari

La prima e più importante regola dell'email marketing è ottenere sempre l'autorizzazione prima di inviare un'e-mail.

Non dovresti mai acquistare un elenco di e-mail o ottenerle con altri mezzi senza scrupoli. Non è etico, inefficace e potenzialmente ti fa finire in qualche bollente acqua legale.

Le leggi sulla privacy online, come il GDPR, richiedono l'autorizzazione esplicita dei destinatari per inviare loro e-mail. Ciò significa che non puoi semplicemente acquistare elenchi di e-mail per ottenere un rapido accesso a un gruppo di contatti.

Inoltre, significa che anche i visitatori che forniscono i loro indirizzi e-mail sul tuo sito Web devono dirti esplicitamente che vogliono effettivamente ricevere e-mail da te, soprattutto se sono cittadini dell'UE. Questo spesso si presenta sotto forma di una casella di controllo che i visitatori devono spuntare per indicare la loro volontà o un disclaimer durante la creazione dell'account.

Sebbene ciò non sia necessariamente richiesto negli Stati Uniti, è comunque una buona pratica. Le persone ricevono molte e-mail in questi giorni e se i tuoi messaggi vengono improvvisamente visualizzati nella loro casella di posta quando non li hanno richiesti, è probabile che vengano contrassegnati come spam.

2. Non hai impostato l'autenticazione corretta

Uno dei maggiori problemi con lo spam e-mail è la mancanza di un'autenticazione adeguata.

Pensa a quando qualcuno ti chiama al telefono:

• Se è qualcuno dei tuoi contatti, risponderai subito perché sai esattamente chi sta chiamando
• Se è un numero casuale, potresti presumere che sia un altro robocall e ignorarlo.

La situazione è la stessa con le e-mail. Alcune tecnologie possono essere utilizzate per autenticare le tue e-mail e farti sembrare automaticamente più affidabile agli occhi dei filtri antispam. Piuttosto che un numero casuale, hai dimostrato chi sei e che controlli il nome di dominio da cui stai inviando.

I principali tipi di autenticazione e-mail includono:

• DKIM (DomainKeys Identified Mail): fornisce una chiave di crittografia e una firma digitale per verificare un'e-mail.
• SPF (Sender Policy Framework): verifica l'indirizzo IP (Internet Protocol) del mittente rispetto a un elenco di IP approvati
• DMARC - richiede che tu stia già utilizzando DKIM e SPF

Se stai utilizzando un indirizzo e-mail personalizzato e non hai impostato questi metodi di autenticazione, questo può essere il motivo per cui le tue e-mail verranno inviate allo spam.

3. Le informazioni sul mittente sono mancanti o errate

Ecco cosa dice la FTC (Federal Trade Commission) sulle informazioni del mittente:

"Le tue informazioni 'Da', 'A', 'Rispondi a' e di instradamento, inclusi il nome di dominio di origine, il nome di dominio e l'indirizzo e-mail, devono essere accurati e identificare la persona/azienda che ha avviato il messaggio."

In breve, devi dichiarare chiaramente chi sei (o chi è la tua attività) e non includere informazioni errate che potrebbero fuorviare qualcuno.

Ad esempio, le informazioni sul mittente nella mia e-mail potrebbero dire "Haley di AVADA Commerce".

4. Stai inviando le tue email a indirizzi inattivi

Pensiamo che tu abbia visto un messaggio come questo ad un certo punto.

Ciò significa che la tua email è stata inviata a un indirizzo inattivo e quindi non consegnata. Se invii e-mail in blocco e invii costantemente e-mail a indirizzi e-mail inattivi, i filtri antispam penalizzeranno il tuo dominio o ISP (provider di servizi Internet).

Ecco perché dovresti pulire continuamente la tua lista e-mail ed eliminare gli indirizzi inattivi.

5. Stai usando parole di attivazione dello spam

In poche parole, alcune parole sembrano spam.

Tieni presente che i filtri antispam controllano sempre il contenuto della tua e-mail per decidere se finisce nella cartella spam della posta in arrivo del destinatario. Dire cose come "Sei un vincitore!" o "Raddoppia il tuo reddito!" è un modo infallibile per ottenere attenzioni indesiderate da quei filtri.

Se notano "parole trigger" sospette, è una bandiera rossa ed è probabile che la tua email venga inviata allo spam anche se hai le migliori intenzioni.

6. Il titolo della tua email è debole

Oltre al nome del mittente, il titolo dell'e-mail aiuta i destinatari a decidere se è legittimo o meno e se devono aprirlo.

Gli studi dimostrano che fino al 69% dei destinatari segnala lo spam e-mail basandosi esclusivamente sulla riga dell'oggetto. Quindi, devi inchiodarlo.

Oltre a evitare le parole chiave, ci sono molte altre best practice per la riga dell'oggetto che vorrai seguire per mantenere i tuoi messaggi fuori dall'abisso dello spam. Questi includono:

• Non usare lettere maiuscole eccessive, poiché sembra che tu stia urlando ai destinatari
• Non fare false promesse
• Senza esagerare con i punti esclamativi
• Non suona eccessivamente invadente o commerciale

Quando si tratta di creare un titolo e-mail, ti consigliamo di metterti nei panni del destinatario.

C'è un modo in cui le persone potrebbero pensare che la tua email sia spam in base al titolo? Se sì, modificalo finché non è presentabile.

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7. Hai un'ortografia e una grammatica errate

I ricercatori si rendono conto della sorprendente frequenza degli errori di ortografia e grammaticali nelle e-mail di phishing. Ciò accade spesso perché gli hacker non madrelingua inglese utilizzano strumenti di traduzione per convertire il loro testo in inglese.

Pertanto, i filtri antispam sono in stato di allerta e l'ortografia e la grammatica errate potrebbero far finire la tua e-mail nella cartella spam.

Per non parlare del fatto che sembrerai poco professionale agli occhi del tuo pubblico. Quindi, dovresti essere più diligente nel doppio e persino nel triplo controllo di ogni email prima di inviarla.

8. Non includi un indirizzo fisico

Questo potrebbe sorprendere alcuni venditori di e-mail.

Ma la FTC richiede che tu includa il tuo indirizzo fisico valido. Questo può essere uno dei seguenti:

• il tuo indirizzo attuale
• una casella postale che hai registrato presso il servizio postale degli Stati Uniti
• una casella di posta privata che hai registrato presso un'agenzia di ricezione della posta commerciale stabilita ai sensi dei regolamenti del servizio postale

In caso contrario, non stai seguendo i loro requisiti e le tue e-mail potrebbero essere contrassegnate come spam. Noterai che la maggior parte delle aziende aggiunge il proprio indirizzo fisico nella parte inferiore della propria email.

9. Stai utilizzando troppe immagini con testo minimo

Le immagini possono effettivamente metterti nei guai con i filtri antispam.

Ci sono due modi comuni in cui ciò può accadere.

In primo luogo, se includi solo un'immagine grande con poco o nessun testo nella tua e-mail, ciò può attivare filtri antispam. In effetti, per evitare di essere colpiti dai filtri antispam per l'inclusione di parole spam, alcune persone si spostano per includere tutto il testo in un unico file immagine, anziché come testo vero e proprio. Per questo motivo, l'invio di una sola immagine sembra sospetto ai filtri antispam.

In secondo luogo, se includi molte immagini e un testo molto minimo, questo può anche metterti nei guai.

In breve, l'utilizzo di immagini in sostituzione del testo può far finire la tua e-mail nello spam, non farlo!

10. Non stai seguendo le migliori pratiche HTML

Di seguito è riportato un esempio di un'e-mail di solo testo da MealPal.

Come puoi vedere, sebbene le e-mail di solo testo siano semplici, potrebbero non essere un'opzione praticabile per le attività di e-commerce, perché potrebbero portare a un coinvolgimento inferiore rispetto alle e-mail con immagini, branding e altri elementi HTML.

Tuttavia, quando includi HTML nelle tue email, è essenziale seguire alcune semplici regole per essere sicuro che non finiscano nella cartella spam.

Di seguito sono riportate alcune best practice HTML per la posta elettronica:

• Mantieni la larghezza massima della tua email da 600 a 800 pixel. Ciò assicura che sia abbastanza grande da poter essere letto facilmente, pur comportandosi bene nei riquadri di anteprima del client di posta elettronica.

• Mantieni il tuo codice il più leggero e pulito possibile, in particolare CSS. Inoltre, evita del tutto Flash e JavaScript, poiché potrebbero essere visti come vettori per l'attacco dei filtri antispam e alcuni client di posta elettronica non li supportano comunque.

• Si supponga che qualsiasi immagine possa essere bloccata dai client di posta elettronica e che i destinatari potrebbero non vedere le informazioni essenziali se sono contenute all'interno di elementi multimediali.

• Assicurati che le tue email siano ottimizzate per i dispositivi mobili. Ciò significa pulsanti a misura di pollice, caratteri sicuri per la posta elettronica leggibili su piccoli schermi e piccole immagini che non sovraccaricheranno le reti mobili.

• È una buona idea sfruttare la maggior parte del testo del contenuto della tua e-mail e ridurre al minimo la quantità di HTML che includi. Il marchio della tua azienda e forse un tocco di colore possono fare miracoli per il coinvolgimento, senza esagerare.

11. Stai inviando troppi allegati

Non inviare allegati a meno che non siano assolutamente necessari.

In primo luogo, avvisano i filtri antispam e riducono le possibilità che il tuo messaggio arrivi alla posta in arrivo del destinatario. Un allegato potrebbe anche trasportare qualche virus hardcore, che sta solo aspettando di prendere il sopravvento sul dispositivo di una vittima ignara.

In secondo luogo, gli allegati possono rallentare il tempo di caricamento della tua email, soprattutto se sono grandi e ingombranti.

In generale, non è necessario inviare un'e-mail commerciale con un allegato.

12. Stai utilizzando collegamenti fuorvianti o collegamenti a siti Web loschi

Lo scopo principale della maggior parte delle e-mail di spam è farti fare clic su un tipo di collegamento. Pertanto, non sorprende che l'utilizzo di tipi di link sbagliati possa metterti nei guai.

Ci sono spesso due cose principali che causano problemi qui:

In primo luogo, potresti collegarti a un sito che sembra spam per qualche motivo. È forse associato a una violazione del copyright, infetto da malware, ecc. Oppure è forse totalmente legittimo, ma è molto vicino a un altro dominio di spam.

In secondo luogo, puoi metterti nei guai se l'URL di destinazione non corrisponde all'URL di visualizzazione. Ad esempio, l'URL di visualizzazione è https://avada.io, ma il collegamento effettivo è https://anotherwebsite.com. Questo trucco comune viene utilizzato dagli spammer per indurre le persone a fare clic sui collegamenti.

13. Non includi un link di annullamento dell'iscrizione

Ti sei mai trovato in questa situazione: non volevi più ricevere e-mail da un determinato marchio, ma non c'era modo di annullare l'iscrizione.

È super irritante.

Nella migliore delle ipotesi, infastidisci i destinatari o finisci nella cartella spam.

Nel peggiore dei casi, vieni multato dalla FTC.

In ogni caso, è una situazione perdente.

Pertanto, è fondamentale (per non parlare dell'obbligo legale) includere un link di cancellazione come questo nella tua e-mail.

14. I destinatari ti hanno contrassegnato come spam (forse accidentalmente)

In alcuni client di posta elettronica, gli utenti hanno la possibilità di contrassegnare manualmente le e-mail come spam.

Se i tuoi destinatari hanno contrassegnato le tue e-mail come spam, è probabile che anche le nuove e-mail che invii vengano inviate allo spam.

Inoltre, se invii e-mail in blocco, troppi destinatari che contrassegnano le tue e-mail come spam possono influire negativamente sulla reputazione del mittente. Di conseguenza, questo può aumentare le possibilità che le tue e-mail finiscano nello spam anche quando le invii a persone che non ti hanno contrassegnato come spam.

4 soluzioni per evitare la cartella spam

Poiché sai cosa potrebbe andare storto, impariamo alcune soluzioni attuabili per mantenere le tue e-mail fuori dal filtro antispam.

Segui le migliori pratiche di progettazione/copia delle email

• Evita la copia di spam . Non usare parole spam, non abusare di punteggiatura/emoji ed evitare problemi di ortografia/grammatica.

• Non abusare delle immagini . Non utilizzare solo un'immagine grande o molte immagini piccole. Usa testo/HTML invece di includere tutto nelle immagini.

• Evita gli allegati non necessari . Non includere allegati a meno che non siano assolutamente necessari.

• Assicurati di aggiungere le informazioni sul mittente . Per le e-mail di marketing, assicurati di includere le informazioni sul mittente e l'indirizzo fisico.

• Link solo a siti affidabili . Non fare nulla che possa essere considerato "ingannare" le persone facendo clic su collegamenti che non intendevano visitare.

Mantieni regolarmente le tue liste di iscritti

Se invii email a molti iscritti, vorrai anche:

• Assicurati che i tuoi abbonati acconsentano esplicitamente
• Pulisci regolarmente l'elenco degli account non coinvolti/inattivi
• Offri agli abbonati un'opzione chiara e diretta per annullare l'iscrizione

Chiedi ai destinatari di inserire nella whitelist le tue email

Puoi chiedere ai destinatari di inserire nella whitelist le tue e-mail per evitare che finiscano nello spam. Anche i grandi marchi chiedono ai loro abbonati di inserire nella whitelist le loro e-mail, quindi questa è in realtà una strategia comune.

Per rendere molto più facile per le persone, puoi creare un documento di aiuto per mostrare loro come inserire nella whitelist la tua email nei client di posta elettronica più diffusi, come Gmail.

Prendi in considerazione l'utilizzo di controlli antispam

Se segui tutte le soluzioni di cui sopra e hai ancora un problema con le tue e-mail che vengono inviate allo spam, di seguito sono riportati alcuni strumenti di controllo dello spam che puoi utilizzare per testare i problemi delle tue e-mail.

Tester di posta

Questo è uno strumento gratuito per il controllo dello spam, che ti offre un punteggio di 10 di facile comprensione e diretto su una scala di spam.

Dovrai controllare ogni email manualmente, ma controlla se sei nella lista nera, DKIM, così come la qualità del tuo messaggio.

Tornasole

Litmus è una suite completa di strumenti di ottimizzazione della posta elettronica che include un controllo dello spam. Il tornasole ti aiuta:

• Scansiona i tuoi messaggi in base a tutti i principali filtri antispam prima di inviarli per assicurarti che passino

• Controlla la tua reputazione esaminando i tuoi indirizzi IP e qualsiasi nome di dominio utilizzato nella tua e-mail, oltre a confrontarli con le liste nere conosciute

• Verifica che la tua autenticazione e-mail, come DomainKeys, SenderID, DKIM e Sender Policy Framework, sia impostata correttamente

• Fornisci un punteggio di spam che spieghi perché hai ottenuto quel punteggio e come migliorarlo

Non è Spam.com

Con questo controllo spam gratuito, dovrai controllare ogni email manualmente e non ha una capacità di test completa. Tuttavia, controllerà SenderID, Sender Policy Framework e DKIM per assicurarsi che siano impostati correttamente. Inoltre, eseguirà un controllo SpamAssassin per valutare il contenuto della tua e-mail.

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La linea di fondo

Questo è tutto!

In questa guida, ti abbiamo aiutato in 2 modi chiave:

• Identifica 14 motivi per cui le tue email potrebbero finire nello spam
• Darti 4 soluzioni concrete per tornare nella casella di posta dei tuoi iscritti

Ora è il tuo turno!

Se hai ancora domande sul motivo per cui le tue e-mail vengono inviate allo spam, faccelo sapere! E non dimenticare che AVADA Commerce è sempre pronto ad aiutarti a raggiungere le principali caselle di posta dei destinatari.

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