20 idee di marketing di WhatsApp per aumentare del 70% l'engagement

Le aziende di e-commerce hanno capito che devono fare di più che portare visitatori al loro negozio/piattaforma perché appena il 3% di loro converte.

Hanno bisogno di un canale in cui possano comunicare con il loro pubblico e convertirlo senza cambiare piattaforma. Ed è qui che entra in gioco WhatsApp!

Con oltre 2,24 miliardi di utenti attivi mensilmente, WhatsApp offre ai marchi un eccellente potenziale per raggiungere i propri clienti target, interagire con loro e concludere una vendita.

Secondo un rapporto, 50 milioni di aziende (a livello globale) e 15 milioni di aziende (solo in India) utilizzano WhatsApp per il marketing, il che attesta il fatto che le aziende di e-commerce hanno già iniziato a fare il cambiamento.

Se non lo stai già utilizzando, ora è il momento di iniziare la tua prima campagna di marketing su WhatsApp, poiché sarebbe un grave errore ignorare un canale che offre le più alte percentuali di apertura (98%) e di clic (45-60 %).

In questo post del blog, condivideremo con te alcune idee di marketing di WhatsApp che contribuiranno ad aumentare il coinvolgimento e migliorare significativamente le vendite. Abbiamo anche incluso alcuni esempi e modelli per darti un vantaggio e ispirazione.

Quindi, se sei pronto a portare il tuo marketing Whatsapp al livello successivo, tuffiamoci subito!

Sommario:
1. Idee di marketing di WhatsApp per la fase di considerazione
2. Idee di marketing di WhatsApp per la fase di acquisto
3. Idee di marketing di WhatsApp per affrontare i problemi post-acquisto
4. Idee di marketing di WhatsApp per riportare i clienti in negozio
5. Idee di marketing di WhatsApp per apprezzare i clienti fedeli

Idee di marketing di WhatsApp per la fase di considerazione

In questa fase, consideriamo che i clienti abbiano già scoperto il tuo marchio e stiano ancora esplorando le loro opzioni. Vediamo come puoi utilizzare WhatsApp per convincere questi clienti che il tuo marchio è un'opzione migliore rispetto ai tuoi concorrenti.

1. Offri sconti sul primo acquisto

In qualità di marchio di e-commerce, devi aver visto casi (molti) in cui le persone si iscrivono e scelgono di ricevere messaggi ma non effettuano comunque l'acquisto.

Ma solo perché non hanno ancora acquistato nulla non significa che non lo faranno mai. Hai il loro opt-in per WhatsApp - l'autorizzazione a inviare loro messaggi su WhatsApp - tutto ciò di cui hai bisogno è dare loro una motivazione sufficiente per acquistare da te.

E ottenere uno sconto sul primo acquisto può essere una motivazione sufficiente per loro. Lo sconto renderà l'affare più eccitante e li spingerà a comprare qualcosa da te.

Ecco come lo fa Urbanic, brand di moda e accessori:

Ecco un modello che puoi utilizzare per offrire ai tuoi clienti il ​​primo sconto sull'acquisto:

Caro John,

Siamo lieti di darti il ​​benvenuto nel nostro negozio di e-commerce! In segno di apprezzamento per averci scelto, vorremmo offrirti uno sconto speciale sul tuo primo acquisto.

Inserisci il codice [CODICE SCONTO] al momento del pagamento per ricevere [IMPORTO SCONTO].

Non perdere questa offerta a tempo limitato e inizia subito a fare acquisti!

2. Mostra i tuoi bestseller per influenzare i clienti

Mettere in mostra i tuoi bestseller è un ottimo modo per influenzare i clienti nella fase di considerazione che stanno ancora esplorando le loro opzioni.

Quando mostri i tuoi bestseller, dai loro uno sguardo ai prodotti più popolari tra il tuo pubblico, il che aiuta a creare fiducia e credibilità per il tuo marchio.

I clienti sono più propensi ad acquistare quando vedono che altre persone stanno già apprezzando il prodotto, quindi promuovere i tuoi bestseller è un ottimo modo per incoraggiarli a effettuare un acquisto.

Inoltre, quando metti in mostra i tuoi bestseller, rimani sempre in cima alle menti dei tuoi clienti, anche se non sono ancora pronti per l'acquisto.

Inviando loro aggiornamenti regolari sui tuoi bestseller, mantieni il tuo marchio in primo piano nelle loro menti, il che può contribuire ad aumentare la probabilità che tornino nel tuo negozio quando sono pronti per effettuare un acquisto.

Prendi Flipkart, per esempio. Durante la campagna (denominata Big Billion Days), miravano a raggiungere potenziali clienti in un modo che catturasse la massima attenzione. E si sono fidati di WhatsApp per questo.

Flipkart ha lanciato un chatbot automatizzato con Amitabh Bachchan, una leggendaria star di Bollywood. Questo chatbot ha informato i clienti della vendita di Big Billion Days e degli enormi sconti offerti.

Il punto di svolta per questa campagna è stato quando questo chatbot trasmetteva regolarmente i bestseller con il massimo degli sconti. Questo ha creato entusiasmo nei clienti portando a maggiori vendite per Flipkart.

3. Condividi le menzioni dei media e le caratteristiche delle celebrità

Nel mondo di oggi, l'influenza delle celebrità e dei media è innegabile. Più che i marchi, le persone tendono a fidarsi dei consigli delle loro celebrità preferite.

Perché quando le celebrità condividono qualcosa, i clienti pensano che il prodotto avrà lo stesso aspetto su di loro o funzionerà allo stesso modo per loro. Questo rende il prodotto più ambizioso, creando il desiderio di ottenerlo.

Pertanto, se il tuo marchio è stato menzionato dai media o è stato presentato da qualche celebrità, è il momento di sfruttare questa opportunità per creare consapevolezza del marchio e fiducia tra i tuoi potenziali clienti.

Puoi condividere queste menzioni dei media e le caratteristiche delle celebrità sulla tua lista di opt-in di WhatsApp per mostrare la credibilità e la popolarità del tuo marchio. Ti stabilirà come un marchio più affidabile rispetto ai tuoi concorrenti, ponendo fine al gioco esplorativo per i clienti.

Ecco un modello che puoi utilizzare per condividere le menzioni:

Gentile [NOME CLIENTE],

Siamo entusiasti di annunciare che il nostro marchio è stato presentato in [MEDIA OUTLET NAME]! Il nostro [NOME PRODOTTO] è stato altamente raccomandato da [NOME DELLA CELEBRITÀ].

Siamo orgogliosi di offrire prodotti di qualità ed è bello vedere che il nostro duro lavoro viene riconosciuto.

Scopri la funzione: [LINK ].

Grazie per averci considerato e non vediamo l'ora di servirvi presto!

4. Invia raccomandazioni personalizzate

I consigli personalizzati sono un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che comprendi le loro preferenze e offri prodotti su misura per le loro esigenze.

Questi consigli possono essere basati sulle loro transazioni precedenti, sulla cronologia delle ricerche e persino sui loro comportamenti sul tuo sito web.

Inviando consigli personalizzati tramite WhatsApp, puoi ricordare ai tuoi clienti che il tuo marchio sta ancora pensando a loro ed è sempre alla ricerca di modi per migliorare la loro esperienza di acquisto.

Quando i tuoi clienti sentono che comprendi le loro esigenze e offri prodotti pertinenti, è più probabile che si fidino del tuo marchio e acquistino. Le statistiche suggeriscono che i consigli personalizzati sui prodotti possono aumentare le possibilità di conversione di almeno 4,5 volte.

Ecco un modello WhatsApp per l'invio di consigli personalizzati sui prodotti:

Gentile [NOME CLIENTE],

Abbiamo notato che hai mostrato interesse per [NOME PRODOTTO/CATEGORIA]. Abbiamo pensato che potrebbero piacerti anche questi prodotti simili:

[NOME PRODOTTO 1]
[NOME PRODOTTO 2]
[NOME PRODOTTO 3]

Dai un'occhiata e facci sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi cosa. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,
[IL TUO MARCHIO]

5. Utilizzo di elementi visivi per ispirare i clienti ad acquistare

Quando si tratta di fare acquisti, le immagini giocano un ruolo enorme nella decisione di acquisto dei clienti. Offrono ai clienti un'idea migliore del prodotto, delle sue caratteristiche e di come può essere utilizzato.

Su WhatsApp puoi utilizzare immagini, PDF e video per mostrare i tuoi prodotti e ispirare i tuoi clienti ad acquistare. Puoi condividere lookbook, moodboard, demo di prodotti, video dimostrativi e altro ancora per dare ai clienti un'idea dei diversi modi in cui possono utilizzare i tuoi prodotti.

E secondo le statistiche, i marchi che inviano contenuti visivi ai propri clienti registrano un tasso di conversione sette volte superiore rispetto a quelli che non lo fanno.

Ad esempio, se vendi abbigliamento, puoi creare un lookbook con la tua ultima collezione, come ogni capo può essere abbinato ad altri articoli della collezione e come possono essere abbinati in modi diversi.

6. Tieni i clienti informati con le newsletter di Whatsapp

Nella fase di considerazione, è essenziale mantenere i tuoi clienti informati e aggiornati su ciò che sta accadendo nel tuo negozio. Un modo efficace per farlo è attraverso le newsletter di WhatsApp.

Puoi mettere in evidenza nuovi prodotti, post di blog e altri interessanti aggiornamenti nel tuo negozio tramite le newsletter di WhatsApp. Queste newsletter aiutano a creare entusiasmo e attesa tra i tuoi clienti, ispirandoli ad agire e ad acquistare dal tuo negozio.

Per creare una newsletter WhatsApp di successo, assicurati che sia visivamente accattivante. Inoltre, dovrebbe essere formattato per allinearsi a WhatsApp, come l'uso di emoji e frasi brevi.

Con un messaggio chiaro e conciso, puoi mantenere efficacemente i tuoi clienti informati e coinvolti e contribuire a incrementare le vendite durante la fase di considerazione.

Idee di marketing di WhatsApp per la fase di acquisto

Congratulazioni, i tuoi clienti hanno deciso! Ora sanno che sei migliore dei tuoi concorrenti.

Ma aspetta un minuto! È qui che avviene la vera magia. È qui che concludi l'affare e assicurati che il tuo cliente non dimentichi mai la sua fantastica esperienza con il tuo marchio.

Vediamo come puoi utilizzare WhatsApp per rendere memorabile la fase di acquisto.

7. Trasmetti le tue vendite e sconti

I clienti amano un buon affare e sono sempre alla ricerca di sconti e saldi. Quindi, anche se sono interessati al tuo marchio e ai tuoi prodotti, aspettano il giorno in cui offri sconti e buoni affari.

Come azienda di e-commerce, puoi utilizzare WhatsApp per informare i tuoi clienti sulle tue vendite e sconti.

La trasmissione di questi aggiornamenti su WhatsApp aiuterà i clienti a rimanere aggiornati su quando è lo stesso e cosa è in vendita, dando loro una spinta ad acquistare da te.

La condivisione regolare di questi aggiornamenti manterrà i clienti coinvolti e aumenterà le loro possibilità di acquisto.

Marchi come Lenskart trasmettono sempre le loro vendite su WhatsApp per mantenere i clienti aggiornati sulle offerte che stanno aspettando. A San Valentino, hanno offerto il 14% di sconto e il 14% di cashback su modelli selezionati.

Notate come lo sconto in offerta e il codice sconto siano in sincronia con il giorno di San Valentino, cioè il 14 febbraio.

8. Prendi i preordini per creare anticipazione

Immagina che un cliente sia ansioso di acquistare un prodotto, ma quando visita il sito Web scopre che è esaurito. Questo può essere frustrante per loro. E potrebbero anche andarsene a causa di questa frustrazione e non tornare mai più.

Come marchio, puoi sfruttare questa opportunità e consentire ai clienti di effettuare preordini su WhatsApp. Preordinare significa che i clienti possono ordinare il prodotto anche se non è disponibile o non è ancora stato lanciato.

Questo non solo migliora la fase di acquisto e l'esperienza del cliente, ma aiuta anche nella fidelizzazione. È più probabile che i clienti rimangano coinvolti e ricordino il tuo marchio effettuando un preordine quando hanno investito in esso.

Inoltre, utilizzando la funzionalità avanzata dell'API di WhatsApp Business, puoi persino accettare pagamenti in anticipo, rendendo l'intero processo senza problemi per i clienti.

Ecco un modello per prendere i preordini:

Gentile [Nome cliente],

Sappiamo che stavi aspettando con impazienza [nome del prodotto]. Sfortunatamente, al momento è esaurito. Ma abbiamo delle ottime notizie per te!

Ora puoi preordinare [nome prodotto] esclusivamente su WhatsApp. Effettuando il preordine, sarai il primo in fila a riceverlo non appena arriva.

Segui questo link per effettuare un pre-ordine: [Link]

Distinti saluti,
[Nome commerciale]

9. Genera entusiasmo con concorsi e omaggi

Organizzare concorsi e omaggi su WhatsApp è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento dei clienti e creare un'immagine positiva del tuo marchio nella mente dei clienti.

Non solo offrono ai clienti l'opportunità di vincere qualcosa, ma aggiungono anche entusiasmo e anticipazione al processo di acquisto.

Ad esempio, potresti organizzare un concorso "gira la ruota" in cui i clienti possono ottenere uno sconto sul loro prossimo acquisto o una campagna di omaggi basata sugli acquisti passati. Queste campagne creano un senso di ricompensa e riconoscimento per i clienti, che può portare a una maggiore lealtà e ripetere gli affari.

Inoltre, l'esecuzione di concorsi e omaggi su WhatsApp aiuta a mantenere i clienti coinvolti con il tuo marchio e offre loro un motivo per visitare nuovamente il tuo negozio. Questo maggiore coinvolgimento può portare a una migliore esperienza del cliente, che può essere un fattore critico nella costruzione di una base di clienti fedeli.

Ecco un modello per annunciare una campagna di omaggi:

“Ehi, Giovanni! Novità entusiasmanti! Stiamo organizzando un [giveaway/nome del concorso] nel nostro negozio. Partecipa ora per vincere [premio]. Semplicemente [istruzioni per la partecipazione]. Non perdere questa occasione per ottenere [premio]. Sbrigati e partecipa ora!

10. Eseguire sondaggi e quiz

I marchi di e-commerce possono anche utilizzare sondaggi e quiz per saperne di più sui propri clienti e su ciò che desiderano. Le informazioni raccolte da questi quiz possono quindi essere utilizzate per rendere gli acquisti futuri ancora più soddisfacenti.

L'esecuzione di sondaggi e quiz mantiene inoltre i clienti coinvolti e aiuta a creare una buona immagine nelle loro menti. Le informazioni ottenute da questi sondaggi possono anche essere utilizzate per fornire istantaneamente consigli personalizzati per risolvere i problemi dei clienti menzionati nel quiz.

Quando i clienti ricevono immediatamente la soluzione al loro problema, è molto probabile che la acquistino. Quindi, agisce come un'eccellente attività di spinta.

11. Offri assistenza per gli acquisti

Nella fase di acquisto, i clienti potrebbero avere domande o necessitare di assistenza prima di prendere una decisione definitiva. È qui che può tornare utile offrire assistenza per gli acquisti su WhatsApp.

Avendo un mix di automazione, chatbot e agenti dal vivo, puoi fornire conversazioni bidirezionali con i tuoi clienti, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto informate.

È stato dimostrato che il marketing da uomo a uomo porta a conversioni più elevate e il tocco personale fornito da agenti dal vivo può aiutare a creare fiducia e lealtà nel tuo marchio. Questa assistenza può variare dalla risposta alle domande sui prodotti all'offerta di consigli basati sulle loro preferenze.

Offrire assistenza per gli acquisti su WhatsApp non solo migliora l'esperienza del cliente, ma lo spinge anche a effettuare un acquisto, portando a un aumento delle vendite e alla soddisfazione del cliente.

Idee di marketing di WhatsApp per affrontare i problemi post-acquisto

Ormai i tuoi clienti hanno fatto i loro acquisti! Ora sanno che il tuo marchio mantiene davvero le sue promesse.

Ma il tuo lavoro non è ancora finito. È qui che mostri ai tuoi clienti che la loro esperienza con il tuo marchio va oltre il semplice acquisto.

Vediamo come puoi utilizzare WhatsApp per affrontare i problemi post-acquisto e trasformare i tuoi clienti occasionali in sostenitori del marchio per tutta la vita.

12. Invia il messaggio di conferma del pagamento e dell'ordine

L'acquisto è completo, ma ciò non significa che l'esperienza del cliente sia terminata.

I marchi di e-commerce devono tenere informati i propri clienti con messaggi di pagamento e di conferma dell'ordine, assicurando loro che il loro acquisto è andato a buon fine. Puoi includere il metodo di pagamento, il numero dell'ordine e la data di consegna prevista per fornire una panoramica completa.

Questo non solo aiuta ad affrontare i problemi post-acquisto, ma dà anche tranquillità ai tuoi clienti e dimostra che apprezzi la loro fiducia nel tuo marchio.

13. Tienili aggiornati con i messaggi di tracciamento degli ordini

Devi fornire ai clienti aggiornamenti regolari sullo stato del loro ordine, in modo che sappiano quando arriverà il loro acquisto. Come marchio di e-commerce, dovresti inviare messaggi di tracciamento degli ordini su WhatsApp per tenerli informati sulla consegna, dando loro un senso di controllo e riducendo le preoccupazioni post-acquisto.

Oltre ad affrontare i problemi post-acquisto, questi messaggi aiutano anche a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, rendendo il processo più trasparente e riducendo l'ansia.

Nykaa, un marchio di prodotti per la cura della pelle, è un perfetto esempio di come i marchi dovrebbero inviare questi messaggi. Dalla conferma alla spedizione alla consegna, informano i propri clienti in ogni fase e non c'è da stupirsi perché i loro clienti siano così soddisfatti dei servizi.

14. Invia una prova sociale per assicurarti che si sentano bene

La riprova sociale è un potente strumento per incrementare le vendite e WhatsApp è la piattaforma perfetta per promuoverlo. Secondo un rapporto, l'invio di prove sociali può aumentare il tasso di conversione di oltre il 300%.

Quindi, se un prodotto o una collezione ha ricevuto molte recensioni positive, testimonianze o altre prove sociali, usa WhatsApp per condividere queste informazioni con i tuoi clienti.

Ciò contribuirà ad affrontare le ansie post-acquisto e darà ai tuoi clienti fiducia nel loro acquisto, sapendo che altri hanno avuto un'esperienza positiva con il tuo marchio.

Inoltre, puoi ottenere vendite aggiuntive da quei clienti che aspettano i loro ordini perché quando altri clienti pubblicano recensioni positive su qualcosa, i clienti diventano più desiderosi di provarlo.

Idee di marketing di WhatsApp per riportare i clienti in negozio

Ok, quindi la vendita è conclusa e l'ordine è stato consegnato. Ma non lasciare che sia un affare una tantum.

Mantenere i tuoi clienti coinvolti e interessati al tuo marchio è fondamentale per costruire relazioni a lungo termine e favorire la ripetizione degli affari.

Vediamo come puoi utilizzare WhatsApp per riportare i clienti al tuo negozio e rendere il loro prossimo acquisto un'esperienza ancora più piacevole.

15. Invia messaggi per recuperare il carrello abbandonato

I carrelli abbandonati sono un problema comune affrontato dalle aziende di e-commerce, ma l'utilizzo di WhatsApp può aiutare a recuperarli.

Puoi inviare messaggi di follow-up per ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello.

Il primo follow-up può essere un semplice promemoria, il secondo può essere con uno sconto e il successivo può essere quello di offrire suggerimenti o aiuto. Questo approccio in più passaggi può aumentare le possibilità che i clienti tornino per completare i loro acquisti.

Prendi MyGlamm, per esempio. Usano l'umorismo nei loro messaggi di recupero del carrello e molti emoji pertinenti per connettersi con i clienti. E che ci crediate o no, aiuta a recuperare un camion carico di carri abbandonati.

16. Invia indietro in avvisi di magazzino

Quando i tuoi clienti sono interessati a un prodotto, l'ultima cosa che vogliono è scoprire che è esaurito.

Con WhatsApp puoi tenerli aggiornati e avvisarli non appena il prodotto torna disponibile.

Questo aiuta a riportare i clienti al tuo negozio e rende la loro esperienza di acquisto più comoda.

Potendo acquistare rapidamente i prodotti che desiderano, è più probabile che abbiano un'esperienza positiva con il tuo marchio, portando a ripetere gli acquisti e aumentare la fedeltà dei clienti.

17. Esegui vendite flash

Le vendite flash possono aiutare i marchi di e-commerce a riportare i clienti nei loro negozi e aumentare le vendite. Alcuni studi hanno dimostrato che l'offerta di offerte e sconti urgenti rende i clienti più propensi all'acquisto d'impulso.

WhatsApp è una piattaforma perfetta per offrire queste offerte, in quanto è veloce e facile da usare. La condivisione di vendite flash esclusive con i tuoi clienti su WhatsApp contribuirà a creare un senso di urgenza e li incoraggerà ad agire rapidamente.

Questo aiuta a incrementare le vendite e migliora l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, rendendoli più propensi a tornare nel tuo negozio in futuro.

Ecco come fa AJIO, brand di moda e abbigliamento:

Idee di marketing di WhatsApp per apprezzare i clienti fedeli

I tuoi clienti sono i tuoi più grandi ambasciatori del marchio. Diffondono la voce sui tuoi prodotti e servizi e la loro lealtà può fare la differenza tra successo e fallimento.

Quindi, è essenziale mostrare il tuo apprezzamento per la loro lealtà. Ecco come usare WhatsApp per questo.

18. Promuovi il tuo programma di riferimento

Il passaparola è una delle forme più potenti di marketing per i marchi di e-commerce. E quale modo migliore per sfruttarlo se non promuovendo il tuo programma di referral tramite WhatsApp ai tuoi clienti fedeli?

Inviando messaggi personalizzati ai tuoi clienti fedeli e incoraggiandoli a segnalare il tuo marchio ai loro amici e familiari, puoi attingere a un potente canale di marketing che ha il potenziale per attirare nuovi clienti e entrate nel tuo negozio.

19. Invia messaggi che fanno sentire esclusivi i clienti fedeli

Mostra il tuo apprezzamento per i tuoi clienti fedeli offrendo loro offerte esclusive e accesso anticipato alle vendite tramite WhatsApp. Questo li fa sentire apprezzati e li incentiva a continuare a supportare il tuo marchio.

Mirando a segmenti specifici della tua base di clienti, puoi assicurarti che solo i tuoi clienti più dedicati ricevano questi vantaggi speciali, facendoli sentire ancora più speciali e apprezzati.

20. Promuovi programmi fedeltà per premiare i tuoi preziosi clienti

I programmi fedeltà sono un ottimo modo per premiare i clienti preziosi e farli tornare. E, con WhatsApp, puoi facilmente segmentare le tue liste e inviare campagne a chi ha acquistato da te più di due volte.

Promuovere il tuo programma fedeltà tramite WhatsApp può incoraggiare gli acquisti ripetuti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e far crescere la tua attività nel tempo.

Ecco come lo fa Myntra:

Pronto a massimizzare il coinvolgimento e incrementare le vendite con il marketing di WhatsApp?

Con la sua diffusa adozione, WhatsApp consente alle aziende di attingere a un vasto pubblico e raggiungere i clienti dove sono più attive.

Tuttavia, è essenziale affrontare il marketing di WhatsApp con attenzione, sperimentando diverse campagne per trovare quella che funziona meglio ed evitando messaggi invadenti o spam.

Tuttavia, se desideri ridimensionare le tue iniziative di marketing su WhatsApp, è fondamentale sfruttare le funzionalità avanzate dell'API di WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni come WebEngage.

Quindi, se desideri aumentare il coinvolgimento e l'esperienza dei tuoi clienti e guidare la crescita aziendale attraverso il marketing di WhatsApp, prendi in considerazione la collaborazione con WebEngage.

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