Verifica dello stack tecnologico: mettiamo i tuoi strumenti sotto un microscopio

Hai mai considerato se il tuo stack tecnologico potrebbe potenzialmente essere la causa di operazioni inefficienti?

Il tuo stack potrebbe disporre dei migliori strumenti del settore per supportare il marketing, le vendite, il servizio clienti, le operazioni interne e altri aspetti cruciali del business. Ma quando lo guardi dalla prospettiva di un ecosistema, devi assicurarti che tutti i tuoi strumenti si integrino perfettamente tra loro per eliminare le inefficienze.

Facciamo un passo indietro per discutere di come un audit dello stack tecnologico può apportare vantaggi alla tua organizzazione e come puoi eseguirlo.

Cos'è uno stack tecnologico?

Tutto ciò che utilizzi per supportare le tue operazioni aziendali comprende il tuo stack tecnologico.
Dal Martech (tecnologia di marketing) a qualsiasi software di abilitazione alle vendite, o dalle piattaforme di servizio clienti ai sistemi di comunicazione interna: ogni strumento o software che utilizzi si unisce per formare il tuo stack tecnologico.

Strumenti in uno stack tecnologico

Negli ultimi due anni, soprattutto con l’ascesa di RevOps, si è verificato un cambiamento significativo nel modo in cui le aziende danno priorità all’efficienza operativa. Il modello RevOps Flywheel ci ha aiutato a ottenere informazioni per raggiungere questo obiettivo attraverso alcune semplici strategie:

1. Maggiore collaborazione e allineamento tra i team
2. Meno è meglio
3. Informazioni centralizzate
4. Ottimizzazione dei processi
5. Formazione e sviluppo continui

Se applicate al terzo pilastro della tecnologia RevOps, ovvero la tecnologia, le aziende non solo possono ridurre i costi associati a strumenti non necessari, ma possono anche migliorare la sinergia e l'efficacia complessive della loro strategia GTM.

È qui che entra in gioco un audit dello stack tecnologico. Conducendo una valutazione approfondita del tuo stack tecnologico, puoi identificare eventuali lacune o ridondanze e apportare le modifiche necessarie per ottimizzare le tue operazioni. Uno stack tecnologico moderno dovrebbe essere snello, efficiente e scalabile, consentendo una collaborazione fluida e una migliore produttività.

Perché hai bisogno di un controllo dello stack tecnologico?

1. I dati isolati ostacolano la collaborazione e l’allineamento

Ribadendo quanto detto prima, avere semplicemente gli strumenti migliori a propria disposizione non garantisce il successo. Se il tuo ecosistema tecnologico non integra perfettamente tutti i tuoi strumenti, può portare a silos di dati che causano inefficienze, sforzi duplicati e sprechi di tempo e risorse.

Una comunicazione interna efficace è vitale per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Tuttavia, quando ciascun dipartimento utilizza la propria tecnologia senza capacità di integrazione, ciò ostacola l’allineamento e la collaborazione tra i team. Ciò può distogliere i team dai loro obiettivi organizzativi a lungo termine, costringendoli a concentrarsi esclusivamente sui propri obiettivi dipartimentali individuali.

Inoltre, se i team non accedono ai dati dalla stessa fonte, diventa difficile determinare il successo complessivo e discernere quali strategie siano efficaci.

2. Percorso del cliente frammentato

Quando si verificano silos di dati e i dipartimenti all’interno di un’organizzazione non sono allineati, si crea un percorso del cliente frammentato che può ostacolare una comunicazione efficace con i clienti. Senza una visione unificata delle interazioni e dei punti di contatto del cliente, diventa difficile comprenderne le esigenze e le preferenze.

Privi di ciò, i team di vendita e marketing non sono in grado di fornire esperienze personalizzate e i clienti che si aspettano fluidità tra i punti di contatto, incontrano interruzioni che minano la soddisfazione e la lealtà.

3. Strumenti sottoutilizzati che prosciugano il tuo budget

Hai difficoltà a spiegare l'importo che il tuo stack tecnologico assorbe nel tuo budget annuale?

Spesso tendiamo a saltare e investire in nuovi strumenti che sono nuovi sul mercato (che la maggior parte di noi può facilmente essere attratto/costretto a utilizzare) o che hanno "produttività" o "efficienza" ad essi associati. Invece di guardarlo olisticamente dalla prospettiva di un ecosistema tecnologico, in altre parole investendo in strumenti multifunzionali e dotati di capacità di integrazione, continuiamo ad aumentare la nostra piramide dello stack tecnologico. Ciò provoca un impatto negativo sul budget di un'organizzazione che può portare a tensioni finanziarie.

Sebbene alcuni di questi strumenti possano sembrare interessanti quando sono stati appena investiti, tendono a perdere la loro efficacia nel tempo e vengono relegati in un angolo buio dove nessuno si preoccupa di usarli. Questa sottoutilizzazione può essere chiaramente vista nel grafico sottostante tratto dal rapporto di Zylo sulla gestione SaaS, in cui si fa luce sulla quantità di tecnologia che va sprecata all'interno di aziende di diverse dimensioni.

Fonte: Rapporto sull'indice di gestione SaaS Zylo 2023

4. I dati errati ostacolano il progresso

Garantire l'integrità dei dati all'interno del tuo stack tecnologico è fondamentale per prendere decisioni informate. Tuttavia, è importante affrontare le sfide legate ai problemi di sicurezza e alle incoerenze dei dati che possono comportare potenziali insidie.

Con un numero crescente di violazioni della sicurezza e preoccupazioni sulla privacy dei dati, le organizzazioni spesso si sentono obbligate a rivedere e rafforzare le proprie misure di sicurezza all’interno del proprio stack tecnologico.

Allo stesso tempo, le incoerenze dei dati possono portare a imprecisioni nei report e a disparità tra i diversi strumenti, rendendo difficile ottenere una visione unificata dei dati dei clienti.

Ciò rappresenta una sfida significativa a cui le organizzazioni devono dare priorità, non solo per mitigare i rischi per la sicurezza, ma anche per garantire informazioni affidabili e coerenti per il processo decisionale strategico.

5. La tecnologia obsoleta influisce sulla scalabilità

Non è possibile ottenere crescita senza ottimizzazione.

La tecnologia gioca un ruolo cruciale nello snellimento di processi e flussi di lavoro, ma l’impatto di uno stack tecnologico inefficiente sulla scalabilità non può essere sottovalutato.

Quando non controlli o rivedi di tanto in tanto il tuo stack tecnologico, ti limiti alle risorse esistenti che potrebbero non essere efficienti e produttive come potrebbero essere altre, il che ostacola la crescita e la scalabilità.

Questa sfida è ulteriormente aggravata da considerazioni di sicurezza e conformità, poiché i sistemi obsoleti diventano vulnerabili ai rischi. È essenziale affrontare questi rischi per la sicurezza associati a uno stack tecnologico obsoleto, soprattutto nel rigido panorama normativo di oggi in cui la conformità non è negoziabile.

6. Diminuzione della produttività e frustrazione tra i dipendenti

Immagina di provare a navigare in una complessa rete di strumenti, sprecando tempo prezioso e interrompendo il tuo flusso di lavoro. Questo è il tipo di inefficienza che può derivare da uno stack tecnologico scarsamente ottimizzato.

E la frustrazione non finisce qui: i dipendenti che hanno a che fare con strumenti scomodi spesso sperimentano una diminuzione della produttività e della soddisfazione. Si ritrovano costantemente alla ricerca di supporto tecnico, distogliendo l'attenzione dalle loro responsabilità principali.

Questa insoddisfazione non si limita solo all'organizzazione; si estende alle parti interessate, compresi dipendenti e clienti, che esprimono il loro malcontento. È come sentire un sospiro collettivo di frustrazione per lo stato attuale dell'ambiente tecnologico. Affrontare questi problemi non è solo questione di tecnologia; si tratta di promuovere una cultura del lavoro positiva ed efficiente che sia in sintonia con tutti coloro che sono coinvolti nel viaggio.

Nel complesso, un audit approfondito dello stack tecnologico si rivela un investimento strategico per ottimizzare l'efficienza, ridurre i costi e rafforzare la sicurezza delle operazioni aziendali.

Come eseguire un controllo dello stack tecnologico?

Ora che abbiamo spiegato cos'è uno stack tecnologico e quali vantaggi potresti trarre dal controllarlo; approfondiamo come eseguire effettivamente un controllo dello stack tecnologico:

1. Inventario completo:

Inizia l'audit compilando un elenco completo di tutti gli strumenti attualmente utilizzati nei vari dipartimenti. Questo inventario servirà come pietra angolare per condurre un'analisi meticolosa dell'intero stack tecnologico.

2. Analisi Funzionale:

Esplora le funzionalità di ogni strumento e acquisisci una comprensione del suo ruolo, delle sue caratteristiche e del modo in cui contribuisce ai processi operativi. Questa analisi offre informazioni preziose per verificare se uno strumento è in linea con le esigenze attuali della tua azienda.

3. Raggruppamento funzionale:

Classificare gli strumenti con funzionalità simili per identificare eventuali ridondanze e semplificare le operazioni. Questo passaggio ti aiuterà a identificare eventuali sovrapposizioni, eliminare strumenti duplicati e creare un ecosistema tecnologico più efficiente.

4. Valutazione dell'utilizzo:

Valutare l'utilizzo di ciascuno strumento e individuare quelli sottoutilizzati o non utilizzati affatto. Considerare il valore che questi strumenti apportano all'organizzazione e se le loro funzionalità possono essere sostituite o integrate in soluzioni più complete.

5. Valutazione dell'integrazione:

Esaminare le capacità di integrazione di ciascuno strumento. Valuta l'efficacia con cui lavorano insieme per formare un ecosistema tecnologico unificato e armonioso. Identificare eventuali lacune o conflitti potenziali nell’integrazione e dare priorità agli strumenti che si completano perfettamente a vicenda.

6. Ottimizzazione e implementazione:

Una volta acquisita una chiara comprensione del ruolo, delle funzionalità e delle capacità di integrazione di ciascuno strumento, è il momento di ottimizzare il tuo stack tecnologico per allinearlo ai tuoi obiettivi organizzativi. Implementa modifiche strategiche per garantire che lo stack rivisto non solo soddisfi le tue esigenze attuali ma supporti anche la scalabilità e la crescita futura.

Come dovrebbe essere uno stack tecnologico moderno?

In conclusione, è fondamentale per l’efficienza e il successo delle operazioni aziendali disporre di uno stack tecnologico armoniosamente integrato.

Uno stack tecnologico moderno va oltre l’essere una semplice raccolta di strumenti leader del settore; è un ecosistema che si integra perfettamente per eliminare le inefficienze. Come discusso in precedenza, un audit completo dello stack tecnologico aiuta a scoprire queste inefficienze che si nascondono in bella vista e aiuta ad avviare il processo per costruire uno stack tecnologico efficace.

Quindi, come dovrebbe essere un moderno stack tecnologico?

Dovrebbe essere snello, efficiente e scalabile, consentendo la collaborazione, riducendo i costi e rafforzando la sicurezza. Mentre abbiamo esplorato le sfide, come dati isolati, percorsi del cliente frammentati, strumenti sottoutilizzati, dati errati e tecnologia obsoleta, diventa evidente l’importanza di uno stack tecnologico coeso e ottimizzato. Affrontando queste sfide, uno stack tecnologico moderno e ben verificato diventa la pietra angolare dell’eccellenza operativa, aprendo la strada a una crescita e al successo sostenuti.