Cos'è WhatsApp Business? In che modo un negozio di e-commerce può utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite (e fidelizzare i clienti)

Ecco alcuni dati grezzi per cominciare.

Nel febbraio di quest'anno, WhatsApp ha annunciato di aver raggiunto i 2 miliardi di utenti.

E almeno 30 milioni di quei 2 miliardi sono spagnoli (articolo in spagnolo), il che significa che la stragrande maggioranza della popolazione spagnola ha già questa app sul proprio telefono.

Ciò solleva la domanda: hai già escogitato una strategia per acquisire clienti tramite WhatsApp?

Perché se non lo fai, perdi opportunità di vendita.

Ecco perché questo post ti dirà cosa offre WhatsApp Business e come puoi utilizzarlo come parte della tua strategia di e-commerce .

Faresti meglio ad avere una presa salda sul tuo telefono ora poiché non lo lascerai mai andare una volta che avrai finito di leggere questo.

Cos'è WhatsApp Business e come funziona

La prima cosa che dovresti sapere è che WhatsApp Business non è un'estensione di WhatsApp Messenger (l'app di messaggistica che probabilmente hai sul tuo telefono).

In realtà è un'app molto diversa con funzionalità specifiche per l'azienda.

Per iniziare, devi scaricarla (come con qualsiasi altra app) e aggiungere il tuo numero di telefono, proprio come con WhatsApp Messenger.

Le somiglianze finiscono qui, però.

Una volta entrato, l'app ti chiederà di configurare il tuo profilo aziendale, tra cui:

• Il nome della tua attività
• Un'immagine (il logo della tua azienda o qualcosa che ti rappresenta)
• Informazioni sulla tua azienda (dati di contatto, biografia del tuo negozio, sito web, profili sui social media, ecc.).

Se possiedi un negozio fisico, puoi anche aggiungere la sua posizione e gli orari di apertura.

Pro e contro dell'utilizzo di WhatsApp Business

Dal lancio all'inizio del 2018, le funzionalità di WhatApp Business hanno visto una continua espansione.

Inoltre, Mark Zuckerberg (CEO di Facebook e attuale proprietario di WhatsApp) ha annunciato che implementerà WhatsApp Pay, un sistema che consente agli utenti di effettuare pagamenti e acquisti in-app, in diversi paesi durante tutto l'anno.

Nonostante l'opzione di pagamento non sia ancora disponibile, WhatsApp Business offre molti vantaggi per i negozi di e-commerce disposti a lanciarsi nel marketing telefonico (anche se ci sono anche alcuni svantaggi di cui dovresti essere a conoscenza).

Diamo un'occhiata a loro.

1. Vantaggi di WhatsApp Business

Ecco alcune delle funzioni più interessanti dell'app:

• Puoi pubblicare il tuo catalogo: c'è una sezione nel tuo profilo aziendale in cui puoi caricare i tuoi prodotti e alcune informazioni correlate, come prezzi, foto, brevi descrizioni e un link alla scheda prodotto sul tuo sito web.
• Salva risposte preimpostate: proprio come su Facebook Messenger, WhatsApp Business ti consente di creare messaggi predeterminati per rispondere ad alcune delle FAQ dei tuoi utenti.
• Ti consente di classificare i tuoi clienti: il sistema dell'app per segmentare i tuoi utenti con etichette è forse una delle sue risorse più utili. Vedremo in seguito come sfruttare al meglio questa funzione.
• Puoi creare liste di distribuzione: oltre a gruppi e canali, WhatsApp ti consente di creare liste di trasmissione per inviare lo stesso messaggio a più utenti una volta.
• Ti mostra alcune statistiche : l'app stessa genera report con metriche di base, come il numero di messaggi inviati, consegnati e letti.

Detto questo, dobbiamo tenere a mente alcuni degli aspetti “meno buoni”.

2. Svantaggi di WhatsApp Business

Sebbene WhatsApp Business abbia alcune funzionalità davvero utili, c'è ancora spazio per miglioramenti.

Questi sono i suoi due punti deboli:

1. Automazioni molto semplici: puoi impostare un messaggio di benvenuto e di assenza dall'app, il che è abbastanza utile. Tuttavia, se desideri avere un chatbot per avere interazioni più complesse con i tuoi clienti, dovrai procurarti l'API di WhatsApp Business (che è più orientata alle grandi aziende internazionali).
2. Numero esclusivo: se desideri utilizzare WhatsApp Business, devi disporre di un numero di telefono separato (o trasformare il tuo account personale in un account aziendale, in alternativa). Questo può essere uno svantaggio se hai intenzione di concedere l'accesso ad altre persone del tuo team.

Quindi, sia in termini di chatbot che di pagamenti in-app, WhatsApp è ancora indietro rispetto al suo diretto concorrente, Telegram.

Ma considerando quanto il tuo negozio di e-commerce può trarre vantaggio da questa app, questi svantaggi non sono minimamente la fine del mondo.

6 consigli per trasformare WhatsApp Business in uno strumento di marketing (+1 bonus)

Se sei ancora con me, è perché sei almeno un po' curioso di imparare ad usare WhatsApp come canale di vendita.

Ma prima di continuare a leggere, dovresti sapere una cosa:

Il punto principale di essere su WhatsApp Business è stabilire una comunità di utenti fedeli e migliorare l'immagine del tuo marchio .

Ricorda, la maggior parte degli utenti del tuo elenco si trova ancora nelle prime fasi della canalizzazione di conversione , quindi bombardarli di offerte potrebbe non essere la strategia migliore.

Ma non preoccuparti: questi trucchi non solo ti aiuteranno a convincerli ad acquistare, ma anche a prolungare il più possibile il valore della vita del cliente.

1. Attira gli utenti

Il tuo primo obiettivo dovrebbe essere quello di trovare utenti disposti a ricevere i tuoi messaggi.

Come? Ci sono molti modi, ma usare Facebook Ads è uno dei più efficaci.

Devi creare una campagna CPC sincronizzata con il tuo account WhatsApp Business. Dopo che gli utenti hanno fatto clic sull'annuncio, si apre automaticamente una finestra di chat di WhatsApp.

Per semplificare loro le cose, puoi creare un messaggio predefinito in modo che possano, ad esempio:

• Partecipa a un concorso (se non ne hai mai creato uno, consulta la nostra guida ai concorsi di Facebook).
• Ricevi un magnete guida.

Intendiamoci, l'utente deve darti il ​​​​suo consenso (su un modulo, ad esempio) prima che tu inizi a inviargli messaggi promozionali.

2. Trasformalo in un canale di assistenza clienti

WhatsApp ti consente di mantenere un canale di comunicazione rapido e diretto con i tuoi utenti. Questo lo rende lo strumento perfetto per il servizio clienti.

Ad esempio, BMW Germania ha messo in pratica questa idea e ha ricevuto fino a 3.800 messaggi al mese e il 60% in meno di chiamate (prova che i suoi clienti erano soddisfatti dell'assistenza via chat).

Se vuoi che il tuo servizio sia impeccabile, cerca di far sì che almeno una persona sia incaricata di monitorare e rispondere a quei messaggi il più rapidamente possibile.

Giusto per farti capire quanto sia importante, uno studio della Harvard Business Review ha rilevato che i clienti che ottengono una risposta dopo meno di un'ora sono disposti a pagare di più per un determinato prodotto .

3. Condividi le informazioni rilevanti

Abbiamo già parlato del servizio clienti tramite chat private.

Ma che tipo di contenuti adatti ad essere pubblicati in gruppi e canali potrebbero trovare interessanti i tuoi utenti?

Ecco alcune idee:

• Gli ultimi post del tuo blog.
• I tuoi caricamenti su YouTube (se ancora non utilizzi questo sito come parte della tua strategia di marketing, ecco alcuni motivi per cui dovresti farlo).
• Alcune offerte esclusive.

Se vuoi anche dare ai tuoi clienti un motivo in più per seguirti su WhatsApp, puoi creare una strategia di contenuti differenziata per i tuoi gruppi e canali o lanciare offerte esclusive per loro.

4. Usa il tuo stato per diffondere notizie e aggiornamenti

Gli stati di WhatsApp esistono da un po'.

Sono post che compaiono in un'area separata che durano 24 ore (molto simili alle storie di Instagram).

Puoi condividere aggiornamenti interessanti sulla tua attività attraverso questi stati, come gli ultimi prodotti aggiunti al tuo catalogo o offerte speciali che desideri far conoscere ai tuoi clienti.

Non dimenticare di offrire contenuti vari e caricare un video ogni tanto (se non sei bravo con i video, ecco un'utile guida per imparare a crearli e modificarli).

5. Segmenta i tuoi utenti

Le etichette ti consentono di differenziare i tuoi utenti e inviare loro messaggi specifici in base a criteri diversi.

Per esempio:

• Il tipo di prodotti a cui sono interessati: questo è molto utile se il tuo negozio online lavora con diversi buyer personas.
• Quanto sono vicini a un acquisto: gli utenti in diverse fasi del percorso del cliente hanno bisogno di contenuti diversi. Ad esempio, potresti inviare testimonianze o confronti di prodotti a coloro che sono nel processo decisionale, mentre i clienti esistenti potrebbero essere incorporati in un programma fedeltà.

Il modo più semplice per sfruttare questa funzionalità è creare un elenco broadcast per ciascuna etichetta.

6. Concentrati sui tuoi prodotti di punta

Fai attenzione a non sovraccaricare di prodotti il ​​tuo profilo WhatsApp Business.

Non puoi creare categorie o elenchi separati, quindi trasferire l'intero catalogo non è un'opzione.

Suggeriamo invece di includere solo i prodotti più popolari o quelli con margini di profitto maggiori.

Se hai articoli complementari, puoi provare a offrirli come pacchetto.

Bonus: concentrati sull'esperienza dell'utente

Come accennato in precedenza, non è ancora possibile effettuare acquisti in-app tramite WhatsApp.

Fino a quando non sarà disponibile (e anche allora), gli utenti che hanno deciso di acquistare i tuoi prodotti continueranno a utilizzare il tuo sito web.

Ma cosa succede se l'intera strategia che hai messo insieme per ottenere clienti tramite WhatsApp è vana a causa della terribile esperienza utente del tuo sito web ?

Che spreco, vero?

Per evitare ciò, devi assicurarti che ogni dettaglio che interessa il tuo sito web sia in buone condizioni, ad esempio:

• Velocità di caricamento veloce
• Un motore di ricerca interno intelligente (che ti aiuta a ottenere più vendite)
• Una pagina di pagamento affidabile

Ciò assicurerà che il tuo tasso di conversione rimanga elevato.

Inizia oggi stesso su WhatsApp Business

E non lasciare che i tuoi concorrenti prendano il sopravvento.

Sempre più aziende stanno realizzando l'incredibile potenziale di WhatsApp come strumento di vendita e molto presto ci sarà una forte concorrenza.

Quindi scarica questa app e metti in pratica questi suggerimenti prima di chiunque altro.