Che cos'è l'esperienza utente?

Indipendentemente dal tuo settore, avere successo nel mercato competitivo di oggi richiede alle aziende di creare prodotti o servizi di alta qualità che si distinguano.

L'esperienza utente (UX) è la scienza per distinguersi. Comprendere l'esperienza utente e creare un'esperienza positiva per i tuoi clienti contribuirà notevolmente a distinguere la tua attività dalla concorrenza.

Definizione dell'esperienza utente

UX si riferisce a come i clienti percepiscono, si sentono e rispondono all'uso di un prodotto, servizio o sistema. Donald Norman, l'esperto di design che ha coniato la frase nel 1988, ha spiegato che il termine intendeva "coprire tutti gli aspetti dell'esperienza di una persona con il sistema".

Ma la UX assumerà molte forme diverse a seconda del prodotto o servizio in questione. Ad esempio:

• L'esperienza utente per i siti Web implica design visivo, copywriting semplice, navigazione facile e così via.
• L'esperienza utente per un negozio fisico include layout, illuminazione, accessibilità fisica e altro ancora.

Mentre gli esperti continuano a discutere la migliore definizione per descrivere la UX in tutta la sua complessità, i leader aziendali hanno abbracciato il concetto in espansione come parte essenziale delle loro strategie di marketing e sviluppo.

Le aziende che danno la priorità al design UX spesso hanno successo nei loro settori. In effetti, la ricerca rivela che le aziende guadagnano $ 100 per ogni $ 1 che investono in UX. Nel campo del marketing digitale, dove la UX del sito web la fa da padrone:

• Il 39% degli utenti smette di interagire con un sito Web se il caricamento richiede più di 3 secondi.
• L'88% degli utenti ha meno probabilità di tornare su un sito Web se ha una UX scadente.
• Il 73% dei clienti ritiene che i contenuti "devono essere visualizzati bene" sui propri dispositivi.
• Il 62% dei clienti che riscontrano una scarsa UX sui siti Web per dispositivi mobili ha meno probabilità di acquistare dal marchio associato in futuro.

Quindi, come incorpori l'esperienza utente nelle decisioni di progettazione intelligenti? UX Honeycomb, un popolare modello di design di Peter Morville, delinea le sette qualità chiave che guidano il design UX indipendentemente dal settore:

1. Utilizzabile: il prodotto deve funzionare come previsto, come minimo.
2. Utile: il prodotto dovrebbe fornire una soluzione a un bisogno.
3. Auspicabile: senza sacrificare l'usabilità o l'utilità, il prodotto deve essere attraente per i clienti e incorporare il marchio, l'immagine e la voce dell'azienda.
4. Accessibile: che si tratti di UX per un sito Web o una vetrina, il prodotto dovrebbe essere accessibile a tutti.
5. Credibile: il prodotto dovrebbe incorporare elementi di design che aumentino la fiducia degli utenti nel prodotto e nell'azienda. Le aziende credibili durano più a lungo.
6. Trovabile: i siti Web devono essere navigabili: prodotti, servizi e informazioni devono soddisfare chiaramente le esigenze dei clienti ed essere facili da trovare.
7. Prezioso: il prodotto o il servizio dovrebbe fornire un ovvio vantaggio al cliente. Questa è la qualità più importante del design UX e il centro dell'UX Honeycomb di Morville.

Perché la UX è importante per i siti web?

Come si suol dire, un'immagine vale più di mille parole. Considera questi due esempi:

In questo primo esempio, la società olandese di progettazione e sviluppo strategico Bolden ha progettato il proprio sito Web per massimizzare la desiderabilità. Questo design, tuttavia, significava una scarsa UX:

• È impossibile leggere il loro messaggio o raccogliere informazioni preziose.
• I colori, sebbene sorprendenti, sono disordinati e distraggono.
• Il sito Web manca di accessibilità e utilità, quindi non offre credibilità o valore.

Al contrario, dai un'occhiata al sito Web di Duolingo:

Questa pagina di destinazione semplicistica e semplificata massimizza diversi aspetti importanti del design UX:

• Il sito è visivamente chiaro, accattivante e facile da navigare.
• Il sito Web è pulito e minimalista, non c'è confusione o disordine inutile.
• Il messaggio è conciso ed evidente.
• Il sito Web offre valore grazie alla sua facilità d'uso e al marchio chiaro.

Bolden ha aggiornato il suo sito Web poiché l'esempio 1 è stato preso come screenshot. Guarda come si confronta ora con Duolingo:

Come dimostrano questi esempi, l'esperienza utente gioca un ruolo importante nell'efficacia del sito Web di un'azienda nel trasmettere un messaggio o motivare l'azione del cliente. Il design UX determina se gli utenti hanno un'esperienza positiva o negativa durante la navigazione in un sito Web e la ricerca di informazioni pertinenti, utili e preziose.

I vantaggi dell'incorporazione dei principi UX nel web design e nello sviluppo includono:

• Rafforzata la fidelizzazione dei clienti
• Maggiore consapevolezza del marchio, autorità e fiducia
• Maggiori profitti e ritorno sull'investimento
• Tassi di conversione dei lead più elevati (un aumento fino al 400%)
• Tassi più elevati di soddisfazione del cliente

Quali sono le migliori pratiche per la progettazione di UX?

Esistono diverse tecniche che puoi utilizzare per ottimizzare il tuo sito Web e promuovere un'esperienza cliente eccellente. Inizia pensando al tuo sito web in termini di UX Honeycomb. In che misura il tuo sito web dimostra le sette qualità?

Quindi, considera queste quattro strategie UX:

1. Crea contenuti che forniscano valore ai tuoi clienti.

Non esiste una definizione univoca per "contenuto di valore". Il valore è soggettivo: il cliente di un veterinario misurerà il valore delle clip da basket in modo molto diverso dal cliente di un club sportivo.

Assicurati che il tuo sito Web fornisca valore ai tuoi clienti offrendo più del semplice prodotto. Crea contenuti non di vendita come post di blog o pezzi curati che aumentano l'autorità e la credibilità del tuo marchio.

2. Usa saggiamente le immagini.

Alla gente piacciono le immagini. E le immagini aiuteranno il tuo sito web a dare una UX positiva.

Fotografie, disegni, arte grafica, infografica e altre visualizzazioni aumentano l'appetibilità, l'accessibilità e l'usabilità del tuo sito web, se fatti bene:

• Non ingombrare la tua pagina web con la grafica o utilizzare troppi colori. Non solo il disordine renderà il tuo sito web confuso e più difficile da navigare, ma aumenterà anche i tempi di caricamento, che allontaneranno i clienti.
• Mantieni il tuo sito web semplice, intuitivo e facile da navigare.
• Usa gli elementi visivi in ​​modo strategico come segnali di invito all'azione (CTA), come pulsanti o supplementi al testo web.
• Le immagini stock funzionano, ma le immagini personalizzate andranno ancora oltre per migliorare la tua UX e aiutare il tuo marchio a distinguersi dalla concorrenza.

3. Ottimizza per velocità, utilizzo mobile e risposte.

Fai scorrere il tuo sito web per i tuoi clienti.

• Imposta il tuo back-end.
• Ottimizza il tuo sito Web per velocità elevate.
• Rendi il tuo sito Web indipendente dal dispositivo: rendilo compatibile con tutto, dai tablet ai telefoni, nonché con diversi sistemi informatici e browser.

Google ora penalizza i siti web che non sono ottimizzati per l'uso mobile, quindi il terzo passaggio non solo porterà a una UX positiva, ma aiuterà anche con l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

4. Incorpora branding e CTA in tutto il tuo sito web.

Il tuo sito web vende i tuoi prodotti o servizi. Il design del tuo sito web dovrebbe incorporare costantemente i messaggi di branding della tua azienda, insieme ai CTA applicabili per guidare i clienti attraverso la tua canalizzazione di vendita.

L'inclusione di branding e inviti all'azione efficaci nella tua strategia UX garantisce che più clienti si interessino al tuo marchio, acquistino le tue offerte e ritornino per fornire feedback o persino condividere con gli amici.

Conclusione

UX è un termine molto ampio, ma riducibile a un semplice concetto: metti l'utente al primo posto. Non importa quale sia il tuo prodotto, servizio o messaggio se l'utente non ha un'esperienza positiva per arrivarci. Concentrarsi sulla UX assicurerà che il tuo sito web sia user-friendly e che i tuoi clienti siano soddisfatti usando il tuo marchio rispetto ad altri.

Questo articolo è stato scritto dalla scrittrice di Compose.ly Kathleen Livingstone.