Cos'è il VoIP e come funziona?

VoIP è l'acronimo di Voice over Internet Protocol ed è una tecnologia che consente di effettuare e ricevere telefonate e videochiamate su Internet anziché su rete fissa.

La maggior parte delle persone considera il VoIP l'alternativa alla compagnia telefonica locale.

Se disponi di una connessione Internet, puoi chiamare chiunque senza la necessità del servizio telefonico locale tradizionale o dei cavi di rame fisici. Tutto ciò di cui hai bisogno è Internet ad alta velocità e un provider di servizi VoIP per gestire le chiamate.

Un provider VoIP affidabile può gestire tutto per te. Collega il tuo telefono IP e il gioco è fatto. Questi telefoni digitali utilizzano la connessione Internet ad alta velocità per stabilire la connettività.

VoIP converte le tue telefonate in dati che vengono inviati su Internet. Puoi utilizzare i cavi Ethernet o saltarli se hai un segnale Wi-Fi forte. Lo fa a un costo molto inferiore rispetto ai vecchi sistemi telefonici. Voice over IP ha molti vantaggi rispetto al servizio telefonico tradizionale.

Qual è la differenza tra VoIP e telefoni fissi?

La principale differenza tra telefoni VoIP e telefoni fissi è che un telefono fisso è cablato in una posizione fisica utilizzando fili di rame. Un telefono VoIP, invece, effettua e riceve chiamate su Internet e non è vincolato a una posizione specifica.

I telefoni tradizionali utilizzano linee analogiche per trasportare segnali vocali. Se si desidera effettuare chiamate, è necessario installare un cablaggio aggiuntivo.

Se vuoi saperne di più sul confronto tra VoIP e rete fissa, dai un'occhiata al nostro confronto completo.

Come funziona il VoIP?

Voice over IP converte la tua voce in un file digitale, la comprime e la invia su Internet. Il provider di servizi VoIP (molto simile al provider di servizi Internet) configura la chiamata. Molte persone scelgono il VoIP rispetto alle linee fisse tradizionali perché comportano costi di avvio inferiori e possono effettuare chiamate utilizzando Internet, il che consente loro di risparmiare denaro sulle tariffe interurbane.

Voice over IP utilizza il protocollo Internet, un elemento costitutivo essenziale di Internet. La telefonia IP è un'enorme innovazione rispetto al sistema di telecomunicazioni secolare.

Per le telefonate, la conversazione viene scambiata utilizzando piccoli pacchetti di dati. Internet può inviare questi pacchetti di dati in tutto il mondo in meno di un secondo. Per la telefonia Internet, questi pacchetti viaggiano tra il telefono e un provider VoIP.

Un sistema telefonico VoIP facilita le chiamate tra altri telefoni o verso un'altra compagnia telefonica. Fornisce inoltre altre utili funzioni come la segreteria telefonica, l'inoltro di chiamata, la registrazione delle chiamate e altro ancora.

In quattro passaggi, ecco come funziona il VoIP.

1. Il telefono si connette allo switch o al router nella rete locale (LAN).
2. Quando si compone un numero di telefono, il telefono IP dice al provider di servizi VoIP di chiamare l'interlocutore.
3. Il tuo servizio VoIP stabilisce la chiamata e scambia i pacchetti di dati dal tuo telefono IP.
4. Il tuo telefono VoIP converte questi segnali digitali nel suono che puoi sentire.

Voice over Internet Protocol bypassa completamente la compagnia telefonica. Ovunque tu disponga di una connessione Internet a banda larga, puoi utilizzare il VoIP. È un aggiornamento significativo da un sistema telefonico analogico.

Prima avevi bisogno di apparecchiature proprietarie e costose per usare il VoIP, ma è successo più di 20 anni fa! Oggi, il VoIP si basa su standard aperti come il Session Initiation Protocol (SIP). SIP offre una completa interoperabilità tra diversi telefoni fissi, telefoni per conferenze e app VoIP.

I PBX basati su cloud sono responsabili di funzionalità come la segreteria telefonica, le conferenze e l'instradamento delle chiamate. Quando ci pensi, agiscono come le loro compagnie telefoniche a servizio completo che controlli.

Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet a banda larga (cavo, DSL o fibra) e puoi sfruttare tutti i vantaggi del VoIP.

Vantaggi del VoIP

1. Costi inferiori : molti consumatori e aziende hanno realizzato sostanziali risparmi sui costi e ridotto le bollette telefoniche di oltre il 60%.
2. Suono di alta qualità - C'è una notevole differenza nella qualità della chiamata, quindi l'audio non è attutito o sfocato.
3. Funzionalità avanzate : sfrutta le funzionalità premium per gestire la tua azienda come operatori automatici, registrazione delle chiamate e code di chiamata. Sono spesso inclusi nei piani di servizio telefonico aziendale.
4. Chiama chiunque in tutto il mondo : le tariffe internazionali per le lunghe distanze sono a partire da $ 0,04 al minuto per chiamare il Messico o $ 0,01 per raggiungere il Regno Unito.
5. Numeri di telefono aziendali per un team di lavoro remoto : usa il tuo servizio telefonico ovunque lavori. Non è necessaria alcuna configurazione tecnica se si lavora da casa. La buona notizia è che i telefoni fissi VoIP non sono costosi e puoi persino ottenerli gratuitamente dal tuo provider di servizi VoIP. Inoltre, i provider includono un'app mobile che puoi utilizzare sul desktop o sul dispositivo mobile per effettuare chiamate invece di utilizzare un telefono tradizionale.

Le migliori caratteristiche del sistema telefonico VoIP

Quali sono le interessanti funzionalità disponibili con un sistema telefonico per ufficio basato su cloud? Ecco le funzionalità VoIP più popolari che le aziende potranno utilizzare.

Queste funzioni del telefono aziendale contano più o meno a seconda delle tue esigenze.

1) Assistente automatico

Proietta un'immagine professionale con un menu del telefono che accoglie le chiamate in arrivo. Se hai chiamato un'azienda e hai dovuto premere 1 per le vendite, 2 per il supporto, hai utilizzato un operatore automatico.

Un operatore automatico ti aiuta a indirizzare i chiamanti alla persona o al reparto giusto. Puoi inoltrare le chiamate alla tua segreteria telefonica o altrove al di fuori dell'orario di lavoro.

2) App mobili e desktop

Con le comunicazioni cloud non perderai le chiamate perché non sei in ufficio. Diversi fornitori di servizi VoIP ora offrono un'app per il tuo computer e dispositivo mobile.

È più importante che mai dotare il tuo team di una soluzione VoIP per lavorare da casa. Queste app ti consentono di effettuare telefonate, partecipare a chiamate in conferenza, scambiare messaggi di testo e altro ancora.

È possibile utilizzare queste app di telecomunicazioni con o senza un telefono fisso separato. È la vostra scelta.

3) Qualità delle chiamate HD

Non c'è quasi niente di peggio che chiedere ai chiamanti di ripetersi. HD Voice aumenta la qualità del suono nelle tue telefonate. Questa tecnologia VoIP rende le telefonate due volte più chiare di una telefonata standard.

Per un suono ancora più pieno, molte cuffie e telefoni VoIP offrono funzionalità di eliminazione del rumore. Questa qualità del suono ad alta definizione è evidente anche per le chiamate a lunga distanza.

4) Comunicazioni Unificate

VoIP migliora il flusso di lavoro del tuo team attraverso un concetto noto come Unified Communications (UC). Invece di utilizzare diverse app disparate, la piattaforma di comunicazione della tua azienda è completamente integrata.

Ora è ancora più facile per i dipendenti connettersi tra loro e con i clienti. Puoi anche capovolgere le chiamate tra dispositivi mobili.

Il tuo team lavora più velocemente incontrandosi su video e condivisione dello schermo. UC rende la comunicazione in tempo reale intuitiva e ben organizzata.

Ecco alcune delle funzioni chiave all'interno di una piattaforma UC:

• Messaggistica istantanea
• Chat di squadra
• Video incontri
• Condivisione dello schermo
• Teleconferenza
• App mobili e desktop

5) Crittografia delle chiamate e sicurezza VoIP

La sicurezza VoIP è al primo posto per gli imprenditori. Le telefonate contengono informazioni riservate come numeri di carte di credito e conversazioni HR. Devi proteggere queste risorse, o potrebbe costarti.

Il VoIP è sicuro e protetto anche se i pacchetti di dati viaggiano su Internet. I sistemi telefonici IP hanno una sicurezza integrata per impedire ai malintenzionati di intercettare le tue chiamate.

Chiedi al tuo provider di servizi VoIP informazioni sulla crittografia delle chiamate. Le tecnologie VoIP come TLS e SRTP codificano i dati delle chiamate rendendo l'intercettazione quasi impossibile.

Dovresti considerare se un provider VoIP è accreditato e soddisfa gli standard del settore. È utile avere un elenco di controllo dei requisiti quando si seleziona un servizio telefonico aziendale.

Le domande utili da porre includono:

• Sono accreditati PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001?
• Quanti data center hanno?
• Qual è il tempo di attività del loro servizio VoIP?
• Forniscono telefonia IP conforme a HIPAA?
• Puoi accedere ai registri delle chiamate in tempo reale?

Correlati: uno sguardo approfondito alla sicurezza VoIP e alla crittografia delle chiamate

6) Registrazione delle chiamate

Sfrutta il tuo sistema telefonico per registrare le telefonate tra i clienti e il tuo personale. Il tuo team gestisce le chiamate con cura e precisione?

La registrazione delle chiamate tramite il tuo sistema telefonico rivela aree in cui il tuo team può migliorare. Inoltre, è sicuro, quindi solo il personale autorizzato può accedervi.

Il vantaggio della registrazione delle chiamate VoIP è che non è rilevabile da tutte le parti. Inoltre, non richiede hardware aggiuntivo, a differenza dei sistemi PBX di rete fissa. Addio, registratori di cassette!

Correlati: oltre 40 migliori funzionalità VoIP di cui la tua azienda non può fare a meno

Quanto costa il VoIP?

Il VoIP è sorprendentemente poco costoso se si considerano tutte le sue capacità. La risposta breve è che puoi aspettarti di pagare circa $ 35 per utente al mese per VoIP. I risparmi sui costi sono piuttosto notevoli rispetto a un sistema telefonico tradizionale o a un PBX locale.

Per darti un'idea, ecco quanto costa il VoIP in genere:

• Costi iniziali: $ 0- $ 50 per riga
• Costi mensili: $ 19- $ 45 per riga
• Costi del dispositivo: $ 80- $ 600 per telefono IP
• Chiamate internazionali: $ 0,01+ al minuto
• Tasse e commissioni: varia in base alla città, alla contea e allo stato.

I sistemi telefonici tradizionali hanno costi nascosti che potresti non aspettarti:

• Spese di installazione: $ 50-100 a goccia
• Deposito: $ 100- $ 500
• Contatto di manutenzione: $ 1000+ all'anno
• Chiamate internazionali: $ 1,00+ al minuto
• Verifica del credito hard pull

Tutto questo per dire che ti consigliamo vivamente di ottenere un preventivo gratuito per confermare l'esatto prezzo VoIP.

Come scegliere un provider VoIP

Una volta che hai un'idea delle tue caratteristiche e dei tuoi requisiti VoIP, cerca un fornitore di servizi che si adatti al tuo budget e possa crescere con te. Prendi in considerazione le recensioni dei clienti, la disponibilità di assistenza in tempo reale e la documentazione.

Ecco alcune qualità da cercare in un provider di servizi di telefonia VoIP:

• Affidabilità comprovata con tempi di fermo minimi
• Compatibile con la tua rete
• Supporto dal vivo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Data center multipli e ridondanti
• Esperienza di vendita senza pressioni
• Servizi professionali opzionali
• Esempi di clienti in un settore simile

Quando sei in discussione con un provider VoIP, chiedi informazioni sulle offerte speciali disponibili. Potresti avere diritto a un telefono VoIP aziendale gratuito o a un forte sconto, a seconda del tuo impegno.

Per la maggior parte delle persone, il VoIP è il chiaro vincitore rispetto ai telefoni fissi analogici. VoIP offre il miglior rapporto qualità-prezzo, risparmi sui costi e le funzionalità più utili.

Quando passi al VoIP, non penserai nemmeno al tuo vecchio servizio telefonico. Puoi risparmiare fino al 65% sulla bolletta telefonica aziendale.

Di quale attrezzatura VoIP ho bisogno?

Quando si passa ai telefoni VoIP, sono disponibili due opzioni per le apparecchiature VoIP: telefoni rigidi o softphone.

Un telefono VoIP basato su hardware sembra proprio come il tradizionale "telefono fisso" a cui sei abituato, ma si collega al tuo modem Internet per effettuare una chiamata.

Un softphone VoIP è un telefono basato su software installato sul computer. Utilizzerai il software del tuo computer per effettuare e ricevere chiamate, proprio come faresti su qualsiasi telefono, tranne per il fatto che la tastiera è gestita tramite il software.

È possibile utilizzare il telefono VoIP basato su software tramite gli altoparlanti e il microfono del computer oppure è possibile ottenere apparecchiature per cuffie progettate per funzionare in modo efficiente con VoIP. Alcune persone scoprono che le apparecchiature con cuffie consentono una migliore qualità del suono pur consentendo di essere a mani libere sul computer.

La maggior parte dei provider VoIP ti darà alcune scelte per l'attrezzatura VoIP di cui hai bisogno. Ad esempio, Nextiva ti consente di BYOD (portare il tuo dispositivo), noleggiare un telefono fisso o un telefono per audioconferenza da noi o utilizzare l'app inclusa che puoi utilizzare per effettuare chiamate da un computer o da un telefono cellulare.

Storia del VoIP

VoIP è stato sviluppato nel 1995 da una società chiamata VocalTec. Le prime chiamate VoIP sono state effettuate utilizzando solo software per computer, nessun telefono fisso. Alcuni anni dopo, VocalTech ha rilasciato applicazioni e funzionalità di posta vocale digitale per le chiamate da computer a telefono e da telefono a telefono.

Nel 1999, più aziende sono entrate nel mercato e una società denominata Asterisk ha creato il primo IP-PBX che è diventato popolare perché era un programma open source.

Il VoIP di oggi è ampiamente utilizzato nelle comunicazioni aziendali per alimentare qualsiasi cosa, dai grandi call center ai singoli numeri di telefono aziendali, in modo che i dipendenti possano rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo.

Il VoIP è diventato un modo fondamentale ed economico per aiutare il personale remoto e il personale di vendita esterno a ricevere chiamate di lavoro da qualsiasi luogo utilizzando un'app VoIP per il proprio smartphone. Bonus aggiunto? Possono mantenere separati il ​​proprio numero di telefono personale e il numero di telefono aziendale, ma utilizzare comunque lo stesso dispositivo.

Domande frequenti sul VoIP

1. È facile usare il VoIP?

La verità è che il VoIP è facile da configurare e da utilizzare per le chiamate quotidiane personali e di lavoro. Finché disponi di una connessione Internet funzionante, puoi divertirti a effettuare chiamate su Internet.

A differenza delle app di chiamata proprietarie come Skype o WhatsApp, puoi chiamare qualsiasi numero di telefono. Puoi utilizzare il tuo servizio VoIP per chiamare chiunque utilizzi compagnie telefoniche come AT&T, Verizon e T-Mobile. Non conosceranno nemmeno la differenza, a parte la migliore qualità delle chiamate.

Per quanto riguarda la configurazione, non devi fare nulla di tecnico. Se riesci a collegare un cavo di alimentazione alla presa a muro e un cavo di rete al tuo telefono, puoi usare il VoIP. Segui questa pratica guida su come configurare il servizio telefonico aziendale.

È ancora più facile utilizzare il tuo servizio telefonico VoIP sul tuo iPhone o Android. Scarica un'app VoIP gratuita, accedi e sei pronto per effettuare chiamate tramite VoIP.

2) Ci sono telefoni analogici indispensabili?

Puoi sempre sostituire i telefoni tradizionali con telefoni IP convenienti. Tuttavia, ci sono pochi a cui piace il loro fax o telefono che usano da anni.

Per utilizzare un telefono analogico esistente con VoIP, avrai bisogno di un adattatore telefonico analogico (ATA). Questi sono piuttosto semplici nel modo in cui funzionano. Riadattano questi vecchi dispositivi per inviare dati digitali su Internet.

3) Il VoIP è affidabile?

Agli albori di Voice over IP, la qualità delle chiamate era incoerente. A volte le chiamate cadevano e i ritardi erano comuni. Con l'aumento della larghezza di banda di Internet, la qualità delle chiamate VoIP è notevolmente migliorata.

Le chiamate VoIP suonano più nitide e chiare rispetto a un telefono fisso. Tuttavia, questo dipenderà dal tuo provider di servizi Internet. Il protocollo SIP stesso consente protocolli di correzione degli errori come TCP o UDP. È la vostra scelta.

Sapevi che puoi fare in modo che il tuo provider PBX cloud inoltri le chiamate al tuo cellulare se non sei disponibile? Questa ridondanza è un modo perfetto per rimanere online durante un'interruzione di corrente.

4. Il VoIP è un software applicativo?

Il VoIP da solo non è limitato al software applicativo. Tuttavia, un'app mobile è sicuramente un vantaggio del VoIP perché puoi ricevere ed effettuare chiamate da qualsiasi luogo senza essere vincolato al tuo telefono fisso. VoIP offre la flessibilità di scegliere di avere un telefono fisso, un telefono basato su software o entrambi!

5. È possibile utilizzare un numero VoIP per il fax?

Sì! Nextiva ti consente di inviare e ricevere fax illimitati utilizzando il tuo sistema telefonico VoIP. Maggiori informazioni sull'invio di fax con VoIP su Nextiva.

6. Le app VoIP sono sicure da usare?

Ottima domanda! Assicurati di esaminare i protocolli di sicurezza del provider VoIP che stai considerando. Ad esempio, la rete di Nextiva è dotata di monitoraggio e sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E ogni data center Nextiva soddisfa gli standard di sicurezza stabiliti dalla certificazione ISO/IEC 27001. Maggiori informazioni sulle misure di sicurezza di Nextiva qui.