WhatsApp scatenato: 10 vantaggi chiave per i marchi D2C ed e-commerce nella loro strategia di marketing

Sei stanco della concorrenza spietata nel settore dell'e-commerce? Ti ritrovi a lottare per farti notare sui social media, e-mail e altri canali di marketing convenzionali? È tempo di pensare fuori dagli schemi e sfruttare l'immenso potenziale del marketing di WhatsApp.

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi in ​​tutto il mondo, WhatsApp non è solo un'altra app di messaggistica. È uno strumento potente che può aiutarti a raggiungere un pubblico vasto e diversificato, interagire con loro in tempo reale e aumentare le tue vendite come mai prima d'ora.

Ma quando WhatsApp è tradizionalmente un canale per la comunicazione personale, perché le aziende dovrebbero considerare di aggiungerlo alla loro strategia di marketing?

In questo blog, ti forniremo 10 validi motivi per cui il tuo marchio non dovrebbe rinunciare all'utilizzo del marketing di WhatsApp per l'e-commerce e il D2C.

Da un vasto numero di utenti demografici e tassi di apertura più elevati alla comunicazione bidirezionale e alla crittografia end-to-end, esploreremo come WhatsApp può darti un vantaggio competitivo e aiutarti a creare fiducia e credibilità con i tuoi clienti.

Quindi preparati a scoprire il potenziale inutilizzato del marketing di WhatsApp!

Motivi per cui i marchi D2C e di e-commerce dovrebbero utilizzare il marketing di WhatsApp

I marchi direct-to-consumer (D2C o DTC) o di e-commerce, in particolare, possono trarre grandi vantaggi dall'incorporare WhatsApp nella loro strategia di marketing. Whatsapp offre un'opportunità unica per le aziende di interagire con i propri clienti in un modo più personalizzato e conveniente.

Ecco i 10 principali motivi per cui dovresti utilizzare il marketing di WhatsApp:

1. Vasto gruppo demografico di utenti

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, WhatsApp è una piattaforma che ha una base di utenti incredibilmente vasta e diversificata. È sicuro affermare che, indipendentemente dal tipo di prodotti o servizi offerti dal tuo D2C o dall'attività di e-commerce, è probabile che il tuo pubblico di destinazione sia su WhatsApp.

In effetti, la ricerca suggerisce che WhatsApp è l'app di messaggistica più utilizzata al mondo, con utenti di tutte le fasce d'età e di tutte le aree geografiche. Ad esempio, in India, WhatsApp ha oltre 530 milioni di utenti attivi, il che la rende l'app di messaggistica più popolare del paese. In Brasile, WhatsApp ha oltre 120 milioni di utenti e in Messico ha oltre 90 milioni di utenti. Questa demografia di utenti diversificata lo rende una piattaforma eccellente per i marchi D2C per raggiungere il loro pubblico di destinazione. Incorporando WhatsApp nella tua strategia di marketing, puoi attingere a questo enorme mercato potenziale e raggiungere un pubblico più vasto che mai.

2. Uso attivo di WhatsApp

WhatsApp non è solo una popolare app di messaggistica, è parte integrante della vita quotidiana di molte persone. Le persone, infatti, tendono a utilizzare WhatsApp più frequentemente di qualsiasi altra app di messaggistica, trascorrendo in media 195 minuti a settimana sulla piattaforma.

Ciò significa che utilizzando WhatsApp come parte della tua strategia di marketing, hai l'opportunità di raggiungere il tuo pubblico target su una piattaforma che conosce già e che utilizza attivamente. Sfruttando il naturale flusso di conversazione di WhatsApp, puoi interagire con i tuoi clienti in modo più personale e diretto, portando a una maggiore fedeltà al marchio e alla soddisfazione del cliente.

3. Tasso di apertura più elevato

WhatsApp è un ottimo canale di marketing per le aziende che vogliono raggiungere direttamente i propri clienti. Rispetto ad altri canali di comunicazione, WhatsApp ha un tasso di apertura eccezionalmente alto, con fino al 98% dei messaggi letti entro i primi minuti dall'invio. Ciò significa che è più probabile che i tuoi messaggi di marketing vengano visti e coinvolti dal tuo pubblico, con conseguente aumento della consapevolezza del marchio, delle vendite e delle entrate.

Il tasso di apertura più elevato può essere attribuito al fatto che i messaggi di WhatsApp vengono inviati direttamente al telefono dell'utente, rendendolo una forma di comunicazione più personale e diretta a cui è più probabile che le persone prestino attenzione. Incorporando WhatsApp nella tua strategia di marketing, puoi aumentare la visibilità e l'efficacia della tua messaggistica e assicurarti che i tuoi clienti siano sempre aggiornati con le tue ultime offerte.

4. Percentuale di clic più elevata

L'utilizzo di WhatsApp per il marketing può essere incredibilmente efficace nel generare percentuali di clic più elevate rispetto ad altri canali di marketing. La bellezza della messaggistica in stile conversazionale di WhatsApp è che promuove il coinvolgimento e un flusso di conversazione senza sforzo. Ciò significa che è più probabile che gli utenti interagiscano con il tuo marchio e alla fine facciano clic sul tuo sito Web o sulla tua pagina di destinazione. Inoltre, con la possibilità di includere contenuti multimediali come immagini, video e collegamenti nei tuoi messaggi, puoi rendere i tuoi contenuti visivamente più accattivanti e interattivi, il che a sua volta aumenta le possibilità di coinvolgimento degli utenti.

Secondo le storie di successo dei nostri clienti, il CTR di WhatsApp può essere fino a tre volte superiore a quello dell'email marketing. Incorporando WhatsApp nella tua strategia di marketing, puoi aspettarti di vedere un maggiore coinvolgimento e migliori ritorni sull'investimento. Sfruttando la natura interattiva e conversazionale della messaggistica WhatsApp, puoi creare un'esperienza cliente più personalizzata che genera clic e, in ultima analisi, aumenta le conversioni.

5. Comunicazione bidirezionale

La ricerca ha dimostrato che i clienti preferiscono le aziende di messaggistica direttamente rispetto ad altre forme di comunicazione. In effetti, uno studio ha rilevato che il 53% dei consumatori preferirebbe acquistare da un'azienda se potesse inviare un messaggio direttamente.

Le capacità di comunicazione bidirezionale di WhatsApp lo rendono un canale altamente efficace per interagire con i clienti e fornire assistenza personalizzata per gli acquisti. A differenza di altri canali, come l'e-mail, in cui i clienti hanno meno probabilità di impegnarsi in conversazioni a due vie, WhatsApp è progettato per una conversazione naturale e senza sforzo. Ciò significa che le aziende possono comunicare facilmente con i clienti e viceversa, portando a tassi di risposta più elevati e un migliore coinvolgimento.

Con WhatsApp, le aziende possono fornire assistenza proattiva allo shopping, aiutando i clienti a scegliere il prodotto giusto, scegliere una taglia o richiedere personalizzazioni. Questo livello di assistenza personalizzata non solo migliora l'esperienza del cliente, ma aiuta anche le aziende a creare fiducia e credibilità con i propri clienti, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite e della fidelizzazione.

6. Più fiducia e credibilità

WhatsApp è una miniera d'oro di funzionalità che possono aiutare le aziende a creare fiducia e stabilire credibilità con i propri clienti. Ad esempio, le aziende possono richiedere un segno di spunta verde verificato con un account WhatsApp Business, che indica che l'account appartiene a un'azienda legittima. Rispetto ad altri processi di verifica, è molto più semplice e richiede solo la convalida dei dettagli di contatto e delle informazioni commerciali.

Inoltre, WhatsApp offre una directory chiamata "WhatsApp Yellow Pages", in cui le aziende possono elencare il proprio marchio e le informazioni di contatto. Questa directory consente ai clienti di scoprire e contattare facilmente le aziende, migliorando ulteriormente la loro credibilità e visibilità.

Utilizzando queste funzionalità, le aziende possono stabilire una forte presenza online e creare fiducia con i propri clienti, il che è fondamentale per costruire relazioni a lungo termine e aumentare la fedeltà dei clienti. È più probabile che i clienti effettuino acquisti da aziende di cui si fidano e che percepiscono come credibili e WhatsApp può aiutare le aziende a raggiungere questi obiettivi.

7. Funzionalità commerciali

WhatsApp offre diverse funzionalità commerciali che possono migliorare significativamente l'esperienza di acquisto per i clienti e aumentare le conversioni per le aziende. Una delle caratteristiche principali è la possibilità di creare un catalogo prodotti, che consente alle aziende di mostrare i propri prodotti e servizi in un formato facilmente accessibile e visivamente accattivante. I clienti possono sfogliare il catalogo, visualizzare i dettagli del prodotto e persino effettuare un ordine direttamente dalla chat.

Oltre ai cataloghi dei prodotti, l'API di WhatsApp Business offre anche collegamenti di pagamento e la possibilità di effettuare pagamenti direttamente tramite l'app. Questa funzione consente ai clienti di effettuare facilmente acquisti senza dover uscire dall'app, il che può ridurre l'attrito nel processo di acquisto e aumentare la probabilità di un acquisto.

Utilizzando queste funzioni commerciali, le aziende possono offrire un'esperienza di acquisto più agevole e conveniente per i clienti, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite e dei ricavi. Le funzionalità commerciali di WhatsApp sono particolarmente vantaggiose per le aziende di e-commerce, in quanto possono aiutare a semplificare il processo di acquisto e fornire un'esperienza più coinvolgente e personalizzata per i clienti.

8. Crittografia end-to-end

Nel panorama digitale odierno, la sicurezza è fondamentale e i clienti sono sempre più preoccupati per la privacy dei dati.

La crittografia end-to-end è una delle funzionalità chiave che distingue WhatsApp dagli altri canali di messaggistica. Con questa misura di sicurezza, tutti i messaggi, i media e i file scambiati sulla piattaforma sono crittografati end-to-end, il che significa che solo il mittente e il destinatario previsto possono leggerli. Ciò fornisce un ulteriore livello di sicurezza, garantendo che le informazioni sensibili come i dettagli personali, i dati finanziari e i dettagli delle transazioni rimangano al sicuro.

Oltre a fornire maggiore sicurezza ai tuoi clienti, la crittografia end-to-end di WhatsApp protegge anche le tue informazioni aziendali, compresi i messaggi scambiati tra te e i tuoi clienti, garantendo che le tue informazioni business-critical rimangano al sicuro.

9. Formati di contenuto diversificati e interattivi

WhatsApp offre una gamma di formati di contenuto che le aziende possono utilizzare per rendere le loro campagne di messaggi più informative e coinvolgenti. Questi includono immagini, video, PDF e altro. Ciò consente alle aziende di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto più coinvolgente e interattiva.

Ad esempio, le aziende possono condividere immagini di alta qualità dei loro prodotti, mostrare video sui prodotti e persino fornire demo dei prodotti sotto forma di PDF. Con la possibilità di condividere formati di contenuti diversi e interattivi, le aziende possono creare esperienze più coinvolgenti e personalizzate per i propri clienti.

Rispetto agli SMS, in cui le aziende sono limitate ai messaggi di testo, i diversi formati di contenuto di WhatsApp offrono alle aziende maggiori opportunità per mostrare i propri prodotti e servizi. Ciò non solo rende l'esperienza di acquisto più coinvolgente, ma può anche aumentare le conversioni e aumentare le vendite.

Inoltre, l'uso di diversi formati di contenuto può aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza e ad affermarsi come innovative e lungimiranti. Sfruttando tutto il potenziale dei formati di contenuto di WhatsApp, le aziende possono differenziarsi e ottenere un vantaggio competitivo nel settore dell'e-commerce.

10. Migliore ROI sui prezzi

Un altro motivo per cui il marketing di WhatsApp è una scelta intelligente per le aziende di e-commerce è dovuto al suo modello di prezzo. WhatsApp Business offre un sistema di prezzi basato sulla conversazione che è spesso più conveniente rispetto ad altri canali come gli SMS. Ciò significa che le aziende possono inviare più messaggi all'interno di una singola conversazione senza incorrere in costi aggiuntivi. Inoltre, con gli alti tassi di coinvolgimento e le percentuali di clic offerte dal marketing di WhatsApp, le aziende possono aspettarsi un ROI più elevato sulla loro spesa di marketing.

Secondo uno studio di HubSpot, le aziende che utilizzano il marketing di WhatsApp hanno registrato un aumento del coinvolgimento dei clienti e dei tassi di fidelizzazione, con conseguente miglioramento del ROI. Sfruttando i diversi formati di contenuti interattivi disponibili su WhatsApp, le aziende possono creare campagne coinvolgenti che promuovono vendite e conversioni. Con i vantaggi aggiuntivi degli altri punti sopra menzionati, le aziende possono aspettarsi un aumento significativo del loro ROI complessivo con il marketing di WhatsApp.
Pronto a sbloccare la potenza di Whatsapp Marketing?

Non è un segreto che l'industria dell'e-commerce stia diventando sempre più competitiva. I marchi che vogliono distinguersi devono adottare strategie di marketing innovative che raggiungano efficacemente il loro target di riferimento.

Incorporando il marketing di WhatsApp nella tua strategia di marketing complessiva, puoi beneficiare di un vasto numero di utenti demografici, alti tassi di apertura e di clic, comunicazione bidirezionale, maggiore fiducia e credibilità, solide funzionalità commerciali, crittografia end-to-end e diversi formati di contenuto. Inoltre, con i prezzi basati sulla conversazione offerti da WhatsApp Business, puoi ottenere un ROI migliore rispetto ad altri canali.

Tuttavia, per sbloccare veramente il pieno potenziale del marketing di WhatsApp, le aziende devono sfruttare le automazioni intelligenti e collegarle alle loro altre campagne di marketing. È qui che entra in gioco un fornitore di soluzioni API di WhatsApp Business come WebEngage. Con la nostra esperienza, puoi creare campagne personalizzate e mirate che coinvolgono il tuo pubblico e generano conversioni.

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