Che cos'è il test di usabilità e come migliorarlo con la ricerca psicologica?

Ecco una guida rapida sul perché dovresti condurre test di usabilità e su come migliorarli sulla base delle testimonianze oculari e della psicologia.

Il mercato contemporaneo è inondato di scelta, per non dire altro. Quasi tutto ciò che puoi immaginare, tutto ciò che puoi sognare potrebbe benissimo essere già disponibile per la vendita. Quindi non sorprende che anche la concorrenza sia agguerrita.

Ecco perché, per avere davvero successo in questi giorni è necessario più di un semplice prodotto che soddisfi le esigenze degli utenti.

La creazione di un prodotto piacevole e orientato all'utente è diventata una priorità assoluta tra le aziende che vogliono distinguersi dalla concorrenza. E, secondo il rapporto Forrester, in media ogni dollaro investito in UX porta in cambio 100 dollari . Suona perfetto, vero?

Eppure, il design è ancora al secondo posto.

La prima cosa da fare è assicurarsi che gli utenti siano in grado di navigare tra le funzioni principali in modo semplice e intuitivo . Il modo migliore per farlo è fare affidamento sulla prova del contrario: scopri cosa frustra i tuoi utenti e cosa dovrebbe essere migliorato.

È qui che entrano in gioco i test di usabilità.

Che cos'è il test di usabilità?

Il test di usabilità è un metodo UX che utilizza i ricercatori per chiedere ai partecipanti di completare un'attività specifica che fornirà informazioni utili. In poche parole, aiuta a comprendere il comportamento degli utenti e il modo in cui interagiscono con il tuo prodotto . In questo modo puoi essere sicuro che sia funzionale e facile da usare per il tuo pubblico di destinazione.

I vantaggi dei test di usabilità

Ecco alcuni dei vantaggi che i test di usabilità possono offrire alla tua azienda:

• Risparmia tempo e denaro. Il test utente ti consente di verificare se la tua app funziona correttamente e se le funzionalità principali sono facili da trovare. Di conseguenza, puoi risolvere i problemi nella fase di prototipazione invece di investire in un progetto destinato a fallire.
• Assicurati che il tuo prodotto sia facile da usare. Anche se i partecipanti sono in grado di utilizzare l'app, un test di usabilità mostrerà quanto tempo ci è voluto per padroneggiarla, se hanno avuto problemi con essa e quanti passaggi sono stati necessari per completare un'attività specifica.
• Identifica margini di miglioramento. Sapere cosa frustra gli utenti e identificare il modo in cui pensano ti offre informazioni utili sul tuo prodotto e su cosa potrebbe essere cambiato per renderlo migliore.
• Ottieni un'opinione imparziale. Ciò che pensi del tuo prodotto e di come gli utenti lo navigheranno effettivamente potrebbe essere notevolmente diverso. Il test di usabilità consente di verificare tali ipotesi.
• Ottieni un vantaggio competitivo. Con così tanti prodotti disponibili sul mercato, creare un prodotto che risponda alle esigenze delle persone potrebbe non essere sufficiente. I test di usabilità ti aiutano a creare prodotti che affascinano i tuoi utenti.

Come funzionano i test di usabilità?

1. Prepara un prototipo per il test

Ovviamente per avviare i test di usabilità è necessario un prototipo cliccabile del prodotto per mostrarlo ai potenziali utenti. I prototipi sono un ottimo modo per verificare la funzionalità e il design del prodotto prima di sviluppare la soluzione completa .

Inoltre, nel caso in cui qualcosa debba essere migliorato, cambiarlo su un prototipo piuttosto che su una versione sviluppata ti farà risparmiare tempo e denaro.

Scopri la differenza tra un prototipo e un MVP qui.

2. Trova gli utenti giusti per i test

Trovare il gruppo target giusto è uno dei passaggi più importanti del test di usabilità. Dovresti reclutare persone a cui è diretto il tuo prodotto per essere sicuro che il gruppo sia rappresentativo e rifletta accuratamente tutte le informazioni sul tuo prodotto. A volte, se il prodotto è già sul mercato, puoi utilizzare una base di utenti già disponibile.

3. Creare uno scenario dettagliato

Avere uno scenario adeguato è un altro passaggio essenziale nei test di usabilità. Qui dovresti pensare a cosa vuoi veramente ottenere e quali compiti dovresti chiedere ai tuoi utenti di svolgere.

Assicurati di non impostare obiettivi generici come "Voglio controllare se la mia app è bella" o "Scopri gli utenti". Gli scenari dovrebbero descrivere un'attività completa che si desidera testare. Ad esempio, chiedi loro di trovare la cucina asiatica nella tua app di cibo in modo da poter vedere i passaggi che fanno per completare l'attività.

Durante questa parte dei test di usabilità, dovresti pensare se vuoi condurli a distanza o in un laboratorio UX.

I test a distanza sono decisamente più veloci, più convenienti e più convenienti. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, puoi vedere solo il volto del partecipante, il che ti offre solo una piccola panoramica del comportamento.

Con i test di laboratorio, puoi individuare più cose che accadono a livello non verbale, evitare altre distrazioni e creare esperienze più piacevoli per i partecipanti.

4. Esecuzione della sessione

Dopo aver creato uno scenario dettagliato, è il momento di metterlo in atto. Per eseguire una sessione, idealmente, sono necessari 2 facilitatori. Uno per intervistare l'utente e il secondo per prendere appunti appropriati.

Se non vuoi perderti nulla della sessione, registrarla sarà un buon passo da compiere. Ti consigliamo di documentare sia lo schermo che il volto dell'utente in modo da non solo sapere su cosa fanno clic ma anche vedere le loro reazioni dal vivo.

Inizia il test con domande di riscaldamento. Ricorda che alcuni partecipanti possono fare un test del genere per la prima volta e potrebbe essere stressante per loro. Quindi assicurati di creare un'atmosfera piacevole prima di venire alla parte ufficiale del tuo test .

Durante l'intervista ricorda di attenersi al copione e di non fare domande importanti . Le domande principali sono tra gli errori più comuni durante lo svolgimento dei test di usabilità e torneremo su questo argomento in seguito.

5. Analisi degli insight

Qui è il momento di analizzare gli appunti della sessione e le registrazioni di prova. Le registrazioni dei test sono importanti in quanto possono aiutarti a colmare le lacune nelle tue note e permetterti di vedere più dettagli (principalmente comunicazione non verbale, linguaggio del corpo).

Tieni presente che alcuni risultati possono essere diversi dalle tue ipotesi . Può essere difficile da accettare, ma ricorda che il tuo obiettivo principale è costruire il prodotto giusto che soddisfi i clienti.

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Scopri di più

Cosa potresti imparare dalla testimonianza di un testimone oculare quando si tratta di test di usabilità?

Fare domande importanti è uno degli errori più comuni che possono commettere anche i ricercatori esperti di UX. A volte potremmo non essere consapevoli del fatto che il modo in cui poniamo le domande e le parole che usiamo hanno un grande impatto sulla risposta della persona. Ma gli studi psicologici, in particolare le testimonianze oculari, dimostrano diversamente.

Cominciamo con uno degli studi più popolari sulle questioni principali: lo studio Loftus e Palmer (1974).

La ricerca mette in evidenza l'importanza delle parole utilizzate. Per verificare se le domande principali possono distorcere la testimonianza oculare, hanno chiesto alle persone di stimare la velocità dei veicoli a motore utilizzando diverse forme di domande:

Anche se gli intervistati hanno assistito allo stesso incidente, dopo aver ascoltato le domande le loro risposte erano molto diverse l'una dall'altra. I partecipanti a cui è stata posta la domanda con il verbo "distrutto", hanno affermato che le auto andavano più veloci di quelle a cui era stata posta la domanda "colpita".

Inoltre, 3 anni dopo, un altro studio condotto da Loftus (1977) ha mostrato che il modo in cui poniamo le domande può influenzare anche la nostra memoria sovrascrivendo o modificando completamente la percezione dell'evento originale.

Le persone che hanno assistito a un incidente con un'auto verde, quando sono state esposte al suggerimento che l'auto fosse blu, hanno riportato un colore implicito durante il test della memoria.

Risultati simili sono stati scoperti negli studi di replicazione.

UX e testimonianza oculare?

Anche se questi due campi possono sembrare significativamente diversi l'uno dall'altro, entrambi si basano sulla ricerca psicologica. I buoni test non devono influenzare le risposte dei partecipanti, quindi se stai pensando a come condurre migliori interviste con gli utenti, fai un passo indietro e pensa se le domande che poni sono davvero neutre.

Il test di usabilità è un ottimo modo per comprendere il comportamento dei tuoi utenti e scoprire se la tua app funziona nel modo previsto. Non sorprende che grazie ai test di usabilità sia possibile creare un capolavoro digitale che converte, ha alti tassi di fidelizzazione e lascia i tuoi clienti senza parole .

In Miquido, i test di usabilità fanno parte di ciò che fa il nostro team di ricerca UX, quindi se hai bisogno di supporto UX, siamo qui per aiutarti! `